Responsable du Support Utilisateur en Informatique
il y a 4 semaines
Contexte : Au sein de la Direction des Systèmes d'Information (DSI), sous la supervision du Directeur des Systèmes d'Information, et en collaboration étroite avec les Responsables des Infrastructures et des Applications, vous jouerez un rôle clé dans l'accompagnement de la transformation et de l'évolution des pratiques, tout en veillant à la satisfaction des utilisateurs.
Vos missions incluront :
- Gestion du Support Utilisateur :
- Diriger une équipe de 5 à 6 collaborateurs dédiés au support utilisateur.
- Coordonner les activités de l'équipe.
- Assurer la réception, la qualification, la priorisation et la résolution des demandes de support.
- Garantir des délais de réponse rapides et efficaces aux problèmes techniques rencontrés par les utilisateurs. - Qualité et Amélioration Continue :
- Être responsable de la qualité interne et de l'amélioration continue des services.
- Identifier et analyser les incidents récurrents pour en déterminer les causes profondes et proposer des améliorations.
- Mettre en place des indicateurs de performance et élaborer des tableaux de bord pour suivre et améliorer la qualité du service.
- Communiquer les indicateurs de performance et les améliorations réalisées aux parties prenantes internes et externes. - Formation et Documentation :
- Accompagner l'équipe dans le développement de compétences sur les nouveaux outils.
- Garantir la montée en compétences du support de niveau 1 dans le cadre d'une stratégie de « désescalade ».
- Participer à la formation des utilisateurs en les orientant vers les ressources disponibles.
- Établir des procédures en collaboration avec les Responsables des Infrastructures et des Applications pour soutenir l'équipe de support.
- Créer des fiches réflexes à destination des utilisateurs. - Sécurité et Conformité :
- Assurer la mise en œuvre des normes de cybersécurité et de conformité (RGPD) par les utilisateurs.
- Sensibiliser les utilisateurs aux enjeux de sécurité.
- Garantir la confidentialité des données traitées par les utilisateurs.
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Paris, Île-de-France ASENIUM CONSULTING Temps pleinResponsable de la Support Informatique pour les Utilisateurs Finaux Nous sommes à la recherche d'un Responsable de la Support Informatique pour les Utilisateurs Finaux pour rejoindre notre équipe à ASENium Consulting.Mission Le Responsable de la Support Informatique pour les Utilisateurs Finaux sera chargé de diriger et de superviser les opérations...
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Paris, Île-de-France ASENIUM CONSULTING Temps pleinResponsable de la Support Informatique pour les Utilisateurs FinauxASENIUM CONSULTING recherche un Responsable de la Support Informatique pour les Utilisateurs Finaux pour l'un de ses clients finaux sur Paris.MissionMission en démarrage rapide pour long terme - 2 jours de télétravailResponsabilitésDiriger et superviser les opérations informatiques des...
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Responsable du Service Informatique et Support Utilisateurs
il y a 4 semaines
Paris, Île-de-France Tertialis Temps pleinContexte du PosteAu sein de la Direction des Systèmes d'Information (DSI) de Tertialis, vous travaillerez sous la supervision du Directeur des Systèmes d'Information (DSI) et en collaboration étroite avec les Responsables des Infrastructures et des Applications, ainsi que le management des changements. Votre mission principale sera d'accompagner la...
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Responsable du Service Informatique et Support Utilisateurs
il y a 4 semaines
Paris, Île-de-France Tertialis Temps pleinContexte du poste :Au sein de la Direction des Systèmes d'Information (DSI), sous la supervision du Directeur des Systèmes d'Information, et en collaboration étroite avec les responsables des infrastructures et des applications, vous serez chargé d'accompagner la transformation et l'évolution des pratiques pour assurer la satisfaction des...
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Technicien Support Informatique pour Utilisateurs VIP
il y a 4 semaines
Paris, Île-de-France SECURINFOR Temps pleinPrésentation de l'entreprise :SECURINFOR est une société spécialisée dans les services numériques, agissant à la fois comme intégrateur et opérateur de solutions. Nous nous engageons à déployer et à maintenir efficacement les équipements, infrastructures et systèmes numériques.Notre objectif est d'améliorer l'expérience utilisateur pour...
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Paris, Île-de-France AFLD Temps pleinActivités principales du poste :Le/la responsable technique informatique, au sein d'une équipe de 3 personnes, travaille sous l'autorité du responsable de la mission des systèmes d'information (SI), au sein du secrétariat général. Il/elle contribue au bon fonctionnement des dispositifs informatiques de l'Agence et assure le support technique auprès...
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Technicien Support Informatique en Environnement Financier
il y a 4 semaines
Paris, Île-de-France Orca informatique Temps pleinMissionNous recherchons un technicien support informatique pour intégrer notre équipe dédiée à la gestion des incidents et des demandes. Le candidat aura pour rôle principal de contribuer à l'optimisation de notre parc informatique.ResponsabilitésAssurer la gestion des incidents et des requêtes via notre système de ticketing.Administrer et...
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Technicien de support informatique pour utilisateurs VIP
il y a 4 semaines
Paris, Île-de-France Experis France Temps pleinPoste : Technicien de support informatique pour utilisateurs VIP (H/F)Présentation de l'entrepriseExperis France, acteur majeur dans le domaine des services numériques, se distingue par son engagement envers l'Humain, l'Expertise et l'Innovation. Reconnue comme Top Employer 2023, notre entreprise fait partie de ManpowerGroup et opère dans 28 pays.Notre...
