Technicien Service Desk H/F

il y a 1 mois

Lille, Hauts-de-France Econocom Temps plein
Mission

Nous vous invitons à relever de nouveaux défis et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom.

A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom se positionne comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance Workplace depuis 4 années.

Au sein de la Direction des Centres de Services, le groupe accompagne l'ensemble de ses clients grands comptes et institutions publiques sur leurs enjeux de transformation digitale.

Dédié à trois grandes activités, l'accompagnement aux utilisateurs (workplace), l'ingénierie de production et l'innovation, le Centre de services compte plus de 900 collaborateurs répartis sur 3 sites en France, Grenoble, Tours et Lille, et 2 sites à l'international.

Ce qui vous attend :

Vous rejoignez une équipe dynamique au sein d'un plateau technique composé de techniciens service desk.

Vous êtes sollicité pour répondre à des demandes et des incidents de niveau 0 et 1 : traitement, résolution et transfert vers le support adéquat si besoin.

Pour cela, vous êtes accompagné par des coordinateurs d'équipes.

Vos responsabilités :

  • Réceptionner les sollicitations des utilisateurs émises par les canaux prévus (téléphone, mail)
  • Enregistrer toutes les informations nécessaires au traitement dans le système prévu à cet effet
  • Identifier, analyser les besoins décrits par les utilisateurs
  • Résoudre les incidents et traiter les demandes dans votre domaine de compétences
  • Escalader au support adéquat en cas de non-résolution avec toutes les informations nécessaires recueillies auprès des utilisateurs
  • Accompagner les utilisateurs et s'assurer de leur satisfaction
  • Suivre les dossiers ouverts : mettre à jour les demandes d'incidents, accompagner les utilisateurs, relancer auprès du niveau supérieur
  • Assurer le reporting exhaustif de vos activités dans l'outil mis à disposition
  • Des compétences linguistiques en anglais seraient appréciées : Niveau conversationnel

L'environnement technique : Microsoft Poste de travail, outils de ticketing (formations à prévoir).

Ce que nous vous proposons :

Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont la confiance, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l'écoute et de proximité, ainsi qu'une ambiance familiale

Contrat : En CDD de 3 mois - Démarrage Septembre 2024

Localisation : Au sein du centre de services de Villeneuve d'Ascq. Télétravail possible au bout de quelques mois.

Package rémunération & avantages :

  • Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences
  • Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu'à 12 par an), plan d'épargne, prime de participation
  • Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.)
  • Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn
  • La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, événements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE

Profil

Qualification : un diplôme ou une formation en informatique est souhaitée (bac à bac +2)

Expérience : vous justifiez d'une première expérience réussie dans le domaine informatique (support utilisateurs à distance, maintenance, dépannage, assistance)

Technical skills : Connaissance des logiciels, outils de gestion, des méthodes et procédures, Gestion de la satisfaction utilisateurs, des problèmes et de la résolution d'incidents, Support utilisateurs, Technique de détection des dysfonctionnements, Connaissance des contraintes de sécurité.

Soft skills : Vous bénéficiez de bonnes capacités relationnelles et rédactionnelles. Vous êtes à l'écoute et attentif, ce qui vous permet d'anticiper et gérer des situations prioritaires. Rigoureux, vous bénéficiez d'un bon sens du service ainsi que d'un bon esprit d'équipe.

Ce qui va suivre :

1. Postulez sur notre site Carrière Econocom ou via l'un de nos partenaires

2. Si votre profil est en adéquation avec le poste, vous rencontrez Elia ou Charlotte en premier rendez-vous

3. Si votre profil la séduit, vous rencontrez ensuite votre futur manager accompagné d'un responsable technique sur un second rendez-vous

Nous mettons un point d'honneur à donner suite à toutes les candidatures. Et qui sait, si ce poste-ci n'est pas le vôtre, il en sera peut-être différemment pour le suivant

Vos chargées de recrutement : Elia BECUE / Charlotte ANTOINE

Le groupe Econocom s'engage à promouvoir la diversité. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Pourquoi nous choisir ?

Première Entreprise Générale du Digital en Europe (EGD), le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques.

Rejoindre Econocom, c'est rejoindre un groupe international de 8 750 collaborateurs, avec un CA de 2,7 milliards d'euros, qui couvre l'ensemble de la chaîne des métiers du numérique : des équipements, aux services et jusqu'au financement. C'est autant de possibilités d'évolution

C'est aussi être un acteur engagé de la révolution digitale : vous avez envie de montrer votre savoir-faire, d'évoluer en intégrant les équipes d'un grand groupe qui garde son esprit entrepreneurial ?

Alors n'hésitez plus, devenez maintenant l'entrepreneur de votre carrière

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    MissionNous recherchons un technicien service desk dynamique pour rejoindre notre équipe de support utilisateur. Vous serez chargé de répondre à des demandes et des incidents de niveau 0 et 1, en français et en espagnol.ResponsabilitésVous serez responsable de la réception des sollicitations des utilisateurs, de l'enregistrement des informations...

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    MissionEn tant que Technicien Help Desk H/F au sein de MyConnectt, vous serez chargé de la prise d'appels et de la résolution de problèmes liés à l'utilisation de nos outils et services.Compétences requises :Expérience en prise d'appels et résolution de problèmesConnaissances en pack office et traitement de ticketExpérience en support client et...

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    Présentation du posteNous recherchons un technicien service desk expérimenté pour rejoindre notre équipe de support utilisateur à Villeneuve d'Ascq. Vous serez chargé de répondre aux demandes et aux incidents de niveau 0 et 1 en français et en allemand.ResponsabilitésRéceptionner les sollicitations des utilisateurs émises par les canaux prévus...

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    A propos de la missionEn tant que Technicien Help Desk H/F, vous serez chargé d'assurer la réactivité et la qualité de nos services.Tâches clésPoursuite des appels et résolution des problèmes Traitement des incidents et des demandes Prise en charge des utilisateurs et support techniqueCompétences requisesExpérience minimum de 1 an en tant que...

  • Technicien Support de proximité IT H/F

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    MissionNous recherchons un professionnel expérimenté pour rejoindre notre équipe de support utilisateur. Vous serez chargé de répondre aux demandes et aux incidents de niveau 0 et 1, en français et en anglais.Vos responsabilitésVous serez responsable de la réception des sollicitations des utilisateurs, de l'enregistrement des informations...

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