Assistant Technique Utilisateur

il y a 4 semaines

TassinlaDemiLune, Auvergne-Rhône-Alpes, France Crédit Mutuel Temps plein

Présentation de l'entreprise

Crédit Mutuel Alliance Fédérale : un employeur engagé

Grâce à son organisation décentralisée, le Crédit Mutuel se distingue en tant que banque coopérative non cotée en bourse en France. La priorité du Crédit Mutuel est d'établir une relation de qualité avec ses clients, qui sont également les propriétaires de notre groupe. Cette approche a permis au Crédit Mutuel de devenir la marque bancaire préférée des Français depuis 14 ans.

CCS Centre de Conseil et de Service : Un GIE au service du Crédit Mutuel

CCS est un centre d'expertise offrant plus de 70 métiers différents, couvrant des activités telles que les back offices bancaires, les moyens de paiement, la maîtrise d'ouvrage, ainsi que des métiers techniques liés à l'immobilier et à la gestion de l'énergie.

Nos valeurs fondamentales incluent l'Expertise, le Sens du service, la Proximité, la Réactivité et l'Implication.

Notre état d'esprit est orienté vers la satisfaction de notre clientèle.

Rejoindre CCS, c'est intégrer une équipe de 2500 collaborateurs partageant des valeurs communes et s'engager dans un avenir prometteur. Dans un environnement en constante évolution, nous nous engageons à soutenir nos employés à travers la formation et le développement professionnel.

Pourquoi ce recrutement ?

La dynamique de notre organisation et la vitalité de nos résultats nous incitent à continuer notre développement au service de l'économie réelle, en visant une croissance responsable et durable.

Vos responsabilités

Mission principale

Vous serez chargé de résoudre les problèmes techniques rencontrés par les utilisateurs des sièges et des réseaux couverts par CCS, tels que des difficultés d'utilisation des outils informatiques, des réinitialisations de BIP, des problèmes de connexion réseau, d'imprimantes, et d'environnement Microsoft Office.

Pour cela, vous aurez accès à une base de données répertoriant les questions fréquentes des utilisateurs et pourrez intervenir directement sur leur poste pour identifier et résoudre les dysfonctionnements.

Vous jouerez un rôle actif dans l'organisation SAM mise en place à l'échelle nationale.

Activités spécifiques liées au poste

Vous traiterez les demandes reçues par téléphone ou via formulaire, en sachant prioriser les urgences et gérer le suivi des problèmes non résolus immédiatement.

  • Votre mission consiste à établir un diagnostic précis des problèmes rencontrés par les utilisateurs et à résoudre en ligne les incidents relevant de votre compétence.
  • Si nécessaire, vous ouvrirez un incident documenté vers les supports de niveau 2 ou le mainteneur responsable du matériel.
  • Vous assisterez les utilisateurs en leur demandant d'effectuer des contrôles ou manipulations simples pour les aider à résoudre eux-mêmes les petits incidents techniques.
  • Vous contribuerez à l'enrichissement de la base de connaissances, à la mise à jour de la documentation des matériels et procédures, ainsi qu'à l'information de vos collègues.
  • Votre activité couvrira l'ensemble du périmètre des SAM, tant géographiquement que fonctionnellement.
  • Au niveau national, vous pourriez être amené à participer à des groupes de travail sur des activités spécifiques.

Ce que vous découvrirez chez nous

Rémunération fixe versée sur 13 mois

RTT

Intéressement, participation et abondement

Plan d'épargne entreprise et PERCO

Contrat de santé collectif

Prévoyance

Retraite supplémentaire entièrement prise en charge par l'employeur

Conditions bancaires et assurances préférentielles

Politique parentale avantageuse

Ce que nous apprécierons chez vous

Compétences et connaissances

Une formation technique n'est pas nécessaire pour ce poste. Cependant, une bonne maîtrise des logiciels de l'environnement Microsoft, un intérêt pour l'outil informatique et un sens aigu du service utilisateur sont requis.

Qualités personnelles

Vous devez faire preuve d'écoute, d'analyse et de synthèse face aux problèmes des utilisateurs.

  • Capacité à expliquer clairement la solution mise en œuvre.
  • Esprit d'équipe.
  • Aisance avec l'outil téléphonique.

  • Assistant Technique Utilisateur

    il y a 4 semaines

    Tassin-la-Demi-Lune, Auvergne-Rhône-Alpes, France CENTRE DE CONSEIL ET DE SERVICE - CCS Temps plein

    Vos missions Mission principale Vous êtes chargé de résoudre les problèmes techniques rencontrés par les utilisateurs des systèmes d'information, tels que des difficultés d'utilisation des outils informatiques, des réinitialisations de dispositifs, des soucis de connexion réseau, ainsi que des problèmes liés aux imprimantes et à...

