Conseiller de Service à l'Usager à la PFS Digitale

il y a 2 semaines


Carcassonne, Occitanie, France CAF DE L'AUDE Temps plein
Description du poste

L'objectif principal du Conseiller de Service à l'Usager est de fournir un accompagnement personnalisé aux usagers dans leurs démarches sur le site caf.fr. Ce rôle implique de gérer les demandes d'informations générales, de conseiller les usagers sur l'utilisation des offres de services et de garantir la réponse aux usagers.

Activités
  • Gérer la relation-client : renseigner et conseiller les usagers/clients concernant la législation, la situation de leur dossier, leurs droits et leurs obligations.
  • Assurer la promotion des offres de services et conseiller dans l'utilisation des outils proposés par la branche.
  • Rédiger des courriels.
  • Réaliser des appels sortants.
Compétences requises
  • Connaître les principes fondamentaux du service public.
  • Connaître la législation, les offres de services de sa branche et les outils dématérialisés qui y sont liés.
  • Connaître les fonctionnalités du caf.fr.
  • Connaître les règles de déontologie, du secret professionnel, du devoir de discrétion et de réserve.
  • Connaître les fondamentaux des techniques d'entretien et de la communication écrite.
Vos avantages
  • Un cadre de travail agréable au cœur de l'Occitanie, entre Toulouse et Montpellier.
  • Un système de plage horaire flexible et la possibilité de télétravailler afin de faciliter la conciliation vie professionnelle et la vie personnelle tout en préservant la santé des salariés avec le droit à la déconnexion.
  • Une prime d'intéressement.
  • Une complémentaire santé d'entreprise prise en charge par l'employeur à hauteur de 50% de la cotisation.
  • Des titres restaurants d'une valeur de 11,60€.
  • Les œuvres sociales du CSE (chèques vacances, forfait loisir, séjours à prix réduits...).


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