Responsable de Projet CRM
il y a 4 semaines
Intégrer les activités, les responsabilités et les processus du Service Clients.
En collaboration avec les équipes opérationnelles, définir les nouveaux processus à intégrer dans le système CRM.
Assurer le suivi et le reporting du projet.
Participer à la réalisation en termes de développements spécifiques et d'intégration.
Organiser, coordonner et animer l'ensemble de l'équipe de maîtrise d'œuvre du projet.
Faire le lien entre les besoins des équipes métiers et l'équipe de développement informatique.
Définir, mettre en œuvre et superviser le déroulement du projet tant sur le plan global que technique.
Mettre en place des actions d'accompagnement pour les utilisateurs.
Déployer la nouvelle application CRM Microsoft Dynamics.
Collaborer à la formation des utilisateurs et participer à l'organisation du support utilisateur.
Être l'interlocuteur référent des équipes métiers, MOA et MOE.
Assurer le support auprès des utilisateurs.
Compétences requises :- Expertise en gestion de projet informatique.
- Capacité d'adaptation et diplomatie pour travailler dans un grand groupe.
- Compétences relationnelles pour interagir avec différents interlocuteurs (métiers, encadrement, IT, partenaires).
- Maîtrise des outils de gestion de la relation client.
- Notions en webdesign.
- Connaissance approfondie des CRM : Salesforce, Microsoft Dynamics.
- Esprit d'analyse et sens de l'écoute.
- Curiosité concernant le marché, les processus et les métiers de la relation client.
- Excellentes compétences en communication.
- Capacité à faire des rapports clairs.
- Autonomie dans le travail.
Profil recherché : 5 ans d'expérience dans un rôle similaire. Issu d'une formation en grande école ou universitaire, le Responsable de Projet CRM doit posséder une expertise en gestion de projet informatique et des compétences relationnelles essentielles pour la réussite du projet. Bien que la partie fonctionnelle soit primordiale, cette mission nécessite également une compréhension technique, notamment des systèmes Microsoft Dynamics et Salesforce.
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Responsable de Projet Système d'Information
il y a 4 semaines
Paris, Île-de-France CRM SERVICES Temps pleinEntreprise CRM SERVICES, une entité du Groupe SNCF, a acquis une expertise significative dans le secteur ferroviaire, en mettant l'accent sur la gestion de la relation client, les services complémentaires au transport de passagers, ainsi que sur l'innovation digitale et la gestion de projets. CRM SERVICES est structurée autour de plusieurs directions...
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Responsable de Projet CRM
il y a 4 semaines
Paris, Île-de-France Ville de Cholet Temps pleinResponsable de Projet CRM - Fidélisation En tant que membre clé de l'équipe CRM, vous aurez la responsabilité de l'Acquisition et de la Fidélisation des clients à travers divers outils CRM. Vous élaborerez et dirigerez une stratégie visant à enrichir et dynamiser l'expérience client omnicanale, tout en garantissant une satisfaction optimale. ...
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Responsable de Projet SI en Télétravail
il y a 4 semaines
Paris, Île-de-France CRM SERVICES Temps pleinPrésentation de l'entreprise CRM SERVICES, une filiale du Groupe SNCF, s'est spécialisée dans le secteur ferroviaire, en mettant l'accent sur la gestion de la relation client ainsi que sur les services associés à l'activité de transport de passagers. Notre organisation est structurée autour de plusieurs directions opérationnelles et de soutien,...
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Responsable de Projet CRM
il y a 4 semaines
Paris, Île-de-France ENGIE Group Temps pleinContexte :GRDF, une entité indépendante d'ENGIE, est le principal gestionnaire de réseau de distribution de gaz, desservant plus de 11 millions de clients. Mission :Dans le cadre de la transformation digitale, nous recherchons un Responsable de Projet CRM pour rejoindre notre équipe au sein de la Direction des Systèmes d'Information (DSI). Vous serez...
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Responsable de Projet CRM
il y a 4 semaines
Paris, Île-de-France FINDIT CONSULTING Temps pleinPrésentation de l'entreprise :FinDiT Consulting est un cabinet de conseil de premier plan, spécialisé dans l'accompagnement des acteurs du secteur financier dans leur transformation numérique.Mission :Nous offrons un accompagnement stratégique en matière de digitalisation, visant à aider nos clients à adopter des solutions numériques adaptées à...
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Responsable de Projet CRM
il y a 4 semaines
Paris, Île-de-France Richemont Temps pleinResponsabilités du Poste En tant que Responsable de Projet CRM, vous jouerez un rôle clé dans l'optimisation des applications de clienteling au sein de notre Maison de Joaillerie. Vous serez chargé(e) de : Amélioration Continue : Superviser la gouvernance et l'évolution des applications de clienteling, en assurant leur bonne utilisation sur les...
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Responsable de Projet SI CRM Salesforce
il y a 4 semaines
Paris, Île-de-France COMPTOIR NOUVEAU DE LA PARFUMERIE Temps pleinResponsable de Projet SI CRM SalesforceType de contrat : CDIPays/Région : FranceVille : PARIS, Île-de-FranceTravail : Systèmes d'InformationsExpérience : Minimum 3 ansSociété : COMPTOIR NOUVEAU DE LA PARFUMERIEDescription du posteDans un environnement dynamique et en pleine expansion, la Direction des Systèmes d'Information et du Digital d'Hermès...
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Responsable de la gestion de projets CRM
il y a 2 jours
Paris, Île-de-France Capgemini Temps pleinChoisissez Capgemini, une entreprise où vous pouvez façonner votre carrière en fonction de vos aspirations. Rejoignez-nous pour repousser les limites de ce qui est possible, contribuer à libérer la valeur de la technologie pour les plus grandes organisations et participer à la construction d'un monde plus durable et inclusif.En tant que...
