Spécialiste des Parcours Clients
Il y a 2 mois
Description du poste
L'objectif de la Direction « Données & Connaissance Client » au sein de la Direction Marchés et Clients est d'atteindre l'excellence relationnelle client. La maîtrise de l'écosystème DATA et l'analyse des comportements clients permet d'apporter des réponses opérationnelles aux problématiques des directions « clientes » (Marketing & Distribution) pour une meilleure gestion de la relation client et des performances commerciales.
L'écosystème CRM et Data complet de LCL, associé à un outil de gestion de campagnes UNICA, une plate-forme data/Big data performante et des outils d'analyse statistiques et de datascience, offre des opportunités de croissance et d'innovation.
Au sein de la « Direction Données et Connaissance Clients », vous intégrerez le pôle « DATA Marketing Campaigns and Optimisations » composé de 7 Data Analysts et d'un Responsable DATA Marketing évoluant dans un environnement dynamique créatif et stimulant.
Descriptif de la mission :
L'analyste Leads digitaux conçoit, met en œuvre et optimise les parcours digitaux et processus internes, en symétrie avec les parcours clients digitaux créés et optimisés par les UX designer.
Il ou elle est particulièrement en charge des leads captés sur nos canaux digitaux, et de leur transformation en ligne, par les call-centers, le réseau d'agences et les canaux digitaux.
Les principales tâches de l'analyste expert Leads digitaux sont :
- Cartographier et analyser les parcours et processus existants,
- Identifier les opportunités de capter des leads sur les espaces digitaux LCL, dans l'application LCL Mes Comptes ou sur des sites partenaires.
- Proposer des évolutions de parcours et de processus, en étudiant à la fois l'opportunité business et la faisabilité technique,
- Représenter les nouvelles cinématiques et détailler les règles de gestion associées
- Mettre en œuvre les évolutions proposées, notamment en paramétrant et exploitant les possibilités de l'outil Solead
- Assurer le suivi et le traitement autonome de l'activité des leads digitaux, aussi bien d'un point de vue qualitatif que quantitatif
- Optimiser les schémas distributifs
- Conduire des actions d'amélioration continue afin d'optimiser la rentabilité et l'efficience de l'activité
Vous rejoindrez un collectif bienveillant qui s'inscrit dans une démarche de transformation ambitieuse qui repose sur le Digital et la Data.
L'environnement agile et multidisciplinaire permettra d'être exposé à une importante diversité de sujets et d'interlocuteurs.
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
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Spécialiste des Parcours Clients Digitaux
il y a 2 semaines
Villejuif, Île-de-France Crédit Agricole Group Temps pleinObjectifL'objectif de l'analyste Leads digitaux est de concevoir et de mettre en œuvre des parcours digitaux et processus internes qui répondent aux besoins des clients et des directions de l'entreprise.Il ou elle doit identifier les opportunités de capter des leads sur les canaux digitaux et les transformer en ligne, par les call-centers, le réseau...
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Responsable Parcours Clients H/F
il y a 3 semaines
Villejuif, Île-de-France GROUPE ATLANTIC Temps pleinPoste : Développez votre carrière dans le marketing digitalVous souhaitez contribuer à la définition et au déploiement d'une stratégie Marketing Clients ambitieuse et à enjeux? Le marketing digital n'a pas de secret pour vous? Spécialiste du parcours client BtoB, vous êtes à la recherche d'un nouveau challenge? Alors, rejoignez notre équipe...
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Spécialiste des parcours clients digitaux
il y a 2 semaines
Villejuif, Île-de-France https:linkfinance.comsitemap Temps pleinObjectifL'objectif de l'analyste leads digitaux est de concevoir et mettre en œuvre des parcours digitaux et processus internes qui répondent aux besoins des clients et des directions « clientes » (Marketing & Distribution).Il ou elle doit identifier les opportunités de capter des leads sur les espaces digitaux LCL, et proposer des évolutions de...