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Technicien de support informatique pour utilisateurs VIP
il y a 4 semaines
Paris, Île-de-France Experis France Temps pleinPoste : Technicien de support informatique pour utilisateurs VIP (H/F)À propos d'Experis FranceExperis France, une entreprise de services numériques faisant partie de ManpowerGroup, se distingue par son engagement envers l'Humain, l'Expertise et l'Innovation. Reconnue comme Top Employer 2023, notre société est présente dans 28 pays et se positionne...
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Technicien Support Informatique Utilisateurs F/H
il y a 4 semaines
Paris, Île-de-France AP-HP Temps pleinInformations Générales Entité de rattachement L'hôpital de la Pitié-Salpétrière, un des principaux établissements de santé en France, est reconnu pour son expertise dans divers domaines médicaux, notamment les affections neurologiques, les maladies cardiovasculaires, et la cancérologie. Description du PosteIntitulé du PosteINTERVENANT...
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Technicien Support Informatique pour Utilisateurs VIP
il y a 4 semaines
Paris, Île-de-France NEURONES Temps pleinNEURONES, acteur majeur dans le domaine de la formation, est à la recherche d'un(e) Technicien(ne) Support de Proximité VIP en contrat à durée indéterminée. Vos responsabilités incluront : Assurer un support technique de proximité pour les utilisateurs VIP,Fournir un niveau de service adapté aux exigences des utilisateurs privilégiés,Gérer et...
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Technicien de Support Informatique pour Utilisateurs VIP
il y a 4 semaines
Paris, Île-de-France NEURONES Temps pleinNEURONES, acteur majeur dans le domaine de la formation, est à la recherche d'un(e) Technicien(ne) Support de Proximité VIP en contrat à durée indéterminée. Vos responsabilités incluront : Assurer un support technique de proximité pour les utilisateurs privilégiés, Fournir un niveau de service adapté aux besoins spécifiques des utilisateurs VIP,...
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Technicien de support informatique utilisateurs F/H
il y a 4 semaines
Paris, Île-de-France AP-HP Temps pleinInformations générales Entité de rattachement L'hôpital de la Pitié-Salpétrière est un établissement de santé majeur en France, regroupant de nombreux services spécialisés dans divers domaines médicaux. Description du posteIntitulé du posteINTERVENANT INFORMATIQUE UTILISATEURS SUPPORT POSTE DE TRAVAIL F/HMétierSupport et exploitation -...
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Technicien en assistance informatique et support utilisateur
il y a 4 semaines
Paris, Île-de-France CONNECTT 1 Temps pleinPrésentation de l'entrepriseCONNECTT 1 est une agence de travail temporaire spécialisée dans le secteur informatique.Contexte de la missionNous sommes à la recherche d'un Technicien en assistance informatique et support utilisateur pour une mission de plusieurs mois.ResponsabilitésLes tâches incluent :Installation de logiciels et systèmes...
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Technicien Support Informatique Utilisateurs F/H
il y a 4 semaines
Paris, Île-de-France AP-HP Temps pleinInformations Générales Présentation de l'Entité L'hôpital de la Pitié-Salpétrière, un acteur majeur du secteur hospitalier en France, regroupe une multitude de services spécialisés dans divers domaines médicaux.Description du PosteIntitulé du PosteINTERVENANT INFORMATIQUE UTILISATEURS SUPPORT POSTE DE TRAVAIL F/HMétierSupport Technique -...
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Support utilisateurs N2
Il y a 2 mois
Paris, Île-de-France WHIZE Temps pleinRessource dédiée au service de support utilisateurs. Sa mission principale sera d'accompagner et d'assister les cadres de direction face à leurs divers incidents informatiques et problèmes liés aux équipements informatiquesPlus en détail, il sera chargé de :- Fournir un soutien technique rapide et efficace aux utilisateurs finaux.- Diagnostiquer et...
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Agent de Support Utilisateur
il y a 4 semaines
Paris, Île-de-France SEA TPI Temps pleinDescription du Poste Dans le cadre d'une nouvelle opportunité, nous sommes à la recherche d'un Technicien de Support Informatique H/F pour rejoindre une entreprise leader dans le secteur agricole en Europe. Vous serez responsable des interventions de niveau 1 et 2 pour le traitement des requêtes et des incidents sur le site de notre client. ...
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Responsable du support utilisateur GL H/F
il y a 4 semaines
Paris, Île-de-France Union sociale pour l'habitat Temps pleinIdentifiant : EmailDomaine d'activités et famille de métierFonctions de soutien et expertises - Juriste F/HIntitulé de posteResponsable du support utilisateur GL H/FNature du contrat et temps de travailDescription de l'entreprise : Union sociale pour l'habitat est un acteur majeur dans le secteur du logement en France, regroupant plusieurs entités...
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Technicien support utilisateurs H/F
il y a 2 semaines
Paris, Île-de-France Econocom Temps pleinMissionL'objectif principal de ce poste est de fournir un soutien technique de haute qualité aux utilisateurs VIP d'une entreprise spécialisée dans l'agroalimentaire.Vous serez chargé de la gestion quotidienne d'un kiosque IT, de la résolution d'incidents techniques et du maintien en condition opérationnelle du parc...
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Technicien support utilisateurs et proximité H/F
il y a 4 jours
Paris, Île-de-France MGI Consultants Temps pleinVotre rôleNous recherchons un technicien expérimenté pour rejoindre notre équipe de support informatique chez MGI Consultants. En tant que technicien support utilisateurs et proximité H/F, vous serez chargé de recevoir, diagnostiquer et qualifier les demandes des utilisateurs, ainsi que de traiter les demandes de niveau 1 & 2.Vos missionsRecevoir,...