Responsable du Service Informatique et Support Utilisateurs

il y a 4 semaines


Paris, Île-de-France Tertialis Temps plein
Contexte du Poste
Au sein de la Direction des Systèmes d'Information (DSI) de Tertialis, vous travaillerez sous la supervision du Directeur des Systèmes d'Information (DSI) et en collaboration étroite avec les Responsables des Infrastructures et des Applications, ainsi que le management des changements. Votre mission principale sera d'accompagner la transformation et l'évolution des pratiques, tout en veillant à la satisfaction des utilisateurs.

Gestion du Support Utilisateurs
Vous serez en charge de :
- **Piloter une équipe de support** composée de 5 à 6 collaborateurs.
- **Coordonner les activités** de l'équipe pour garantir la réception, la qualification, la priorisation et la résolution des demandes de support.
- **Assurer des niveaux de service (SLA)** pour des réponses rapides et efficaces aux problèmes techniques rencontrés par les utilisateurs.

Qualité et Amélioration Continue
Vous serez également responsable de :
- **Veiller à la qualité interne** et à l'amélioration continue des processus.
- **Animer la stratégie de formation et de documentation** pour garantir la montée en compétences du support de niveau 1 dans le cadre d'une stratégie de « désescalade ».
- **Participer à l'effort de formation des utilisateurs** en les orientant vers les ressources disponibles.
- **Établir des procédures** en collaboration avec les Responsables des Infrastructures et des Applications pour soutenir l'équipe de support.

Sécurité et Conformité
Enfin, vous serez garant de :
- **La mise en œuvre des standards de cybersécurité** et de conformité (RGPD) par les utilisateurs.
- **La sensibilisation des utilisateurs** aux enjeux de sécurité.
- **La confidentialité des données** traitées par les utilisateurs.

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    Contexte : Au sein de la Direction des Systèmes d'Information (DSI), sous la supervision du Directeur des Systèmes d'Information, et en collaboration étroite avec les Responsables des Infrastructures et des Applications, vous jouerez un rôle clé dans l'accompagnement de la transformation et de l'évolution des pratiques, tout en veillant à la...


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  • Paris, Île-de-France AFLD Temps plein

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  • Paris, Île-de-France AP-HP Temps plein

    Informations générales Entité de rattachement L'hôpital de la Pitié-Salpétrière est un établissement de santé majeur en France, regroupant de nombreux services spécialisés dans divers domaines médicaux. Description du posteIntitulé du posteINTERVENANT INFORMATIQUE UTILISATEURS SUPPORT POSTE DE TRAVAIL F/HMétierSupport et exploitation -...


  • Paris, Île-de-France NEURONES Temps plein

    NEURONES, acteur majeur dans le domaine de la formation, est à la recherche d'un(e) Technicien(ne) Support de Proximité VIP en contrat à durée indéterminée. Vos responsabilités incluront : Assurer un support technique de proximité pour les utilisateurs privilégiés, Fournir un niveau de service adapté aux besoins spécifiques des utilisateurs VIP,...


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  • Paris, Île-de-France Caisse des Dépôts et Consignations Temps plein

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  • Paris, Île-de-France AP-HP Temps plein

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  • Support utilisateurs N2

    Il y a 2 mois


    Paris, Île-de-France WHIZE Temps plein

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  • Paris, Île-de-France ECONOCOM INFOGERANCE ET SYSTEME Temps plein

    Le technicien Support Utilisateur résout les incidents ou les difficultés rencontrées par les utilisateurs à distance ou sur site. Il réalise également des interventions planifiés telles que les installations, les évolutions de matériels ou de logiciels ainsi que l'assistance technique aux utilisateurs, il intervient sur tout type de matériel...

  • Agent de Support Utilisateur

    il y a 4 semaines


    Paris, Île-de-France SEA TPI Temps plein

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  • Paris, Île-de-France Union sociale pour l'habitat Temps plein

    Identifiant : EmailDomaine d'activités et famille de métierFonctions de soutien et expertises - Juriste F/HIntitulé de posteResponsable du support utilisateur GL H/FNature du contrat et temps de travailDescription de l'entreprise : Union sociale pour l'habitat est un acteur majeur dans le secteur du logement en France, regroupant plusieurs entités...