Adjoint chargé de clientèle après-vente H/F

il y a 2 jours

Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Renault Retail Group Temps plein

Mission

Vos missions principales seront les suivantes :

Commerce

  • Véhiculer une image valorisante de l'entreprise et mettre en avant les services.
  • Recevoir et conseiller tous les clients.
  • Assurer la promotion et la vente des services après-vente.
  • Enregistrer et chiffrer les demandes du client.
  • Planifier les rendez-vous et transmettre ses besoins au Responsable de production.
  • Assoir sa connaissance et son autonomie dans la promotion des services périphériques (Renault Rent, cartes de paiement Diac, accessoires...).
  • Établir les demandes de prise en charge commerciales du client auprès du service relations clientèle.
  • S'assurer du strict respect de l'engagement client sur le prix annoncé.
  • Préparer ou établir la facture, suivant l'organisation de l'établissement.
  • Obtenir l'accord du client sur les travaux complémentaires.
  • Pour les clients « paiement comptant » (dont franchises), obtenir impérativement le règlement pour pouvoir restituer le véhicule.
  • Expliquer les travaux effectués lors de la restitution du véhicule.
  • S'engager sur une éventuelle date de rappel pour les travaux signalés. Encaisser les ventes, et clôturer le dossier, suivant l'organisation de l'établissement.
  • Assurer la protection et gestion des moyens de paiement remis par la clientèle (espèces, chèques...).
  • Assurer la protection des biens de l'entreprise et du client (objets de valeur, clés...).
  • S'assurer de la satisfaction du client après son passage en atelier.

Gestion - organisation

  • Suivre et analyser, en lien avec le Chargé(e) de clientèle APV, les résultats de son activité (chiffre d'affaires, qualité) et proposer la mise en place d'actions correctives.
  • S'assurer du contrôle qualité des interventions avant restitution client.
  • Suivre l'évolution des créances en lien avec le chargé(e) de clientèle APV.
  • Assurer le déploiement et la mise en place de la politique commerciale et qualité de RRG.

Animation d'équipe

  • En lien avec le Chargé(e) de clientèle APV, il devra :
  • Participer et co-animer les PRQ avec le Responsable de production.
  • Participer aux briefs (Transmissions entre équipes) quotidiens avec le Responsable de Production (chargement, absentéisme, chiffres...).
  • Participer au quart d'heure client hebdomadaire avec le CA/CST.
  • S'assurer de la bonne application des règles de sécurité, de la propreté des locaux, de l'équipement ainsi que les procédures.

Sécurité, hygiène et environnement de travail

  • Définir, déployer et suivre l'état d'avancement des plans d'actions correctifs ou préventifs en santé, sécurité et environnement de travail.
  • Compléter et mettre à jour la documentation sécurité et réglementaire (Plan de prévention, programme annuel de prévention et suivi des actions...).
  • Respecter et faire respecter les règles de sécurité sur le site, y compris pour les entreprises extérieures et montrer l'exemple.
  • Définir des objectifs sécurités pour les collaborateurs de son équipe.

En cas d'éventuels dysfonctionnements ou de non-respect du code de déontologie détectés, l'Adjoint Chargé de Clientèle APV est tenu de remonter l'information à sa hiérarchie.

Profil

Formations recommandées : bac+2 commerce ou APV.

Connaissances : pack Office, environnement mécanique, carrosserie,.

Expérience : souhaitée.

Aptitudes :

  • Génériques : confidentialité/discrétion, loyauté, intégrité, esprit d'équipe, curiosité d'esprit, identification des problèmes, exigence, confiance en soi, sens critique, sens politique, à cœur de communiquer avec votre entourage professionnel.
  • Métier : rigueur, esprit de synthèse et d'initiative, sens de l'organisation, sens du client, communication, diplomatie, capacité d'adaptation.

  • Assistant Clientèle Après-Vente

    il y a 2 semaines

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Renault Retail Group Temps plein

    Mission Votre rôle principal sera de garantir une expérience client exceptionnelle et de promouvoir les services après-vente de Renault Retail Group. Commerce Présenter l'entreprise et ses services de manière positive et efficace. Conseiller et accompagner tous les clients dans leurs besoins. Promouvoir et vendre les services après-vente, en adaptant...

