Responsable de Projet CRM

il y a 3 semaines


Paris, Île-de-France Ville de Cholet Temps plein
Responsable de Projet CRM - Fidélisation

En tant que membre clé de l'équipe CRM, vous aurez la responsabilité de l'Acquisition et de la Fidélisation des clients à travers divers outils CRM. Vous élaborerez et dirigerez une stratégie visant à enrichir et dynamiser l'expérience client omnicanale, tout en garantissant une satisfaction optimale.

**Missions Principales :**

  1. Concevoir et gérer le programme de fidélité, en définissant et en conceptualisant les différentes étapes.
  2. Superviser la mise en œuvre du programme de fidélité et coordonner les divers acteurs internes et externes.
  3. Assurer la cohérence et la pertinence des programmes de fidélité, en accord avec les valeurs de la marque.
  4. Élaborer, suivre et mettre en œuvre le plan de communication relationnelle associé au programme de fidélité (emails, SMS, notifications).
  5. Animer le programme de fidélité : analyser le comportement des clients et personnaliser les actions et communications selon les profils.
  6. Contribuer à la réalisation des campagnes CRM & PRM, en intégrant, routant et coordonnant avec les parties prenantes.
  7. Suivre et analyser les indicateurs de performance du programme de fidélité. Communiquer régulièrement les résultats et réaliser des bilans.
  8. Définir un plan d'A/B tests, analyser les résultats et proposer des améliorations continues.
  9. Collaborer avec le service marketing opérationnel pour le développement de cadeaux fidélité et l'implémentation de nouveaux services.
  10. Effectuer une veille constante sur les programmes de fidélité du marché et les communications CRM.

**Profil Recherché :**

Titulaire d'un diplôme Bac+5, vous justifiez d'une expérience d'au moins 3 ans dans le domaine du CRM. Vous avez déjà animé un programme de fidélité et êtes à l'aise dans la gestion de projets. Vous avez une expérience avec des outils de marketing automation. Vous possédez une forte sensibilité marketing client et un intérêt marqué pour le secteur. Vous aimez travailler en équipe et avez un excellent relationnel. Dynamique et autonome, vous êtes reconnu(e) pour vos compétences en organisation et en analyse. Curieux(se) et créatif(ve), vous êtes force de proposition et d'initiatives. Un bon niveau d'anglais est également requis.

**Ce que nous offrons :**

  1. Un projet d'entreprise ambitieux, axé sur le développement.
  2. Des opportunités de collaboration enrichissantes avec nos clients et nos équipes.
  3. Une autonomie professionnelle et une liberté d'action.

**Avantages :**

  • Possibilité de télétravail.
  • Accès à un restaurant d'entreprise.
  • Avantages liés aux ventes internes.

Rejoignez une équipe dynamique et engagée, où chaque membre contribue à l'atteinte d'objectifs communs avec intégrité et esprit d'équipe.



  • Paris, Île-de-France CRM SERVICES Temps plein

    Entreprise CRM SERVICES, une entité du Groupe SNCF, a acquis une expertise significative dans le secteur ferroviaire, en mettant l'accent sur la gestion de la relation client, les services complémentaires au transport de passagers, ainsi que sur l'innovation digitale et la gestion de projets. CRM SERVICES est structurée autour de plusieurs directions...


  • Paris, Île-de-France CRM SERVICES Temps plein

    Présentation de l'entreprise CRM SERVICES, une filiale du Groupe SNCF, s'est spécialisée dans le secteur ferroviaire, en mettant l'accent sur la gestion de la relation client ainsi que sur les services associés à l'activité de transport de passagers. Notre organisation est structurée autour de plusieurs directions opérationnelles et de soutien,...

  • Responsable de Projet CRM

    il y a 3 semaines


    Paris, Île-de-France ENGIE Group Temps plein

    Contexte :GRDF, une entité indépendante d'ENGIE, est le principal gestionnaire de réseau de distribution de gaz, desservant plus de 11 millions de clients. Mission :Dans le cadre de la transformation digitale, nous recherchons un Responsable de Projet CRM pour rejoindre notre équipe au sein de la Direction des Systèmes d'Information (DSI). Vous serez...

  • Responsable de Projet CRM

    il y a 3 semaines


    Paris, Île-de-France Cherry Pick Temps plein

    Missions :Intégrer les activités, les responsabilités et les processus du Service Clients.En collaboration avec les équipes opérationnelles, définir les nouveaux processus à intégrer dans le système CRM.Assurer le suivi et le reporting du projet.Participer à la réalisation en termes de développements spécifiques et d'intégration.Organiser,...

  • Responsable de Projet CRM

    il y a 3 semaines


    Paris, Île-de-France FINDIT CONSULTING Temps plein

    Présentation de l'entreprise :FinDiT Consulting est un cabinet de conseil de premier plan, spécialisé dans l'accompagnement des acteurs du secteur financier dans leur transformation numérique.Mission :Nous offrons un accompagnement stratégique en matière de digitalisation, visant à aider nos clients à adopter des solutions numériques adaptées à...

  • Responsable de Projet CRM

    il y a 3 semaines


    Paris, Île-de-France Richemont Temps plein

    Responsabilités du Poste En tant que Responsable de Projet CRM, vous jouerez un rôle clé dans l'optimisation des applications de clienteling au sein de notre Maison de Joaillerie. Vous serez chargé(e) de : Amélioration Continue : Superviser la gouvernance et l'évolution des applications de clienteling, en assurant leur bonne utilisation sur les...


