Service Delivery Manager Retail

il y a 7 heures

BoulogneBillancourt, Île-de-France VISEO Temps plein
Rejoignez notre équipe de Service Delivery Manager Retail

Nous sommes à la recherche d'un Service Delivery Manager Retail pour rejoindre notre équipe de professionnels expérimentés dans le domaine du retail et du luxe. En tant que Service Delivery Manager Retail, vous serez chargé de la gestion des équipes, de la qualité de service, des processus et des engagements SLA, ainsi que du suivi des KPI et de la satisfaction des utilisateurs.

Mission

Votre mission sera de:

  • Gérer les équipes en collaboration avec les managers locaux et le responsable de l'activité
  • Gérer la qualité de service, le respect des processus et les engagements SLA
  • Suivre les KPI et la satisfaction des utilisateurs
  • Gérer et suivre le plan d'amélioration continue avec le responsable dédié
  • Suivre le niveau de compétence de l'équipe concernant la couverture du périmètre
  • Anticiper les périodes critiques et de nouvelles mises en support
  • Construire et gérer le plan de charge et des rotations de l'équipe
Pilotage de l'activité

Vous serez chargé de la gouvernance et du relationnel avec notre client au travers de différentes instances, notamment:

  • Daily avec l'équipe de consultants
  • Comité opérationnel hebdomadaire (revue du backlog, des projets en-cours, suivi des actions...)
  • Comités hebdomadaires avec les équipes IT locales et équipes de niveau 3
  • Avec le responsable de l'activité, vous préparez et participez au comité de pilotage & stratégique (suivi de l'activité, des engagements SLA, ajustement du prévisionnel de charge...)
Votre profil

Nous recherchons quelqu'un de formation supérieure, école d'ingénieur BAC +4/5, avec une première expérience similaire autour de la tierce maintenance applicative, acquise idéalement dans le monde du retail/luxe. Vous avez une expérience en management d'équipe et une bonne connaissance des processus retail et omnichannel. Vous avez une bonne connaissance des processus IT, une certification ITIL foundation serait un plus. Vous avez une bonne maîtrise technique & fonctionnelle des solutions Retail et idéalement de la solution Cegid Retail Y2. Vous avez obtenu ou êtes en capacité d'obtenir la certification de l'application. Motivé, doté de bonnes capacités relationnelles et rédactionnelles, vous êtes reconnu pour votre rigueur, vos capacités d'analyse et de synthèse et votre proactivité. Vous avez une bonne maîtrise de l'anglais, et êtes à l'aise pour travailler dans des environnements internationaux. Vous avez envie d'intégrer une activité «Omnichannel» en plein développement, et d'évoluer sur les solutions Retail et plus globalement l'ensemble de l'écosystème du e-commerce et du commerce connecté.

  • Service Delivery Manager Retail

    il y a 1 semaine

    Boulogne-Billancourt, Île-de-France VISEO Temps plein

    Vous êtes à la recherche d'un nouveau défi professionnel? VISEO vous propose un poste de Service Delivery Manager Retail dans notre équipe de gestion de services.Qu'est-ce que nous attendons de vous?Nous recherchons un professionnel expérimenté pour gérer les services de maintenance préventive et corrective pour nos clients du secteur du commerce de...

  • Gestionnaire de Livraison de Services Retail

    il y a 10 heures

    Boulogne-Billancourt, Île-de-France VISEO Temps plein

    Rejoignez notre équipe de Service Delivery Manager RetailNous sommes à la recherche d'un professionnel expérimenté pour rejoindre notre équipe de Service Delivery Manager Retail. En tant que Service Delivery Manager Retail, vous serez chargé de la gestion de l'activité de maintenance préventive et corrective pour l'un de nos clients prestigieux du...

  • Service Delivery Manager Retail

    il y a 2 semaines

    Boulogne-Billancourt, Île-de-France VISEO Temps plein

    Présentation du Poste Nous recherchons un Service Delivery Manager Retail pour rejoindre notre équipe de professionnels de la technologie à VISEO. En tant que responsable de la livraison de services dans le commerce de détail, vous serez chargé de garantir la qualité de service et la satisfaction des clients.ResponsabilitésGestion des Équipes : vous...

