Responsable des relations clients

il y a 2 semaines

Puteaux, Île-de-France LE MERCATO DE L'EMPLOI Temps plein
A propos de l'entreprise

LE MERCATO DE L'EMPLOI est un éco-organisme engagé à faire progresser le recyclage des déchets du bâtiment. Nous offrons des solutions adaptées pour tous les produits et matériaux du bâtiment et pour tous les circuits de collecte.

Nous sommes créés par et pour les acteurs du bâtiment, agréés par les pouvoirs publics, avec une démarche d'intérêt général, à but non lucratif.

Mission

Vous intégrerez l'équipe de la Relation Partenaires qui assure la relation client avec les différentes parties prenantes externes et anime le back-office de gestion de l'éco-organisme.

En interne, l'équipe collabore de manière étroite avec différentes directions de l'entreprise : Relation des Adhérents, Opérations, et Marketing et Communication notamment, pour :

  1. Assister le développement commercial et faire grandir le nombre d'entreprises adhérentes :
  2. Identifier les entreprises concernées par l'application de la réglementation
  3. Participer à nos opérations de développement du portefeuille
  4. Accomagner les prospects dans le processus d'adhésion avec une phase initiale de qualification et de diagnostic
  5. Partager les remontées clients et/ou des alertes pour la mise à jour de nos procédures et outils
  6. Accomplir, informer et conseiller nos partenaires :
  7. Répondre aux demandes entrantes ou questions (tous supports : téléphone, mail, chat et autres outils digitaux) et déclencher les actions nécessaires en fonction du besoin identifié
  8. Exposer et clarifier à nos adhérents les enjeux et l'application de leurs obligations réglementaires
  9. Alerter, et guider si nécessaire, les adhérents sur leurs échéances de déclarations et de versement d'éco-contribution
  10. Présenter les services proposés aux adhérents et assurer la diffusion des supports
  11. Exposer et clarifier aux détenteurs de déchets et aux acteurs de la collecte et du traitement des déchets la réglementation
  12. Aiguiller et guider les détenteurs vers les bons interlocuteurs ou les bonnes procédures
  13. Contribuer au back-office de gestion interne :
  14. Soutenir la mise en place et le développement des extranets Adhérents et Opérations
  15. Appliquer la politique de contrôle de l'éco-organisme (contrôles automatiques, sur pièces, audit)
  16. Aider à préparer, suivre et relancer les campagnes de déclaration des adhérents
  17. Appuyer la gestion opérationnelle du paiement des éco-contributions (contrôle, facturation, relance, validation)
  18. Participer activement à la traçabilité complète des opérations et reporting (interne et externe) d'activité, notamment en alimentant rigoureusement notre CRM
  19. Contrôler les factures des opérateurs techniques et des demandes de soutien des collectivités, avec l'aide de la Direction Finances et de la Direction des Opérations
Profil

Mission avec un champ de collaboration à 360°, le chargé.e des relations client devra être doté de :

Un excellent sens du relationnel et de l'écoute.

Orienter les clients et avec un sens aigu du service.

Polyvalence dans les tâches à accomplir.

A l'aise avec l'outil informatique (Salesforce, Extranet).

Solides acquis en conseil et techniques de vente.

  • Responsable des relations clients

    il y a 3 semaines

    Puteaux, Île-de-France LE MERCATO DE L'EMPLOI Temps plein

    MissionNous recherchons un Responsable des relations clients pour rejoindre notre équipe de Relation Partenaires.Vous serez chargé de développer et de maintenir les relations avec nos partenaires, ainsi que de gérer le back-office de notre éco-organisme.Vous travaillerez en étroite collaboration avec nos équipes de Relation des Adhérents, Opérations...

  • Responsable Relations Digitales Clients

    il y a 2 semaines

    Puteaux, Île-de-France Biogen Temps plein

    Responsable Relations Digitales Clients Nous sommes à la recherche d'un Responsable Relations Digitales Clients pour rejoindre notre équipe à Biogen. En tant que Responsable Relations Digitales Clients, vous serez chargé de développer et de maintenir des relations solides avec nos clients, partenaires et prospects. Vous travaillerez en étroite...

