Qualité - Process Manager - CDI - 44

il y a 2 semaines


Nantes, Pays de la Loire, France Groupe Sigma Temps plein
Responsabilités

En tant que Responsable Qualité et Processus, vous serez un acteur clé de l'amélioration continue de nos processus liés à l'Infogérance.

  • Piloter les processus de gestion des incidents et des demandes standards : vous êtes responsable de l'optimisation de ces processus afin d'en garantir l'efficacité et la performance.
  • Documenter, faire évoluer et être garant de ces processus : vous rédigez et maintenez à jour la documentation relative aux processus, proposez des améliorations et vous vous assurez de leur bonne application.
  • Identifier et classifier les risques associés aux changements liés au processus : vous anticipez les impacts potentiels des changements sur les processus et mettez en place des mesures de réduction de la vulnérabilité.
  • Définir et produire les KPIs de suivi du processus : vous sélectionnez les indicateurs pertinents pour mesurer la performance des processus et en assurer le suivi.
  • Animer une revue de performance des processus : vous organisez et animez des réunions régulières pour analyser les performances des processus et identifier les axes d'amélioration.
  • Animer des ateliers : vous formez et sensibilisez les collaborateurs aux processus en place et aux bonnes pratiques.
  • Mener des entretiens d'audit interne et externe : vous contribuez à l'évaluation de la conformité des processus aux exigences réglementaires et aux bonnes pratiques.
Environnement de travail

Au sein du Département « Processus et Méthode » de la Direction Infogérance, composé de 15 collaborateurs, vous travaillerez en transverse avec l'ensemble des équipes de l'infogérance autour des process IT et des méthodes.

Pour réaliser ses missions, vous travaillerez également en étroite collaboration avec le SI, les responsables d'activités, les managers. Vous apporterez dans ce cadre, une veille sur les outils, méthodes et bonnes pratiques et participerez aux instances de pilotage d'activité (Revue d'incident, revue de projet, revue de connaissance, …)

Compétences requises
  • Maîtrise des méthodologies ITIL (4 ou 3) et connaissance approfondie des processus qualité.
  • Expérience dans la gestion des incidents majeurs et des crises.
  • Connaissance du fonctionnement de l'audit qualité et des principes de l'ITSM.
  • Capacité à analyser et exploiter les indicateurs clés de performance (KPIs) via PowerBI notamment.
Personnalité requise
  • Sens de la communication et du leadership.
  • Capacités rédactionnelles et esprit de synthèse.
  • Autonomie, rigueur et exigence, tout en étant à l'écoute et pédagogue.


  • Nantes, Pays de la Loire, France Groupe Sigma Temps plein

    Poste de Responsable Qualité - ProcessusDescription du posteVous rejoindrez notre équipe de Qualité et Processus en tant que Responsable Qualité - Processus. Vous serez chargé de piloter les processus de gestion des incidents et des demandes standards, ainsi que de documenter, faire évoluer et être garant de ces processus.MissionsPiloter les processus...


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    Poste de Responsable Qualité - ProcessusDescription du posteVous rejoindrez notre équipe de Qualité comme Responsable Qualité - Processus. Vous serez chargé de la gestion des processus qualité et de l'amélioration continue de nos processus liés à l'Infogérance.MissionsPiloter les processus de gestion des incidents et des demandes standards : vous...


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    Poste de Responsable Qualité - ProcessusDescription du posteVous rejoindrez notre équipe de Qualité comme Responsable Qualité - Processus. Vous serez chargé de la gestion des processus qualité et de l'amélioration continue de nos processus liés à l'Infogérance.MissionsPiloter les processus de gestion des incidents et des demandes standards : vous...


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    Poste de Responsable Qualité ProcessusDescription du posteVous rejoindrez notre équipe de Qualité et Processus comme Responsable Qualité Processus. Vous serez chargé de l'amélioration continue de nos processus liés à l'Infogérance.MissionsPiloter les processus de gestion des incidents et des demandes standards : vous êtes responsable de...


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    Poste de Responsable Qualité - ProcessusDescription du posteVous rejoindrez notre équipe de Qualité comme Responsable Qualité - Processus. Vous serez chargé de la gestion des processus qualité et de l'amélioration continue de nos processus liés à l'Infogérance.MissionsPiloter les processus de gestion des incidents et des demandes standards : vous...


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    Poste de Responsable Qualité - ProcessusDescription du posteVous rejoindrez notre équipe de Qualité - Processus en tant que Responsable Qualité - Processus. Vous serez chargé de la gestion des processus qualité et de l'amélioration continue de nos processus liés à l'Infogérance.MissionsPiloter les processus de gestion des incidents et des demandes...


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    Poste de Responsable Qualité - ProcessusDescription du posteVous rejoindrez notre équipe de Qualité comme Responsable Qualité - Processus. Vous serez chargé de la gestion des processus qualité et de l'amélioration continue de nos processus liés à l'Infogérance.MissionsPiloter les processus de gestion des incidents et des demandes standards : vous...


  • Nantes, Pays de la Loire, France Groupe Sigma Temps plein

    Poste de Responsable Qualité - ProcessusDescription du posteVous rejoindrez notre équipe de Qualité comme Responsable Qualité - Processus. Vous serez chargé de la gestion des processus qualité et de l'amélioration continue de nos processus liés à l'Infogérance.MissionsPiloter les processus de gestion des incidents et des demandes standards : vous...


