Emplois actuels liés à Responsable de la Satisfaction Client H/F - Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes - Once For All

  • Gestionnaire de Réclamations et de Satisfaction Client

    Il y a 2 mois

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France CONSTATIMMO Temps plein

    MissionLe Gestionnaire de Réclamations et de Satisfaction Client est chargé de gérer les réclamations des clients et de s'assurer de leur satisfaction. Il travaille en étroite collaboration avec le Responsable du Chiffrage et de la Qualité pour analyser les réclamations, comparer les constats d'états des lieux et prendre connaissance de l'ordre de...

  • Responsable de la Satisfaction Client et de la Gestion des Réclamations

    Il y a 2 mois

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France CONSTATIMMO Temps plein

    MissionCONSTATIMMO, une entreprise dynamique et innovante dans le domaine des services Immobiliers, recherche un(e) Gestionnaire de Réclamations et de Satisfaction Client pour rejoindre son équipe.Vous serez rattaché(e) au Responsable du Chiffrage et Qualité et aurez pour principales missions :Réceptionner et codifier les réclamationsAnalyser la...

  • Gestionnaire de Réclamations et de Satisfaction Client

    il y a 1 mois

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France CONSTATIMMO Temps plein

    {"h1": "Gestionnaire de Réclamations et de Satisfaction Client", "h2": "Mission et Compétences", "p": "Nous recherchons un(e) Gestionnaire de Réclamations et de Satisfaction Client pour rejoindre notre équipe à Lyon. Vous serez rattaché(e) au Responsable du Chiffrage et de la Qualité et aurez pour principales missions :", "ul": ["Réceptionner et...

  • Gestionnaire Réclamation et Satisfaction Clients

    il y a 1 semaine

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France CONSTATIMMO Temps plein

    Présentation du posteNous recherchons un(e) Gestionnaire Réclamation et Satisfaction Clients pour rejoindre notre équipe.Missions Vous serez responsable de la réception et de la codification des réclamations, ainsi que de leur analyse. Vous devrez comparer les constats d'états des lieux, prendre connaissance de l'ordre de mission et des pièces...

  • Gestionnaire de Réclamations et de Satisfaction Client

    il y a 4 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France CONSTATIMMO Temps plein

    MissionConstatimmo, une entreprise dynamique et innovante dans le domaine des services immobiliers, recherche un Gestionnaire de Réclamations et de Satisfaction Client pour rejoindre son équipe à Lyon.Ce poste est rattaché au Responsable du Chiffrage et de la Qualité et consiste à réceptionner et à coder les réclamations, à analyser la...

  • Responsable de la Satisfaction de nos Partenaires

    il y a 2 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Silae Temps plein

    Mission :L'objectif principal de ce stage est de vous former en tant que spécialiste de la satisfaction de nos partenaires, afin de garantir que ceux-ci tirent le meilleur parti de nos services et produits. Vous travaillerez en étroite collaboration avec nos équipes commerciales et techniques pour résoudre les problèmes remontés par nos...

  • Gestionnaire de Réclamations et de Satisfaction Client

    Il y a 2 mois

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France CONSTATIMMO Temps plein

    MissionCONSTATIMMO, une entreprise dynamique et innovante dans le domaine des services immobiliers, recherche un Gestionnaire de Réclamations et de Satisfaction Client pour rejoindre son équipe.Compétences requisesDe formation Bac à Bac+2, vous avez idéalement une première expérience réussie en gestion locative, relation client, et/ou au sein d'un...

  • Gestionnaire de Réclamations et de Satisfaction Client

    il y a 4 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France CONSTATIMMO Temps plein

    MissionCONSTATIMMO, une entreprise dynamique et innovante dans le domaine des services immobiliers, recherche un(e) Gestionnaire de Réclamations et de Satisfaction Client pour rejoindre son équipe à Lyon.Compétences requisesDe formation Bac à Bac+2, vous avez idéalement une première expérience réussie en gestion locative, relation client, et/ou au...

  • Commercial(e) chargé de la satisfaction clients sur le marché public H/F

    il y a 1 semaine

    Lyon, 69000, Auvergne-Rhône-Alpes, France SUN'R Temps plein

    Au sein de l’équipe commerciale et rattaché(e) au responsable Marché Public, vous assurerez les missions suivantes :Responsable d’un portefeuille clients dédié Assurer la satisfaction via un suivi de qualité (réunions trimestrielles ou annuelles)Traiter les demandes commercialesS’approprier les engagements commerciaux de chaque contrat et les...

