Technicien SI Support Utilisateur H/F

il y a 3 semaines


Paris, Île-de-France Groupe Armonia Temps plein
Mission

Nous recherchons un Technicien Support Utilisateur pour rejoindre notre équipe DSI.

Objectif :

Intégrer et renforcer une équipe Support composée de techniciens support technique, métiers et de gestionnaires de parc.

Votre rôle sera essentiel à notre succès, car vous serez le point d'entrée et de contact pour nos collaborateurs internes et sur site.



Missions principales :

Au sein d'une DSI à taille humaine, vos missions seront :

· Le traitement et le suivi des tickets incidents (niveau 1 et 2) et demandes de notre catalogue de service

· Traitement des tickets du catalogue de service

· L'accompagnement des utilisateurs

· Assistance VIP

· La création et le maintien des procédures techniques utilisateurs

· Gestion des espaces

· Déplacement ponctuel sur la région IDF et province

· Gestion des missions affectées pour améliorer la qualité de service auprès des utilisateurs

Missions complémentaires :

· Escalade et suivi les tickets utilisateurs niveau 3

· Backup du périmètre des autres collaborateurs du service (Hello Click, gestion des commandes, softphonie, etc.)

· Participation à des projets infrastructures et métiers

· Masterisation des équipements

· Installation des équipements sur site pour les agences parisiennes

Profil

· Formation Bac +2 minimum

· Expérience professionnelle de 3 à 5 ans sur un poste équivalent

· Un sens aigu de l'organisation, la capacité à gérer des charges de travail importantes et être force de proposition

· Une approche collaborative et un esprit d'équipe exceptionnel pour travailler main dans la main avec nos collègues

· Une appétence pour les applicatifs et une compréhension approfondie des processus métiers, ce qui vous permettra de fournir un support adapté

· Être force de proposition d'amélioration et autonome sur les tâches du quotidien et les missions confiées par le responsable

· La connaissance des métiers du Facility Management serait un plus très apprécié



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    Poste de Technicien Support UtilisateursEn tant que Technicien Support Utilisateurs, vous serez un acteur clé au sein de notre équipe de Figaro Classifieds. Vous travaillerez dans un environnement dynamique et collaboratif, en apportant votre soutien aux utilisateurs sur divers outils numériques.MissionsSupport Bureautique Niveau 1 : Répondre aux...


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    Poste : Technicien Support UtilisateursEn tant que Technicien Support Utilisateurs, vous serez un acteur clé au sein de notre équipe. Vous travaillerez dans un environnement dynamique et collaboratif, en apportant votre soutien aux utilisateurs sur divers outils numériques.MissionsSupport Bureautique Niveau 1 : Répondre aux demandes des utilisateurs et...


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