Gestionnaire de Réclamations et de Satisfaction Client

il y a 3 semaines


Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France CONSTATIMMO Temps plein
Mission

Constatimmo, une entreprise dynamique et innovante dans le domaine des services immobiliers, recherche un Gestionnaire de Réclamations et de Satisfaction Client pour rejoindre son équipe à Lyon.

Ce poste est rattaché au Responsable du Chiffrage et de la Qualité et consiste à réceptionner et à coder les réclamations, à analyser la réclamation, à comparer les constats d'états des lieux, à prendre connaissance de l'ordre de mission et des pièces transmises par le client, à vérifier les chiffrages locatifs et demandes annexes du client, à informer sur la mise en cause et à échanger avec les prestataires, à corriger le constat et le chiffrage, à prévoir un montant d'indemnisation avec accord préalable du Chef de secteur et/ou du manager réseau et du dirigeant, à informer et à rappeler aux prestataires les points de procédures et le contenu de la charte qualité, à garantir un délai de traitement des réclamations et à suivre les feuillets d'indemnisation, des règlements et la transmission des informations auprès des prestataires.

Compétences requises

De formation Bac à Bac+2, vous avez idéalement une première expérience réussie en gestion locative, relation client, et/ou au sein d'un service commercial. Votre élégance relationnelle, rigueur, vos qualités rédactionnelles et votre capacité à travailler en situation d'urgence sont de réels atouts pour réussir sur ce poste.

Ce poste requiert notamment d'avoir un bon esprit d'équipe, le sens du service client, et une bonne connaissance des outils bureautiques. Une formation sera assurée par notre équipe métier.

Avantages

Avantages : tickets Restaurant/ mutuelle/ Participation au transport à hauteur de 50%

Horaires : 37 Heures du lundi au vendredi + 1 jour de RTT par mois

Démarrage : ASAP



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    {"h1": "Gestionnaire de Réclamations et de Satisfaction Client", "h2": "Mission et Compétences", "p": "Nous recherchons un(e) Gestionnaire de Réclamations et de Satisfaction Client pour rejoindre notre équipe à Lyon. Vous serez rattaché(e) au Responsable du Chiffrage et de la Qualité et aurez pour principales missions :", "ul": ["Réceptionner et...


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    MissionLe Gestionnaire de Réclamations et de Satisfaction Client est chargé de gérer les réclamations des clients et de s'assurer de leur satisfaction. Il travaille en étroite collaboration avec le Responsable du Chiffrage et de la Qualité pour analyser les réclamations, comparer les constats d'états des lieux et prendre connaissance de l'ordre de...


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    Présentation du posteNous recherchons un(e) Gestionnaire Réclamation et Satisfaction Clients pour rejoindre notre équipe.Missions Vous serez responsable de la réception et de la codification des réclamations, ainsi que de leur analyse. Vous devrez comparer les constats d'états des lieux, prendre connaissance de l'ordre de mission et des pièces...


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  • Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France CONSTATIMMO Temps plein

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    Rôle et ResponsabilitésDans le cadre de l'équipe de Constatimmo, vous occuperez le poste de Gestionnaire Réclamation et Satisfaction Client. Vos missions principales seront :Réceptionner et coder les réclamationsAnalyser la réclamationComparer les constats d'états des lieuxPrendre connaissance de l'ordre de mission et des pièces transmises par le...


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  • Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France SODIAAL Temps plein

    Présentation du posteRattaché au Manager Service clients, vous êtes l'intermédiaire entre le client et l'entreprise. Vous participez à la croissance du chiffre d'affaires de Candia et contribuez au développement de la satisfaction client.MissionsAssurer le traitement administratif des commandes (de la saisie à la facturation)Gérer les réclamations...


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  • Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Heppner Temps plein

    Heppner, leader indépendant des échanges internationaux, recherche un Gestionnaire de Relations Client pour son agence de Lyon - St Priest.Missions Principales :Traiter les appels client et réclamations :Répondre aux appels des clients et à leurs demandes relatives aux prestations de transport réalisées.Traiter les réclamations, de la constitution...