Responsable Customer Success Management

Il y a 2 mois


Betton, Bretagne, France Ubiflow Temps plein
Description du Poste

Ubiflow, expert digital de référence pour les professionnels de l'immobilier et de l'automobile, recherche un Responsable Customer Success Management pour créer et développer son Pôle CSM. Ce poste est crucial pour garantir la satisfaction durable de nos clients et leur succès.

Missions Principales
  • Créer et développer le Pôle CSM : Co-construire le département Customer Success Management Business en collaboration avec la direction, en définissant clairement son périmètre, ses objectifs et ses KPIs.
  • Optimiser l'utilisation du produit : Travailler directement avec nos clients pour garantir que notre solution SaaS soit pleinement adoptée au sein de leurs organisations, en identifiant et en levant les obstacles éventuels.
  • Comprendre les besoins des clients : Collaborer étroitement avec les clients pour comprendre leurs besoins spécifiques et leurs objectifs, les transmettre aux Pôles Commerce et Produit.
  • Suivi des KPIs : Mettre en place et suivre les indicateurs clés de performance pour évaluer l'adoption du produit, la satisfaction des clients et les risques de churn ; utiliser l'IA pour construire une solution efficace.
  • Traiter les demandes de résiliation : Réengager les clients en leur proposant des solutions adaptées, que ce soit en maintenant leur offre actuelle, en ajustant leur périmètre ou en les orientant vers d'autres produits.
  • Contribuer à la croissance de l'entreprise : Créer une expérience client positive ; favoriser non seulement la rétention, mais aussi le bouche-à-oreille positif.
Profil Recherché

Nous recherchons un leader capable de mettre en place des stratégies innovantes de rétention et de croissance et d'assurer la satisfaction durable de nos clients.

  • Expérience confirmée en CSM : Tu as déjà construit ou développé un Pôle CSM ou occupé un rôle de CSM senior dans un environnement SaaS.
  • Compétences stratégiques et opérationnelles : Tu sais naviguer entre la stratégie à long terme et l'exécution quotidienne, avec une forte capacité à influencer et convaincre.
  • Sens du client : Tu es orienté client, avec une aptitude à comprendre leurs besoins, à résoudre leurs problèmes et à construire des relations solides et durables.
  • Maîtrise des outils Saas, de l'IA et des KPIs : Tu es à l'aise avec les outils de CRM, d'analyse des données, et as une bonne connaissance des indicateurs clés de performance en Customer Success.
  • Capacité à travailler en équipe : Tu es capable de collaborer avec les autres pôles (ventes, support, produit) pour aligner les efforts et maximiser la satisfaction des clients.
Ce que nous te proposons
  • Rôle stratégique : Tu auras l'opportunité de créer de zéro un département crucial pour notre succès.
  • Environnement dynamique : Rejoins une équipe jeune, innovante et ambitieuse, où ta contribution sera directement visible.
  • Opportunités d'évolution : Participe à notre croissance et saisit des opportunités de développement professionnel à long terme.
  • Contrat : CDI à temps plein
  • Salaire compétitif : € à € brut par an comprenant un bonus basé sur la performance, entre 10% et 20% du salaire annuel, en fonction des objectifs atteints en termes de rétention client, de satisfaction et de développement du pôle CSM.
  • Pack social attractif : Accord d'intéressement + prime de vacances + titres-restaurant + 6 RTT/an + du télétravail jusqu'à 2 jours par semaine + 2 entretiens semestriels par an et un management de proximité à l'écoute (sans stress, ni pression) + des aides au logement avec Action Logement
  • Horaires : De travailler du lundi au vendredi sur 38h (et pas plus ) avec des horaires flexibles
  • Localisation : Un lieu de travail proche de Rennes, situé à La Vallée à BETTON Facile d'accès pour tous : via le bus (ligne 51), les automobilistes et les covoitureurs (avec un parking privatif), les vélos, les trottinettes, les marcheurs, etc.