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Responsable de Projet CRM dans le Secteur Bancaire
il y a 4 semaines
Paris, Île-de-France FINDIT CONSULTING Temps pleinResponsable de Projet CRM dans le Secteur Bancaire FINDIT CONSULTING Type de contrat : CDI selon le profil Localisation : Paris, France Présentation de l'entreprise : FinDiT Consulting est un cabinet de conseil dédié à l'accompagnement des acteurs du secteur financier dans leur transformation numérique. Notre offre se concentre sur deux axes...
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Responsable de Projet CRM Senior
il y a 4 semaines
Paris, Île-de-France Domino RH Care Gastineau Temps pleinA propos de l'entreprise :Domino RH Care Gastineau est un acteur reconnu dans le domaine des solutions en ressources humaines, offrant des services variés depuis plus de deux décennies. Notre approche se concentre sur la valorisation des talents, considérant chaque individu comme une richesse à accompagner tout au long de son parcours professionnel. Avec...
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Responsable de Projet CRM H/F
il y a 4 semaines
Paris, Île-de-France MICHAEL PAGE Temps pleinResponsable de Projet CRMAu sein de la Direction des Systèmes d'Information, vous aurez la responsabilité d'un projet clé et stratégique pour l'organisation. Vos principales missions incluront :Conception et mise en œuvre de la nouvelle solution CRMParticipation à la sélection des solutions techniquesResponsabilité du design technique...
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Responsable de Projets CRM H/F
il y a 4 semaines
Paris, Île-de-France INETUM Temps pleinMissionAu sein de notre équipe dédiée aux solutions métiers de Microsoft, incluant Dynamics CRM, ERP et Power Platform, vous jouerez un rôle clé en tant que Responsable de Projets.Vous serez le garant des engagements d'Inetum en matière de qualité, de coûts et de délais sur des projets CRM de grande envergure, pour des clients issus de divers...
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Responsable d'application CRM
il y a 2 jours
Paris, Île-de-France Novartis Farmacéutica Temps pleinResponsable d'application CRMNovartis Farmacéutica recherche un(e) Responsable d'application CRM expérimenté(e) pour rejoindre son équipe.MissionEn tant que Responsable d'application CRM, votre mission principale sera de déployer de nouveaux projets liés à notre outil CRM et d'optimiser son fonctionnement opérationnel afin de soutenir l'activité de...
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Responsable de projet CRM en management de transition
il y a 4 semaines
Paris, Île-de-France INSYCO Temps pleinBonjour,Nous sommes à la recherche d'un Responsable de projet CRM en management de transition pour incarner la vision CRM de notre client, un acteur majeur dans le secteur audiovisuel.Le candidat idéal doit impérativement posséder une expérience significative dans le domaine des médias ou du divertissement.Cette mission requiert un profil senior ayant...
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Responsable de projet CRM senior
il y a 4 semaines
Paris, Île-de-France Domino RH Care Gastineau Temps pleinA propos de l'entreprise :Domino RH Care Gastineau est un acteur reconnu sur le marché des solutions en ressources humaines, avec une expertise de 24 ans. Nous valorisons chaque individu comme une richesse humaine et les accompagnons tout au long de leur parcours professionnel. Avec une équipe de 750 collaborateurs et 170 agences, nous offrons des services...
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Chef de Projet CRM
il y a 2 jours
Paris, Île-de-France Velvet Consulting Temps pleinVos missions En tant que Chef de Projet CRM au sein de Velvet Consulting , vous aurez pour mission de : Gérer, piloter et réaliser des projets CRM En garantissant la satisfaction client et le respect des délais et des budgets prévisionnels Développer l'activité commerciale Détecter, négocier et conclure la vente de prestations de...
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Responsable de l'Application CRM
il y a 4 semaines
Paris, Île-de-France Novartis Farmacéutica Temps pleinContexte du poste : Nous recherchons un(e) Responsable de l'Application CRM expérimenté(e) pour assurer la gestion et l'optimisation de notre outil CRM au sein de Novartis. Principales missions : En tant que Responsable de l'Application CRM, vous serez chargé(e) de : - Superviser le cycle de vie de l'application CRM ainsi que des applications...
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Responsable de Projets SAP CRM H/F
il y a 4 semaines
Paris, Île-de-France Fraîcheur de Paris S.A.S. Temps pleinFraîcheur de Paris S.A.S., une entreprise dynamique au service de la Ville de Paris, se spécialise dans le rafraîchissement urbain. Avec un réseau de plus de 90 km et une expertise de plus de 30 ans, nous nous engageons à offrir un service de qualité à plus de 750 bâtiments. Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Responsable...
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Responsable de Projets Marketing Automation/CRM
il y a 4 semaines
Paris, Île-de-France Accile Temps pleinPoste : Responsable de Projets Marketing Automation/CRM Notre client, une entreprise innovante dans le secteur des solutions logicielles et du conseil en systèmes d'information, recherche un(e) Responsable de Projets Marketing Automation/CRM pour rejoindre son équipe dynamique. En tant que professionnel du marketing digital, vous serez chargé(e) de...
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Responsable de Projet CRM H/F
il y a 4 semaines
Paris, Île-de-France Engie Temps pleinREJOIGNEZ ENGIEENGIE, acteur majeur dans le secteur de l'énergie, est à la recherche de talents pour renforcer ses équipes.Vous êtes passionné(e) par les défis ?• Pour mettre vos compétences au service d'une entreprise innovante et responsable ? • Pour contribuer à l'évolution des systèmes d'information et à l'amélioration de la relation...