Responsable de parcours clients assurances dommages
il y a 2 semaines
Votre rôle
Au sein du pôle Développement Bancassurance et Digital de Société Générale Assurances, vous rejoindrez l'équipe « Transformation digitale et Pilotage des Parcours » composée de 20 personnes avec des profils variés.
En tant que Responsable de Parcours, vous gérerez et animerez une équipe métier pluridisciplinaire rassemblant des experts de toutes les Directions pour améliorer en continue les parcours Client (de bout en bout et en vision omnicanale) et assurer leur mise sous pilotage.
La démarche en synthèse :
- Cartographier les parcours (acteurs, outils, interactions, processus impactés, canaux utilisés etc.)
- Identifier les irritants Client avec les experts de l'équipe métier (études de verbatims, enquêtes clients, retours terrains etc.)
- Identifier et piloter la mise en œuvre des initiatives (évolutions et/ou des projets d'amélioration à fort impact)
- Mettre en place les indicateurs du parcours et en assurer le suivi et le partage
Concrètement, vous serez amené(e) à :
- Animer et coordonner fonctionnellement une équipe pluridisciplinaire d'environ 10 personnes.
- Assurer la montée en compétence de l'équipe sur les parcours à améliorer
- Mettre en œuvre une démarche structurée, basée sur des principes agiles, pour conduire l'équipe à cartographier le parcours, identifier et qualifier les pistes d'amélioration (évolutions/projets) de la satisfaction client et d'efficacité opérationnelle.
- Valider et prioriser les actions d'amélioration continue des parcours par la valeur métier
- Définir des points de mesure et tableaux de bord pour piloter et animer les parcours
- Impulser une dynamique d'ouverture au marché au sein de l'équipe en s'appuyant sur les référents innovation
- Lancer des tests clients et conseillers en agence et organiser des sessions d'immersion dans les centres de Relation Client, nécessaires lors des principales phases de diagnostic ou de mise en place des parcours
- Participer aux travaux, comités et réflexions autour des parcours communs avec les distributeurs.
Vos qualifications
- Titulaire d'un Bac + 5 en Marketing ou en management de projets (Ecole d'Ingénieur, Ecole de Commerce ou Université)
- Maîtrise de la conduite de projet
- Forte capacité d'analyse, de synthèse, d'anticipation et de formalisation des enjeux (écrit et oral) ;
- Capacité à fédérer de multiples parties prenantes dans les projets ;
- Organisation, rigueur, autonomie et respect des délais ;
- Esprit d'équipe, qualités relationnelles et dynamique
Poste à pourvoir en CDD pour une durée de 12 mois.
Plus qu'un poste, un tremplin
Dès votre arrivée, vous serez intégré(e) dans nos équipes et apprendrez chaque jour aux côtés de nos experts qui vous accompagneront dans vos missions. Progressivement, vous gagnerez en autonomie sur vos projets pour faire de cette expérience un vrai accélérateur de carrière. Vous découvrirez également toute la diversité de nos métiers, dans un secteur qui évolue et innove en permanence.
Pourquoi nous choisir ?
Au cœur de la stratégie de développement du groupe Société Générale, la mission de Société Générale Assurances est de protéger ses assurés et leurs biens, sur le long terme et à toutes les étapes de leur vie. Nous proposons une gamme complète de produits et de services répondant aux besoins de la clientèle de particuliers, de professionnels et d'entreprises, en matière d'assurance vie épargne, d'épargne retraite, et de protection des personnes et des biens.
Nous nous engageons à promouvoir la responsabilité sociale et environnementale dans le cadre de notre activité : en tant qu'employeur responsable pour nos 2900 collaborateurs en France et dans 8 pays à l'international, en tant qu'assureur responsable auprès de nos 14 millions de clients et en tant qu'investisseur responsable et acteur de l'économie réelle.
Que vous nous rejoigniez pour quelques mois, quelques années ou toute votre carrière, ensemble nous avons les moyens d'avoir un impact positif sur l'avenir. Créer, innover et entreprendre font partie de notre ADN.
