CX Designer Senior H/F

il y a 6 jours

Paris, Île-de-France NEXTON Temps plein
Titre du Poste

Nous recherchons un CX Designer senior H/F pour rejoindre notre équipe à Paris.

Missions

Tu seras responsable de la conception et de l'optimisation des parcours clients à travers tous les points de contact avec la marque. Tu collabores étroitement avec les équipes marketing, les Product Owners, et les équipes IT pour améliorer la satisfaction client et l'engagement, tout en appliquant les méthodologies Agile.

Responsabilités
  • Identifier et analyser les attentes, besoins, et comportements des utilisateurs finaux à travers différentes méthodes (interviews, questionnaires, études qualitatives et quantitatives).
  • Organiser et animer des ateliers de co-création avec les parties prenantes internes et externes, en utilisant des techniques comme le service design, le customer journey mapping, et la persona creation.
  • Meurer et analyser les indicateurs de satisfaction client pour identifier les axes d'amélioration et définir des solutions adaptées.
  • Concevoir des parcours omnicanaux fluides, en optimisant les points de friction tout en respectant les contraintes techniques et business.
  • Assurer la cohérence des interactions clients avec la marque, que ce soit sur les canaux digitaux ou physiques, et proposer des solutions innovantes pour améliorer l'expérience globale.
  • Collaborer avec les équipes UX/UI pour garantir une excellente exécution visuelle et fonctionnelle des concepts CX.
Qualifications

Tu as une solide expérience dans la gestion de projets CX, avec une connaissance approfondie des méthodes de design centrées sur l'utilisateur et l'amélioration continue de l'expérience client. Tu justifies d'au moins 6 ans d'expérience en tant que CX Designer, avec des réalisations concrètes sur des projets complexes en e-commerce ou dans des environnements multi-canaux. La maîtrise des outils de cartographie et de design d'expérience client (Miro, Figma, Adobe XD, etc.) est essentielle.

Informations supplémentaires

Pourquoi choisir NEXTON ? Nous te proposons des avantages et des opportunités pour enrichir ton expérience professionnelle et personnelle tout au long de l'année : Des communautés dynamiques pour t'accompagner dans ton parcours. Des Meet Up pour développer tes compétences. Des formations pour te réinventer et progresser. Des événements sportifs et festifs pour t'épanouir. Un forfait mobilité durable pour faciliter ton quotidien et encourager la mobilité douce. Un téléphone de dernière génération pour rester connecté.

  • Stage de pré-embauche

    il y a 7 jours

    Paris, Île-de-France Almavia CX Temps plein

    À propos d'Almavia CXAlmavia CX est une entreprise leader dans le domaine de la transformation digitale des entreprises et éditeurs. Nous sommes à la recherche de talents polyvalents pour rejoindre notre équipe de Conseil CX.PosteEn tant que stagiaire Consultant(e) CX (F/H)Vous rejoindrez notre pôle Conseil CX composé de plus de 40 consultant(e)s...

  • Consultant(e) CX Junior

    il y a 1 mois

    Paris, Île-de-France Almavia CX Temps plein

    À propos d'Almavia CXAlmavia CX, une division du groupe Nextedia, est une entreprise en hyper-croissance qui accompagne les projets de transformation digitale des entreprises et éditeurs les plus renommés. Nous sommes à la recherche de talents polyvalents pour rejoindre notre équipe de conseillers CX.En tant que stagiaire Consultant(e) CXVous...

  • Consultant(e) CX Junior

    il y a 1 mois

    Paris, Île-de-France Almavia CX Temps plein

    À propos d'Almavia CXAlmavia CX, une division du groupe Nextedia, est une entreprise en hyper-croissance qui accompagne les projets de transformation digitale des entreprises et éditeurs les plus renommés. Nous sommes à la recherche de talents polyvalents pour rejoindre notre équipe de conseillers CX.En tant que stagiaire Consultant(e) CXVous...

  • Consultant(e) CX Junior

    il y a 2 jours

    Paris, Île-de-France Almavia CX Temps plein

    À propos d'Almavia CX Almavia CX, une division du Groupe Nextedia, accompagne les projets de transformation digitale des entreprises et éditeurs les plus renommés. Nous sommes à la recherche de talents polyvalents pour rejoindre notre pôle Conseil CX. En tant que stagiaire Consultant(e) CX (F/H) : Vous rejoindrez un équipe de plus de 40...

  • CX/EX Advisory Senior Manager

    il y a 7 jours

    Paris, Île-de-France Medallia Temps plein

    Job OpportunityAbout the RoleMedallia is a pioneer in Experience Management, and we're seeking a skilled CX/EX Advisory Senior Manager to join our team. As a CX/EX Advisory Senior Manager, you will partner with clients and internal teams to enhance the development of best-in-class Customer Experience programs. We're looking for a seasoned professional with...

  • Senior CX Research Lead

    il y a 5 jours

    Paris, Île-de-France Bosch Group Temps plein

    About the RoleWe are looking for a Senior CX Research Lead to join our team and drive our customer experience research strategy. As a key member of our team, you will be responsible for managing a team of 5-6 CX Researchers, developing a comprehensive CX research strategy, and delivering global and local tracking studies.Key ResponsibilitiesLead and manage...

  • Senior Oracle Cloud CX Expert

    il y a 5 jours

    Paris, Île-de-France Oracle Contractors Temps plein

    About the Role:We are seeking a highly skilled Senior Oracle Cloud CX Consultant to join our team at Oracle Contractors. As a key member of our global team, you will be responsible for providing exceptional leadership and expertise in Oracle Cloud CX and Commerce.Key Responsibilities:Lead and support the implementation of Oracle Cloud CX and Commerce...

