Responsable de la Livraison de Services

il y a 3 semaines


BoulogneBillancourt, Île-de-France Informatis-TS Temps plein
Contrat : CDI
Responsable de la Livraison de Services
Au sein de la division des Services Professionnels d'Informatis-TS, le rôle du Responsable de la Livraison de Services est de garantir le respect des engagements envers nos Clients en matière de qualité et de niveau de service durant la phase opérationnelle. Il est le garant de la Convention de Service ainsi que du suivi contractuel et budgétaire. Il détecte les opportunités de développement commercial en promouvant les nouvelles offres auprès des Clients.

Principales responsabilités :
- Suivi de la qualité de service et analyse des écarts par rapport aux engagements de services,
- Gestion du reporting Client,
- Gestion des pénalités le cas échéant,
- Proposition d'évolutions pour améliorer la qualité de service et la performance,
- Conseil sur les services disponibles et les formations ou transferts de compétences possibles,
- Élaboration de propositions de services et des devis associés,
- Support auprès des Clients : Prise en charge des réclamations Clients jusqu'à leur résolution.

Profil recherché :
Diplômé(e) d'un Bac+2 à Bac+5, vous disposez d'une expérience significative d'au moins 5 ans dans le Management de Livraison au sein de grandes entreprises dans le secteur de la production IT ou la gestion de prestations au sein d'ESN.
- Une expérience dans la gestion de projet IT,
- Une maîtrise de la gestion de la relation client.

  • Boulogne-Billancourt, Île-de-France Informatis-TS Temps plein

    Type de contrat : CDI Poste : Responsable de la Livraison de Services Au sein de la division des Services Professionnels d'Informatis-TS, le Responsable de la Livraison de Services a pour mission de garantir le respect des engagements envers les Clients en matière de qualité et de niveau de service durant la phase opérationnelle. Il est le garant de la...


  • Boulogne-Billancourt, Île-de-France ITS Group Benelux Temps plein

    Une Entreprise Humaine : Chez ITS Group Benelux, votre épanouissement professionnel et personnel est notre priorité. Nous vous offrons un management de confiance et de proximité.Nos engagements RSE : Engagement Social, Environnemental et Sociétal.Poste : Responsable de la Livraison des ServicesVous serez en charge de superviser la gestion de...


  • Boulogne-Billancourt, Île-de-France VISEO Temps plein

    Intégrez une équipe dédiée à la réalisation de projets innovants en Supply Chain Quelles seront vos missions ? Vous serez intégré(e) au sein de l'équipe Supply Chain dirigée par notre Responsable d'Activité. Vous serez amené(e) à traiter des enjeux liés aux Systèmes d'Information Supply Chain . En tant que Responsable Senior de la...


  • Boulogne-Billancourt, Île-de-France VISEO Temps plein

    Intégrez une équipe engagée dans la réalisation de projets innovants en Supply Chain Vos missions principales : Vous serez intégré(e) au sein de l'équipe Supply Chain sous la direction de Samutra, notre Responsable d'Activité. Vous serez en charge de divers enjeux liés aux Systèmes d'Information Supply Chain . En tant que Responsable Senior de...


  • Boulogne-Billancourt, Île-de-France VISEO Temps plein

    Contexte : Intégrez un collectif engagé dans la réalisation de projets innovants en Supply Chain. Mission : En tant que Responsable de la Livraison des Services Senior, vous aurez pour principales responsabilités : - Prendre en charge la gestion de divers flux (projets et maintenance) - Diriger une ou plusieurs équipes de développement, en...


  • Boulogne-Billancourt, Île-de-France ITS Group Benelux Temps plein

    À propos de l'entreprise : ITS Group Benelux est une société reconnue dans le domaine des infrastructures et des opérations IT, avec une équipe de plus de 1000 experts en ingénierie et en maintenance des services On Premise, Cloud, DevOps et Cybersécurité.Notre mission : Nous nous engageons à créer un environnement de travail humain et inclusif,...


  • Boulogne-Billancourt, Île-de-France VISEO Temps plein

    Présentation du RôleNous recherchons un professionnel expérimenté pour occuper le poste de Responsable de la Livraison de Services Retail au sein de notre équipe de VISEO. Ce rôle consiste à assurer la gestion quotidienne de l'activité de maintenance préventive et corrective pour l'un de nos clients prestigieux du monde du Retail/Luxe.Compétences...


  • Boulogne-Billancourt, Île-de-France ITS Group Temps plein

    À propos du poste Des missions passionnantes vous attendent chez nos clients prestigieux dans des environnements diversifiés. Vous serez en charge de la gestion de la livraison des infrastructures pour plusieurs services et applications. Assurer le suivi et l'optimisation des performances économiques et opérationnelles des services...


