Gestionnaire Centre de Services AMU F/H

il y a 1 jour

SaintGenestLachamp, Auvergne-Rhône-Alpes, France Aix-Marseille Université Temps plein
Mission

L'objectif principal de ce poste est de contribuer à l'exploitation du guichet unique de relation usager AMU, en développant et en adaptant permanemment les formulaires de demandes de services dématérialisés. Vous serez également chargé de l'aiguillage des demandes non attribuées vers les bonnes équipes, ainsi que de la formation des usagers et des gestionnaires du guichet unique.

Activités Principales
  1. Participation à l'exploitation du guichet unique de relation usager AMU
  2. Développement et adaptation permanente des formulaires de demandes de services dématérialisés
  3. Aiguillage, en tant qu'expert du guichet, des demandes non attribuées vers les bonnes équipes
  4. Adaptation permanente du guichet unique en fonction des évolutions et des retours usagers
  5. Formation des usagers et des gestionnaires du guichet unique : outils déployés, bonnes pratiques
  6. Rédaction/adaptation/mise à jour de documentations à destination des usagers. Analyse de l'offre documentaire en regard des besoins pour proposer son évolution
  7. Reporting régulier auprès de la direction du centre de services
  8. Veille technologique permanente sur les aspects ITSM/ESM
  9. Participation à l'élaboration et l'analyse des enquêtes de satisfaction usager associées aux services du catalogue
  10. Participation à l'amélioration continue de l'activité support usager : mise à jour du référentiel des bonnes pratiques, formation des nouveaux gestionnaires support usager au fil de l'extension du guichet aux nouvelles thématiques
  11. Participation aux réunions avec les différentes sphères métier dont l'objectif est de les accompagner pour créer les demandes de services dématérialisées à intégrer dans le guichet unique
  12. Participation à l'intégration de nouvelles thématiques usagers au sein du guichet unique (phase 2 du projet) selon la planification définie avec la direction du centre de services
  13. Participation à la mise à jour permanente du catalogue de services
  14. Participation aux actions de communication autour des services du catalogue
  15. Participation à l'élaboration et au suivi des indicateurs associés au pilotage de la performance du centre de services
  16. Veiller au respect des engagements de qualité et de disponibilité des services
  17. Assurer l'avancement et le reporting de ses tâches dans les projets du centre de services, au travers la forge à projets AMUprojets (logiciel Redmine)
  18. Coordonner et organiser la conduite du changement lors des évolutions des outils
  19. Veiller au respect des enjeux de la sécurité au sein des outils déployés, et promouvoir cette sécurité auprès des usagers
  20. Veiller au respect des référentiels (RGPD, RGAA) au sein des outils déployés
  21. Veiller au respect des engagements de qualité et de disponibilité des services
  22. Diffusion de l'approche centrée usager et de la vision associée, en particulier auprès des gestionnaires du guichet uniquePositionnement Hiérarchique

Sous l'autorité du directeur du Centre de Services AMU

Profil

Vous avez de l'expérience de travail en mode projet, et vous avez idéalement connaissance de l'organisation de l'établissement, de son organisation et de son fonctionnement.

En termes d'outils, vous avez une très bonne connaissance du logiciel GLPI sur sa partie assistance. Également une connaissance générale des outils d'ITSM (helpdesk, gestion de parc, catalogue de services).

Vous avez un grand sens de la communication (présentations orales, rédaction...). Enfin, vous savez travailler en équipe, avez le sens du service public et êtes force de proposition.

Un Processus de Recrutement Fluide et Transparent

À réception de votre candidature, deux étapes : un échange téléphonique personnalisé avec les candidats sélectionnés, et un entretien avec les responsables de notre structure.
En cas de réussite, nous mettrons tout en œuvre pour confirmer votre recrutement rapidement. À votre arrivée, vous bénéficiez d'un parcours d'accueil et d'intégration, ainsi que de formations adaptées à vos besoins pour favoriser votre développement professionnel.

Rejoindre AMU, c'est Bénéficier d'un Environnement de Travail Socialement Engagé

Une Flexibilité du Travail : la possibilité de télétravailler jusqu'à 2 jours par semaine après seulement 6 mois d'ancienneté selon le service concerné

Un Équilibre des Temps de Vie : bénéficiez jusqu'à 50 jours de congés dès la première année, puis 58 jours après un an

Une Prime Mensuelle et Annuelle dès 12 mois d'ancienneté pour les agents non titulaires et application du RIFSEEP pour les titulaires

Un Accompagnement Personnalisé pour les personnels en situation de handicap

La prise en charge des transports en commun à hauteur de 75% compatible avec un forfait mobilité durable

La possibilité d'une place de parking ou d'un forfait mobilité durable pour l'utilisation de cycles sur les trajets domicile-travail

Un accès à des prestations dans différents domaines : loisir, sport, culture et social

  • Gestionnaire Centre de Services AMU F/H

    il y a 3 semaines

    Saint-Genest-Lachamp, Auvergne-Rhône-Alpes, France Aix-Marseille Université Temps plein

    MissionLe poste de Gestionnaire Centre de Services AMU F/H est un rôle clé au sein de la Direction Numérique d'Aix-Marseille Université. Cette équipe, spécialisée dans la relation usager et le pilotage de support, sera entièrement dédiée à la gestion du guichet unique AMU.Activités PrincipalesParticipation à l'exploitation du guichet unique de...