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Chef de projet parcours clients
il y a 2 semaines
Villejuif, Île-de-France Crédit Agricole Group Temps pleinL'équipe Solutions Digitales est un pôle clé de la Direction de la Distribution, de l'Animation, de la Satisfaction clients. Notre ambition est de conduire des projets stratégiques pour améliorer l'expérience client et la satisfaction des collaborateurs.Conduire des projets stratégiques pour la mise en place de parcours de signature électronique,...
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Responsable de la Digitalisation des Parcours Clients
il y a 2 semaines
Villejuif, Île-de-France Crédit Agricole Group Temps pleinContexte du RôleL'équipe Solutions Digitales est un pôle clé de la Direction de la Distribution, de l'Animation, de la Satisfaction clients. Nous sommes chargés de conduire des projets stratégiques tels que la mise en place de parcours de signature électronique, d'outils pour la dématérialisation de documents et/ou le traitement de documents...
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Responsable Parcours Clients H/F
il y a 3 semaines
Villejuif, Île-de-France Groupe Atlantic Temps pleinResponsable Parcours ClientsL'équipe marketing Clients & Communication du GROUPE ATLANTIC, leader dans le secteur du confort thermique, recherche un Responsable Parcours Clients pour rejoindre son équipe pluridisciplinaire.MissionsPiloter le diagnostic des parcours clients existants pour optimiser l'expérience client en omnicanalContribuer à des...
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Analyste Leads Digitaux
il y a 2 semaines
Villejuif, Île-de-France https:linkfinance.comsitemap Temps pleinMissionL'analyste leads digitaux est chargé de concevoir, mettre en œuvre et optimiser les parcours digitaux et processus internes, en symétrie avec les parcours clients digitaux créés et optimisés par les UX designers.Il ou elle est particulièrement en charge des leads captés sur nos canaux digitaux, et de leur transformation en ligne, par les...
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Spécialiste en architecture back-end Java
il y a 2 semaines
Villejuif, Île-de-France https:linkfinance.comsitemap Temps pleinSpécialiste en architecture back-end JavaLa DSI de LCL recherche un(e) Spécialiste en architecture back-end Java pour intégrer la Squad agile "Entrée en relation instantanée". Cette équipe est chargée de créer et d'améliorer le parcours d'entrée en relation pour la clientèle urbaine et patrimoniale LCL. Vous travaillerez dans un environnement...
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Spécialiste en Education pour les Personnes Handicapées
il y a 4 jours
Villejuif, Île-de-France Domino RH Care Paris Temps pleinA propos de l'entrepriseLe groupe Domino RH Care Paris se distingue pour son engagement envers les personnes handicapées. Nous proposons des solutions innovantes pour accompagner les individus dans leur parcours de vie professionnelle.A propos du posteSpécialiste en éducation pour les personnes handicapées : nous recherchons un professionnel...
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Médecin Psychiatre Contractuel
il y a 4 jours
Villejuif, Île-de-France GROUPE HOSPITALIER PAUL GUIRAUD Temps pleinPoste de Médecin Psychiatre Contractuel - Spécialiste en Psychiatrie AdulteRattaché au secteur 94G17 du pôle 94G13-G17, le poste de Médecin Psychiatre Contractuel - Spécialiste en Psychiatrie Adulte a pour mission de coordonner les parcours de soins, les relais de prises en charge et les articulations entre les différents champs d'intervention.Le...
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Spécialiste Qualité F/H
il y a 4 jours
Villejuif, Île-de-France Eiffage Temps pleinFort d'une expérience de plus de 90 ans dans l'enveloppe des bâtiments, notre équipe conçoit des façades d'excellence depuis la conception jusqu'à la réalisation. Nous bénéficions d'un savoir-faire unique qui nous permet d'assembler des éléments de façades dans nos usines et de créer des éléments sur mesure répondant aux souhaits...
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Spécialiste en Boulangerie
il y a 1 semaine
Villejuif, Île-de-France Groupe Casino Temps pleinMissionVous êtes le spécialiste du painVous voulez travailler dans un environnement où la qualité et la créativité sont primordiales ? Vous avez un sens aigu du service et vous aimez travailler avec les clients ?Devenez Spécialiste en Boulangerie chez MonoprixNous recherchons quelqu'un qui partage nos valeurs et qui est capable de s'adapter à un...
