Responsable de la Gestion de la Relation Client

il y a 4 semaines

Paris, Île-de-France Organon Temps plein

Description du Poste

Dans le cadre de notre Mid-Europe Cluster (France, Belgique, Luxembourg et Suisse), nous recherchons un(e):

Responsable de la Gestion de la Relation Client (H/F)

Présentation du Poste

Au sein de la Direction des Opérations Commerciales, au sein de l'équipe Engagement Client, le Responsable de la Gestion de la Relation Client est chargé de superviser la connaissance et la relation client pour les marchés sous sa responsabilité : France, Belgique, Luxembourg et Suisse. Il est responsable de l'élaboration des stratégies, de la mise en œuvre et de l'évolution des outils nécessaires à l'exécution des tactiques définies par les équipes de marque de l'équipe Marketing. Il garantit l'excellence opérationnelle de l'outil CRM et des activités qui y sont liées. Il est le contact principal des équipes Global sur les questions relatives au CRM. Il évalue les risques et opportunités pour le cluster et formule des recommandations appropriées pour maximiser les bénéfices opérationnels du CRM.

Grâce à sa maîtrise des outils, sa compréhension du secteur et ses compétences analytiques, il se positionne comme un partenaire stratégique reconnu par les départements Marketing et Ventes.

Il collabore avec le Développeur pour assurer une mise à disposition optimale des évolutions du CRM mises en œuvre par les équipes Global.

Responsabilités

Gestion de la connaissance et de la relation client

  • En fonction des enjeux définis dans les Brand Plans, il conseille l'équipe Marketing sur les meilleures pratiques pour renforcer la connaissance client;
  • Il propose une analyse des données disponibles dans le CRM pour définir des segments et profils de clients pertinents;
  • Il assiste le Marketing dans l'identification des besoins supplémentaires en données clients et propose des solutions conformes aux obligations réglementaires pour la collecte de ces données. Il les met à disposition et les analyse pour permettre au Marketing de construire et déployer des stratégies d'engagement client efficaces.

Planification et mise en œuvre des projets CRM

En s'appuyant sur la stratégie du Groupe et en intégrant les besoins et contraintes des marchés sous sa responsabilité, il collecte les besoins et définit les objectifs CRM. À ce titre, il:

  • Recueille et formalise les besoins des utilisateurs en fonction de leurs processus métiers;
  • Participe à la rédaction des spécifications fonctionnelles (scénarios d'utilisation des solutions, processus entre systèmes);
  • Coordonne et participe à la gestion des développements spécifiques (déclinaison locale de solutions globales, solutions locales);
  • Participe aux tests de validation des livrables avant leur mise en production;
  • Propose des améliorations continues des solutions et processus d'opérations et de connaissance client;
  • Est le point de contact pour le Cluster vis-à-vis des équipes Europe/Global, coordonnant et suivant les projets pour garantir la mise en œuvre des processus commerciaux sur les différentes géographies du Cluster, en tenant compte des spécificités du marché.

Garant de l'Excellence Opérationnelle

Mise en œuvre opérationnelle:

  • En liaison avec le management des forces de vente, les services supports internes et les prestataires externes, il réalise les opérations nécessaires pour garantir l'adéquation du CRM aux besoins commerciaux quotidiens;
  • Création et diffusion des rapports de visite selon les priorités de chaque réseau. Gestion du fichier Clients : s'assurer d'une bonne intégration des données dans l'outil CRM.

Diffusion de la Connaissance CRM au sein de l'entreprise:

  • Le Responsable CRM contribue à la diffusion et à l'appropriation des bonnes pratiques d'utilisation du CRM. Il assure l'accompagnement des équipes utilisant le CRM (formation initiale et continue) :
  • Il est attentif aux retours d'expérience des utilisateurs pour proposer des solutions d'apprentissage adéquates et innovantes.

Performance du CRM:

Il évalue l'efficacité de son activité en définissant des KPI pertinents permettant:

  • D'évaluer le bon fonctionnement de son activité (ex : contrôle de l'utilisation des ressources, KPI d'usage, anomalies, retours terrain);
  • D'identifier les leviers d'amélioration pour optimiser le parcours utilisateur.

Audit & Traçabilité:

  • Il veille au respect des règles de conformité et des procédures impactant son activité;
  • Il prépare et réalise les différents audits affectant son activité, qu'ils soient externes ou internes.