Mais aussi :

  • Un parcours d'intégration complet permettant de rencontrer l'ensemble des responsables de pôle (dont la direction) afin de découvrir la genèse d'Ubiflow, de comprendre l'organisation interne, les rôles de chacun et les interactions possibles
  • De partager une culture et des valeurs communes présentes au quotidien
  • Une excellente ambiance (tout le monde est unanime ) dans le travail et en pause (sur les tables extérieures, lors des parties de ping-pong ou de palets breton)
  • Un cadre de travail d'exception : un château du XIXème siècle (appelé l'Ubiplex), alliant design et patrimoine. Un lieu de travail et de vie proposant des bureaux fonctionnels adaptés à chaque métier, une salle de sport, une salle de repos et un parc verdoyant de 2 hectares.
Alors... tu nous rejoins?

Envoie nous ton CV à jour et un aperçu de tes motivations (le support est au choix, on ne demande qu'à être convaincu ).

Toutes les candidatures sont analysées avec attention et celles qui attisent notre curiosité poursuivent notre processus de recrutement :

  1. Un call avec Perrine (RH) pour briser la glace
  2. Un moment d'échange à distance avec Antoine (Président)
  3. Une rencontre approfondie au château avec Marc (Directeur Général) et Perrine afin de se projeter ensemble et partager vos valeurs
  4. Des rendez-vous possibles avec les membres du Comop

Si tu souhaites en savoir plus, n'hésites pas à visiter notre site internet



  • Betton, Bretagne, France Ubiflow Temps plein

    Description du PosteNous recherchons un Responsable Customer Success Management pour rejoindre notre equipe a Rennes. En tant que Responsable CSM, vous serez charge de definir et de mettre en place notre nouveau Pôle CSM. Vous travaillerez en collaboration avec la direction et les autres services en contact direct avec les clients pour concevoir le...


  • Betton, Bretagne, France Ubiflow Temps plein

    Responsable Customer Success ManagementUbiflow, expert digital de référence pour 40 000 professionnels de l'immobilier et de l'automobile, recherche un Responsable Customer Success Management pour créer et développer son Pôle CSM. En tant que chef de projet, vous serez chargé de concevoir le parcours client, d'identifier les besoins et les objectifs...


  • Betton, Bretagne, France Ubiflow Temps plein

    Présentation du posteUbiflow, une entreprise de référence dans le domaine de la technologie, recherche un Responsable de la réussite client pour rejoindre son équipe dynamique. Ce poste est chargé de la création et du développement du Pôle Customer Success Management (CSM) pour garantir que chaque client maximise la valeur de notre solution SaaS et...


  • Betton, Bretagne, France Ubiflow Temps plein

    Description du PosteUbiflow, une entreprise leader dans le domaine de la technologie, recherche un Responsable de la Stratégie Client pour rejoindre son équipe de direction. En tant que Responsable de la Stratégie Client, vous serez chargé de développer et de mettre en œuvre des stratégies pour améliorer la satisfaction client et la fidélité des...

  • Responsable de site

    il y a 1 mois


    Betton, Bretagne, France DERICHEBOURG PROPRETE Temps plein

    Le poste de Responsable de siteRattaché(e) au Responsable d'Agence, vous êtes chargé(e) de superviser et d'animer les prestations de votre site pour garantir la satisfaction, favoriser la fidélisation et développer le contrat client. Vous assurez également l'atteinte des objectifs budgétés dans le cadre des conditions prévues au contrat et dans le...


  • Betton, Bretagne, France CERTIS Temps plein

    Rejoignez CERTIS, un acteur incontournable de la certification en France, et rejoignez une équipe jeune, dynamique et enthousiaste !Depuis 30 ans, nous sommes devenus un acteur incontournable de la certification sur tout le territoire français. Porté par nos valeurs, une éthique et notre passion du métier, nous vous attendons pour participer activement...


  • Betton, Bretagne, France OET Automation Temps plein

    Qui sommes-nous ?OET Automation est une entreprise leader dans le domaine de l'automatisation et de l'informatique industrielle. Nous sommes une équipe d'experts prêts à relever des défis et à accompagner la croissance de nos clients.Nos 7 filiales - OET, PGC, ID Automation, CIP Automation, LAB4i, BuildData et Ovalt Connect - proposent une gamme...