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Conseiller Client
il y a 2 semaines
Villejuif, Île-de-France WKDA FRANCE Temps pleinPoste : Conseiller Client Notre équipe de Conseillers Clients est à la recherche d'une personne motivée et passionnée pour rejoindre notre équipe ! **Mission** Vous serez en charge de garantir une satisfaction client optimale tout au long du parcours d'achat. Pour ce faire, vous assurerez les missions suivantes : # Assurer le suivi des demandes des...
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Spécialiste en gestion de portefeuilles et contrôle de gestion
il y a 2 semaines
Villejuif, Île-de-France https:linkfinance.comsitemap Temps pleinSpécialiste en gestion de portefeuilles et contrôle de gestionNous recherchons un spécialiste en gestion de portefeuilles et contrôle de gestion pour rejoindre notre équipe de la Banque privée. Vous serez chargé de la gestion des mandats délégués des clients et de la mise en œuvre de la stratégie d'investissement.Compétences requisesExpérience...
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Spécialiste en analyse de survie et pénétration de systèmes
il y a 3 semaines
Villejuif, Île-de-France MBDA France Temps pleinSpécialiste d'études de survie et pénétration F/HLe service Survie est en charge des travaux d'analyse de survie et de pénétration de nos systèmes en service et de concepts futurs face à des systèmes adverses. Les missions du spécialiste d'études de survie et pénétration incluent : - L'analyse de survie et de pénétration pour...
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Spécialiste des données
Il y a 2 mois
Villejuif, Île-de-France LCL Temps pleinDescription du posteL'équipe de la Direction Données et Clients de LCL a pour mission de développer et de mettre en œuvre des stratégies de marketing ciblées en fonction des données clients. Nous recherchons un Spécialiste des données pour rejoindre notre équipe de Data Marketing Analytics.Missions et responsabilitésCoordonner l'activité...
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Spécialiste en gestion des risques et recouvrement
il y a 2 semaines
Villejuif, Île-de-France https:linkfinance.comsitemap Temps pleinSpécialiste en gestion des risques et recouvrementNous recherchons un Spécialiste en gestion des risques et recouvrement pour intégrer notre équipe de la DSI. Vous travaillerez dans un environnement technique Mainframe (z/OS, COBOL, DB2) et intégrerez une des 7 squads de la tribu FRR.Fonctions clés : Développer et maintenir les applications Mainframe....
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Spécialiste en recouvrement commercial H/F
il y a 2 semaines
Villejuif, Île-de-France https:linkfinance.comsitemap Temps pleinSpécialiste en recouvrement commercial H/F LCL, leader du marché bancaire en France, recherche un spécialiste en recouvrement commercial pour rejoindre son équipe de Conseils et Négociations Particuliers. Vous serez chargé de la gestion et du suivi des dossiers de recouvrement amiable, ainsi que de la négociation avec les clients pour trouver des...
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Spécialiste en implémentation logicielle
il y a 1 semaine
Villejuif, Île-de-France E.T.A.I. Temps pleinPrésentation du posteInfopro Digital, groupe B2B spécialisé dans l'information et la technologie, recherche un(e) spécialiste en implémentation logicielle pour renforcer l'équipe de Red-On-Line.Red-On-Line est un acteur majeur des solutions internationales de veille réglementaire et de conformité en Hygiène-Sécurité-Environnement (HSE) et en...
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Spécialiste Achats
il y a 2 semaines
Villejuif, Île-de-France MBDA France Temps pleinSpécialiste Achats - Développement InnovationLa Direction des Achats Équipements Majeurs France est un département stratégique pour le groupe MBDA, qui a pour vocation l'achat des équipements majeurs et de prestations de soutien spécifiques, de haute technologie, pour des programmes de systèmes de missiles.Au sein de cette entité, les acheteurs...