Éducation, expérience et compétences requises

  • Diplôme (bac+3 ou plus) dans les domaines du Marketing digital ou de la gestion de projets web;
  • Expérience d'au moins 4 ans dans un poste similaire;
  • Expérience dans une entreprise internationale, de type matriciel;
  • Expérience en gestion de projets (secteur IT);
  • Capacité à vulgariser des concepts techniques;
  • Connaissance des enjeux et processus métiers de l'industrie pharmaceutique (notamment marketing et ventes);
  • Capacité à interagir avec de multiples parties prenantes (transversalité des activités) : équipes marketing, force de vente, réglementaire, etc.;
  • Fiabilité, respect des engagements et flexibilité;
  • Bonnes capacités d'analyse;
  • Expertise CRM : Veeva et Salesforce (indispensable);
  • Compétences bureautiques : Excel avancé (indispensable);
  • Capacité à construire et présenter des recommandations;
  • Connaissance des innovations digitales et multicanal spécifiques à l'industrie pharmaceutique;
  • Certification en gestion organisationnelle serait un plus;
  • Anglais courant et maîtrise du français (indispensable).

  • Responsable des relations clients professionnels

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France La Poste Temps plein

    Votre rôleAu sein du Groupe La Poste, vous serez acteur d'une transformation dynamique, où nos métiers se modernisent et où votre carrière prend un nouvel élan. En tant que Responsable des relations clients professionnels, vous aurez l'opportunité de contribuer à l'expansion de La Banque Postale, qui se positionne sur le marché des entreprises.Vos...

  • Responsable de la relation client pour les professionnels

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France La Poste Temps plein

    Responsabilités du posteLa Poste s'engage à élargir son empreinte sur le marché des entreprises. En tant que responsable de la relation client, vous serez en première ligne pour développer des relations solides avec les professionnels de votre secteur.Votre missionVous serez chargé(e) de :Établir et entretenir un portefeuille de clients...

  • Responsable de la Relation Client

    il y a 5 jours

    Paris 01 Louvre, Île-de-France La Relève Temps plein

    Description du posteLa Relève recrute un Responsable de la Relation Client en CDI pour renforcer son équipe de gestion de la relation client. Ce poste est idéal pour les professionnels motivés qui souhaitent rejoindre une entreprise innovante et leader dans le secteur du voyage bas-carbone.Missions et responsabilitésGérer les sujets opérationnels et...

  • Stagiaire en Gestion de la Relation Client

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France La Banque Postale Temps plein

    Chargé de l'Amélioration de la Relation Client au sein des Services Clients La Direction Nationale des Services Clients est responsable de la supervision du Service Relation Grands Clients et de la coordination des Services Clients à l'échelle régionale. En tant que membre de l'équipe dédiée à l'animation des Services Clients, vous serez...

  • Responsable de la relation client F/H

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France La Fondation Temps plein

    Présentation de l'entrepriseLa Fondation offre un cadre de travail unique sur plusieurs niveaux, destiné à des entreprises qui souhaitent fournir un environnement de travail de qualité supérieure à leurs équipes. Conçus par des architectes de renom, ces espaces se distinguent par leur esthétique intemporelle et leur engagement envers la durabilité,...

  • Responsable des Relations Opérationnelles avec les Clients

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France Le Groupe La Poste Temps plein

    Mission Principale :En tant que Responsable des Relations Opérationnelles avec les Clients, vous serez l'interlocuteur privilégié des clients au sein de La Poste. Vous représenterez également l'image de Colissimo auprès de ces derniers.Rôle et Responsabilités :- Co-responsabilité avec l'équipe commerciale pour maintenir une relation de qualité...

  • Responsable de la communication événementielle et des relations publiques

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France Direction générale de la sécurité civile et de la gestion de crise Temps plein

    Poste : Responsable de la communication événementielle et des relations publiques Organisation : Direction générale de la sécurité civile et de la gestion de crise Type d'emploi : Ouvert aux titulaires et aux contractuels Au sein du bureau de la communication, vous jouerez un rôle clé dans la gestion de l'image de marque de la sécurité civile. Vous...

  • Responsable de la Gestion de la Relation Client

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Open2Europe Temps plein

    Description du PosteVous rejoindrez l'équipe de Open2Europe, une agence de relations presse et de marketing d'influence internationale, en tant que Responsable de la Gestion de la Relation Client. Vous serez en charge de la gestion de campagnes de marketing pour nos clients, notamment en ce qui concerne la gestion de la relation client, la création de...

  • Spécialiste en Gestion Administrative et Relation Clients

    il y a 5 jours

    Paris, Île-de-France AG2R LA MONDIALE Temps plein

    Description du PosteVous rejoignez l'équipe de l'AG2R LA MONDIALE dans le cadre de la Direction Retraite Complémentaire.Objectifs du PosteVous êtes chargé(e) de prendre en charge les dossiers retraite de nos clients particuliers dans l'objectif d'offrir un service client de qualité.Contenu du PosteVous étudiez et vérifiez la...