  • Betton, Bretagne, France Chronopost Temps plein

    Missions PrincipalesChronopost, le leader du transport express en France et 2ème réseau intégré en Europe, recherche des Managers Opérationnels en alternance pour rejoindre son équipe de Rennes.ResponsabilitésOrganiser l'activité des collaborateurs et accompagner les sous-traitantsS'assurer de la régulation des départs en liaisons et/ou en...


  • Betton, Bretagne, France Chronopost Temps plein

    Missions PrincipalesChronopost, le leader du transport express en France et 2ème réseau intégré en Europe, recherche des Managers Opérationnels en alternance pour rejoindre son équipe à Rennes.Qui Sommes-Nous?Chronopost est une entreprise innovante avec des perspectives d'évolution nombreuses. Nous sommes à la recherche de candidats motivés et...

  • Chef de la communication

    il y a 3 semaines


    Betton, Bretagne, France https:wearecom.frsitemap Temps plein

    Présentation du posteNous recherchons un professionnel expérimenté pour occuper le poste de Responsable de la communication. Ce poste est responsable de la mise en œuvre de la stratégie de communication externe de la commune et du CCAS.MissionsConcevoir et piloter la stratégie de communicationAnticiper les besoins en matière de communication en...

  • Gestionnaire Paie H/F

    il y a 2 semaines


    Betton, Bretagne, France Pay Job Temps plein

    Le poste de Gestionnaire Paie H/FNous recherchons pour l'un de nos clients, une entreprise, un(e) Gestionnaire Paie en CDI.Au sein d'une équipe stable, vos missions seront les suivantes : * Vous prenez en charge un portefeuille paie en multi-sites jusqu'aux DSN ; * Vous effectuez le post-paie et contrôle des bulletins ; * Vous gérez les plannings et les...


  • Betton, Bretagne, France OET Temps plein

    Qui sommes-nous ?OET est un groupe indépendant d'experts en génie électrique, automation, informatique industrielle et data, robotique, ingénierie mécanique et process, ainsi que tuyauterie-chaudronnerie et métrologie.Nous intervenons auprès des acteurs majeurs des industries agro-alimentaires, automobiles, aéronautiques, énergies nouvelles,...


  • Betton, Bretagne, France OET Temps plein

    Nos missionsVous serez responsable de la coordination et de la gestion des chantiers de travaux électriques dans l'industrie. Vous devrez planifier les projets, organiser les équipes et veiller à l'application des procédures d'hygiène et de sécurité.Vos responsabilitésPiloter et organiser l'activité de l'équipe et des sous-traitantsPlanifier les...

  • Chef de projet Électricité

    il y a 2 semaines


    Betton, Bretagne, France OET Automation Temps plein

    Qui sommes-nous ?OET Automation est une entreprise leader dans le domaine de l'électricité et de l'automatisme. Nous intervenons auprès des acteurs majeurs des industries agro-alimentaires, automobiles, aéronautiques, énergies nouvelles, infrastructures, en France et à l'international.Nous sommes une équipe d'experts prêts à relever...

  • Commercial Grands Comptes F/H

    il y a 3 semaines


    Betton, Bretagne, France Ubiflow Temps plein

    Qui sommes-nous?Ubiflow, basée à Rennes, est un partenaire incontournable de 40 000 professionnels dans les secteurs de l'Immobilier et de l'Automobile. Nous sommes des spécialistes du digital qui aidons nos clients à maximiser leur visibilité en ligne et à conquérir de nouveaux marchés grâce à nos solutions innovantes.Notre missionNos solutions...


  • Betton, France Ubiflow Temps plein

    Description de l'entrepriseFort de 15 années d’expérience, Ubiflow, implantée à Rennes, est l’expert digital de référence pour 40 000 professionnels de l’immobilier et de l’automobile. Notre succès repose sur notre capacité à offrir des produits de haute qualité qui transforment la façon dont nos clients opèrent. Nous développons des...


  • Betton, France Chronopost Temps plein

    Missions principales Qui sommes-nous? Fondé en 1985, Chronopost est le Leader du Transport Express en France et 2ème réseau intégré en Europe, 230 pays desservis, plus de 110 sites de production en France. Un record de 1,3 millions de colis livrés en une journée en décembre 2021 ! Le seul Transporteur à faire de la livraison verte, en...