  • Gestionnaire Centre de Services AMU F/H

    il y a 2 semaines

    Saint-Genest-Lachamp, Auvergne-Rhône-Alpes, France Aix-Marseille Université Temps plein

    MissionLe poste de Gestionnaire Centre de Services AMU est un rôle clé au sein de la Direction Numérique. Cette équipe, spécialisée dans la relation usager et le pilotage de support, sera entièrement dédiée à la gestion du guichet unique AMU. Cette création exprime la volonté d'investir fortement dans cet axe et de le formaliser...

  • Gestionnaire Centre de Services AMU F/H

    il y a 2 semaines

    Saint-Genest-Lachamp, Auvergne-Rhône-Alpes, France Aix-Marseille Université Temps plein

    MissionL'objectif principal de ce poste est de contribuer à l'exploitation du guichet unique de la relation usager AMU, en développant et en adaptant les formulaires de demandes de services dématérialisés, en aiguillant les demandes non attribuées vers les bonnes équipes, et en adaptant le guichet unique en fonction des évolutions et des...

  • Gestionnaire Centre de Services AMU F/H

    il y a 2 semaines

    Saint-Genest-Lachamp, Auvergne-Rhône-Alpes, France Aix-Marseille Université Temps plein

    MissionL'objectif principal de ce poste est de contribuer à l'exploitation du guichet unique de la relation usager AMU, en développant et en adaptant permanemment les formulaires de demandes de services dématérialisés. Vous serez également chargé de l'aiguillage des demandes non attribuées vers les bonnes équipes, ainsi que de...

  • Gestionnaire Centre de Services AMU F/H

    il y a 3 semaines

    Saint-Genest-Lachamp, Auvergne-Rhône-Alpes, France Aix-Marseille Université Temps plein

    MissionL'objectif principal de ce poste est de contribuer à l'exploitation du guichet unique de la relation usager de l'Aix-Marseille Université, en tant que membre de l'équipe du Centre de Services (CdS) AMU.Activités PrincipalesParticipation à l'exploitation du guichet unique : vous serez chargé de la gestion des demandes de...

  • Gestionnaire Centre de Services AMU F/H

    il y a 4 semaines

    Saint-Genest-Lachamp, Auvergne-Rhône-Alpes, France Aix-Marseille Université Temps plein

    MissionL'objectif principal de ce poste est de contribuer à l'exploitation du guichet unique de la relation usager de l'Aix-Marseille Université, en tant que membre de l'équipe du Centre de Services (CdS) AMU.Activités PrincipalesParticipation à l'exploitation du guichet unique : vous serez chargé de la gestion des demandes de...

  • Directeur adjoint du centre de services F/H

    il y a 4 semaines

    Saint-Genest-Lachamp, Auvergne-Rhône-Alpes, France Aix-Marseille Université Temps plein

    MissionLe poste s'insère dans le Centre de Services (CdS) AMU au sein de la Direction du Numérique. Cette équipe, totalement nouvelle (création) et spécialisée, sera entièrement dédiée à la relation usager et au pilotage du support.Activités principalesSeconder le directeur sur la majeure partie des activités (d'où le terme « participation »...

  • Directeur adjoint du centre de services

    il y a 1 semaine

    Saint-Genest-Lachamp, Auvergne-Rhône-Alpes, France Aix-Marseille Université Temps plein

    MissionL'objectif principal de ce poste est de soutenir le directeur du centre de services AMU dans la gestion des activités du centre et de contribuer à l'amélioration continue de la relation usager.Activités principalesParticipation au pilotage de l'amélioration continue de la relation usager AMU et de la qualité du service...

  • Directeur adjoint du centre de services F/H

    il y a 3 semaines

    Saint-Genest-Lachamp, Auvergne-Rhône-Alpes, France Aix-Marseille Université Temps plein

    MissionL'objectif principal de ce poste est de soutenir le directeur du centre de services AMU dans la gestion des activités du centre et de contribuer à l'amélioration continue de la relation usager.Activités principalesParticipation au pilotage de l'amélioration continue de la relation usager AMU et de la qualité du service...

  • Directeur adjoint du centre de services F/H

    il y a 4 semaines

    Saint-Genest-Lachamp, Auvergne-Rhône-Alpes, France Aix-Marseille Université Temps plein

    MissionL'objectif principal de ce poste est de soutenir le directeur du centre de services AMU dans la gestion des activités quotidiennes et de contribuer à l'amélioration continue de la relation usager.ResponsabilitésAccompagnement du directeur : seconder le directeur sur la majeure partie des activités, en particulier la gestion des projets et...

