Agent d'accueil état civil et démarche de proximité – Hôtel de Ville

il y a 4 semaines


Le Havre, Normandie, France LE HAVRE Temps plein

Missions clés

En tant qu'agent d'accueil et de services état civil, vous serez placé sous l'autorité du responsable de la structure. Votre rôle consiste à accueillir, renseigner et orienter les usagers, ainsi qu'à effectuer les prestations sur l'ensemble des canaux de communication avec les usagers : guichet, téléphone, web, sur le périmètre d'intervention de la direction (Ville du Havre et CU).

Activités principales

  • Réaliser les prestations longues de premiers niveaux des services experts avec lesquels la DMRU a contractualisé, en guichet, au téléphone, et par le Web ;
  • En qualité d'officier d'Etat civil, réaliser les prestations d'Etat Civil : déclaration de naissance, décès, cérémonies, tenue des registres, délivrance d'actes... ;
  • Réaliser les dossiers d'identité : constitution de dossier, remise de titre, recueil complémentaire ;
  • Assurer l'encaissement des prestations pour lesquelles la DMRU assure la régie ;
  • Traiter les demandes courriers et web à destination des usagers et des professionnels (Notaires, communes, ...) ;
  • Assurer le suivi des demandes réceptionnées dans le service ;
  • Garantir la qualité du message à destination des usagers dans le périmètre du service ;
  • Accomplir les tâches administratives en ligne dans le périmètre d'intervention du service ;
  • Être force de proposition sur les axes d'amélioration de l'organisation du service et contribuer à l'amélioration des processus de travail.

Activités secondaires

  • Assurer un accueil de qualité des usagers et vérifier les pièces justificatives en amont des prestations ;
  • Assurer le back office de l'ensemble des prestations du service ;
  • En qualité d'officier d'Etat civil, assister les élus lors des cérémonies ;

Compétences requises

  • Connaissance des techniques d'accueil physique et téléphonique du public
  • Connaissance des règles et des documents d'état civil et d'identité
  • Compétence en encaissement
  • Connaissance des prestations délivrées par la collectivité et la Direction
  • Procédures administratives
  • Outil informatique (logiciels liés aux prestations rendues, Trafic, Siècle, ...)
  • Anglais apprécié (accueil de touristes étrangers)

Conditions particulières

  • Travail en open space et flex office
  • Port d'un casque lors des missions de call center
  • Vous êtes affecté principalement à une structure mais pouvez être amené à effectuer des remplacements dans une autre

Lieu, jours et horaires de travail

  • Hôtel de Ville
  • Du lundi au vendredi + 3H (de 9H-12H) 1 samedi sur 3 - 36h05 hebdomadaires - 13 RTT (OAGT / sous réserve du nombre de samedis réellement travaillés et du règlement 1607H)
  • Travail possible le samedi après-midi (cérémonies)


  • Le Havre, Normandie, France LE HAVRE Temps plein

    Missions principalesEn tant qu'agent d'accueil et de services état civil, vous serez placé sous l'autorité du responsable de structure et chargé de l'accueil, de l'information et de l'orientation des usagers. Vous effectuerez également les prestations sur l'ensemble des canaux de communication avec les usagers, notamment le...


  • Le Havre, Normandie, France LE HAVRE Temps plein

    Missions et responsabilitésEn tant qu'agent d'accueil et de services état civil, vous serez placé sous l'autorité du responsable de structure. Vos missions principales seront de :Accueillir, renseigner et orienter les usagersEffectuer les prestations sur l'ensemble des canaux de communication avec les usagersRéaliser les prestations...


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  • Le Havre, Normandie, France LE HAVRE Temps plein

    Missions clésMissions clésEn tant que responsable de l'accueil et des services état civil, vous êtes placé sous l'autorité du responsable de la structure. Vous accueillez, renseignez et orientez les usagers et effectuez les prestations sur l'ensemble des canaux de communication avec les usagers : guichet, téléphone, Web, sur le périmètre...


  • Le Havre, Normandie, France LE HAVRE Temps plein

    Missions principales Missions-clés Vous participez à l'accueil et à l'orientation des usagers, en vous assurant de leur présence et de leur identité. Vous effectuez également des opérations de suivi et de contrôle des dossiers, ainsi que des tâches liées à la gestion de l'état civil et de l'identité. Conformément à vos missions, vous...


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    Le Havre, Normandie, France LE HAVRE Temps plein

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