  • Assistant au Service Clientèle Après-Vente H/F

    il y a 4 semaines

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Renault Retail Group Temps plein

    Mission Les principales responsabilités incluent : Activités commerciales : Promouvoir une image positive de l'entreprise et mettre en avant les services proposés, Accueillir et conseiller l'ensemble des clients, Promouvoir et vendre les services après-vente, Enregistrer et évaluer les demandes des clients, Organiser les rendez-vous et...

  • Chargé de Clientèle Senior H/F

    il y a 4 semaines

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Luxe Talent France Temps plein

    Luxe Talent France, cabinet de recrutement international, recherche un Responsable Commercial Senior H/F pour intégrer une enseigne de renom dans le secteur de l'ameublement haut de gamme. Mission principale :En tant que Responsable Commercial Senior H/F, vous serez sous la supervision du Responsable Adjoint de la boutique et aurez pour mission de...

  • Chargé de gestion après-vente H/F

    il y a 13 heures

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France DERICHEBOURG INTERIM ET RECRUTEMENT Temps plein

    Description du posteNotre agence DERICHEBOURG Intérim et Recrutement recherche pour l'un de ses clients un(e) chargé de gestion après-vente (H/F).MissionsAssurer la gestion des contrats qui vous sont confiés en tenant compte de leurs particularités et dans le respect des règles.Répondre aux sollicitations de la clientèle interne et externe.Participer...

  • Monteur(se) chargé(e) de service après-vente

    il y a 4 jours

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Lunettes Pour Tous Temps plein

    MissionEn tant que Monteur chargé(e) de service après-vente, vous êtes un véritable ambassadeur(trice) de notre marque, vous contribuez à : Assurer l'assemblage, le contrôle, l'ajustage, les réglages et la remise des équipements optiques à notre clientèle Gérer le suivi des commandes quotidiennes et le contrôle des stocks (rangements, ruptures,...

  • Assistant au service client après-vente H/F

    il y a 4 semaines

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Renault Retail Group Temps plein

    Mission Les principales responsabilités incluent : Activités commerciales : Promouvoir une image positive de l'entreprise et mettre en avant les prestations, Accueillir et conseiller l'ensemble des clients, Assurer la promotion et la vente des services après-vente, Enregistrer et évaluer les demandes des clients, Organiser les rendez-vous et...

  • Conseiller Client Après-Vente

    il y a 5 jours

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Groupe Maurin Temps plein

    Le Groupe Maurin est un groupe familial de plus de 40 ans d'existence. Il est à la 5ème place des groupes français dans la distribution automobile. Avec ses 3500 collaborateurs, ses 22 marques et ses 195 concessions en France, Suisse, Belgique & Espagne, il est le leader national de la distribution et de la réparation des marques automobiles...

  • Responsable adjoint du service clientèle H/F

    il y a 4 semaines

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Renault Retail Group Temps plein

    Mission Les principales responsabilités incluent : Activités commerciales : Promouvoir une image positive de l'entreprise et mettre en avant les prestations, Accueillir et conseiller l'ensemble des clients, Promouvoir et vendre les services après-vente, Enregistrer et évaluer les demandes des clients, Organiser les rendez-vous et communiquer...

  • Spécialiste en Services Clients Après-Vente

    il y a 1 semaine

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Volkswagen Temps plein

    Conseiller Client Après-VentePLD Automobile, une entreprise familiale créée en 1966, est l'une des plus grandes entreprises du territoire avec 30 concessions sur la Métropole Aix-Marseille et Provence. Nous sommes à la recherche d'un(e) conseiller client après-vente dynamique et sensible à la performance pour rejoindre notre...

  • Technicien en Service Après-Vente pour Portes Automatiques H/F

    il y a 4 semaines

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Page Personnel Temps plein

    Poste de Technicien en Service Après-Vente pour Portes Automatiques H/FEn tant que Technicien en Service Après-Vente, vos responsabilités incluent : * Réaliser des visites de maintenance conformément aux normes en vigueur et procéder à un nettoyage approfondi des équipements, * Diagnostiquer les pannes, établir des devis, commander les pièces...

  • Conseiller Client Après-Vente

    il y a 1 semaine

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Volkswagen Temps plein

    Conseiller Client Après-VentePLD Automobile, une entreprise familiale créée en 1966, est l'une des plus grandes entreprises du territoire avec 30 concessions sur la Métropole Aix-Marseille et Provence. Nous sommes à la recherche d'un(e) conseiller client après-vente dynamique et sensible à la performance pour rejoindre notre...

