Responsable de la Relation Client
il y a 3 semaines
Compétences clés
- Relationnel : Être capable d'écouter, de reformuler et d'identifier les besoins ou attentes des clients. Collaborer avec les autres départements de l'entreprise pour garantir la satisfaction du client final.
- Management : Superviser les équipes en contact avec les clients. Gérer une unité commerciale. Inspirer, recruter et valoriser les membres de l'équipe. Assurer la formation des équipes.
- Organisation : Concevoir un budget prévisionnel. Structurer l'activité du service client, y compris le centre d'appels.
- Marketing : Administrer une base de données CRM, élaborer un plan de fidélisation des clients, gérer le marketing relationnel et les campagnes multicanaux, qu'elles soient en ligne ou hors ligne. Être responsable des argumentaires.
- Commercial : Renouveler ou reconquérir des clients existants. Réaliser des ventes additionnelles et croisées (nouveaux produits ou services). Développer un plan d'actions commerciales. Savoir gérer les clients insatisfaits.
Tendances et facteurs d'évolution
- La digitalisation du parcours client nécessite des compétences variées, notamment en marketing digital.
- Les indicateurs clés tels que la satisfaction et la fidélité des clients sont de plus en plus intégrés dans la politique de rémunération des responsables du service client.
- La gestion du service client implique à la fois le management d'équipes internes et de prestataires externes, tels que les centres d'appels offshore.
Autres appellations
Responsable du Service Après-Vente, Responsable des Réclamations, Responsable du Support Client.
Évolutions possibles
Directeur Commercial, Directeur des Ventes, Directeur CRM & Digital.
Quelle formation pour devenir Responsable de la Relation Client ?
PROGRAMME GRANDE ÉCOLE BACHELOR ICD BUSINESS SCHOOL PARCOURS BUSINESS DEVELOPMENT.
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Responsable des relations clients professionnels
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Responsable de la relation client pour les professionnels
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Paris, Île-de-France La Poste Temps pleinResponsabilités du posteLa Poste s'engage à élargir son empreinte sur le marché des entreprises. En tant que responsable de la relation client, vous serez en première ligne pour développer des relations solides avec les professionnels de votre secteur.Votre missionVous serez chargé(e) de :Établir et entretenir un portefeuille de clients...
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Responsable de la Relation Client
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Paris, Île-de-France Le Groupe La Poste Temps pleinMission Principale :En tant que Responsable des Relations Opérationnelles avec les Clients, vous serez l'interlocuteur privilégié des clients au sein de La Poste. Vous représenterez également l'image de Colissimo auprès de ces derniers.Rôle et Responsabilités :- Co-responsabilité avec l'équipe commerciale pour maintenir une relation de qualité...
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Responsable de la Relation Client
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Paris, Île-de-France LexisNexis SA Company Temps pleinPoste de Responsable de la Relation ClientLa société LexisNexis SA Company recherche un Responsable de la Relation Client pour renforcer son équipe de vente.MissionLe Responsable de la Relation Client sera chargé de développer et de maintenir des relations solides avec les clients de la société, en leur proposant des solutions de gestion de compte...
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Paris, Île-de-France La Relève Temps pleinDescription du PosteLa Relève recrute un Responsable des Relations Clients pour l'un de ses clients, une start-up leader française et bientôt européenne du voyage bas-carbone.MissionVous serez chargé de gérer les sujets opérationnels, de manager l'équipe et d'améliorer et contribuer à l'amélioration des processus et de l'expérience...
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Paris, Île-de-France ICD International Business School Temps pleinCompétences clés Relationnel : Savoir écouter, reformuler et identifier les besoins ou attentes des clients. Collaborer avec les autres départements de l'entreprise impliqués dans la satisfaction du client final. Management : Superviser les équipes en contact avec les clients. Gérer une unité commerciale. Inspirer, recruter et valoriser ses...
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Responsable de la relation client
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Paris, Île-de-France Citeo Frane Temps pleinResponsable de la relation client - H/F - CDI Responsable de la relation client - H/F - CDI Citeo est une entreprise engagée dans la réduction de l'impact environnemental des emballages et papiers pour les entreprises. Nous proposons des solutions innovantes autour des 3R (Réduction, Réemploi, Recyclage) pour aider nos clients à assumer leur...
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Paris, Île-de-France Accile Temps pleinPoste : Responsable de la Relation Client Nous recherchons un(e) Responsable de la Relation Client pour rejoindre une agence renommée dans le domaine du design et du branding. Avec plus de 30 ans d'expérience, cette agence se positionne comme un acteur majeur de la création, offrant une expertise variée allant de la stratégie de marque au design...
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Paris, Île-de-France Direction générale de l'armement (DGA) Temps pleinResponsable des relations avec les clients et utilisateurs Partager la page Secteur: Fonction publique de l'État Employeur: Direction générale de l'armement (DGA) Localisation: Paris Nature de l'emploi: Ouvert aux titulaires et contractuels Expérience souhaitée: Non précisé Rémunération: Non précisé Le campus OSINT a pour mission de: ...