Assistant au Service Clientèle Après-Vente H/F

il y a 4 semaines

Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Renault Retail Group Temps plein

Mission

Les principales responsabilités incluent :

Activités commerciales :

Promouvoir une image positive de l'entreprise et mettre en avant les services proposés, Accueillir et conseiller l'ensemble des clients, Promouvoir et vendre les services après-vente, Enregistrer et évaluer les demandes des clients, Organiser les rendez-vous et communiquer les besoins au Responsable de production, Développer ses connaissances et son autonomie dans la promotion des services annexes (location, cartes de paiement, accessoires...) et suivre les actions commerciales, Établir les demandes de prise en charge commerciale auprès du service clientèle, Garantir le respect des engagements envers le client concernant les prix annoncés, Préparer ou établir la facture selon l'organisation de l'établissement, Obtenir l'accord du client pour les travaux supplémentaires, Pour les clients « paiement comptant », s'assurer du règlement avant la restitution du véhicule, Expliquer les travaux réalisés lors de la restitution du véhicule, S'engager sur une date de rappel pour les travaux signalés. Encaisser les ventes et finaliser le dossier selon l'organisation de l'établissement. Protéger et gérer les moyens de paiement remis par les clients (espèces, chèques...), Protéger les biens de l'entreprise et des clients (objets de valeur, clés...), Vérifier la satisfaction du client après son passage en atelier.

Gestion et organisation :

Suivre et analyser, en collaboration avec le Chargé(e) de clientèle APV, les résultats de son activité (chiffre d'affaires, qualité) et proposer des actions correctives, Assurer le contrôle qualité des interventions avant restitution au client, Suivre l'évolution des créances en collaboration avec le chargé(e) de clientèle APV, Mettre en œuvre la politique commerciale et qualité de Renault Retail Group.

Animation d'équipe :

En collaboration avec le Chargé(e) de clientèle APV, il devra : Participer et co-animer les réunions de suivi avec le Responsable de production, Participer aux briefings quotidiens avec le Responsable de Production (chargement, absentéisme, chiffres...), Participer à la réunion hebdomadaire avec le CA/CST, S'assurer de l'application des règles de sécurité, de la propreté des locaux et des équipements ainsi que des procédures.

Sécurité, hygiène et environnement de travail :

Définir, déployer et suivre l'état d'avancement des plans d'actions correctifs ou préventifs en matière de santé, sécurité et environnement de travail, Mettre à jour la documentation sécurité et réglementaire (Plan de prévention, programme annuel de prévention et suivi des actions...), Respecter et faire respecter les règles de sécurité sur le site, y compris pour les entreprises extérieures, et montrer l'exemple, Définir des objectifs de sécurité pour les membres de son équipe.

En cas de dysfonctionnements ou de non-respect du code de déontologie, l'Adjoint Chargé de Clientèle APV doit remonter l'information à sa hiérarchie.

Profil

Formations recommandées : bac+2 en commerce ou APV.

Connaissances : maîtrise du pack Office, connaissance de l'environnement mécanique et carrosserie.

Expérience : souhaitée.

Aptitudes :

Génériques : confidentialité, loyauté, intégrité, esprit d'équipe, curiosité, identification des problèmes, exigence, confiance en soi, sens critique, sens politique, aptitude à communiquer avec son entourage professionnel. Métier : rigueur, esprit de synthèse et d'initiative, sens de l'organisation, sens du client, communication, diplomatie, capacité d'adaptation.

  • Assistant Clientèle Après-Vente

    il y a 2 semaines

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Renault Retail Group Temps plein

    Mission Votre rôle principal sera de garantir une expérience client exceptionnelle et de promouvoir les services après-vente de Renault Retail Group. Commerce Présenter l'entreprise et ses services de manière positive et efficace. Conseiller et accompagner tous les clients dans leurs besoins. Promouvoir et vendre les services après-vente, en adaptant...

  • Adjoint chargé de clientèle après-vente H/F

    il y a 2 jours

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Renault Retail Group Temps plein

    MissionVos missions principales seront les suivantes :CommerceVéhiculer une image valorisante de l'entreprise et mettre en avant les services.Recevoir et conseiller tous les clients.Assurer la promotion et la vente des services après-vente.Enregistrer et chiffrer les demandes du client.Planifier les rendez-vous et transmettre ses besoins au Responsable de...

