Responsable du Service Informatique et Support Utilisateurs
il y a 4 semaines
Au sein de la Direction des Systèmes d'Information (DSI) de Tertialis, vous travaillerez sous la supervision du Directeur des Systèmes d'Information (DSI) et en collaboration étroite avec les Responsables des Infrastructures et des Applications, ainsi que le management des changements. Votre mission principale sera d'accompagner la transformation et l'évolution des pratiques, tout en veillant à la satisfaction des utilisateurs.
Gestion du Support Utilisateurs
Vous serez en charge de :
- **Piloter une équipe de support** composée de 5 à 6 collaborateurs.
- **Coordonner les activités** de l'équipe pour garantir la réception, la qualification, la priorisation et la résolution des demandes de support.
- **Assurer des niveaux de service (SLA)** pour des réponses rapides et efficaces aux problèmes techniques rencontrés par les utilisateurs.
Qualité et Amélioration Continue
Vous serez également responsable de :
- **Veiller à la qualité interne** et à l'amélioration continue des processus.
- **Animer la stratégie de formation et de documentation** pour garantir la montée en compétences du support de niveau 1 dans le cadre d'une stratégie de « désescalade ».
- **Participer à l'effort de formation des utilisateurs** en les orientant vers les ressources disponibles.
- **Établir des procédures** en collaboration avec les Responsables des Infrastructures et des Applications pour soutenir l'équipe de support.
Sécurité et Conformité
Enfin, vous serez garant de :
- **La mise en œuvre des standards de cybersécurité** et de conformité (RGPD) par les utilisateurs.
- **La sensibilisation des utilisateurs** aux enjeux de sécurité.
- **La confidentialité des données** traitées par les utilisateurs.
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Responsable du Service Informatique et Support Utilisateurs
il y a 4 semaines
Paris, Île-de-France Tertialis Temps pleinContexte du poste :Au sein de la Direction des Systèmes d'Information (DSI), sous la supervision du Directeur des Systèmes d'Information, et en collaboration étroite avec les responsables des infrastructures et des applications, vous serez chargé d'accompagner la transformation et l'évolution des pratiques pour assurer la satisfaction des...
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Paris, Île-de-France ASENIUM CONSULTING Temps pleinResponsable de la Support Informatique pour les Utilisateurs Finaux Nous sommes à la recherche d'un Responsable de la Support Informatique pour les Utilisateurs Finaux pour rejoindre notre équipe à ASENium Consulting.Mission Le Responsable de la Support Informatique pour les Utilisateurs Finaux sera chargé de diriger et de superviser les opérations...
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Paris, Île-de-France ASENIUM CONSULTING Temps pleinResponsable de la Support Informatique pour les Utilisateurs FinauxASENIUM CONSULTING recherche un Responsable de la Support Informatique pour les Utilisateurs Finaux pour l'un de ses clients finaux sur Paris.MissionMission en démarrage rapide pour long terme - 2 jours de télétravailResponsabilitésDiriger et superviser les opérations informatiques des...
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Responsable du Support Utilisateur en Informatique
il y a 4 semaines
Paris, Île-de-France Tertialis Temps pleinContexte : Au sein de la Direction des Systèmes d'Information (DSI), sous la supervision du Directeur des Systèmes d'Information, et en collaboration étroite avec les Responsables des Infrastructures et des Applications, vous jouerez un rôle clé dans l'accompagnement de la transformation et de l'évolution des pratiques, tout en veillant à la...
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Technicien Support Informatique pour Utilisateurs VIP
il y a 4 semaines
Paris, Île-de-France SECURINFOR Temps pleinPrésentation de l'entreprise :SECURINFOR est une société spécialisée dans les services numériques, agissant à la fois comme intégrateur et opérateur de solutions. Nous nous engageons à déployer et à maintenir efficacement les équipements, infrastructures et systèmes numériques.Notre objectif est d'améliorer l'expérience utilisateur pour...
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Technicien Support Informatique en Environnement Financier
il y a 4 semaines
Paris, Île-de-France Orca informatique Temps pleinMissionNous recherchons un technicien support informatique pour intégrer notre équipe dédiée à la gestion des incidents et des demandes. Le candidat aura pour rôle principal de contribuer à l'optimisation de notre parc informatique.ResponsabilitésAssurer la gestion des incidents et des requêtes via notre système de ticketing.Administrer et...
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Technicien de support informatique pour utilisateurs VIP
il y a 4 semaines
Paris, Île-de-France Experis France Temps pleinPoste : Technicien de support informatique pour utilisateurs VIP (H/F)Présentation de l'entrepriseExperis France, acteur majeur dans le domaine des services numériques, se distingue par son engagement envers l'Humain, l'Expertise et l'Innovation. Reconnue comme Top Employer 2023, notre entreprise fait partie de ManpowerGroup et opère dans 28 pays.Notre...
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Paris, Île-de-France AFLD Temps pleinActivités principales du poste :Le/la responsable technique informatique, au sein d'une équipe de 3 personnes, travaille sous l'autorité du responsable de la mission des systèmes d'information (SI), au sein du secrétariat général. Il/elle contribue au bon fonctionnement des dispositifs informatiques de l'Agence et assure le support technique auprès...
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Technicien de support informatique pour utilisateurs VIP
il y a 4 semaines
Paris, Île-de-France Experis France Temps pleinPoste : Technicien de support informatique pour utilisateurs VIP (H/F)À propos d'Experis FranceExperis France, une entreprise de services numériques faisant partie de ManpowerGroup, se distingue par son engagement envers l'Humain, l'Expertise et l'Innovation. Reconnue comme Top Employer 2023, notre société est présente dans 28 pays et se positionne...
