Responsable des Relations Clientèles

il y a 1 jour


Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France CPR Temps plein
Mise en Place de la Qualité et de la Proximité

La Caisse de Prévoyance et de Retraite du Personnel ferroviaire (CPR) se propose à vous dans le rôle de responsable des relations clientèles. En tant que telle, vous serez chargé(e) d'assurer un haut niveau de qualité de service délivré aux affiliés, en menant les projets ou en déployant les outils nécessaires à l'atteinte de cet objectif.

Description du Poste

Vous aurez pour mission d'accueillir les affiliés en physique, par mail/courrier et téléphone, de prendre en charge des remboursements, de répondre aux demandes des actifs et des retraités dans tous les domaines d'activité de la CPR, et de leur fournir des informations et des conseils sur les offres de service adaptées à leur profil.

Vous serez également responsable de la liquidation des feuilles de soins, de traiter les dossiers avec rapidité et efficacité, et de garantir le secret professionnel.

Vous ferez partie intégrante de la Sous-Direction Relation de Service, Qualité et Proximité (RSQP), qui a pour objectif de fluidifier les échanges et la circulation des informations au sein de la CPR et auprès des affiliés.

Compétences et Qualifications

Nous recherchons un candidat doté de compétences solides en matière de relation clientèle, capable de travailler en équipe et d'assumer des responsabilités.

Le niveau de diplôme souhaité est le baccalauréat dans le domaine du social ou via une formation institutionnelle.

Des connaissances du domaine institutionnel ou de la sécurité sociale et/ou une première expérience en relation « face public » seraient un plus à la tenue du poste.

Vos Atouts
  • Disponibilité, sens de l'accueil et du travail en équipe
  • Adaptabilité
  • Sens du relationnel, capacité à gérer des situations délicates
  • Capacité d'autonomie et d'initiative
  • Sens de l'organisation, capacité à gérer les priorités
Salaires et Avantages

Le salaire estimé pour ce poste est compris entre 25 000 € et 30 000 € par an.

A cela s'ajoutent divers avantages, dont :

  • Choix de formule de temps de travail
  • Conciliation entre vie personnelle et professionnelle
  • Gratification forfaitaire annuelle (équivalente à un mois de salaire)
  • Allocation de vacances (équivalente à un mois de salaire versée deux fois par an)
  • Prime d'intéressement et un plan d'épargne entreprise avec abondement de l'employeur

Si vous êtes motivé(e) et souhaitez rejoindre une équipe dynamique, n'hésitez pas à nous envoyer votre candidature.



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