  • Gestionnaire de Livraison de Services Retail

    il y a 4 jours

    Boulogne-Billancourt, Île-de-France VISEO Temps plein

    Rejoignez notre équipe de Service Delivery Manager RetailNous sommes à la recherche d'un professionnel expérimenté pour rejoindre notre équipe de Service Delivery Manager Retail. Vous serez chargé de gérer les équipes, la qualité de service, les processus et les engagements SLA, ainsi que de suivre les KPI et la satisfaction des...

  • Gestionnaire de Livraison de Services Retail

    il y a 3 jours

    Boulogne-Billancourt, Île-de-France VISEO Temps plein

    Rejoignez notre équipe de Service Delivery Manager RetailNous sommes à la recherche d'un professionnel expérimenté pour rejoindre notre équipe de Service Delivery Manager Retail. Vous serez chargé de gérer les équipes, la qualité de service, les processus et les engagements SLA, ainsi que de suivre les KPI et la satisfaction des...

  • Service Delivery Manager

    il y a 1 semaine

    Boulogne-Billancourt, Île-de-France Informatis-TS Temps plein

    Description du poste Fonction : Ingénieur Contrat : CDI Département : 92 Salaire : Suivant profilService Delivery Manager Description du poste : Le Service Delivery Manager est responsable de la gestion des services et des prestations offertes aux clients de Informatis-TS. Il s'assure que les engagements vis-à-vis des clients sont respectés en...

  • Responsable de la Livraison de Services Retail

    il y a 1 semaine

    Boulogne-Billancourt, Île-de-France VISEO Temps plein

    Présentation du RôleNous recherchons un professionnel expérimenté pour occuper le poste de Responsable de la Livraison de Services Retail au sein de notre équipe de VISEO. Ce rôle consiste à assurer la gestion quotidienne de l'activité de maintenance préventive et corrective pour l'un de nos clients prestigieux du monde du Retail/Luxe.Compétences...

  • Senior Manager

    il y a 3 semaines

    Boulogne-Billancourt, Hauts-de-Seine, France Synvance Temps plein

    Le groupe Synvance conseille depuis plus de 15 ans ses clients, avec pour objectif d’améliorer leur compétitivité et de préparer le futur. Acteur français d’envergure à fortes ambitions, Synvance présente aujourd’hui une alternative aux plus grands cabinets internationaux.Dans le cadre de sa croissance rapide et afin de renforcer son équipe...

  • Solution Manager Retail F/H

    il y a 1 jour

    Boulogne-Billancourt, Île-de-France VISEO Temps plein

    Join VISEO's Retail TeamFaites converger votre prochain challenge humain et collectif vers un projet retail d'envergure à dimension internationale chez VISEO.Qui sommes-nous?VISEO est une entreprise de services numériques qui aide les entreprises à réussir dans un monde en constante évolution. Nous sommes fiers de notre équipe de professionnels...

  • Retail Store Manager

    il y a 4 semaines

    Boulogne-Billancourt, Île-de-France Iliad Temps plein

    Leadership Opportunity at Free DistributionAre you enthusiastic about guiding a team in a vibrant retail setting? Free Distribution, a retail division of the Iliad group, is seeking a dedicated manager for their boutique.Key Responsibilities:Prioritize team welfare and professional growthFoster a supportive work atmosphere to enhance team moraleUphold the...

  • Solution Manager Retail F/H

    il y a 7 jours

    Boulogne-Billancourt, Île-de-France VISEO Temps plein

    Vous rejoindrez l'équipe Cegid Retail de VISEO, dirigée par Caroline, notre Practice Manager.En tant que Solution Manager Retail F/H, vous serez responsable de la gestion de projets de solutions de gestion des points de vente (POS) en plein développement dans le cadre de la croissance du commerce digital connecté.Vous intervenez sur des solutions de...