  • Responsable de la gestion des relations clients

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France ARNEO Temps plein

    ARNEO est une agence digitale innovante et engagée, dédiée à accompagner ses clients dans leur transition vers des pratiques plus durables et responsables. Notre expertise se déploie à travers divers domaines clés, allant de l'analyse de performance à la création, en passant par le design, les technologies, la gestion de projet, le e-commerce et le...

  • Responsable des Relations Clients

    il y a 4 jours

    Paris, Île-de-France La Relève Temps plein

    Description du PosteLa Relève recrute un Responsable des Relations Clients pour l'un de ses clients, une start-up leader française et bientôt européenne du voyage bas-carbone.MissionVous serez chargé de gérer les sujets opérationnels, de manager l'équipe et d'améliorer et contribuer à l'amélioration des processus et de l'expérience...

  • Responsable de la Gestion de la Relation Client

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France Accile Temps plein

    Poste : Responsable de la Gestion de la Relation Client Dans le cadre de son développement, Accile, une entreprise dynamique et en pleine croissance dans le secteur des cosmétiques de luxe, recherche un Responsable de la Gestion de la Relation Client. Cette société, qui se distingue par ses produits haut de gamme respectueux de l'environnement, compte...

  • Responsable de la Veille et des Relations Partenaires

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France Comité interministériel de la prévention de la délinquance Temps plein

    Responsable de la Veille et des Relations Partenaires Veuillez partager sur les réseaux sociaux. Secteur: Fonction publique de l'État Employeur: Comité interministériel de la prévention de la délinquance Type de contrat: Ouvert aux titulaires et aux contractuels Expérience requise: Non spécifié Rémunération: (fourchette indicative pour...

  • Responsable de relations clients/professionnels

    il y a 3 jours

    Paris, Île-de-France Le Groupe La Poste Temps plein

    Carrière professionnelle au sein de Le Groupe La PosteLe Groupe La Poste évolue constamment, ce qui signifie que nos métiers sont en constante évolution. Votre avenir s'accélère avec nous.Nos activités incluent Services-Courrier-Colis, La Banque Postale, Geopost, Réseau et Numérique. Dans chacune de ces activités, nos collaborateurs imaginent...

  • Responsable Adjoint des Relations Sociales H/F

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France Direction de la Protection Judiciaire de la Jeunesse Temps plein

    Poste : Responsable Adjoint des Relations Sociales Contexte : Au sein de la Direction de la Protection Judiciaire de la Jeunesse, vous serez intégré(e) dans le bureau dédié à la gestion prévisionnelle des emplois et des compétences. Mission : En tant qu'adjoint(e) au chef de bureau, vous aurez pour mission de soutenir l'ensemble des activités du...

  • Chargé(e) de Relations Clients en Affacturage

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France La Banque Postale Temps plein

    Missions Principales Dans le cadre du renforcement de notre équipe, La Banque Postale recherche un(e) Responsable Clientèle en Affacturage pour Grands Comptes et Programmes Sensibles H/F. En tant qu'expert(e) en mobilisation de créances, le/la Responsable Clientèle en Affacturage supervise une équipe de gestionnaires de portefeuille. Il/Elle est...

  • Chef de Projet Relation Client

    il y a 4 jours

    Paris 01 Louvre, Île-de-France La Relève Temps plein

    Description du posteLa Relève recrute un Responsable de la Relation Client en CDI pour renforcer son équipe de gestion de la relation client. Ce poste est idéal pour les professionnels motivés et passionnés par la gestion de la relation client et la résolution de problèmes.MissionsGérer les sujets opérationnels et améliorer l'expérience...

  • Responsable de la gestion de la relation client

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France Médiatoon Licensing Temps plein

    Description de la société SAS Médiatoon Licensing : Les plateformes de commerce électronique font partie du groupe Média-participations, qui est le 4ème groupe d'édition en France, regroupant des éditeurs tels que Dupuis, Dargaud, Le Lombard, Kana, Huginn & Muninn et Urban Comics. Le 9e Store et Collector BD offrent à la vente des ouvrages des...

  • Responsable de la Relation Client

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France Europcar Group Temps plein

    Responsable de la Relation Client - Gestion des PrestatairesEuropcar Mobility Group se positionne comme un acteur clé dans les marchés de la mobilité, proposant une vaste gamme de services de location de voitures et de véhicules utilitaires. Le groupe s'engage à offrir des alternatives attrayantes à la possession de véhicules de manière responsable...

  • Responsable de la Gestion des Relations Clients

    il y a 4 semaines

    Paris 08 Élysée, Île-de-France LHH Temps plein

    Votre mission LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement et en gestion de talents, recherche pour son client, un acteur reconnu dans le secteur des services financiers, un Responsable de la Gestion des Relations Clients h/f. Notre client se distingue par son expertise dans le traitement des demandes liées aux services de gestion de...