  • Responsable Relations Digitales Clients

    il y a 5 jours

    Puteaux, Île-de-France Biogen Temps plein

    Responsable Relations Digitales ClientsMissionLe Responsable Relations Digitales Clients est chargé de développer et de maintenir des relations solides avec les professionnels de santé dans sa zone de responsabilité. Il est responsable de la promotion des produits Biogen et de l'amélioration du parcours de soins pour les patients.CompétencesMaîtrise...

  • Responsable Relations Digitales Clients

    il y a 2 semaines

    Puteaux, Île-de-France Biogen Temps plein

    Responsable Relations Digitales ClientsDescription du Poste Nous recherchons un Responsable Relations Digitales Clients pour rejoindre notre équipe de marketing digital. Vous serez chargé de développer et de mettre en œuvre des stratégies digitales pour renforcer les relations avec nos clients et les aider à atteindre leurs objectifs.MissionsIdentifier...

  • Responsable Relations Digitales Clients

    il y a 1 semaine

    Puteaux, Île-de-France Biogen Temps plein

    Responsable Relations Digitales ClientsDescription du Poste Nous recherchons un Responsable Relations Digitales Clients pour rejoindre notre équipe de marketing digital. Vous serez chargé de développer et de mettre en œuvre des stratégies digitales pour renforcer les relations avec nos clients et les aider à atteindre leurs objectifs.MissionsIdentifier...

  • Responsable Relations Digitales Clients

    il y a 3 semaines

    Puteaux, Île-de-France Biogen Temps plein

    Responsable Relations Digitales ClientsMissionLe Responsable Relations Digitales Clients est chargé de développer et de maintenir des relations solides avec les professionnels de santé dans sa zone de responsabilité. Il est responsable de l'information promotionnelle du portefeuille Biogen auprès de ces professionnels et contribue à l'amélioration du...

  • Responsable de relations clients

    il y a 3 semaines

    Puteaux, Île-de-France Lynx RH Temps plein

    Lynx RH, cabinet de recrutement spécialisé en CDI, CDD et intérim, recherche pour l'un de ses clients un Chargé de relation client H/F. Vos missions :Vous serez le point de contact privilégié d'un portefeuille de clients et prendrez en charge des actes de gestion administratifs relatifs aux contrats en alternance. Vous réaliserez les tableaux de...

  • Responsable Relations Digitales Clients

    il y a 4 semaines

    Puteaux, Île-de-France Biogen Temps plein

    Responsable Relations Digitales ClientsDescription du posteLe Responsable Relations Digitales Clients est chargé de développer et de maintenir des relations solides avec les professionnels de santé dans sa zone de responsabilité. Il est responsable de l'information promotionnelle du portefeuille Biogen et contribue à l'amélioration du parcours de soins...

  • Responsable Relations Digitales Clients

    il y a 1 semaine

    Puteaux, Île-de-France Biogen Temps plein

    Responsable Relations Digitales ClientsDescription du PosteLe Responsable Relations Digitales Clients est chargé de développer et de maintenir des relations solides avec les professionnels de santé dans sa zone de responsabilité. Il est responsable de l'information promotionnelle du portefeuille Biogen auprès de ces professionnels et contribue à...

  • Responsable des relations clients

    il y a 2 semaines

    Puteaux, Île-de-France LE MERCATO DE L'EMPLOI Temps plein

    A propos de l'entrepriseLE MERCATO DE L'EMPLOI est un éco-organisme engagé à faire progresser le recyclage des déchets du bâtiment. Nous offrons des solutions adaptées pour tous les produits et matériaux du bâtiment et pour tous les circuits de collecte.Nous sommes agréés par les pouvoirs publics, avec une démarche d'intérêt général, à but...

  • Responsable des relations clients

    il y a 5 jours

    Puteaux, Île-de-France LE MERCATO DE L'EMPLOI Temps plein

    A propos de l'entrepriseLE MERCATO DE L'EMPLOI est un éco-organisme engagé à faire progresser le recyclage des déchets du bâtiment. Nous offrons des solutions adaptées pour tous les produits et matériaux du bâtiment et pour tous les circuits de collecte.Nous sommes créés par et pour les acteurs du bâtiment, agréés par les pouvoirs publics, avec...

