Spécialiste en Expertise et Relations Clientèle

il y a 2 jours


Paris, Île-de-France POINT S FRANCE Temps plein

Description de l'offre

\helpers d'une forte implantation nationale et internationale, recrute un(e) responsable pole expertise et relations clients (H/F) pour son siège social basé à Lyon 6ème. \\

Poste : Rattaché.e au directeur de l'enseigne, vous prenez en charge le pôle expertise ainsi que la relation adhérent/client.

Vous veillez à maintenir et développer le savoir-faire des équipes mais également celui des collaborateurs du réseau.

Vous vous positionnez en véritable manager dont l'activité revêt une dimension stratégique ainsi que de la gestion de projets.

Fonctions clés :

• Définir la stratégie relation adhérent/client
• Élaborer les procédures qualité de service clientèle
• Mettre en place des opérations et processus d'amélioration de la relation client
• Mettre en place des indicateurs de performance de service (taux de réclamations, délais etc)
• Renseigner les supports de suivi d'activité
• S'occuper des réclamations clients
• Définir, proposer et coordonner les orientations en matière de formation pour le réseau
• Mettre en place et coordonner des projets transversaux
• Être responsable de la gestion globale des projets
• Formaliser la capitalisation et la diffusion du savoir

Ressources humaines :

• Vous gérez et encadrez l'équipe du service formation (responsable, formateur et gestionnaire de formation).
• Vous pilotez l'activité et réalisez le reporting associé.

Compétences requises :

• Connaissance approfondie du secteur de l'entretien et de la réparation automobile (VL / VI)
• Parfaite maîtrise des process
• Bonne maîtrise de l'informatique
• Excellent relationnel
• Discrétion
• Pédagogue
• Créatif et organisé
• Autonomie
• Force de conviction
• Savoir négocier

Vacances et avantages sociaux :

Statut Cadre
Forfait jours
PEE + PERE
13ème mois
Véhicule de fonction - Déplacements très fréquents sur le périmètre national



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    Posez votre candidature pour intégrer l'équipe de la Banque des Institutionnels (BDI) de LCL !Au sein de ce poste, vous serez chargé(e) de :Gérer les opérations courantes liées au fonctionnement de compte.Assurer la conformité avec les réglementations et normes en vigueur.Faciliter le flux d'information auprès des clients...


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