  • Paris, Île-de-France COMPTOIR NOUVEAU DE LA PARFUMERIE Temps plein

    Responsable de Projet SI CRM SalesforceType de contrat : CDIPays/Région : FranceVille : PARIS, Île-de-FranceTravail : Systèmes d'InformationsExpérience : Minimum 3 ansSociété : COMPTOIR NOUVEAU DE LA PARFUMERIEDescription du posteDans un environnement dynamique et en pleine expansion, la Direction des Systèmes d'Information et du Digital d'Hermès...


  • Paris, Île-de-France Capgemini Temps plein

    Choisissez Capgemini, une entreprise où vous pouvez façonner votre carrière en fonction de vos aspirations. Rejoignez-nous pour repousser les limites de ce qui est possible, contribuer à libérer la valeur de la technologie pour les plus grandes organisations et participer à la construction d'un monde plus durable et inclusif.En tant que...


  • Paris, Île-de-France FINDIT CONSULTING Temps plein

    Responsable de Projet CRM dans le Secteur Bancaire FINDIT CONSULTING Type de contrat : CDI selon le profil Localisation : Paris, France Présentation de l'entreprise : FinDiT Consulting est un cabinet de conseil dédié à l'accompagnement des acteurs du secteur financier dans leur transformation numérique. Notre offre se concentre sur deux axes...


  • Paris, Île-de-France Domino RH Care Gastineau Temps plein

    A propos de l'entreprise :Domino RH Care Gastineau est un acteur reconnu dans le domaine des solutions en ressources humaines, offrant des services variés depuis plus de deux décennies. Notre approche se concentre sur la valorisation des talents, considérant chaque individu comme une richesse à accompagner tout au long de son parcours professionnel. Avec...

  • Responsable de Projet CRM H/F

    il y a 3 semaines


    Paris, Île-de-France MICHAEL PAGE Temps plein

    Responsable de Projet CRMAu sein de la Direction des Systèmes d'Information, vous aurez la responsabilité d'un projet clé et stratégique pour l'organisation. Vos principales missions incluront :Conception et mise en œuvre de la nouvelle solution CRMParticipation à la sélection des solutions techniquesResponsabilité du design technique...

  • Responsable de Projets CRM H/F

    il y a 3 semaines


    Paris, Île-de-France INETUM Temps plein

    MissionAu sein de notre équipe dédiée aux solutions métiers de Microsoft, incluant Dynamics CRM, ERP et Power Platform, vous jouerez un rôle clé en tant que Responsable de Projets.Vous serez le garant des engagements d'Inetum en matière de qualité, de coûts et de délais sur des projets CRM de grande envergure, pour des clients issus de divers...


  • Paris, Île-de-France Novartis Farmacéutica Temps plein

    Responsable d'application CRMNovartis Farmacéutica recherche un(e) Responsable d'application CRM expérimenté(e) pour rejoindre son équipe.MissionEn tant que Responsable d'application CRM, votre mission principale sera de déployer de nouveaux projets liés à notre outil CRM et d'optimiser son fonctionnement opérationnel afin de soutenir l'activité de...


  • Paris, Île-de-France INSYCO Temps plein

    Bonjour,Nous sommes à la recherche d'un Responsable de projet CRM en management de transition pour incarner la vision CRM de notre client, un acteur majeur dans le secteur audiovisuel.Le candidat idéal doit impérativement posséder une expérience significative dans le domaine des médias ou du divertissement.Cette mission requiert un profil senior ayant...


  • Paris, Île-de-France Domino RH Care Gastineau Temps plein

    A propos de l'entreprise :Domino RH Care Gastineau est un acteur reconnu sur le marché des solutions en ressources humaines, avec une expertise de 24 ans. Nous valorisons chaque individu comme une richesse humaine et les accompagnons tout au long de leur parcours professionnel. Avec une équipe de 750 collaborateurs et 170 agences, nous offrons des services...

  • Chef de Projet CRM

    il y a 18 heures


    Paris, Île-de-France Velvet Consulting Temps plein

    Vos missions En tant que Chef de Projet CRM au sein de Velvet Consulting , vous aurez pour mission de : Gérer, piloter et réaliser des projets CRM En garantissant la satisfaction client et le respect des délais et des budgets prévisionnels Développer l'activité commerciale Détecter, négocier et conclure la vente de prestations de...


  • Paris, Île-de-France Novartis Farmacéutica Temps plein

    Contexte du poste : Nous recherchons un(e) Responsable de l'Application CRM expérimenté(e) pour assurer la gestion et l'optimisation de notre outil CRM au sein de Novartis. Principales missions : En tant que Responsable de l'Application CRM, vous serez chargé(e) de : - Superviser le cycle de vie de l'application CRM ainsi que des applications...


  • Paris, Île-de-France Fraîcheur de Paris S.A.S. Temps plein

    Fraîcheur de Paris S.A.S., une entreprise dynamique au service de la Ville de Paris, se spécialise dans le rafraîchissement urbain. Avec un réseau de plus de 90 km et une expertise de plus de 30 ans, nous nous engageons à offrir un service de qualité à plus de 750 bâtiments. Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Responsable...


  • Paris, Île-de-France Accile Temps plein

    Poste : Responsable de Projets Marketing Automation/CRM Notre client, une entreprise innovante dans le secteur des solutions logicielles et du conseil en systèmes d'information, recherche un(e) Responsable de Projets Marketing Automation/CRM pour rejoindre son équipe dynamique. En tant que professionnel du marketing digital, vous serez chargé(e) de...

  • Responsable de Projet CRM H/F

    il y a 3 semaines


    Paris, Île-de-France Engie Temps plein

    REJOIGNEZ ENGIEENGIE, acteur majeur dans le secteur de l'énergie, est à la recherche de talents pour renforcer ses équipes.Vous êtes passionné(e) par les défis ?• Pour mettre vos compétences au service d'une entreprise innovante et responsable ? • Pour contribuer à l'évolution des systèmes d'information et à l'amélioration de la relation...