  • Responsable Qse

    Il y a 5 mois


    Betton, France GROUPE SANTERRE Temps plein

    [La Direction recrute un(e) Responsable QSE confirmé(e) en CDI, dans le grand Ouest] Travailler chez Groupe SANTERRE, c'est intégrer 6 entreprises locales à taille humaine, en bénéficiant du rayonnement d'un grand Groupe présent au niveau national. C'est agir pour la transition écologique et être acteur de notre ambition environnementale. Présent...

  • Responsable de site

    Il y a 2 mois


    Betton, France DERICHEBOURG PROPRETE Temps plein

    Le poste de Responsable de site (Betton) (H/F)Rattaché(e) au Responsable d'Agence , vous supervisez et animez les prestations de votre site de façon à garantir la satisfaction, à favoriser la fidélisation et à développer le contrat client. Vous vous assurez également de l'atteinte des objectifs budgétés dans le cadre des conditions prévues au...


  • Betton, France POLYGON FRANCE Temps plein

    Dans le cadre de son développement en région Grand-Ouest (Bretagne, Normandie, Pays-de-Loire), nous recrutons notre **Responsable de projets rénovation (H/F) pour la gestion des départements du 35-22-53-50**. Le poste est basé au sein de notre agence de Betton en Bretagne (département du 35). Rattaché au Directeur de la région Grand-Ouest (Bretagne,...


  • Betton, France AUTO PIECES ATLANTIQUE Temps plein

    **Vous souhaitez évoluer dans un environnement favorisant votre développement professionnel dans le cadre d’une collaboration durable ? Dans une entreprise qui sait vous reconnaitre et vous accompagner dans votre parcours ?** **Adhérente au réseau Autodistribution et filiale du Groupe DUBREUIL, AUTO PIECES ATLANTIQUE (350 salariés), leader de la...

  • Pharmacien gérant H/F

    il y a 1 mois


    Betton, France Hays France Temps plein

    Notre client est un groupe privé situé en Ille-et-Vilaine. Il recherche un pharmacien gérant en CDI dans le but de faire vivre la politique du médicament et des DM/DMI de l'établissement (référencement, livret thérapeutique, suivi des coûts...), accompagner les projets et manager l'équipe de pharmacie.Vous intervenez en tant que manager au sein...

  • Pharmacien gérant H/F

    il y a 1 mois


    Betton, France Hays France Temps plein

    Notre client est un groupe privé situé en Ille-et-Vilaine. Il recherche un pharmacien gérant en CDI dans le but de faire vivre la politique du médicament et des DM/DMI de l'établissement (référencement, livret thérapeutique, suivi des coûts...), accompagner les projets et manager l'équipe de pharmacie.Vous intervenez en tant que manager au sein...


  • Betton, France OET Temps plein

    Qui sommes-nous ? Rejoindre le groupe Ovalt, c’est intégrer une équipe d’experts prête à relever des challenges, pour accompagner sa croissance et contribuer à l’industrie de demain, dans un groupe indépendant, grâce à l’actionnariat salarié. Avec ses 7 filiales - OET, PGC, ID Automation, CIP Automation, LAB4i, BuildData et...


  • Betton, France OET Automation Temps plein

    Qui sommes-nous ?Rejoindre le groupe Ovalt, c’est intégrer une équipe d’experts prête à relever des challenges, pour accompagner sa croissance et contribuer à l’industrie de demain, dans un groupe indépendant, grâce à l’actionnariat salarié. Avec ses 7 filiales - OET, PGC, ID Automation, CIP Automation, LAB4i, BuildData et Ovalt Connect -...


  • Betton, France OVALT Connect Temps plein

    **Qui sommes-nous ?** Rejoindre le groupe Ovalt, c’est intégrer une équipe d’experts prête à relever des challenges, pour accompagner sa croissance et **contribuer à l’industrie de demain, dans un groupe indépendant, grâce à l’actionnariat salarié.** Avec ses 7 filiales - OET, PGC, ID Automation, CIP Automation, LAB4i, BuildData et Ovalt...


