EU Network Support Specialist

il y a 4 semaines

Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France Intuitive Surgical Temps plein
Job Summary

We are seeking a highly skilled Network Support Engineer to join our team at Intuitive Surgical. As a Network Support Engineer, you will be responsible for providing end-to-end monitoring, troubleshooting, and technical support for our wired and wireless network systems and supporting various customer-based software applications and networks in a multi-tiered service support environment.

You will work collaboratively with customer hospital clinical and IT individuals, sales, and customer account teams, and across functional groups within the company to ensure uptime and reliability meet service agreement levels.

This role requires a strong understanding of network operations, configuration, and troubleshooting, as well as excellent communication and problem-solving skills.

Key Responsibilities
  • Provide Tier 1 & 2 support by working closely with EU Customers and our internal Technical Support / Field Service / Clinical Sales teams to remotely analyze and troubleshoot complex network connectivity problems, user access, and general software application support
  • Support pre and post-sales activities as a technical subject matter expert; this can include conference calls with C-level executives, DPO, Net/Sec Engineers, Legal, and Clinical to articulate and/or answer network, data, and security designs/questions about our products/services
  • Responsible for completing customer's requests for information
  • Ensure that cyber and data regulations required for a medical device are effective and in accordance with local markets regulations
  • Work closely with Product Support and Engineering to increase the products' effectiveness, usability, and serviceability of the device/application
  • Gain a solid understanding of Intuitive products, services, and company policies, processes, and procedures
  • Effectively use Intuitive business systems to process, record, document complaints and resolution, retrieve contact information, install base, and client system configuration information
  • Support Engineering development work, which may include off-hour verification testing
  • Be able to execute ad-hoc projects as assigned
  • Work collaboratively with the organization to achieve client business goals by providing essential job functions and able to recognize and drive key initiatives to support corporate/departmental goals
  • Communicate product/service architectural design, security, and data controls, compliance, and features and benefits of the product/service through meetings, presentations, and reports to customers
  • Work within a Global Support Team to provide support over a wide range of time zones; and a flexible work schedule is required
  • Pre-site verifications to prepare site for remote connection, telepresence
  • Read and inspect customer's system installation report (technical implementation handover checklist) to confirm readiness for support
  • Support system upgrades remotely, as per business needs
  • Perform maintenance inspections as required to ensure system meets performance specifications
  • Administrative duties, which include but are not limited to; Field Activity Reports, Return Material Authorizations, Expense Reports, etc.
  • Act as a liaison for customers to Product Management, Engineering, and Sales
  • Review and advise on systems configurations, architecture diagrams, technical specifications, and designs. Provide technical guidance and training to service operations and developers
  • Provide feedback to improve processes and efficiencies
Requirements
  • Bachelor's degree in Computer Science, Engineering, or related discipline; or 5+ years equivalent experience acceptable working in a customer support center environment, preferably in the medical device industry. Current professional certifications, such as Azure DP-900, AZ-900, MCSE, CCNA, CWNA, CWSP, and CompTIA Network+ or Security+ certifications are preferred
  • Knowledge of network operations, configuration, and troubleshooting TCP/IP, HTTPS, Router skills, VLANs, VPN technology, Firewall skills, and NAT/PAT address translation
  • In-depth knowledge of core IT technologies and processes (e.g., network systems, operating systems, databases, access controls, change control processes, application and system development, IT operations, incident response, monitoring, and asset management)
  • Familiar with cybersecurity best practices
  • Familiar with data privacy and protection regulations, such as GDPR
  • Familiar with HL7, PACS, and DICOM preferred Comprehensive hands-on experience with LAN/WLAN/WAN, and Voice/Video over IP
  • Advanced knowledge of network troubleshooting tools and techniques. Excellent analysis, troubleshooting, and debugging skills, in particular TCP/IP and 802.11 networking protocols
  • Be familiar with working with hospital IT or in a medical regulated environment
  • Be familiar with network security infrastructure, threats, and vulnerabilities to networks, and mitigate security threats
  • Proven customer-facing skills with the ability to discuss technical information with a wide range of audiences (From service engineers to CTO/CIO)
  • Experience in using service ticketing system (SFDC cases preferred)
  • Must read, write, and speak English and another EU language fluently (French or German)
  • Effectively work and communicate and within the team and upper management
  • Thoroughness in completing tasks is imperative
  • Demonstrated analytical and problem-solving skills, including an understanding of the regulations and requirements of the healthcare industry
  • Ability to develop relationships and work effectively with customers at all levels and across functions relative to technical and business issues
  • Ability to work independently, troubleshoot, and prioritize day-to-day activities

Intuitive Surgical is an Equal Employment Opportunity Employer. We provide equal employment opportunities to all qualified applicants and employees, and prohibit discrimination and harassment of any type, without regard to race, sex, pregnancy, sexual orientation, gender identity, national origin, color, age, religion, protected veteran or disability status, genetic information, or any other status protected under federal, state, or local applicable laws.