  • Responsable Adjoint de Magasin

    il y a 6 jours

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France New Balance Temps plein

    Présentation du poste : Nous sommes à la recherche d'un(e) Responsable Adjoint de Magasin pour rejoindre notre équipe de vente au détail à New Balance. Fonctions et responsabilités : Analyser la performance du magasin et procéder aux ajustements nécessaires pour augmenter la productivité et l'efficacité. Obtenir l'entière...

  • Responsable Adjoint de Magasin

    il y a 6 jours

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France New Balance Temps plein

    Présentation du poste : Nous sommes à la recherche d'un(e) Responsable Adjoint de Magasin pour rejoindre notre équipe de vente au détail à New Balance. Fonctions et responsabilités : Analyser la performance du magasin et procéder aux ajustements nécessaires pour augmenter la productivité et l'efficacité. Obtenir l'entière...

  • Assistant Responsable de la Relation Clientèle H/F

    il y a 4 semaines

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Renault Retail Group Temps plein

    Mission Les principales responsabilités incluent : Activités commerciales : Promouvoir une image positive de l'entreprise et mettre en avant les services offerts, Accueillir et conseiller l'ensemble des clients, Assurer la promotion et la vente des services après-vente, Enregistrer et évaluer les demandes des clients, Organiser les...

  • Coordinateur administratif après-vente H/F

    il y a 4 semaines

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Volkswagen Temps plein

    Notre entreprise familiale, PLD AUTOMOBILE, fondée en 1966, est un acteur majeur dans la distribution des marques automobiles telles que Volkswagen, Seat, et Audi, avec 30 concessions sur la Métropole Aix-Marseille et Provence. Nous sommes fiers de figurer parmi les 20 plus grandes entreprises de la région, et notre succès repose sur le respect et...

  • Coordinateur de service après-vente H/F

    il y a 4 semaines

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Volkswagen Temps plein

    PLD AUTOMOBILE, une entreprise familiale fondée en 1966, regroupe 30 concessions dans la région d'Aix-Marseille et Provence, et se spécialise dans la distribution des marques renommées telles que Volkswagen, Volkswagen Utilitaires, Seat, Cupra, Skoda et Audi. Nous figurons parmi les 20 plus grandes entreprises de notre secteur.Notre succès repose sur le...

  • Apprenti Conseiller Client en Service Après-Vente MINI H/F

    il y a 4 semaines

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Groupe Station7 Temps plein

    Présentation de l'entrepriseLe GROUPE STATION 7 est un acteur majeur dans le secteur automobile à Marseille, fort de plus de 55 ans d'expérience. En tant que distributeur et réparateur agréé de marques prestigieuses telles que BMW, MINI et BMW MOTORRAD, notre équipe de plus de 120 collaborateurs s'engage à offrir un service de qualité à notre...

  • Assistant Administratif Après-Vente Automobile H/F

    il y a 4 semaines

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France PEUGEOT SALON DE PROVENCE Temps plein

    Titre du Poste :Assistant Administratif Après-Vente Automobile M/FType de Contrat :CDIDescription de l'Entreprise :PEUGEOT SALON DE PROVENCE, un membre du groupe Emil Frey France, recherche actuellement un Assistant Administratif Après-Vente pour renforcer son équipe.Description du Poste :Accueillir les clients avec professionnalismeRecevoir et identifier...

  • Assistant Responsable de la Relation Clientèle H/F

    il y a 4 semaines

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Renault Retail Group Temps plein

    Mission Les principales responsabilités incluent : Activités commerciales : Promouvoir une image positive de l'entreprise et mettre en avant les prestations, Accueillir et conseiller l'ensemble des clients, Assurer la promotion et la vente des services après-vente, Enregistrer et évaluer les demandes des clients, Organiser les rendez-vous et...

  • Apprenti Conseiller Client en Service Après-Vente MINI H/F

    il y a 4 semaines

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Groupe Station7 Temps plein

    Présentation de l'entrepriseLe GROUPE STATION 7 est un acteur majeur dans le secteur automobile, présent sur le marché marseillais depuis plus de 55 ans. En tant que distributeur et réparateur agréé des marques renommées telles que BMW, MINI et BMW MOTORRAD, notre équipe de plus de 120 collaborateurs s'engage à offrir un service de qualité à notre...