  • Betton, France Leroy Merlin Temps plein

    Un poste pour celles et ceux qui aiment le commerce et les gens. En tant que Vendeuse ou Vendeur, appelé chez nous Conseillère ou Conseiller de vente en magasin, vous êtes responsable de la satisfaction de votre client, et vous l'accompagnez dans la réalisation de son projet d'habitat. - Votre futur métier: Au sein de l'un de nos 13 univers produits,...


  • Betton, France Leroy Merlin Temps plein

    Un poste pour celles et ceux qui aiment le commerce et les gens. En tant que Vendeuse ou Vendeur, appelé chez nous Conseillère ou Conseiller de vente en magasin, vous êtes responsable de la satisfaction de votre client, et vous l'accompagnez dans la réalisation de son projet d'habitat. - Votre futur métier: Au sein de notre rayon Matériaux, vous...


  • Betton, France Leroy Merlin Temps plein

    Un poste pour celles et ceux qui aiment le commerce et les gens. En tant que Vendeuse ou Vendeur, appelé chez nous Conseillère ou Conseiller de vente en magasin, vous êtes responsable de la satisfaction de votre client, et vous l'accompagnez dans la réalisation de son projet d'habitat. - Votre futur métier: Au sein de l'un de nos 13 univers produits,...

  • Auditeur financier

    il y a 1 mois


    Betton, France EFFICIENCE CONSULTANTS Temps plein

    Entreprise :Nous sommes des sociétés d'expertise-comptable et commissariat aux comptes passionnées par les relations humaines.Toujours prêtes à accompagner les entrepreneurs à relever leur challenge en toute confiance.Notre formule magique : compétence + dynamisme + convivialité x 1000.Description du poste :MissionVous travaillerez au sein d'une...


  • Betton, France Leroy Merlin Temps plein

    Un poste pour celles et ceux qui aiment le commerce et les gens. En tant que Vendeuse ou Vendeur, appelé chez nous Conseillère ou Conseiller de vente en magasin, vous êtes responsable de la satisfaction de votre client, et vous l'accompagnez dans la réalisation de son projet d'habitat. - Votre futur métier: Au sein de l'un de nos 13 univers produits,...


  • Betton, France EFTL - CYBER Temps plein

    **Confidentialité assurée pour les postulant-e-s** L’EFTL est un organisme de Formation spécialisé en IT axé sur les compétences métier et l’opérationnalité, nous formons en alternance dans les domaines du test logiciel, de la cyber-sécurité, du développement web, et de l’infrastructure, reflets des compétences de nos collaborateurs ; en...

  • Exploitant Transport

    Il y a 5 mois


    Betton, France Chronopost Temps plein

    **Qui sommes-nous ?** Élue **marque préférée des Français en 2021 dans la catégorie "service de livraison express"**, Chronopost est également reconnue en 2022 comme étant le **3ème employeur préféré des salariés dans le secteur du transport.** **Leader de la livraison express** de colis jusqu'à 30 kg ! (BtoB, BtoC et CtoC). Avec le réseau...

  • Commercial Grands Comptes

    il y a 3 semaines


    Betton, France Ubiflow Temps plein

    **Qui sommes-nous ?** Depuis 15 ans, Ubiflow, basée à Rennes, se positionne comme le partenaire incontournable de 40 000 professionnels dans les secteurs de l’Immobilier et de l’Automobile. Spécialistes du digital, nous aidons nos clients à maximiser leur visibilité en ligne et à conquérir de nouveaux marchés grâce à nos solutions innovantes,...

  • Commercial grands comptes F/H

    il y a 3 semaines


    Betton, France Ubiflow Temps plein

    Qui sommes-nous ?Depuis 15 ans, Ubiflow, basée à Rennes, se positionne comme le partenaire incontournable de 40 000 professionnels dans les secteurs de l’Immobilier et de l’Automobile. Spécialistes du digital, nous aidons nos clients à maximiser leur visibilité en ligne et à conquérir de nouveaux marchés grâce à nos solutions innovantes, qui...