We will consider for employment qualified applicants with arrest and conviction records in accordance with fair chance laws.

Shift: Day
Travel: None

  • EU Network Support Specialist

    il y a 4 semaines

    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France Intuitive Temps plein

    Company OverviewAt Intuitive, we are united behind our mission: to revolutionize minimally invasive care through intelligent technology and innovation.We strive to foster an inclusive and diverse team, committed to making a difference in the lives of patients and healthcare professionals worldwide.Our team members are passionate about advancing the world of...

  • System and Network Support Specialist

    il y a 4 semaines

    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France Intuitive Temps plein

    About the RoleWe are seeking a highly skilled Network and Cybersecurity Expert to join our team at Intuitive. As a Network and Cybersecurity Expert, you will be responsible for providing technical support and expertise for our customers and internal teams. This role will involve working closely with our customers, sales, and product teams to ensure the...

  • Commercial Support Specialist

    il y a 1 mois

    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France beBee Professionals Temps plein 25 000 € - 35 000 €

    beBee Professionals recherche un Commercial Support Specialist pour renforcer notre équipe à Bordeaux, France. En tant que Commercial Support Specialist, vous serez en charge de soutenir l'équipe de vente et de garantir un excellent suivi client tout au long du processus de vente.Responsabilités :Gérer les appels téléphoniques et les courriels des...

  • Spécialiste en Support Technique Informatique

    il y a 1 mois

    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France beBee Professionals Temps plein

    Spécialiste en Support Technique Informatique Nous recherchons un Spécialiste en Support Technique Informatique pour rejoindre notre équipe chez beBee Professionals à Burdeos. Le candidat idéal devra avoir une solide expérience dans le domaine du support technique et une connaissance approfondie des systèmes informatiques et des logiciels. Il devra...

  • Spécialiste en Support Applicatif

    il y a 2 semaines

    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France Experis France Temps plein

    FonctionDescription de la fonction :Sous l'autorité du Chef d'Equipe, vous intégrerez l'équipe de support applicatif comme Spécialiste en Support Applicatif. Vous serez responsable de résoudre les incidents des utilisateurs liés aux logiciels métiers et à l'infrastructure.Votre rôle sera de garantir une aide rapide et efficace aux...

  • Spécialiste en Support Technique Informatique

    il y a 1 semaine

    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France Experis France Temps plein

    PrésentationNous sommes Experis France, une entreprise leader dans le domaine de la technologie. Nous recherchons un Spécialiste en Support Technique Informatique pour rejoindre notre équipe.SalaireL'offre se compose d'un salaire mensuel net de 3 800 €, plus des avantages attractifs.Description du posteLe Spécialiste en Support Technique...

  • Spécialiste en Support Informatique

    il y a 4 semaines

    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France Experis France Temps plein

    Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2023, recherche un(e) Spécialiste en Support Informatique pour intervenir sur des missions réparties sur le territoire Poitou-Charentes-Aquitaine.Vous serez chargé(e) de la gestion des incidents et du support utilisateur, notamment :Réception et traitement des demandes des utilisateurs.Transfert...

  • Spécialiste en support informatique

    il y a 4 semaines

    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France UP SKILLS Temps plein

    Poste :Up Skills Bordeaux recherche un Spécialiste en support informatique (F/H) pour une mission d’intérim de 3 mois minimum avec possibilité d'embauche, à Bordeaux.Rémunération proposée :24KEURAvantages :Tickets Restaurant et indemnités transports prises en charge à 50%Vous serez en charge de missions consistant à :- Prise d'appel et...

  • Spécialiste en support technique pour un environnement agile

    il y a 1 semaine

    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France Extia Temps plein

    EXTIAPour notre équipe d'experts dans le domaine de la technologie, nous recherchons un spécialiste en support technique.Décription du posteNous sommes à la recherche d'un candidat qualifié et expérimenté pour occuper le poste de spécialiste en support technique. Vous serez chargé de recevoir les incidents, effectuer leur diagnostic et les...