  • Gestionnaire de Réclamations et de Satisfaction Client

    il y a 3 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France CONSTATIMMO Temps plein

    CONSTATIMMO, une entreprise dynamique et innovante dans le domaine des services immobiliers, recherche un Gestionnaire de Réclamations et de Satisfaction Client pour rejoindre son équipe.MissionsVous serez chargé de :Réceptionner et analyser les réclamationsComparer les constats d'états des lieuxPrendre connaissance de l'ordre de mission et des pièces...

  • Gestionnaire Réclamation et satisfaction Clients

    il y a 5 jours

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France CONSTATIMMO Temps plein

    Rôle et ResponsabilitésDans le cadre de l'équipe de Constatimmo, vous occuperez le poste de Gestionnaire Réclamation et Satisfaction Client. Vos missions principales seront :Réceptionner et coder les réclamationsAnalyser la réclamationComparer les constats d'états des lieuxPrendre connaissance de l'ordre de mission et des pièces transmises par le...

  • Responsable SAV et réclamations clients H/F

    il y a 1 mois

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Robert Walters Temps plein

    À propos de notre clientNotre client, une entreprise leader dans le secteur du transport, recherche un(e) Responsable SAV et réclamations clients H/F pour rejoindre son équipe dynamique.Présentation du posteVous serez chargé(e) de gérer les réclamations clients et les problèmes de service après-vente. Vous travaillerez en étroite collaboration avec...

  • Assistant par téléphone

    il y a 4 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France ALP'EMPLOI Lyon Temps plein

    À propos de l'agence ALP'EMPLOI LyonL'agence ALP'EMPLOI Lyon est une entreprise leader en emploi inclusif, spécialisée en CDI, CDD et intérim. Nous sommes convaincus que chaque personne a le potentiel de réussir et nous sommes là pour les aider à atteindre leurs objectifs professionnels.MissionNous recherchons un Assistant par...

  • Responsable service client H/F

    il y a 4 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France IPAC Bachelor Factory Temps plein

    L'école de commerce IPAC Bachelor Factory recherche un(e) professionnel(le) pour occuper le poste de responsable service client H/F.Ce poste vous offrira l'opportunité de travailler dans un environnement dynamique et de développer vos compétences en matière de gestion de clientèle.Missions clés :Gérer les réseaux sociaux pour renforcer la...

  • Responsable service client H/F

    il y a 4 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France IPAC Bachelor Factory Temps plein

    L'école de commerce IPAC Bachelor Factory recherche un(e) alternant(e) pour occuper le poste de responsable service client H/F.Ce poste vous offrira l'opportunité de travailler dans un environnement dynamique et de développer vos compétences en matière de gestion de clientèle.Missions clés :Gérer les réseaux sociaux pour promouvoir...

  • Analyste de l'expérience client et de la satisfaction client

    il y a 4 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France beBee Professionals Temps plein

    Recherche d'un Analyste de l'expérience client pour beBee ProfessionalsbeBee Professionals recherche un Analyste de l'expérience client pour son siège à Lyon. Le candidat idéal devra avoir une formation en marketing, en gestion de la relation client ou en sciences sociales. Une expérience professionnelle dans le domaine de l'analyse de l'expérience...

  • Conseiller clientèle H/F Responsable de relations clients

    il y a 2 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France AÉSIO mutuelle Temps plein

    Fiche de posteConseiller clientèle H/F Responsable de relations clientsContrat à durée déterminéePorte-monnaie attractifOrganisation de travail : Temps pleinFormation interne de 4 à 6 semainesAvantages sociaux : Mutuelle, prévoyance, épargne salarialeDescription du posteNous recherchons un conseiller clientèle H/F responsables de relations clients...

  • Responsable service client alternant H/F

    il y a 3 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France IPAC Bachelor Factory Temps plein

    L'école de commerce IPAC Bachelor Factory recherche un(e) alternant(e) responsable service client H/F pour gérer les réseaux sociaux, assurer les démonstrations en ligne et être l'interface privilégiée des clients.Vos missions :Gérer les réseaux sociaux (en particulier LinkedIn)Assurer les démonstrations en ligne de l'application avec...

  • Assistant responsable clients en alternance

    il y a 4 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France MBway Temps plein

    Poste Nous recherchons un Assistant responsable clients H/F pour rejoindre notre équipe en contrat d'alternance dans la région lyonnaise.Missions Vous aurez pour principales missions :Assurer la gestion des mandats (suivi et renouvellements, identification des obligations, suivi des honoraires, constitution et gestion de Data room...)Coordonner la...