  • Nantes, Pays de la Loire, France Sigma Informatique Temps plein

    Présentation du posteEn tant que Process Manager Qualité, vous serez un acteur clé de l'amélioration continue de nos processus liés à l'Infogérance.Compétences requisesPiloter les processus de gestion des incidents et des demandes standardsMener des entretiens d'audit interne et externeAdapter votre rythme de travail à votre vieRémunération :...


  • Nantes, Pays de la Loire, France Groupe Sigma Temps plein

    Poste de Responsable Qualité - ProcessusDescription du posteVous rejoignez notre équipe de Qualité - Processus en tant que Responsable Qualité - Processus. Vous serez chargé de la gestion des processus qualité et de l'amélioration continue de nos processus liés à l'Infogérance.MissionsPiloter les processus de gestion des incidents et des demandes...


  • Nantes, Pays de la Loire, France Sigma Informatique Temps plein

    Poste de Process Manager QualitéContexte du posteVous rejoindrez le Département « Processus et Méthode » de la Direction Infogérance, composé de 15 personnes, où vous travaillerez en transverse avec l'ensemble des équipes de l'infogérance autour des processus IT et des méthodes.MissionsPiloter les processus de gestion des incidents et des demandes...

  • Process Manager

    il y a 3 jours


    Nantes, Pays de la Loire, France TalentDetection Temps plein

    Description du posteNous recherchons un Process Manager - Incident Manager H/F à Nantes pour rejoindre notre équipe.Le poste consiste à analyser les événements impactant l'exploitabilité du SI, à contrôler le respect des règles et procédures validées par l'entreprise, et à améliorer les processus pour réduire les défauts et accroître la...

  • Qualité Process Manager

    il y a 4 semaines


    Nantes, Pays de la Loire, France Sigma Informatique Temps plein

    Poste de Process ManagerContexteVous rejoindrez le Département « Processus et Méthode » de la Direction Infogérance, composé de 15 personnes, où vous travaillerez en transverse avec l'ensemble des équipes de l'infogérance autour des process IT et des méthodes.MissionsPiloter les processus de gestion des incidents et des demandes standards : vous...

  • Ingénieur Process

    il y a 3 semaines


    Nantes, Pays de la Loire, France Expectra Careers Temps plein

    Mission Ingénieur ProcessNous recherchons pour le compte de notre client, un Ingénieur Process (F/H) pour rejoindre notre équipe à Nantes Est (44).ResponsabilitésResponsable des activités liées au Développement Process, incluant les machines et les outillages nécessaires pour les nouveaux lancements, depuis l'étude jusqu'à la production...

  • Chef de processus

    il y a 4 semaines


    Nantes, Pays de la Loire, France Sigma Informatique Temps plein

    Présentation du posteEn tant que Process Manager, vous serez un acteur clé de l'amélioration continue de nos processus liés à l'Infogérance.ResponsabilitésPiloter les processus de gestion des incidents et des demandes standards : vous êtes responsable de l'optimisation de ces processus afin d'en garantir l'efficacité et la performance.Mener des...

  • Process Manager

    il y a 3 jours


    Nantes, Pays de la Loire, France AIRRIA Temps plein

    Job DescriptionAIRRIA is seeking a skilled Process Manager to join our team in Nantes. As a Process Manager, you will be responsible for ensuring the quality and performance of our IT operations.Key Responsibilities:Analyzing statistical data to identify areas for improvement in our IT operationsConducting regular audits to ensure compliance with our...

  • Consultant avant-vente ERP

    il y a 1 semaine


    Nantes, Pays de la Loire, France Groupe Sigma Temps plein

    Présentation du posteNous recherchons un Consultant avant-vente ERP - CDI - 44 pour rejoindre notre équipe de professionnels passionnés par la finance et la technologie.Missions et responsabilitésVous serez chargé de:Mener des entretiens avec les clients et/ou prospects pour comprendre leurs besoins et leurs objectifs opérationnelsPréparer et...


  • Nantes, Pays de la Loire, France JEAN-MICHEL CATHALA CONSEILS Temps plein

    MissionLe Responsable Qualité et Hygiène est chargé de promouvoir le système d'Assurance Qualité Hygiène et de veiller à sa mise en œuvre pour la conformité sanitaire des produits finis dans le respect des consignes internes et de la réglementation en vigueur.Compétences requisesForte culture d'amélioration continueAisance relationnelle et...

  • Hôte - Diététicien H/F

    il y a 1 semaine


    Nantes, Pays de la Loire, France Reso 44 Temps plein

    A propos de l'offreRESO 44 recherche un Hôte - Diététicien H/F pour un établissement de santé situé à Nantes.MissionVos missions seront les suivantes :Préparation des repas et des plats gourmandsRécupération des feuilles de modification dans les servicesIntégration des données dans le logicielPrise de commande auprès des...

  • Expert comptable

    il y a 4 semaines


    Nantes, Pays de la Loire, France HARRY HOPE Temps plein

    {"title": "Expert comptable - 44 (H/F)", "content": "Accompagner nos clients locauxNotre client est un Cabinet d'expertise comptable innovant, qui accompagne ses clients localement dans le 44, 49 et 72. Il compte au total 120 collaborateurs sur ses différents sites et cherche un Expert-comptable H/F (possibilité d'association), pour son bureau de...