Conseiller ou conseillère clientèle en gare TER

Il y a 3 mois


Sélestat, Grand Est, France SNCF Temps plein
Présentation de l'entreprise

Avec TER, SNCF Voyageurs s'engage à répondre aux attentes de ses clients grâce à un réseau dense sur l'ensemble du territoire. Chaque jour, 1,1 million de voyageurs profitent des services de 8 trains et 1 car circulant en France. Rejoindre TER SNCF Voyageurs, c'est intégrer une équipe dynamique dédiée à la promotion de solutions de mobilité durable.

Détails du poste

En tant que conseiller ou conseillère clientèle en gare TER, vous serez en charge de garantir la satisfaction des usagers à Sélestat. Vos actions contribueront à atteindre les objectifs de qualité de service, de fidélisation et d'acquisition de nouveaux clients.

Vos principales responsabilités incluent :

  • Accompagner le client selon ses besoins de voyage pour assurer sa satisfaction et sa fidélité,
  • Réaliser des ventes à l'aide de l'outil informatique de SNCF,
  • Assurer la gestion d'une caisse,
  • Informer et orienter les clients tout en prenant les mesures commerciales nécessaires en cas de perturbations.

Horaires :

  • Travail en 2X8 incluant week-ends et jours fériés.

Environnement de travail :

  • Poste en gare, en tenue professionnelle.

Formation :

Une formation rémunérée de 3 semaines sera dispensée par SNCF au sein d'un site de formation. Cette formation couvre les gammes tarifaires et les standards de vente SNCF, garantissant ainsi un service de qualité. Elle se conclut par une évaluation professionnelle.

Profil recherché

Le candidat idéal possède un Bac, Bac+1 ou Bac+2 dans le domaine du service à la clientèle, complété par une expérience en vente et en relation client.

Le futur conseiller de vente doit également maîtriser les outils informatiques et avoir une expérience dans les secteurs du voyage, du transport de voyageurs et des services à la clientèle.

Compétences et qualités requises :

  • Techniques de vente et communication avec les clients,
  • Information et prise en charge des clients,
  • Gestion de l'après-vente,
  • Rigueur et organisation,
  • Méthodologie et attention aux détails,
  • Respect des procédures et force de proposition,
  • Dynamisme.

Tous nos postes sont accessibles aux personnes en situation de handicap.

Rémunération et avantages :

Après la formation initiale, la rémunération brute annuelle, incluant les éléments variables, sera comprise entre 28 EUR et 31 EUR, en fonction du profil et de l'expérience.

Chez SNCF Voyageurs, vous bénéficierez également d'avantages tels que :

  • Quasi gratuité des trains,
  • 28 jours de congés et RTT,
  • Aide au logement et accès au parc immobilier locatif SNCF,
  • Accès au restaurant d'entreprise selon l'affectation,
  • Indemnité de garde d'enfants de moins de 3 ans,
  • Allocation familiale supplémentaire pour les agents avec enfants à charge,
  • Intéressement annuel basé sur l'atteinte des objectifs collectifs,
  • Plan d'épargne entreprise avec abondement,
  • Mutuelle d'entreprise prise en charge à 60% par l'employeur.

Pour plus d'informations sur notre package de rémunération, veuillez consulter nos ressources internes.

Salaire

Entre 28 EUR et 31 EUR brut/an.



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