Technicien de Support H/F

Il y a 2 mois


Gennevilliers, Île-de-France Audika Temps plein

Poste

Audika recherche un(e) Technicien de Support H/F en CDI pour rejoindre son équipe Business Support.

Vous serez rattaché(e) au Chef d'équipe du pôle Audika Business Support et au sein d'une équipe de 6 personnes, vous assurez un support à distance auprès des centres et différentes équipes de l'entreprise.

Compétences requises

  • Expérience d'au moins 1 an en tant que technicien de support ou en un poste similaire.
  • Bon relationnel, patience et écoute.
  • Fiable et esprit d'équipe.
  • Connaissances du fonctionnement d'une plateforme téléphonique (appels entrants et sortants).
  • Expérience avec des outils de ticketing (Zen desk ; Air call ; outils de prise en main à distance tel que TeamViewer).
  • Esprit de synthèse et capacité à gérer les priorités.

Missions

  • Traiter les demandes d'assistance des utilisateurs, assurer un suivi et résoudre efficacement les incidents.
  • Diagnostiquer les problèmes bureautiques, techniques et administratifs des utilisateurs.
  • Orienter l'utilisateur vers l'équipe N2 ou le service compétent lorsque nécessaire.
  • Informner les utilisateurs sur l'état de leur demande et les guider dans l'utilisation des outils et ressources internes.

Contribution à l'amélioration continue du service

  • Participer à l'identification des problèmes récurrents et suivre leur résolution.
  • Proposer des solutions d'amélioration des procédures du support technique.
  • Contribuer à l'optimisation de tous les outils CRM et procédures internes.

Conditions d'emploi

  • Contrat : CDI.
  • Rémunération : Salaire fixe + variable + prime « best performer ».
  • Télétravail : Oui – 1 jour / semaine.

Audika s'engage en faveur de la diversité et du handicap et à ce titre étudie toutes les candidatures à niveau d'exigence égal.



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