Chef de Projet Support Utilisateur

il y a 4 jours


Paris, Île-de-France ASENIUM CONSULTING Temps plein

Mission

Nous recherchons un End User Support Manager pour l'un de nos clients finaux sur Paris.

Contexte

La mission consiste à diriger et superviser les opérations informatiques des utilisateurs finaux, en gérant quotidiennement les principaux fournisseurs stratégiques (p. ex., Microsoft, Apple, Dell) et en animant les réunions pertinentes lorsque cela est nécessaire.

Compétences requises

  • Direction et supervision : Diriger et superviser les opérations informatiques des utilisateurs finaux.
  • Gestion des fournisseurs : Gérer/diriger quotidiennement les principaux fournisseurs stratégiques (p. ex., Microsoft, Apple, Dell) et animer les réunions pertinentes lorsque cela est nécessaire.
  • Relations avec les fournisseurs : Entretenir des relations solides avec les fournisseurs afin de tirer parti de l'expertise et des ressources lorsque nécessaire.
  • Soutien technique : Fournir un soutien technique aux utilisateurs et aider les utilisateurs à installer le matériel et les logiciels.
  • Deliver Customer and IT Support : Fournir les renseignements et les éléments de preuve nécessaires pour corriger les constatations de vérification.
  • Soutien aux clients internes : Soutien aux clients internes concernant les préoccupations liées à la EUC.
  • Point de contact : Agir comme point de contact, répondre rapidement aux demandes et assurer un haut niveau de satisfaction des utilisateurs.
  • Collaboration avec le CISO et l'équipe de sécurité : Travailler en collaboration avec le CISO et l'équipe de sécurité pour maintenir à jour les postes de travail, les appareils mobiles et la plateforme informatique des utilisateurs finaux.
  • Maintenance des éléments et services informatiques : Maintenir les éléments et services informatiques des utilisateurs finaux dont il est responsable.

Profil

10 ans d'expérience IT - 5 ans en tant que ingénieur End User Technique.

Compétences techniques

  • Desktop engineering and support : Active Directory, GPO, SCCM, AD Azure, O365 et Intune.
  • LDAP, SNMP, SMTP, NTP, LDAP, KERBEROS, RADIUS et FTP et Secure FTP : Muti-Factor Authentication.
  • Windows OS, Mac OS, iOS, et Android devices : Printing Technologies Certificates, BitLocker, MBAM, Palo Alto Global Protect, Zscaler, Forescout, Cortex.
  • LAN & WIFI Network : Scripting (e.G PowerShell).
  • Thin Client / Citrix / Vmware technologies : Understanding of Information management and data classification.
  • VPNs and remote access : Firewalling, XDR Protection and content filtering knowledge.
  • Security policy knowledge and experience : COBIT/ITIL standards.


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