  • Spécialiste en Services Clients Après-Vente

    il y a 2 semaines

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Volkswagen Temps plein

    Conseiller Client Après-VentePLD Automobile, une entreprise familiale créée en 1966, est l'une des plus grandes entreprises du territoire avec 30 concessions sur la Métropole Aix-Marseille et Provence. Nous sommes à la recherche d'un(e) conseiller client après-vente dynamique et sensible à la performance pour rejoindre notre...

  • Assistant au service client après-vente H/F

    il y a 4 semaines

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Renault Retail Group Temps plein

    Mission Les principales responsabilités incluent : Activités commerciales : Promouvoir une image positive de l'entreprise et mettre en avant les prestations, Accueillir et conseiller l'ensemble des clients, Assurer la promotion et la vente des services après-vente, Enregistrer et évaluer les demandes des clients, Organiser les rendez-vous et...

  • Monteur(se) chargé(e) de service après-vente

    il y a 4 jours

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Lunettes Pour Tous Temps plein

    MissionEn tant que Monteur chargé(e) de service après-vente, vous êtes un véritable ambassadeur(trice) de notre marque, vous contribuez à : Assurer l'assemblage, le contrôle, l'ajustage, les réglages et la remise des équipements optiques à notre clientèle Gérer le suivi des commandes quotidiennes et le contrôle des stocks (rangements, ruptures,...

  • Conseiller Client Après-Vente

    il y a 5 jours

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Groupe Maurin Temps plein

    Le Groupe Maurin est un groupe familial de plus de 40 ans d'existence. Il est à la 5ème place des groupes français dans la distribution automobile. Avec ses 3500 collaborateurs, ses 22 marques et ses 195 concessions en France, Suisse, Belgique & Espagne, il est le leader national de la distribution et de la réparation des marques automobiles...

  • Assistant(e) administratif(ve) après-vente H/F

    il y a 4 semaines

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Volkswagen Temps plein

    PLD AUTOMOBILE, une entreprise familiale fondée en 1966, regroupe 30 concessions dans la région Aix-Marseille et Provence, spécialisée dans la distribution des marques renommées telles que Volkswagen, Seat, Cupra, Skoda et Audi. En tant que membre du TOP 20 des plus grandes entreprises de la région, nous valorisons nos collaborateurs, qui sont au cœur...

  • Assistant Administratif Après-Vente Automobile H/F

    il y a 4 semaines

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France PEUGEOT SALON DE PROVENCE Temps plein

    Titre du Poste :Assistant Administratif Après-Vente Automobile M/FType de Contrat :CDIDescription de l'Entreprise :PEUGEOT SALON DE PROVENCE, un membre du groupe Emil Frey France, recherche actuellement un Assistant Administratif Après-Vente pour renforcer son équipe.Description du Poste :Accueillir les clients avec professionnalismeRecevoir et identifier...

  • Coordinateur de service après-vente H/F

    il y a 4 semaines

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Volkswagen Temps plein

    PLD AUTOMOBILE, une entreprise familiale fondée en 1966, regroupe 30 concessions dans la région d'Aix-Marseille et Provence, et se spécialise dans la distribution des marques renommées telles que Volkswagen, Volkswagen Utilitaires, Seat, Cupra, Skoda et Audi. Nous figurons parmi les 20 plus grandes entreprises de notre secteur.Notre succès repose sur le...

  • Technicien en Service Après-Vente pour Portes Automatiques H/F

    il y a 4 semaines

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Page Personnel Temps plein

    Poste de Technicien en Service Après-Vente pour Portes Automatiques H/FEn tant que Technicien en Service Après-Vente, vos responsabilités incluent : * Réaliser des visites de maintenance conformément aux normes en vigueur et procéder à un nettoyage approfondi des équipements, * Diagnostiquer les pannes, établir des devis, commander les pièces...

  • Apprenti Conseiller Client en Service Après-Vente MINI H/F

    il y a 4 semaines

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Groupe Station7 Temps plein

    Présentation de l'entrepriseLe GROUPE STATION 7 est un acteur majeur dans le secteur automobile à Marseille, fort de plus de 55 ans d'expérience. En tant que distributeur et réparateur agréé de marques prestigieuses telles que BMW, MINI et BMW MOTORRAD, notre équipe de plus de 120 collaborateurs s'engage à offrir un service de qualité à notre...