  • Assistant Technique Utilisateur

    il y a 4 semaines

    Tassin-la-Demi-Lune, Auvergne-Rhône-Alpes, France Crédit Mutuel Temps plein

    Présentation de l'entreprise Crédit Mutuel Alliance Fédérale : un employeur unique Grâce à son organisation décentralisée, le Crédit Mutuel se distingue en tant que banque coopérative non cotée en bourse en France. La qualité des relations avec nos clients, qui sont également les propriétaires de notre groupe, est notre priorité....

  • Assistant Technique Utilisateur

    il y a 4 semaines

    Tassin-la-Demi-Lune, Auvergne-Rhône-Alpes, France Crédit Mutuel Temps plein

    Présentation de l'entreprise Crédit Mutuel Alliance Fédérale : Un employeur engagé Grâce à son organisation décentralisée, le Crédit Mutuel se distingue en tant que banque coopérative non cotée en bourse en France. La priorité du Crédit Mutuel est d'établir une relation de qualité avec ses clients, qui sont également les...

  • Expert en assistance utilisateur

    il y a 5 jours

    Tassin-la-Demi-Lune, Auvergne-Rhône-Alpes, France CENTRE DE CONSEIL ET DE SERVICE - CCS Temps plein

    Mission principaleL'assistant technique spécialisé intervient pour résoudre les problèmes techniques des utilisateurs des sièges et des réseaux du périmètre couvert par CCS.Il utilise une base de données pour identifier les principales interrogations des utilisateurs et résoudre les dysfonctionnements.L'assistant technique spécialisé est acteur...

  • Assistant technique spécialisé

    il y a 5 jours

    Tassin-la-Demi-Lune, Auvergne-Rhône-Alpes, France CENTRE DE CONSEIL ET DE SERVICE - CCS Temps plein

    Mission principaleL'assistant technique spécialisé intervient pour résoudre les problèmes techniques des utilisateurs des sièges et des réseaux du périmètre couvert par CCS.Il utilise une base de données pour identifier les principales interrogations des utilisateurs et résoudre les dysfonctionnements.L'assistant technique spécialisé est acteur...

  • Assistant technique spécialisé

    il y a 2 jours

    Tassin-la-Demi-Lune, Auvergne-Rhône-Alpes, France CENTRE DE CONSEIL ET DE SERVICE - CCS Temps plein

    Mission principaleL'assistant technique spécialisé intervient pour résoudre les problèmes techniques des utilisateurs des sièges et des réseaux du périmètre couvert par CCS.Il utilise une base de données pour identifier les principales interrogations des utilisateurs et résoudre les dysfonctionnements.L'assistant technique spécialisé est...

  • Assistant(e) téléphonique pour utilisateurs bancaires

    il y a 4 semaines

    Tassin-la-Demi-Lune, Auvergne-Rhône-Alpes, France Crédit Mutuel Temps plein

    Présentation de l'entreprise Le Crédit Mutuel Alliance Fédérale se distingue en tant que banque coopérative de premier plan en France, mettant l'accent sur l'excellence de la relation client. En tant que marque de confiance dans le secteur bancaire depuis plus d'une décennie, nous valorisons des principes tels que l'Expertise, le Sens du service et...

  • Assistant(e) téléphonique pour utilisateurs bancaires

    il y a 4 semaines

    Tassin-la-Demi-Lune, Auvergne-Rhône-Alpes, France Crédit Mutuel Temps plein

    Présentation de l'entreprise Le Crédit Mutuel Alliance Fédérale se distingue comme une institution bancaire coopérative en France, mettant l'accent sur l'excellence de la relation client. Reconnu comme la marque bancaire préférée des français depuis plus d'une décennie, nous valorisons des principes tels que l'Expertise, le Sens du service et...

  • Spécialiste de l'Assistance Utilisateur

    il y a 4 semaines

    Tassin-la-Demi-Lune, Auvergne-Rhône-Alpes, France CENTRE DE CONSEIL ET DE SERVICE - CCS Temps plein

    Vos missions Mission principale Vous êtes chargé de résoudre les problèmes techniques rencontrés par les utilisateurs, qu'il s'agisse d'une mauvaise utilisation des outils informatiques, de réinitialisations de dispositifs, de soucis de connexion réseau, d'imprimantes ou d'applications Microsoft Office. Pour cela, vous avez accès à une base...

  • Tele Assistant(e) Utilisateur Flux

    il y a 2 jours

    Tassin-la-Demi-Lune, Auvergne-Rhône-Alpes, France CENTRE DE CONSEIL ET DE SERVICE - CCS Temps plein

    About the RoleThe Tele Assistant(e) Utilisateur Flux will be responsible for providing high-value-added service to clients, freeing up the commercial network from technical complexity related to teletransmission.Key ResponsibilitiesProvide support and assistance to professional clients, large and medium-sized enterprises, associations, points of sale, and...

  • Assistant Technique de Support

    il y a 5 jours

    Tassin-la-Demi-Lune, Auvergne-Rhône-Alpes, France Crédit Mutuel Temps plein

    Qui sommes-nous?Le Crédit Mutuel Alliance Fédérale est un employeur différent, caractérisé par son organisation décentralisée qui fait de lui la seule banque coopérative non cotée en bourse de France. Ce qui compte d'abord au Crédit Mutuel, c'est la qualité de la relation avec nos clients qui sont les propriétaires de notre Groupe.CCS Centre de...

