Responsable de la Livraison en Service Desk H/F

il y a 1 semaine

Tours, Centre-Val de Loire, France Econocom Temps plein
Mission

Nous vous invitons à relever de nouveaux défis et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom.

A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance Workplace depuis 4 années.

Au sein de la Direction des Centres de Services, le groupe accompagne l'ensemble de ses clients grands comptes et institutions publiques sur leurs enjeux de transformation digitale. Dédié à trois grandes activités, l'accompagnement aux utilisateurs (Workplace), l'ingénierie de production et l'innovation, le Centre de services compte plus de 900 collaborateurs répartis sur 3 sites en France, Grenoble, Tours et Lille, et 2 sites à l'international.

Ce qui vous attend :

Sous la responsabilité de votre Responsable des Opérations, vous l'accompagnez sur le pilotage d'une prestation d'infogérance Workplace en garantissant la production de services. Vous êtes ainsi chargé du maintien de la qualité de service, de la relation opérationnelle avec les clients et du management opérationnel des ressources :

  • **Gestion de l'activité opérationnelle** :
    • Garantir l'atteinte des engagements contractuels du périmètre
    • Effectuer le suivi opérationnel de la prestation : coordination des actions, mise à disposition des outils, gestion de la disponibilité
    • Analyser et proposer des axes d'amélioration sur la production, les garanties, les SLA et les indicateurs de performance
    • Gérer les demandes exceptionnelles : hors process, besoin d'expertise, traitement des escalades
  • **Suivi client** :
    • Assurer l'interface opérationnelle permanente entre le client et les équipes internes
    • Préparer le Reporting de production et effectuer un suivi des écarts de production
    • Préparer et mener les comités techniques avec le client
    • Participer aux comités de pilotage avec le client et le manager du compte
    • Participer au foisonnement technique
  • **Management des ressources** :
    • Déterminer les besoins en ressources
    • S'assurer de l'adéquation des profils et des compétences avec les prestations à produire
    • Gérer l'organisation opérationnelle de l'équipe et maîtriser les ressources opérationnelles (remplacement, planning de congés, horaires...)
    • Assurer l'intégration et le suivi de mission des collaborateurs
    • Participer à la préparation des EAI
    • Organiser et animer les réunions de communication

Ce que nous proposons :

**Valeurs** :

En plus de nos 3 fondamentaux que sont l'audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l'écoute et de proximité, ainsi qu'une ambiance familiale

**Contrat** :

CDI avec un démarrage selon vos disponibilités (préavis acceptés)

**Localisation** :

Tours (37)

**Package rémunération & avantages** :

  • Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences
  • Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu'à 12 par an), plan d'épargne, prime de participation
  • Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.)
  • Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn
  • La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE

**Profil** :

  • Qualification : un diplôme d'une formation supérieure en informatique est requis (Bac+2 à Bac+5)
  • Expérience : issu d'un parcours technique en environnement poste de travail et bureautique, vous avez ensuite évolué sur des fonctions d'encadrement sur de la gestion de projets ou sur du management de delivery.
  • Technical skills : Arbitrage et postures d'échanges, communication ascendante et descendante, conduite de réunions, management collectif et individuel. Gestion de crise et des relations clients, gestion des incidents, management de la qualité informatique et du delivery.
  • Soft skills : Vous avez développé de bonnes capacités relationnelles et rédactionnelles au travers des postes que vous avez déjà occupé. Vous êtes à l'écoute et attentif, ce qui vous permet d'anticiper et gérer des situations prioritaires. Enfin, vous bénéficiez d'un bon esprit critique, de synthèse et d'analyse.

**Pourquoi nous choisir?**

Première Entreprise Générale du Digital en Europe (EGD), le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques.

Rejoindre Econocom, c'est rejoindre un groupe international de 8 750 collaborateurs, avec un CA de 2,7 milliards d'euros, qui couvre l'ensemble de la chaîne des métiers du numérique : des équipements, aux services et jusqu'au financement. C'est autant de possibilités d'évolution

C'est aussi être un acteur engagé de la révolution digitale : vous avez envie de montrer votre savoir-faire, d'évoluer en intégrant les équipes d'un grand groupe qui garde son esprit entrepreneurial?

Alors n'hésitez plus, devenez maintenant l'entrepreneur de votre carrière

  • Responsable des opérations, Responsable de la livraison en centre de services

    il y a 4 jours

    Tours, Centre-Val de Loire, France ECONOCOM France Temps plein

    Poste de Responsable des opérations, Responsable de la livraison en centre de servicesVous rejoindrez l'équipe de ECONOCOM France en tant que Responsable des opérations, Responsable de la livraison en centre de services. Vous serez chargé de garantir la qualité de service et la satisfaction des clients de votre périmètre.ResponsabilitésGarantir...