  • Solution Manager Retail F/H

    il y a 1 semaine

    Boulogne-Billancourt, Île-de-France VISEO Temps plein

    Vous rejoindrez l'équipe Cegid Retail de VISEO, dirigée par Caroline, notre Practice Manager.En tant que Solution Manager Retail F/H, vous serez responsable de la gestion de projets de solutions de gestion des points de vente (POS) en plein développement dans le cadre de la croissance du commerce digital connecté.Vous intervenez sur des solutions de...

  • Global Account Manager Luxe/Retail Paris F/H

    il y a 9 heures

    Boulogne-Billancourt, Île-de-France VISEO Temps plein

    Accomplish Your Career Goals with VISEOAt VISEO, we are seeking a talented Global Account Manager to join our team and contribute to the success of our clients in the Retail and Luxury sector. As a key member of our account management team, you will be responsible for developing and maintaining strong relationships with our clients, identifying new business...

  • Développeur Carrossier

    il y a 2 semaines

    Boulogne-Billancourt, Île-de-France Renault Retail Group Temps plein

    Job SummaryWe are seeking a skilled Carrossier Apprenti to join our team at Renault Retail Group. As a Carrossier Apprenti, you will be responsible for ensuring the highest quality of car body repairs and maintenance.Key ResponsibilitiesPerform car body repairs and maintenance tasks with precision and attention to detail.Conduct thorough diagnostics to...

  • Développeur Carrossier

    il y a 2 semaines

    Boulogne-Billancourt, Île-de-France Renault Retail Group Temps plein

    Job SummaryWe are seeking a skilled Carrossier Apprenti to join our team at Renault Retail Group. As a Carrossier Apprenti, you will be responsible for ensuring the highest quality of car body repairs and maintenance.Key ResponsibilitiesPerform car body repairs and maintenance tasks with precision and attention to detail.Conduct thorough diagnostics to...

  • Service Delivery Manager SAP F/H

    il y a 1 semaine

    Boulogne-Billancourt, Île-de-France VISEO Temps plein

    Présentation du PosteNous recherchons un Service Delivery Manager SAP F/H pour rejoindre notre équipe de professionnels de la gestion de projets SAP.MissionsPiloter les engagements liés à la livraison de nos activités de RUN (satisfaction client, backlog, SLA, qualité, plan d'amélioration continue,...)Préparer et animer les COPIL ou COMANDévelopper...

  • Gestionnaire de Projet Retail

    il y a 1 semaine

    Boulogne-Billancourt, Île-de-France VISEO Temps plein

    Présentation du RôleNous recherchons un professionnel expérimenté pour occuper le poste de Responsable de la Livraison de Services Retail au sein de notre équipe de VISEO. Ce rôle consiste à assurer la gestion quotidienne de l'activité de maintenance préventive et corrective pour l'un de nos clients prestigieux du monde du Retail/Luxe.Compétences...

  • Digital Project Manager

    il y a 1 jour

    Boulogne-Billancourt, Île-de-France izmoCars Temps plein

    Job Title: Digital Project ManagerWe are seeking a highly skilled Digital Project Manager to join our team at izmoCars. As a Digital Project Manager, you will be responsible for managing client relationships, documenting client requirements, and working with our offshore delivery team to implement projects.Key Responsibilities:Manage account relationships...

  • Client Services Manager

    il y a 4 semaines

    Boulogne-Billancourt, Île-de-France Informatis-TS Temps plein

    Position Overview: The Client Services Manager plays a crucial role within the Professional Services division, ensuring that commitments to clients regarding service quality and performance are met during the operational phase. This role is responsible for maintaining the Service Level Agreement and overseeing contractual and budgetary compliance....

  • Service Delivery Manager

    il y a 2 semaines

    Boulogne-Billancourt, Île-de-France C2S - Bouygues Telecom Entreprises Temps plein

    Job ContextYou will be working closely with the BU Services Managed Director for one of our media sector clients. Your mission will be to lead the support operations to improve the user experience, propose innovations, and control costs.In this context, your missions will be as follows:Contractual ManagementManage the client relationship and user...