Développeur d'Applications de Centre d'appels avec Genesys

il y a 1 jour


Paris, Île-de-France COVEA Temps plein

Covéa, un leader de l'assurance, recherche un Développeur d'Applications de Centre d'appels pour rejoindre son équipe de développement à Niort. Nous sommes à la recherche d'une personne expérimentée qui sera chargée du développement et de la maintenance des applications de centre d'appels utilisant les technologies Genesys.

Secteur d'activité : Assurance

Type de contrat : CDI

Rémunération : 45 000 - 60 000 €/an

Description du poste

L'équipe Flux Factory Covéa intervient sur un ensemble de solutions et d'applications dans le domaine de la relation clients à distance. Les principaux outils utilisés sont CoVoix, DistriGen, CoDistrAct, Genesys Pulse et Activéo Logépal. Vous serez chargé du développement et de la maintenance de ces applications en Java, JavaScript et SDK Genesys.

Vos principales responsabilités seront :

  • Concevoir et développer les bandeaux téléphoniques, les stratégies de routage et de leur paramétrage (solution Genesys)
  • Maintenir en condition opérationnelle les solutions existantes, en lien avec les équipes d'exploitation, dans un rôle de support niveau 3
  • Assurer le paramétrage des solutions de distribution voix (Covoix / DistriGen) et distribtion de tâches (CoDistrAct)
  • Prendre en compte les évolutions sur les solutions de pilotage à chaud (Genesys Pulse et Activéo Logépal)
  • Assurer la maintenance corrective et évolutive des solutions Genesys
Compétences requises

Nous recherchons une personne ayant :

  • Une expérience minimum de 3 ans sur les progiciels de la suite Genesys
  • Une connaissance approfondie de CCPulse, Pulse et GAX
  • Une connaissance de Genesys Infomart
  • Une expérience sur les développements Java, JavaScript et sur l'utilisation du SDK Genesys

Au-delà de votre expertise technique, nous recherchons quelqu'un qui partage nos valeurs d'innovation, de proactivité et de professionnalisme. Vous devez être capable de travailler en équipe et de communiquer efficacement avec les collègues et les clients.

Langue de travail : Français

Emplacement : Niort



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