  • Apprenti Conseiller Client en Service Après-Vente MINI H/F

    il y a 4 semaines

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Groupe Station7 Temps plein

    Présentation de l'entrepriseLe GROUPE STATION 7 est un acteur majeur dans le secteur automobile, présent sur le marché marseillais depuis plus de 55 ans. En tant que distributeur et réparateur agréé des marques renommées telles que BMW, MINI et BMW MOTORRAD, notre équipe de plus de 120 collaborateurs s'engage à offrir un service de qualité à notre...

  • Chargé de gestion après-vente H/F

    il y a 15 heures

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France DERICHEBOURG INTERIM ET RECRUTEMENT Temps plein

    Description du posteNotre agence DERICHEBOURG Intérim et Recrutement recherche pour l'un de ses clients un(e) chargé de gestion après-vente (H/F).MissionsAssurer la gestion des contrats qui vous sont confiés en tenant compte de leurs particularités et dans le respect des règles.Répondre aux sollicitations de la clientèle interne et externe.Participer...

  • Apprenti(e) Conseiller(ère) Client en Service Après-Vente MINI

    il y a 4 semaines

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Groupe Station7 Temps plein

    Présentation de l'entrepriseLe GROUPE STATION 7 est un acteur majeur dans le secteur automobile et motocycliste, reconnu depuis plus de 55 ans dans la région marseillaise. En tant que distributeur et réparateur agréé de marques prestigieuses telles que BMW, MINI et BMW MOTORRAD, notre équipe de plus de 120 collaborateurs s'engage à offrir un service...

  • Conseiller Client Après-Vente

    il y a 1 semaine

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Volkswagen Temps plein

    Conseiller Client Après-VentePLD Automobile, une entreprise familiale créée en 1966, est l'une des plus grandes entreprises du territoire avec 30 concessions sur la Métropole Aix-Marseille et Provence. Nous sommes à la recherche d'un(e) conseiller client après-vente dynamique et sensible à la performance pour rejoindre notre...

  • Assistant Administratif Après-Vente Automobile H/F

    il y a 4 semaines

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Cupra Temps plein

    Présentation de l'entrepriseCAP MILANESIO, un acteur dynamique du secteur automobile, a été fondé en 2006. Nous valorisons des relations humaines authentiques et une atmosphère conviviale, tant avec notre personnel qu'avec notre clientèle. En offrant des services allant de la vente de véhicules aux prestations après-vente, nous représentons les...

  • Coordinateur administratif après-vente H/F

    il y a 4 semaines

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Volkswagen Temps plein

    Notre entreprise familiale, PLD AUTOMOBILE, fondée en 1966, est un acteur majeur dans la distribution des marques automobiles telles que Volkswagen, Seat, et Audi, avec 30 concessions sur la Métropole Aix-Marseille et Provence. Nous sommes fiers de figurer parmi les 20 plus grandes entreprises de la région, et notre succès repose sur le respect et...

  • Technicien après-vente en Systèmes de Sécurité Incendie

    Il y a 2 mois

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France BRAINFIELD Temps plein

    du posteBrainfield, cabinet de recrutement, recherche pour l'un de ses clients leader en solutions de sécuité incendie, un Technicien après vente en Systèmes de Sécurité Incendie (H/F) .Vous assisterez le Technicien SSI sur les missions suivantes : - Effectuer toutes les opérations techniques de pose, mise en service, maintenance, remplacement des...

  • Assistant Responsable de la Relation Clientèle H/F

    il y a 4 semaines

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Renault Retail Group Temps plein

    Mission Les principales responsabilités incluent : Activités commerciales : Promouvoir une image positive de l'entreprise et mettre en avant les services offerts, Accueillir et conseiller l'ensemble des clients, Assurer la promotion et la vente des services après-vente, Enregistrer et évaluer les demandes des clients, Organiser les...

  • Alternance - Assistant Service Clientèle F/H

    il y a 4 semaines

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Ikea Temps plein

    Poste : Assistant Service ClientèleIKEA n'est pas seulement un magasin de meubles, c'est une culture avec des valeurs solides et un environnement de travail convivial. Nous recherchons une personne qui aime travailler en équipe, interagir avec les clients, et qui est curieuse et adaptable. Si vous avez une passion pour le service à la clientèle et...