Responsable Relations Digitales Clients

Job Description

Le Responsable Relations Digitales Clients est un rôle clé au sein de l'équipe de Biogen. Cette personne sera chargée de développer et de maintenir des relations solides avec les professionnels de santé dans la région, en leur fournissant des informations promotionnelles sur le portefeuille Biogen.

Missions

• Assurer l'information promotionnelle du portefeuille Biogen auprès des professionnels de santé de sa cible.
• Contribuer à l'amélioration du parcours de soins et la connaissance de la politique de santé, notamment par le déploiement de programmes digitaux à forte valeur ajoutée.
• Responsable du succès des activités de sa zone (nationale ou multi zone) pour assurer l'atteinte des objectifs qui lui ont été fixés.
• Exercer ses activités de manière transversale, pour un ensemble d'aires thérapeutiques dont il a la charge, en étroite collaboration avec les équipes terrain (CPM/BBM/DZ), marketing, médical des BU concernées ainsi que les équipes Innovation, Services & Digital (ISD) et accès au marché.
• Participer à l'élaboration de solutions et programmes digitaux, en réponse aux besoins et priorités identifiées auprès de sa cible.

ActivitésInformation Promotionnelle

• Analyser les besoins médicaux et scientifiques de chaque cible en vue de valoriser les produits ou le portefeuille.
• Développer une veille sur les activités de la concurrence sur son secteur géographique.
• Prendre connaissance et respecter les modalités d'organisation des visites dans les établissements, les services et les cabinets médicaux.
• Délivrer une information de qualité sur le ou les médicament(s) présenté(s) dans le strict respect de l'AMM et des exigences de la charte sur l'information promotionnelle.
• Écouter activement les professionnels de santé afin de délivrer une réponse adaptée et personnalisée dans le respect de l'AMM et des exigences de la charte sur l'information promotionnelle.
• Organiser et animer des réunions d'information promotionnelle dans le respect de l'AMM et des exigences de la charte sur l'information promotionnelle.

Remontées Terrain

• Remonter auprès de l'équipe dédiée dans les délais impartis les cas de pharmacovigilance et réclamations qualité dont il aurait connaissance dans l'exercice de son métier.
• Recueillir et transmettre aux services concernés les demandes des professionnels de santé (ex : questions techniques, questions de distribution, sollicitations d'information médicale, projet d'investigation scientifique sur un médicament Biogen) dans le respect de la charte et du référentiel de la certification.
• Transmettre à son manager des remarques, besoins, questions et objections communiqués par ses médecins ou pharmaciens.

Activités Non Promotionnelles

• Développer une posture d'écoute active et de questionnement des acteurs de santé (hors promotion du produit) pour identifier et recueillir leurs priorités, problématiques, et points bloquants.
• Développer parmi ces acteurs, un réseau capable d'accompagner une optimisation du parcours de soins et/ou de la mise en place de politiques régionales de santé en lien avec l'aire thérapeutique dans laquelle il exerce son activité.
• Analyser l'environnement de santé local afin d'assurer une veille permanente.
• Identifier des solutions innovantes mises en place avec succès pour améliorer les parcours de soins et concourir à la mise en œuvre de politiques régionales de santé biosimilaire.
• Sensibiliser sur Biogen et son caractère pionnier dans les Neurosciences et les Biosimilaires.
• Positionner Biogen comme un acteur engagé dans l'accompagnement des différents acteurs de santé dans l'aire thérapeutique dans laquelle il exerce son activité.
• Informier les acteurs de santé concernés des dernières actualités concernant le parcours de soins ou les politiques régionales de santé (ex : évaluation des patients, organisation des soins, ETP, HAD, sujets médico économiques, codification de l'activité, lien ville / hôpital, incitations biosimilaires...).
• Organiser et animer des réunions de sensibilisation aux enjeux et aux potentielles solutions innovantes d'optimisation du parcours de soins.