  • Boulogne-Billancourt, Île-de-France ITS Group Temps plein

    Présentation du Poste De passionnantes missions vous attendent au sein de nos clients prestigieux, dans des environnements diversifiés et stimulants. Vous serez en charge de la gestion de la livraison des infrastructures pour plusieurs services et applications. Assurer le suivi et l'optimisation des performances économiques et opérationnelles des...


  • Boulogne-Billancourt, Île-de-France C2S - Bouygues Telecom Entreprises Temps plein

    ContexteVous serez en direct avec le Responsable de la BU Services Managés pour l'un de nos clients dans le secteur des Médias.MissionsPiloter les opérations de support afin d'améliorer l'expérience utilisateur.Proposer des innovations et maîtriser les coûts.Piloter la gestion des incidents critiques et management des plans de remédiation.Management...


  • Boulogne-Billancourt, Île-de-France VISEO Temps plein

    Présentation du Poste Nous recherchons un Service Delivery Manager Retail pour rejoindre notre équipe de professionnels de la technologie à VISEO. En tant que responsable de la livraison de services dans le commerce de détail, vous serez chargé de garantir la qualité de service et la satisfaction des clients.ResponsabilitésGestion des Équipes : vous...

  • Responsable de Service Social

    il y a 3 semaines


    Boulogne-Billancourt, Île-de-France Unapei Hauts-de-Seine Temps plein

    Description du Poste Unapei Hauts-de-Seine est une organisation dédiée à l'accompagnement des personnes en situation de handicap et de leurs familles. Notre mission est de favoriser leur épanouissement et leur intégration sociale à travers des actions adaptées. Nous gérons plusieurs établissements médico-sociaux dans divers départements. ...


  • Boulogne-Billancourt, Île-de-France Unapei Hauts-de-Seine Temps plein

    Description du Poste Unapei Hauts-de-Seine est une organisation engagée dans le soutien des personnes en situation de handicap et de leurs familles. Notre mission est de favoriser leur épanouissement et leur intégration sociale à travers la gestion de plusieurs établissements médico-sociaux. Nous recherchons un(e) Responsable de Service pour...


  • Boulogne-Billancourt, Île-de-France Unapei Hauts-de-Seine Temps plein

    Description du Poste L'UNAPEI Hauts-de-Seine 92 est une organisation engagée dans le soutien des personnes en situation de handicap et de leurs familles, favorisant leur épanouissement et leur intégration sociale. Avec 54 établissements médico-sociaux dans les départements 28 et 92, notre mission est essentielle. Nous recherchons un(e) ...


  • Boulogne-Billancourt, Île-de-France ITS Group Temps plein

    À propos du poste ITS Services vous propose des missions stimulantes auprès de nos clients grands comptes, sur des environnements riches et variés. Vos responsabilités Piloter la livraison d'infrastructures et de services applicatifs pour plusieurs projets. Assurer le suivi des performances économiques et opérationnelles des services...


  • Boulogne-Billancourt, Île-de-France VISEO Temps plein

    Présentation du PosteNous recherchons un Service Delivery Manager SAP F/H pour rejoindre notre équipe de professionnels de la gestion de projets SAP.MissionsPiloter les engagements liés à la livraison de nos activités de RUN (satisfaction client, backlog, SLA, qualité, plan d'amélioration continue,...)Préparer et animer les COPIL ou COMANDévelopper...


  • Boulogne-Billancourt, Île-de-France Ville de Boulogne-Billancourt Temps plein

    MissionEn tant que Responsable Service Attributions au sein de la Ville de Boulogne-Billancourt, vous êtes chargé de piloter et de coordonner l'ensemble des activités liées aux attributions de logements sociaux. Votre rôle consiste à veiller au bon déroulement de l'instruction des demandes de logements sociaux, à la préparation des commissions...


  • Boulogne-Billancourt, Île-de-France Ville de Boulogne-Billancourt Temps plein

    Mission et responsabilitésL'objectif principal de ce poste est de participer à la définition des orientations stratégiques du service Espace public de la Ville de Boulogne-Billancourt. Vous serez chargé de proposer et de mettre en œuvre les programmes de travaux, notamment en matière de voirie, de concessionnaires et d'immobiliers.Compétences...


  • Boulogne-Billancourt, Île-de-France Armée de l'Air et de l'Espace Temps plein

    Description du posteVotre mission principale :Assister le directeur des opérations dans le suivi des activités aériennes de l'unité. Dans ce cadre, vous serez amené à collaborer avec les équipes techniques responsables de la maintenance des aéronefs, ainsi qu'avec tous les services impliqués dans la mission et les états-majors...


  • Boulogne-Billancourt, Île-de-France Armée de l'Air et de l'Espace Temps plein

    Description du posteVos missions incluent :Assister le responsable des opérations dans le suivi des activités aériennes de l'unité. Vous serez amené à collaborer avec les équipes techniques chargées de la maintenance des aéronefs, ainsi qu'avec les différents services impliqués dans la mission et les états-majors opérationnels.Participer à la...