Responsable de la gestion globale des services

il y a 3 semaines


Guyancourt, Île-de-France Crédit Agricole Group Temps plein
Mission

L'objectif principal de ce poste est de garantir la gestion globale et pérenne des activités Téléphonie de Marché. Le Global Service Manager a pour mission de garantir la gestion globale et pérenne des activités Téléphonie de Marché.

Responsabilités
  • Assurer la bonne gestion des contrats fournisseurs et leur bonne application au niveau mondial.
  • Superviser le respect des SLA, des KPI et des autres obligations contractuelles.
  • Surveiller et analyser la performance des services, en mettant en œuvre des actions correctives si nécessaire pour la garantie du service.
  • Veiller à ce que des processus efficaces de gestion des incidents, des problèmes et des changements soient en place et respectés par l'ensemble des fournisseurs et équipes impliquées.
  • Construire et entretenir des relations solides avec les principales parties prenantes (fournisseurs de services, CACIB & CAGIP).
  • Agir en tant que point de contact principal pour les problèmes et les escalades liés au fournisseur de services, en facilitant la résolution et en favorisant une collaboration de partenariat.
  • Organiser régulièrement des comités de revue de service et de contrat avec les fournisseurs pour échanger sur les performances, les améliorations et les initiatives stratégiques.
Compétences requises

Le candidat idéal doit avoir une bonne compréhension des processus de gestion des services et des contrats fournisseurs. Il doit être capable de superviser et d'analyser la performance des services, ainsi que de construire et d'entretenir des relations solides avec les principales parties prenantes.

Contexte

Ce poste est situé au sein de l'équipe Cluster CACIB/Activité Salle de Marché, qui est responsable de la gestion globale des activités Téléphonie de Marché. Le candidat idéal doit être capable de travailler en équipe et de communiquer efficacement avec les différentes parties prenantes.



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    il y a 1 mois


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    il y a 3 semaines


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    il y a 4 semaines


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    il y a 4 semaines


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