  • Responsable service client alternant H/F

    il y a 3 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France IPAC Bachelor Factory Temps plein

    L'école de commerce Ipac Bachelor Factory recherche un(e) alternant(e) responsable service client H/F pour renforcer son équipe.Vous aurez la possibilité d'évoluer rapidement si vous avez les qualités requises.Vos missions :Gérer les réseaux sociaux (en particulier LinkedIn)Assurer les démonstrations en ligne de l'application avec les...

Responsable de la Satisfaction Client H/F

Il y a 3 mois

Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Once For All Temps plein

La mission de Once For All est de devenir le leader en Europe du sourcing responsable dans le secteur de la construction .

Dans un environnement réglementaire en constante évolution, nous croyons fermement que l'intelligence collective, l'innovation et l'utilisation des technologies sont essentielles pour établir des relations plus fiables et contribuer à un avenir durable.

Notre plateforme SaaS Once For All est déjà active dans 5 pays européens, et 50% des chantiers utilisent au moins l'une de nos solutions.

Souhaitez-vous participer à la construction d'un avenir durable ?

Nous recherchons un.e Responsable de la Satisfaction Client au sein de notre équipe CSM.

En collaboration avec les équipes commerciales et techniques, vous aurez une vision globale de nos clients, avec des missions stratégiques à fort impact, une grande autonomie et des responsabilités enrichissantes.

Votre mission :

Transformer la satisfaction de nos clients en engagement

Dans le but de fidéliser notre clientèle, vous veillerez à leur satisfaction et à maximiser la valeur de notre solution pour eux. Pour ce faire, vous collecterez et analyserez les données pertinentes et collaborerez avec les autres départements de l'entreprise.

Votre quotidien comprendra les missions suivantes :

  1. Réaliser des actions de prospection téléphonique auprès de nos clients pour cerner leurs besoins et suivre les renouvellements afin d'augmenter la rétention.
  2. Analyser les retours de nos clients et agir comme un véritable levier de croissance grâce à l'upsell et au cross-sell.
  3. Accompagner nos nouveaux clients en les formant à l'outil, en les conseillant et en leur permettant d'évaluer la valeur ajoutée de notre produit.
  4. Partager vos compétences et vos idées pour optimiser les performances de l'équipe : mesure et analyse des indicateurs clés, proposition d'actions correctives, NPS...

Vous interagirez fréquemment avec les équipes métiers, notamment celles du commerce et de la finance.

Étant une scale-up, notre environnement évolue constamment : il est donc possible que ces missions soient enrichies par d'autres projets.

Le profil idéal de notre futur collaborateur :

Avec un sens du service prononcé , vous possédez une excellente expression orale et une aisance au téléphone qui vous permettent de gagner rapidement la confiance de vos interlocuteurs et de les convaincre. Vous maîtrisez les techniques de vente .

Vous êtes polyvalent.e et vous savez vous organiser pour exécuter des tâches variées tout en vous adaptant à un environnement en constante évolution .

Vous appréciez le travail en équipe et le partage des connaissances, et vous vous conformez à des niveaux d' exigence élevés .

Les atouts : une expérience en gestion de comptes ou en support B2B / B2C serait un plus.

Ce que nous vous offrons :

Une expérience au sein d'un environnement dynamique et stimulant, au sein d'un groupe récent présent dans 5 pays. Vous aurez l'opportunité de pratiquer l'anglais régulièrement.

Un meetup collectif mensuel pour toute l'entreprise, séminaire annuel, initiatives internes (club de lecture, petits-déjeuners, moments de convivialité...).

Un environnement inclusif : Once For All est signataire de la Charte de la diversité.

Le poste est en CDI.

Nous offrons à nos employés des tickets-restaurant d'une valeur faciale de 8,50€ pris en charge à 56% par l'employeur.

Lorsque vous serez autonome dans votre poste, vous pourrez bénéficier de 2 jours de télétravail par semaine, à convenir avec votre manager.

Les locaux sont idéalement situés, à proximité des transports.

Rémunération de 28K€.

Prochaines étapes :

Tous les CV reçus reçoivent une réponse, qu'ils soient retenus ou non pour la suite du processus.

  1. Un entretien visio de 30 minutes avec notre responsable de l'acquisition des talents pour faire connaissance et discuter de votre parcours et de vos aspirations.
  2. Entretien avec la directrice du service et l'un des managers.
  3. Décision rapide.