L'intégration de nos collaborateurs ainsi que le développement de leurs compétences est au cœur de nos préoccupations. Avec les managers et les correspondants RH, nous proposons un accompagnement de proximité pour le développement de chacun. Des programmes de formation et d'apprentissage riches et variés sont proposés et des moments d'échange avec le management sont organisés pour présenter la stratégie, les projets clés et fédérer les collaborateurs autour de notre ambition.
Nous sommes un employeur garantissant l'égalité des chances et nous sommes fiers de faire de la diversité une force pour notre entreprise. Le groupe s'engage à reconnaître et à promouvoir tous les talents , quels que soient leurs croyances, âge, handicap, parentalité, origine ethnique, nationalité, identité de genre, orientation sexuelle, appartenance à une organisation politique, religieuse, syndicale ou à une minorité, ou toute autre caractéristique qui pourrait faire l'objet d'une discrimination.
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Responsable de parcours clients assurances dommages
il y a 7 jours
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il y a 2 jours
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il y a 2 semaines
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Chef de parcours clients assurances dommages
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Responsable de parcours clients assurances dommages
il y a 4 semaines
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Actuaire S2 Dommages
il y a 2 semaines
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La Défense, France Société Générale Assurances Temps pleinActuaire S2 Dommages Nous recherchons un(e) Actuaire S2 Dommages pour rejoindre notre équipe de spécialistes en assurance vie. Vous serez chargé(e) de participer à la mise en œuvre et au suivi de la norme Solvabilité 2, ainsi que de contribuer aux travaux sur l'ensemble des activités des périmètres France et International. Vous aurez la...
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Actuaire S2 Dommages
il y a 2 semaines
La Défense, France Société Générale Assurances Temps pleinActuaire S2 Dommages Nous recherchons un(e) Chargé(e) d'Etudes actuarielles ALM pour accompagner le développement de nos activités en France et à l'International. Au sein d'une équipe de 45 personnes en charge des études ALM, des travaux Solvabilité 2 et de la trésorerie, vous participez à la mise en œuvre et au suivi de la norme...
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Chargé de Parcours Client
il y a 3 semaines
La Défense, France Société Générale Assurances Temps pleinVotre rôle Vous rejoindrez l'équipe de Société Générale Assurances en tant que Chargé de Parcours Client. Vous serez chargé de la cartographie des parcours existants et de l'identification des principaux irritants clients. Vos missions Accompagner le Responsable de parcours dans la cartographie des parcours existants et dans...
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Chargé de Parcours Client
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La Défense, France Société Générale Assurances Temps pleinChargé de Parcours ClientVous rejoindrez l'équipe de Société Générale Assurances en tant que Chargé de Parcours Client, où vous serez chargé de concevoir et de mettre en œuvre des parcours clients personnalisés pour répondre aux besoins de nos clients.MissionsConcevoir et mettre en œuvre des parcours clients personnalisésCollaborer avec les...
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Chargé de Parcours Client Apprenticeship
il y a 2 semaines
La Défense, France Société Générale Assurances Temps pleinVous rejoignez l'équipe de Société Générale Assurances en tant que Chargé de Parcours Client. Vous serez chargé de l'accompagnement des clients dans leur parcours, en identifiant les améliorations prioritaires à conduire sur les parcours omnicanaux de bout en bout. Vos principales missions seront : Accompagner le Responsable de parcours...
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Chargé de Parcours Client
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Responsable de parcours clients assurances dommages H/F
Il y a 3 mois
La Defense, France Sogecap Temps pleinVos missions au quotidienAu sein du pôle Développement Bancassurance et Digital de Société Générale Assurances, et sous la responsabilité du Responsable de Domaine Protection, vous rejoindrez l’équipe « Transformation digitale et Pilotage des Parcours » composée de 20 personnes avec des profils vari
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Responsable de parcours clients assurances dommages H/F
Il y a 3 mois
La Defense, Ile-de-France Sogecap Temps pleinVos missions au quotidienAu sein du pôle Développement Bancassurance et Digital de Société Générale Assurances, et sous la responsabilité du Responsable de Domaine Protection, vous rejoindrez l’équipe « Transformation digitale et Pilotage des Parcours » composée de 20 personnes avec des profils vari