  • Responsable Relations Digitales Clients

    il y a 2 semaines

    Puteaux, Île-de-France Biogen Temps plein

    Job DescriptionLe Responsable Relations Digitales Clients est un rôle clé au sein de l'équipe de Biogen. Il est chargé de développer et de maintenir des relations solides avec les professionnels de santé dans la région, en leur fournissant des informations promotionnelles sur les produits Biogen et en contribuant à l'amélioration du parcours...

  • Responsable Relations Digitales Clients

    il y a 4 semaines

    Puteaux, Île-de-France Biogen Temps plein

    Missions du MétierLe Responsable Relations Digitales Clients est le point de contact clé pour les professionnels de santé de sa cible, comprenant des membres clés de l'équipe pluridisciplinaire non ciblés par les autres fonctions terrains CPM et BBM.Il assure d'une part l'information promotionnelle du portefeuille Biogen auprès des professionnels de...

  • Responsable Relations Digitales Clients

    il y a 7 jours

    Puteaux, Île-de-France Biogen Temps plein

    Job DescriptionLe Responsable Relations Digitales Clients est un rôle clé au sein de l'équipe de Biogen. Il est chargé de développer et de maintenir des relations solides avec les professionnels de santé dans la région, en leur fournissant des informations promotionnelles sur les produits Biogen et en contribuant à l'amélioration du parcours...

  • Responsable Relations Digitales Clients

    il y a 2 semaines

    Puteaux, Île-de-France Biogen Temps plein

    Présentation du Rôle Nous sommes à la recherche d'un Responsable Relations Digitales Clients pour rejoindre notre équipe de Biogen. Ce rôle est essentiel pour nous permettre de renforcer nos relations avec les professionnels de santé et de les accompagner dans leur parcours de soins.Compétences et ResponsabilitésVeille et AnalyseEffectuer une...

  • Responsable Relations Digitales Clients

    il y a 1 mois

    Puteaux, Île-de-France Biogen Temps plein

    Présentation du Rôle Nous sommes à la recherche d'un Responsable Relations Digitales Clients pour rejoindre notre équipe de Biogen. Ce rôle est essentiel pour nous permettre de renforcer nos relations avec les professionnels de santé et de les accompagner dans leur parcours de soins.Compétences et ResponsabilitésIdentification des Besoins...

  • Responsable Relations Digitales Clients

    il y a 3 semaines

    Puteaux, Île-de-France Biogen Temps plein

    Job DescriptionLe Responsable Relations Digitales Clients est un rôle clé au sein de l'équipe de Biogen. Cette personne sera chargée de développer et de maintenir des relations solides avec les professionnels de santé dans la région, en leur fournissant des informations promotionnelles sur le portefeuille Biogen.MissionsAssurer l'information...

  • Responsable des Relations Clients B to B

    il y a 3 semaines

    Puteaux, Île-de-France ASCENCIA BUSINESS SCHOOL Temps plein

    A propos de l'entreprise :ASCENCIA BUSINESS SCHOOL, école d'enseignement supérieur et spécialiste de la formation en alternance, vous aide à préparer un Bachelor Négociateur d'affaires B2B (Bac+3, titre de Niveau 6).A propos du poste :Description du posteNous recherchons un alternant sur un Bachelor Négociateur d'affaires B2B pour une de nos...

  • Responsable des Relations Clients B to B

    il y a 2 semaines

    Puteaux, Île-de-France ASCENCIA BUSINESS SCHOOL Temps plein

    A propos de l'entrepriseASCENCIA BUSINESS SCHOOL LA DEFENSE - COLLEGE DE PARIS est une école d'enseignement supérieur spécialisée dans la formation en alternance. Nous sommes basés à La Défense (92) et nous proposons un Bachelor Négociateur d'affaires B2B (Bac+3, titre de Niveau 6).A propos du posteDescription du posteNous recherchons un alternant...

  • Responsable des Relations Clients B to B

    il y a 2 semaines

    Puteaux, Île-de-France ASCENCIA BUSINESS SCHOOL Temps plein

    A propos de l'entrepriseASCENCIA BUSINESS SCHOOL LA DEFENSE - COLLEGE DE PARIS est une école d'enseignement supérieur spécialisée dans la formation en alternance. Nous sommes basés à La Défense (92) et nous proposons un Bachelor Négociateur d'affaires B2B (Bac+3, titre de Niveau 6).A propos du posteDescription du posteNous recherchons un alternant...