Technicien Support Multilingue au Luxe

il y a 6 jours


Angers, Pays de la Loire, France HELPLINE Temps plein

Vous cherchez un poste de technicien où votre multilinguisme est un atout? Nous recherchons un technicien support trilingue pour notre équipe.

Mission

Nous sommes une entreprise française des services du numérique, HELPLINE, qui accompagne les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques.

Pour compléter leur équipe, notre manager Eloime et son équipe recherche un technicien support trilingue (H/F) pour soutenir les utilisateurs d'un client du secteur du luxe.

Votre quotidien :

Dans un environnement dynamique et en open-space, vous effectuerez le support à distance pour des utilisateurs rencontrant des incidents sur leurs outils informatiques.

Votre journée type sera d'assurer la prise des appels utilisateurs ou répondre à des sollicitations par mail, de qualifier et réaliser le diagnostic des incidents, de les résoudre à distance ou de transférer les demandes à une équipe de techniciens spécialisés si nécessaire. Vous assurez le suivi des incidents jusqu'à leur clôture.

L'équipe assure donc le support en 6 langues et couvre une plage horaire de 6h à 22h du lundi au vendredi + 1 samedi et 1 dimanche travaillé par mois (de 7h à 19h).

Rôle et responsabilités
  • Faire face aux besoins des utilisateurs en matière de support technique.
  • Qualifier et résoudre les incidents techniques.
  • Collaborer avec l'équipe de techniciens spécialisés pour résoudre les problèmes complexes.
Compétences requises
  • Formation informatique ou autodidacte.
  • Expérience de 1 ou 2 ans en support technique aux utilisateurs.
  • Connaissance de plusieurs langues, notamment français, anglais et espagnol.
  • Sens du service et satisfaction client.
Bénéfices
  • Salaires compétitifs : entre 23 400 € et 25 200 € brut/an.
  • Carte tickets restaurant de 9,50 €/jour travaillé (prise en charge à 60%).
  • Primes de cooptation allant jusqu'à 1000 €.
  • Une mutuelle familiale.
  • Un CSE avec de nombreux avantages.

Pour postuler, veuillez envoyer votre CV et lettres de motivation à notre adresse email.



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    il y a 3 jours


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    il y a 3 jours


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    il y a 3 semaines


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  • Technicien Helpdesk

    il y a 3 semaines


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