  • Spécialiste en Support Technique Informatique

    il y a 3 jours

    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France Experis France Temps plein

    Retrouvez ci-dessous les informations clés concernant le poste de Spécialiste en Support Technique Informatique chez Experis France.Description du PosteLe Spécialiste en Support Technique Informatique rejoindra notre équipe de support logiciel et occupera un rôle essentiel dans l'analyse et la résolution des incidents, tant sur les aspects techniques...

  • Spécialiste en Support Informatique

    il y a 4 semaines

    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France maten Temps plein

    Poste de Technicien Support InformatiqueNous recherchons un spécialiste en support informatique pour rejoindre notre équipe de techniciens systèmes et réseaux. Vous serez chargé de l'assistance technique aux utilisateurs, de la maintenance et du dépannage des problèmes informatiques, ainsi que de l'installation des nouveaux arrivants et de la gestion...

  • Technicien Support Utilisateur H/F

    il y a 4 semaines

    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France ECONOCOM France Temps plein

    Rôle et ResponsabilitésNous sommes à la recherche d'un technicien expérimenté pour occuper le poste de Spécialiste en Maintenance et Support IT. Cette fonction consiste à fournir un support technique complet aux utilisateurs finaux, à résoudre les problèmes techniques et à assurer la maintenance des équipements IT.Compétences et...

  • Spécialiste en Support Technique des Applications

    il y a 4 semaines

    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France maten Temps plein

    Poste de Technicien Support ApplicatifVous rejoignez notre équipe de spécialistes de l'informatique chez Maten. Nous recherchons un technicien expérimenté pour soutenir nos applications internes et externes.Compétences requisesExpérience significative dans la résolution de problèmes techniquesConnaissances approfondies en langages de...

  • Spécialiste Support Informatique H/F

    il y a 3 semaines

    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France Cegedim Temps plein

    MissionCegedim, une entreprise innovante de technologies et de services, recherche un professionnel expérimenté pour occuper le poste de Spécialiste Support Informatique H/F dans son équipe IT.Compétences requisesSupport aux utilisateurs sur site ou à distancePréparation de postes de travail et déploiement de matérielTravaux divers réseauxAudit et...

  • Spécialiste en Support Informatique

    il y a 1 semaine

    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France Econocom Temps plein

    Ce poste est ouvert au sein d'Econocom, un grand groupe public basé à Bordeaux.SalaireLe salaire est compris entre 35.000 € et 45.000 € par an, en fonction de votre expérience.Description du posteNous recherchons un spécialiste en support informatique pour rejoindre notre équipe de cinq techniciens de proximité.Fournir une assistance technique aux...

  • Spécialiste en Support Technique France

    il y a 2 semaines

    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France Experis France Temps plein

    Présentation Vous rejoindrez Experis France, l'un des leaders mondiaux de la gestion de carrière et du recrutement, comme Spécialiste en Support Technique. Dans ce rôle, vous serez responsable de répondre aux demandes des utilisateurs, diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques liés aux logiciels, matériels et réseaux, ainsi que fournir...

  • Spécialiste en Support Informatique et Gestion du Parc

    il y a 1 semaine

    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France TEAMSIDE Temps plein

    À propos de l'entrepriseTEAMSIDE est une entreprise dynamique qui aide ses partenaires à atteindre leurs objectifs. Nous recherchons un spécialiste en support informatique et gestion du parc pour rejoindre notre équipe.SalairesNous proposons un salaire compétitif compris entre 24 000 € et 28 000 € par an, selon vos qualifications et votre...

  • Field Service Instruments Specialist

    il y a 4 semaines

    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France Thermo Fisher Scientific Temps plein

    The role of the Field Service Instruments Specialist is to provide technical support to customers in France South and West, ensuring the optimal performance of our immuno diagnostic instruments. The successful candidate will be responsible for collecting customer requests, conducting detailed analyses, and providing solutions via phone or on-site visits....

  • Spécialiste en Support Utilisateur

    il y a 4 semaines

    Artigues-près-Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France Experis France Temps plein

    Experis France recherche un(e) Spécialiste en Support Utilisateur pour son agence bordelaise.Votre quotidienPrendre en charge les demandes des clients, en fournissant des conseils et des services de dépannage.Qualifier les incidents logiciels et les transmettre aux équipes de développement.Accompagner les clients en identifiant leurs besoins et leurs...

  • Spécialiste en Support Utilisateur

    il y a 4 semaines

    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France Experis France Temps plein

    Notre Équipe de Support En tant que membre de l'équipe de support logiciel d'Experis France, vous serez chargé de fournir un soutien technique efficace aux utilisateurs. Vos Responsabilités ·Établir une communication efficace avec les clients pour comprendre leurs problèmes et les aider à trouver des solutions. ·Analyser et...