Agent d'accueil état civil et démarche de proximité – Hôtel de Ville

il y a 7 jours


Le Havre, Normandie, France LE HAVRE Temps plein

Missions et responsabilités

En tant qu'agent d'accueil et de services état civil, vous serez placé sous l'autorité du responsable de structure. Vos missions principales seront de :

  • Accueillir, renseigner et orienter les usagers
  • Effectuer les prestations sur l'ensemble des canaux de communication avec les usagers
  • Réaliser les prestations longues de premiers niveaux des services experts
  • En qualité d'officier d'Etat civil, réaliser les prestations d'Etat Civil
  • Réaliser les dossiers d'identité
  • Assurer l'encaissement des prestations
  • Traiter les demandes courriers et web
  • Suivre les demandes réceptionnées dans le service
  • Garantir la qualité du message à destination des usagers
  • Accomplir les tâches liées à l'amélioration des processus de travail

Compétences requises

  • Connaissance des techniques d'accueil physique et téléphonique du public
  • Connaissance des règles et des documents d'état civil et d'identité
  • Compétence en encaissement
  • Connaissance des prestations délivrées par la collectivité et la Direction
  • Procédures administratives
  • Outil informatique
  • Anglais apprécié

Conditions de travail

  • Travail en open space et flex office
  • Port d'un casque lors des missions de call center
  • Affectation principale à une structure, avec possibilité de remplacement dans une autre

Lieu, jours et horaires de travail

  • Hôtel de Ville
  • Travail du lundi au vendredi, avec possibilité de samedi


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    Missions principalesEn tant qu'agent d'accueil état civil et de démarche de proximité, vous serez placé sous l'autorité du responsable de structure. Votre rôle consiste à accueillir, renseigner et orienter les usagers, ainsi qu'à effectuer les prestations sur l'ensemble des canaux de communication avec les usagers : guichet,...


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