Mise en Place de Solutions Innovantes

• Favoriser et fluidifier les connexions et les échanges entre les acteurs (institutionnels, médicaux et paramédicaux) pour mener des actions impactantes au sein de la région, de l'établissement et des réseaux de soins.
• Participer à l'amélioration de la prise en charge du patient (ex : parcours de soin, initiations et switches thérapeutiques, etc.) grâce à la mise en place de solutions propres voire personnalisées ou grâce à la mise en place d'actions d'accompagnement.
• Travailler en réseau avec les acteurs de santé et les équipes transverses (accès au marché, médical...) afin de garantir une expertise d'accompagnement optimale dans la résolution des points bloquants identifiés.

Suivi Logistique et Commerciale en Pharmacie de Ville

• Connaitre le réseau d'officine régionale impliqué dans la délivrance de produits Biogen.
• S'assurer de la bonne application de la politique commerciale Biogen.
• S'assurer de la distribution logistique optimale des produits Biogen dans ce réseau.
• Développer une veille sur les activités de la concurrence dans ce réseau.
• Former ce réseau aux enjeux des politiques de santé impactant les pharmacies de ville.

Autres Activités

• Respecter la réglementation, les dispositions déontologiques professionnelles, la Charte de l'Information promotionnelle et les règles internes à l'entreprise (loi informatique et liberté, transparence des liens pour les données collectées concernant les Professionnels de Santé visités, DMOS...).
• Respecter les règles de compliance interne.
• Élaborer un plan d'action à partir des objectifs quantitatifs pour la partie promotionnelle.
• Élaborer un plan d'accompagnement à partir des besoins des acteurs de santé pour la partie non promotionnelle.
• Elaborer des projets transversaux avec d'autres responsables parcours de soins ou collaborateurs du pôle Digital/Innovation.
• Gérer un budget dédié.
• Élaborer un reporting quantitatif et qualitatif de son activité.
• Tracer quotidiennement les visites et actions en portant une vigilance accrue à la séparation de la nature de celles-ci dans l'outil de CRM (promotionnelle et non promotionnelle) ainsi que dans tout rapport écrit.

Qualifications

• Être audacieux, collaboratif et connecté aux enjeux externes.
• Partager ses expériences et ses bonnes pratiques en interne.
• Avoir le sens de l'organisation, maîtriser les fondamentaux de la gestion de projet.
• Être autonome et responsable de son secteur géographique.
• Pouvoir être en déplacement 60 à 80% du temps.
• Connaitre l'environnement des produits de santé dans toutes ses dimensions : acteurs, aspects réglementaires, économiques et scientifiques.
• Maîtriser les connaissances médicales ou biologiques liées au domaine d'application du ou des produits.
• Être formé aux modules obligatoires réglementaires et produits.
• Être positif, un excellent communiquant et savoir animer des réunions.
• Motivé par la réussite, par les résultats, par l'optimisation de l'expérience client et par le devenir des patients.
• Connaitre la réglementation et la politique de santé.
• Maitrise du rôle des acteurs politiques régionaux et dans les établissements de santé.
• Maitrise des enjeux médico-économiques : expérimentation (art, incitations (ROSP...), expérimentation (art, incitations (ROSP...)
• Maîtrise la traçabilité, qualité sécurisation des données de l'information et réglementation.
• Maîtrise les logiciels relatifs au reporting (Veeva, etc.).
• Maîtrise le pack office (Word/Excel/Powerpoint) et les technologies digitales liées à la transmission de l'information.

Profil de Recrutement

• Bac + 3 et au-delà.
• Diplôme national de visiteur médical (titre homologué de niveau III) ou équivalences prononcées par le CPNVM.
• Une expérience commerciale réussie dans le domaine de l'industrie pharmaceutique.
• Une expérience dans les aires thérapeutiques de l'entreprise ou dans le domaine des biosimilaires et de la pharmacie de ville est un plus.
• Expérience de mise en place de projet d'optimisation du parcours de soins et/ou de gestion de la relation client à distance (digital ou autres) est un plus.

---