  • Conseiller en Expérience Client Senior

    il y a 4 jours

    Paris, Île-de-France NEXTON Temps plein

    Poste de CX Designer Senior Nous recherchons un CX Designer senior pour rejoindre notre équipe à Paris. Vous serez en charge de la conception et de l'optimisation des parcours clients à travers tous les points de contact avec la marque. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes marketing, les Product Owners et les équipes IT pour...

  • SAP CX Consultant

    il y a 4 semaines

    Paris 01 Louvre, Île-de-France Masentó Group Temps plein

    Join Masento Group as a SAP CX ConsultantWe are seeking a highly skilled SAP CX Consultant to join our team at Masento Group. As a SAP CX Consultant, you will play a key role in designing, implementing, and supporting innovative SAP CX solutions, contributing directly to the digital transformation of our clients.Key Responsibilities:Participate in end-to-end...

  • Conseiller en Expérience Client Senior

    il y a 7 jours

    Paris, Île-de-France NEXTON Temps plein

    Description de l'entrepriseNEXTON est une entreprise qui combine l'esprit d'un cabinet de conseil, la créativité d'une agence et la dynamique d'une ESN. Nous sommes spécialisés dans l'accompagnement de clients grands comptes et de pure players dans leurs stratégies d'évolution et d'innovation digitale.Description du posteNEXTON recrute un CX Designer...

  • SAP SD/CX Consultant

    il y a 4 semaines

    Paris 01 Louvre, Île-de-France Masentó Group Temps plein

    Join Our Team as a SAP SD/CX ConsultantMasento Group is seeking a highly skilled SAP SD/CX Consultant to join our team. As a SAP SD/CX Consultant, you will play a key role in designing, implementing, and supporting innovative SAP CX solutions, contributing to the digital transformation of our clients.Key Responsibilities:Participate in end-to-end SAP CX...

  • Oracle Cloud CX Expert

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France Oracle Contractors Temps plein

    About Oracle ContractorsOracle Contractors is a leading global IT recruitment business, specialising in Oracle products.Job DescriptionWe are seeking a Senior resource that has supported Oracle Cloud Cx and Commerce.Key Responsibilities:Support Oracle Cloud Cx and CommerceAbout UsOracle Contractors is a leading global IT recruitment business, specialising in...

  • Conseiller en Expérience Client Senior

    il y a 1 jour

    Paris, Île-de-France Nexton Consulting Temps plein

    Rôle et Responsabilités Nous recherchons un Conseiller en Expérience Client Senior pour rejoindre notre équipe de Nexton Consulting. En tant que CX Designer senior, vous serez chargé de concevoir et d'optimiser les parcours clients à travers tous les points de contact avec la marque. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes...

  • Senior UX/CX Designer Plateforme Digitale F/H

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France THALES Temps plein

    MissionNous sommes à la recherche d'un UX/CX Designer pour rejoindre notre équipe de conception de la TrustNest Digital Platform R-Cloud. Cette plateforme cloud est conçue pour répondre aux besoins des équipes travaillant sur des produits numériques pour le marché de la Défense et des industries stratégiques.ResponsabilitésRéaliser des activités...

  • CX Research Manager

    il y a 7 jours

    Paris, Île-de-France Bosch Group Temps plein

    Job SummaryWe are seeking a highly skilled CX Research Manager to join our team at AVIV Group. As a key member of our research team, you will be responsible for driving our CX Research strategy, leading a team of 5-6 CX Researchers, and delivering actionable insights to enhance customer experience and satisfaction.Key ResponsibilitiesLead and manage the CX...

  • Développeur de solutions d'intégration de centre de contact

    il y a 1 mois

    Paris, Île-de-France Almavia CX Temps plein

    PosteVous serez accompagné(e) par un(e) consultant(e) senior et intervenez sur des sujets allant de la conception à la mise en œuvre de nos projets d'intégration de solution de centre de contact.Compétences requisesTénacité, détermination, rigueurCommunication et savoir-êtreSens du service et autonomieFonctionnel : intérêt, compréhension des...

  • Senior Product Designer

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France Sage Lake Senior Living Temps plein

    {"title": "Senior Product Designer", "description": "Transformative Design OpportunitiesWe're seeking a Senior Product Designer to join our team and drive the creation of innovative, user-centric designs that shape the future of Flowie. As a key member of our design team, you'll be responsible for leading design initiatives, developing design systems, and...

  • Senior Product Designer

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Sage Lake Senior Living Temps plein

    Senior Product DesignerWe're seeking a seasoned Senior Product Designer to join our team at Flowie. As a key member of our design team, you'll be responsible for crafting intuitive and user-friendly experiences that drive business growth.Key Responsibilities:Develop designs that cater to multiple user personas, creating a cohesive and smooth experience...

  • Conseiller en Expérience Client Senior

    il y a 1 jour

    Paris, Île-de-France Nexton Consulting Temps plein

    Présentation du PosteNous recherchons un Conseiller en Expérience Client Senior pour rejoindre notre équipe à Paris. En tant que CX Designer senior, vous serez chargé de concevoir et d'optimiser les parcours clients à travers tous les points de contact avec la marque.MissionsIdentifier et analyser les attentes, besoins et comportements des utilisateurs...

  • Stage de pré-embauche

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France Almavia CX Temps plein

    PosteVous serez accompagné(e) par un(e) consultant(e) senior et intervenez sur des sujets allant de la conception à la mise en œuvre de nos projets d'intégration de solution de centre de contact.Compétences requisesStage de fin d'études en Bac+5 informatique d'école d'ingénieur, d'université ou de managementTénacité, détermination,...