  • Responsable de la Gestion de la Livraison de Services en Service Desk H/F

    il y a 1 semaine

    Tours, Centre-Val de Loire, France Econocom Temps plein

    MissionNous vous invitons à relever de nouveaux défis et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom.A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance Workplace depuis 4...

  • Front Desk Associate

    il y a 1 semaine

    Tours, Centre-Val de Loire, France Ibis Styles Tours Centre Temps plein

    Job Opportunity at Ibis Styles Tours CentreWe are seeking a skilled and friendly Front Desk Associate to join our team at Ibis Styles Tours Centre. As a key member of our reception team, you will be responsible for providing exceptional customer service to our guests, ensuring a warm and welcoming experience during their stay.Key Responsibilities:Customer...

  • Responsable de la Livraison des Services F/H

    il y a 4 semaines

    Tours, Centre-Val de Loire, France Adista Temps plein

    Présentation du poste En tant que Responsable de la Livraison des Services, tu seras l'interlocuteur privilégié de nos clients, assurant une communication fluide entre eux et nos équipes internes. Mission principale Au sein du groupe inherent , qui regroupe plus de 1000 collaborateurs et dispose de 38 agences en France, ta mission sera de garantir...

  • Responsable de la Livraison des Services F/H

    il y a 4 semaines

    Tours, Centre-Val de Loire, France Adista Temps plein

    CDI Temps plein Plus de 10 ans d'expérience Master, Bac+5 Relation client Deviens l'interlocuteur privilégié d'adista auprès de nos clients, tout en représentant leurs intérêts au sein de notre entreprise. Mission Le groupe inherent , dont adista fait partie, regroupe plus de 1000 collaborateurs talentueux, avec 38 agences en France et 2 à...

  • Responsable Régional en Nutrition et Perfusion H/F

    il y a 4 semaines

    Tours, Centre-Val de Loire, France H H Ford Temps plein

    H H Ford est un acteur majeur dans le secteur de la santé à domicile, fort de plus de 20 ans d'expérience et d'une relation de confiance établie avec les professionnels de santé. Nous nous spécialisons dans des domaines tels que la Nutrition Artificielle, le traitement du Diabète et le suivi des patients atteints de Parkinson. Dans le cadre de notre...

  • Chauffeur de Livraisons

    il y a 7 jours

    Tours, Centre-Val de Loire, France R Interim Tours, Groupe Triangle Solutions RH Temps plein

    Détails du PosteNotre client, une entreprise de services de transport, recherche un chauffeur de livraisons pour rejoindre son équipe.ResponsabilitésProcéder à l'acheminement de marchandises vers les points de collecte en toute autonomie.Respecter les processus qualité et les règles de sécurité routière.Effectuer les livraisons de manière efficace...

  • Conducteur de livraison

    il y a 4 jours

    Tours, Centre-Val de Loire, France CASA JOB Tours Temps plein

    A propos de l'entreprise :CASA JOB est un groupe régional indépendant, spécialisé dans les services de travail temporaire. Nous sommes implantés en région Centre depuis 2009 et nous sommes fiers de notre indépendance, qui nous permet de réagir rapidement à vos besoins.A propos du poste :Vous serez chargé(e) de réaliser les livraisons et les...

  • Chauffeur de Livraisons

    il y a 4 jours

    Tours, Centre-Val de Loire, France R Interim Tours Temps plein

    R Intérim Tours recherche un Chauffeur de Livraisons pour l'un de ses clients.Compétences requises :Expérience dans la livraison de marchandisesSérieux, ponctualité et sens relationnel développéQualité du service prioritaireAdaptabilité aux différents interlocuteursResponsabilités :Acheminement de marchandises vers les points de collecteRespect...

  • Ingénieur DevOps

    il y a 3 semaines

    Tours, Centre-Val de Loire, France AG2R LA MONDIALE Temps plein

    À propos du poste Vous êtes passionné par les technologies et l'automatisation des processus de livraison logicielle ? Vous souhaitez contribuer à l'évolution d'une plateforme de déploiement continu au sein d'un groupe leader dans la protection sociale et patrimoniale en France ? Alors ce poste est fait pour vous ! L'équipe « Chaîne de fabrication...