  • Directeur adjoint du centre de services

    il y a 2 semaines

    Saint-Genest-Lachamp, Auvergne-Rhône-Alpes, France Aix-Marseille Université Temps plein

    MissionL'objectif principal de ce poste est de soutenir le directeur du centre de services AMU dans la gestion des activités du centre et de contribuer à l'amélioration continue de la relation usager.Activités principalesParticiper à la définition et à la mise en œuvre de la stratégie de relation usager.Contribuer à l'élaboration et au...

  • Directeur adjoint du centre de services

    il y a 4 jours

    Saint-Genest-Lachamp, Auvergne-Rhône-Alpes, France Aix-Marseille Université Temps plein

    MissionL'objectif principal de ce poste est de soutenir le directeur du centre de services AMU dans la gestion des activités du centre et de contribuer à l'amélioration continue de la relation usager.Activités principalesParticiper à la définition et à la mise en œuvre de la stratégie de relation usager.Contribuer à l'élaboration et au...

  • Directeur adjoint du centre de services

    il y a 2 semaines

    Saint-Genest-Lachamp, Auvergne-Rhône-Alpes, France Aix-Marseille Université Temps plein

    MissionL'objectif principal de ce poste est de soutenir le directeur du centre de services AMU dans la gestion des activités du centre et de contribuer à l'amélioration continue de la relation usager.Activités principalesParticiper à la définition et à la mise en œuvre de la stratégie de relation usager.Contribuer à l'élaboration et au...

  • Directeur adjoint du centre de services

    il y a 6 jours

    Saint-Genest-Lachamp, Auvergne-Rhône-Alpes, France Aix-Marseille Université Temps plein

    MissionL'objectif principal de ce poste est de soutenir le directeur du centre de services AMU dans la gestion des activités du centre et de contribuer à l'amélioration continue de la relation usager.Activités principalesParticiper à la définition et à la mise en œuvre de la stratégie de relation usager.Contribuer à l'élaboration et au...

  • Directeur adjoint du centre de services

    il y a 2 semaines

    Saint-Genest-Lachamp, Auvergne-Rhône-Alpes, France Aix-Marseille Université Temps plein

    MissionL'objectif principal de ce poste est de soutenir le directeur du centre de services dans la gestion des activités du centre et de contribuer à l'amélioration continue de la relation usager et de la qualité des services.Activités principalesParticiper à la définition et à la mise en œuvre de la stratégie de relation usager et de qualité des...

  • Chef de service administratif de l'Institut Méditerranéen d'Océanologie

    il y a 3 jours

    Saint-Genest-Lachamp, Auvergne-Rhône-Alpes, France Aix-Marseille Université Temps plein

    MissionL'Institut Méditerranéen d'Océanologie (M.I.O) est une unité mixte de recherche en Océanographie multi-tutelles (Aix Marseille Université (AMU), Univ. Toulon, CNRS-INSU, IRD) de agents qui étudient le milieu marin par des approches biologiques, chimiques, physiques ou de modélisation.Le responsable administratif aura pour missions de :...

  • Directeur adjoint du centre de services

    il y a 2 semaines

    Saint-Genest-Lachamp, Auvergne-Rhône-Alpes, France Aix-Marseille Université Temps plein

    MissionL'objectif principal de ce poste est de soutenir le directeur du centre de services dans la gestion des activités du centre et de contribuer à l'amélioration continue de la relation usager.Activités principalesParticiper à la définition et à la mise en œuvre de la stratégie de relation usager.Contribuer à l'élaboration et au...

  • Responsable administratif de l'Institut Méditerranéen d'Océanologie

    il y a 2 semaines

    Saint-Genest-Lachamp, Auvergne-Rhône-Alpes, France Aix-Marseille Université Temps plein

    MissionL'Institut Méditerranéen d'Océanologie (M.I.O) est une unité mixte de recherche en Océanographie multi-tutelles (Aix Marseille Université (AMU), Univ. Toulon, CNRS-INSU, IRD) qui étudie le milieu marin par des approches biologiques, chimiques, physiques ou de modélisation.ResponsabilitésMettre en œuvre la politique du laboratoire et les...

  • Responsable administratif de l'Institut Méditerranéen d'Océanologie

    il y a 3 semaines

    Saint-Genest-Lachamp, Auvergne-Rhône-Alpes, France Aix-Marseille Université Temps plein

    MissionL'Institut Méditerranéen d'Océanologie (M.I.O) est une unité mixte de recherche en Océanographie multi-tutelles (Aix Marseille Université (AMU), Univ. Toulon, CNRS-INSU, IRD) qui étudie le milieu marin par des approches biologiques, chimiques, physiques ou de modélisation.ResponsabilitésMettre en œuvre la politique du laboratoire et...

  • Assistant en expérimentation et instrumentation biologique F/H

    il y a 1 semaine

    Saint-Genest-Lachamp, Auvergne-Rhône-Alpes, France Aix-Marseille Université Temps plein

    MissionL'assistant en expérimentation et instrumentation biologique sera affecté à l'Institut Méditerranéen d'Océanologie M.I.O, au sein de l'OSU Institut Pytheas. La plateforme de cytométrie en flux PRECYM du M.I.0, située sur le campus de Luminy à Marseille, est spécialisée dans l'analyse par cytométrie en flux des micro-organismes...