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Technicien Support Informatique Utilisateurs F/H
il y a 4 semaines
Paris, Île-de-France AP-HP Temps pleinInformations Générales Entité de rattachement L'hôpital de la Pitié-Salpétrière, un des principaux établissements de santé en France, est reconnu pour son expertise dans divers domaines médicaux, notamment les affections neurologiques, les maladies cardiovasculaires, et la cancérologie. Description du PosteIntitulé du PosteINTERVENANT...
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Technicien de support informatique utilisateurs F/H
il y a 4 semaines
Paris, Île-de-France AP-HP Temps pleinInformations générales Entité de rattachement L'hôpital de la Pitié-Salpétrière est un établissement de santé majeur en France, regroupant de nombreux services spécialisés dans divers domaines médicaux. Description du posteIntitulé du posteINTERVENANT INFORMATIQUE UTILISATEURS SUPPORT POSTE DE TRAVAIL F/HMétierSupport et exploitation -...
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Technicien de Support Informatique pour Utilisateurs VIP
il y a 4 semaines
Paris, Île-de-France NEURONES Temps pleinNEURONES, acteur majeur dans le domaine de la formation, est à la recherche d'un(e) Technicien(ne) Support de Proximité VIP en contrat à durée indéterminée. Vos responsabilités incluront : Assurer un support technique de proximité pour les utilisateurs privilégiés, Fournir un niveau de service adapté aux besoins spécifiques des utilisateurs VIP,...
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Technicien Support Informatique pour Utilisateurs VIP
il y a 4 semaines
Paris, Île-de-France NEURONES Temps pleinNEURONES, acteur majeur dans le domaine de la formation, est à la recherche d'un(e) Technicien(ne) Support de Proximité VIP en contrat à durée indéterminée. Vos responsabilités incluront : Assurer un support technique de proximité pour les utilisateurs VIP,Fournir un niveau de service adapté aux exigences des utilisateurs privilégiés,Gérer et...
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Chargé de Support Utilisateur en Prêts
il y a 4 semaines
Paris, Île-de-France Caisse des Dépôts et Consignations Temps pleinMissions et Activités Principales Au sein de la Banque des Territoires, les équipes métiers se consacrent à la conception de solutions et à la mise à disposition de leur expertise, tout en soutenant la Direction du réseau dans la gestion commerciale des directions régionales. Le département des Prêts, où ce poste est intégré, élabore et...
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Technicien Support Informatique Utilisateurs F/H
il y a 4 semaines
Paris, Île-de-France AP-HP Temps pleinInformations Générales Présentation de l'Entité L'hôpital de la Pitié-Salpétrière, un acteur majeur du secteur hospitalier en France, regroupe une multitude de services spécialisés dans divers domaines médicaux.Description du PosteIntitulé du PosteINTERVENANT INFORMATIQUE UTILISATEURS SUPPORT POSTE DE TRAVAIL F/HMétierSupport Technique -...
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Support utilisateurs N2
Il y a 2 mois
Paris, Île-de-France WHIZE Temps pleinRessource dédiée au service de support utilisateurs. Sa mission principale sera d'accompagner et d'assister les cadres de direction face à leurs divers incidents informatiques et problèmes liés aux équipements informatiquesPlus en détail, il sera chargé de :- Fournir un soutien technique rapide et efficace aux utilisateurs finaux.- Diagnostiquer et...
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Technicien en assistance informatique et support utilisateur
il y a 4 semaines
Paris, Île-de-France CONNECTT 1 Temps pleinPrésentation de l'entrepriseCONNECTT 1 est une agence de travail temporaire spécialisée dans le secteur informatique.Contexte de la missionNous sommes à la recherche d'un Technicien en assistance informatique et support utilisateur pour une mission de plusieurs mois.ResponsabilitésLes tâches incluent :Installation de logiciels et systèmes...
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Technicien Support Utilisateur H/F
Il y a 2 mois
Paris, Île-de-France ECONOCOM INFOGERANCE ET SYSTEME Temps pleinLe technicien Support Utilisateur résout les incidents ou les difficultés rencontrées par les utilisateurs à distance ou sur site. Il réalise également des interventions planifiés telles que les installations, les évolutions de matériels ou de logiciels ainsi que l'assistance technique aux utilisateurs, il intervient sur tout type de matériel...
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Agent de Support Utilisateur
il y a 4 semaines
Paris, Île-de-France SEA TPI Temps pleinDescription du Poste Dans le cadre d'une nouvelle opportunité, nous sommes à la recherche d'un Technicien de Support Informatique H/F pour rejoindre une entreprise leader dans le secteur agricole en Europe. Vous serez responsable des interventions de niveau 1 et 2 pour le traitement des requêtes et des incidents sur le site de notre client. ...
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Responsable du support utilisateur GL H/F
il y a 4 semaines
Paris, Île-de-France Union sociale pour l'habitat Temps pleinIdentifiant : EmailDomaine d'activités et famille de métierFonctions de soutien et expertises - Juriste F/HIntitulé de posteResponsable du support utilisateur GL H/FNature du contrat et temps de travailDescription de l'entreprise : Union sociale pour l'habitat est un acteur majeur dans le secteur du logement en France, regroupant plusieurs entités...