  • Responsable de la Livraison de Services en Centre d'Excellence H/F

    il y a 1 semaine

    Tours, Centre-Val de Loire, France Econocom Temps plein

    Mission Nous vous invitons à relever de nouveaux défis et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom. A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom se positionne comme la première entreprise du numérique en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance Workplace...

  • Responsable de la Livraison de Services en Centre d'Excellence H/F

    il y a 5 jours

    Tours, Centre-Val de Loire, France Econocom Temps plein

    Mission Nous vous invitons à relever de nouveaux défis et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom. A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom se positionne comme la première entreprise du numérique en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance Workplace...

  • Responsable Régional en Nutrition et Perfusion

    il y a 4 semaines

    Tours, Centre-Val de Loire, France H H Ford Temps plein

    À propos de NHCNHC est un acteur majeur dans le domaine de la santé à domicile, avec plus de 20 ans d'expérience et un engagement fort envers ses patients. Nous avons établi des relations solides avec les équipes médicales dans des domaines tels que la Nutrition Artificielle, le traitement du Diabète et du Parkinson.Poste à pourvoirDans le cadre de...

  • Responsable du service technique H/F

    il y a 6 jours

    Tours, Centre-Val de Loire, France Direction de l'administration pénitentiaire - Mission de l'Outre-Mer Temps plein

    Présentation du posteL'entreprise Direction de l'administration pénitentiaire - Mission de l'Outre-Mer recherche un Responsable du service technique H/F pour renforcer son équipe.Compétences requisesConnaissance de l'environnement d'un service techniqueRèglementation des marchés publicsPonctualitéDisponibilitéRigueurSens de...

  • Guest Services Agent

    il y a 1 semaine

    Tours, Centre-Val de Loire, France Ibis Styles Tours Centre Temps plein

    Job Opportunity at Ibis Styles Tours CentreWe are seeking a skilled and friendly Receptionist to join our team at Ibis Styles Tours Centre. As a Receptionist, you will be the first point of contact for our guests and will be responsible for providing exceptional customer service.Key Responsibilities:Customer Service: Greet and assist guests, respond to their...

  • Responsable de Service

    il y a 4 semaines

    Tours, Centre-Val de Loire, France Laboratoire de Biologie Médicale BIO MEDI QUAL Centre Temps plein

    Responsable de Service - Laboratoire de Biologie Médicale BIO MEDI QUAL CentreLe Laboratoire de Biologie Médicale BIO MEDI QUAL Centre est un établissement indépendant qui offre des services de biologie de proximité, tout en conservant une structure humaine avec un effectif de 250 collaborateurs.Nous sommes à la recherche d'un Responsable de Service...

  • Technicien Service Desk H/F

    Il y a 3 mois

    Tours, Indre-et-Loire, France Econocom Temps plein

    Première Entreprise Générale du Digital en Europe (EGD), le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques.Rejoindre Econocom, c'est rejoindre un groupe international de 8 750 collaborateurs, avec un CA de 2,7 milliards d’euros, qui couvre l’ensemble de la chaîne des...

  • Responsable Service Technique et Maintenance Patrimoine H/F

    il y a 2 semaines

    Tours, Centre-Val de Loire, France NC Recrutements Temps plein

    Nous recherchons un professionnel expérimenté pour occuper le poste de Responsable Service Technique et Maintenance Patrimoine H/F au sein de notre équipe de NC Recrutements.**Mission**Le Responsable Service Technique et Maintenance Patrimoine H/F est chargé de la gestion et de la coordination des activités de maintenance, d'entretien et d'exploitation...

  • Responsable Projets CVC/Froid H/F

    il y a 5 jours

    Tours, Centre-Val de Loire, France VINCI Energies en France Temps plein

    Thermorefrigeration est une entreprise spécialisée dans les installations frigorifiques spécifiques à la longue conservation des fruits et légumes frais (froid et Atmosphère Contrôlée) mais également dans les milieux industriels (industries agro-alimentaire, électronique, plasturgie, plateformes logistiques...). Nous recherchons un Responsable...

  • Responsable du Service départemental des impôts fonciers

    il y a 5 jours

    Tours, Centre-Val de Loire, France Ministère de l-Économie, des Finances et de la Souveraineté industrielle et numérique Temps plein

    Description du posteLe Ministère de l'Économie, des Finances et de la Souveraineté industrielle et numérique recherche un responsable expérimenté pour occuper le poste de Responsable du Service départemental des impôts fonciers.Missions et responsabilitésDiriger l'équipe du Service départemental des impôts fonciers et assurer la gestion...