  • Spécialiste en résolution de problèmes informatiques

    il y a 5 jours

    Tassin-la-Demi-Lune, Auvergne-Rhône-Alpes, France CENTRE DE CONSEIL ET DE SERVICE - CCS Temps plein

    Mission principaleL'assistant technique spécialisé intervient pour résoudre les problèmes techniques des utilisateurs des sièges et des réseaux du périmètre couvert par CCS.Il utilise une base de données pour identifier les principales interrogations des utilisateurs et résoudre les dysfonctionnements.L'assistant technique spécialisé est acteur...

  • Gestionnaire technique immobilier

    il y a 4 semaines

    Tassin-la-Demi-Lune, Auvergne-Rhône-Alpes, France TERCIO Temps plein

    Assistant technique en gestion immobilière (h/f)TERCIO, un acteur indépendant reconnu dans le domaine de la gestion immobilière et en pleine expansion, est à la recherche d'un Assistant technique en gestion immobilière pour renforcer son équipe. Dans ce rôle, vous serez chargé de diverses missions administratives visant à garantir une gestion...

  • Coordinateur technique en gestion immobilière

    il y a 4 semaines

    Tassin-la-Demi-Lune, Auvergne-Rhône-Alpes, France TERCIO Temps plein

    Assistant technique en gestion immobilière (h/f)TERCIO, un acteur dynamique dans le domaine de la gestion immobilière, est à la recherche d'un Assistant technique en gestion immobilière pour renforcer son équipe à Lyon. Dans ce rôle, vous serez chargé de diverses missions administratives afin d'assurer une gestion optimale d'un portefeuille de biens...

  • Téléassistant(e) Utilisateur Flux

    il y a 2 jours

    Tassin-la-Demi-Lune, Auvergne-Rhône-Alpes, France Crédit Mutuel Temps plein

    Qui sommes-nous?Le Crédit Mutuel Alliance Fédérale est un employeur différent, avec une organisation décentralisée qui fait de lui la seule banque coopérative non cotée en bourse de France. Ce qui compte d'abord au Crédit Mutuel, c'est la qualité de la relation avec nos clients qui sont les propriétaires de notre Groupe. Cet objectif fait du...

  • Responsable Technique PHP

    il y a 4 semaines

    Tassin-la-Demi-Lune, Auvergne-Rhône-Alpes, France Euro Information Temps plein

    Présentation de l'entrepriseEuro-Information, entité technologique du Crédit Mutuel Alliance Fédérale, développe, maintient et gère un système d'information commun utilisé par le Groupe. Avec environ 4000 collaborateurs répartis sur plusieurs sites en France, nous assurons des activités de développement et de production informatique tant au...

  • Assistant en administration immobilière

    il y a 4 semaines

    Tassin-la-Demi-Lune, Auvergne-Rhône-Alpes, France TERCIO Temps plein

    Assistant technique en gestion immobilière (h/f)TERCIO, un acteur majeur dans le domaine de la gestion immobilière, est à la recherche d'un Assistant technique en gestion immobilière pour renforcer son équipe à Lyon. Dans ce rôle, vous serez chargé de diverses missions administratives essentielles pour garantir une gestion optimale d'un portefeuille...

  • Manager d'équipe de supervision technique

    il y a 4 semaines

    Tassin-la-Demi-Lune, Auvergne-Rhône-Alpes, France Crédit Mutuel Temps plein

    Qui sommes-nous ? Euro-Information, la filiale technologique du Crédit Mutuel Alliance Fédérale, est dédiée à la conception, la réalisation, la maintenance et l'exploitation d'un système d'information commun au sein du Groupe. Avec environ 4000 collaborateurs répartis sur plusieurs sites en France, nous assurons le développement et la...

  • Assistant Administration des Ventes et Commercial

    il y a 5 jours

    Tassin-la-Demi-Lune, Auvergne-Rhône-Alpes, France CELO Temps plein

    À propos de l'entrepriseCELO est un acteur international incontournable dans la fourniture de solutions de fixation et d'assemblage de haute précision pour les secteurs industriels et de la construction.La missionNous sommes à la recherche d'un(e) Assistant(e) Administration des ventes et Commercial(e) sédentaire dynamique et créatif(ve)...

  • Assistant(e) Administration des Ventes et Commercial(e)

    il y a 5 jours

    Tassin-la-Demi-Lune, Auvergne-Rhône-Alpes, France CELO Temps plein

    Description du posteCELO, un acteur international de premier plan dans la fourniture de solutions de fixation et d'assemblage de haute précision pour les secteurs industriels et de la construction, recherche un(e) Assistant(e) Administration des Ventes et Commercial(e) dynamique et créatif(ve) pour rejoindre notre équipe à Lyon.Compétences...