Responsable de la gestion des incidents
il y a 4 semaines
Présentation du poste
Le Département des Yvelines recherche un responsable de la gestion des incidents pour rejoindre son équipe. Ce poste est chargé de coordonner, de superviser et d'animer la gestion des incidents globaux.
Missions
- Assigner et coordonner les différentes équipes techniques dans la résolution des incidents
- Assurer la communication relative aux incidents auprès des métiers, du management IT et des services informatiques internes
- Organiser et animer les cellules de crise
- Documenter et mettre à jour sur les différents supports les informations concernant les incidents critiques rencontrés
- Préparer et animer les réunions de revue des incidents en communiquant les statistiques attendues
- Piloter l'adéquation du niveau de performance obtenu par rapport au niveau de performance défini dans les Services Level Agreement (SLA)
- Être force de proposition concernant l'amélioration continue du processus incident
Compétences requises
- Bac /5 dans le domaine des Systèmes d'information
- Connaissance indispensable des postes de travail et des systèmes d'information
- Connaissance indispensable d'un outil de ticketing (Easyvista serait un vrai plus)
- Connaissance des missions et du fonctionnement de la collectivité souhaitée
- Maîtrise des processus ITIL
- Excellente maîtrise du pack office
- Compétences avérées dans la structuration de processus et très bonnes capacités d'organisation et de priorisation
Personnalité requise
- Sens du service développé
- Forte capacité d'adaptation et d'anticipation
- Grande rigueur et souci du détail
- Capacité à communiquer oralement, de manière succincte et structurée, pour une bonne compréhension des interlocuteurs
- Forte autonomie
- Grand sens de la coordination
Conditions de travail
Poste permanent de catégorie A de la fonction publique territoriale, ouvert au recrutement par voie statutaire pour les titulaires ou en CDD de 36 mois, pour les contractuels (renouvelable, pouvant déboucher sur un CDI).
À propos de l'entreprise
Le Département des Yvelines est une entreprise de service public innovante et attentive au bien-être de ses collaborateurs. Nous recherchons des candidats compétents, ambitieux, créatifs et déterminés, ayant l'esprit d'initiative et un certain sens de l'intérêt général.
Conditions d'emploi
47 jours de congés annuels, accès à des espaces de co-working, télétravail pour les fonctions compatibles, accès gratuit à une bibliothèque numérique, panel d'aides et de prestations sociales.
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Responsable de la gestion des incidents
il y a 4 semaines
Guyancourt, Île-de-France Département des Yvelines Temps pleinObjectif principalLe responsable de la gestion des incidents est chargé de coordonner, de superviser et d'animer la gestion des incidents globaux au sein de l'entreprise. Ses missions sont multiples et variées, mais il s'agit principalement de :Assigner et coordonner les différentes équipes techniques dans la résolution des incidentsAssurer la...
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Responsable de la gestion des incidents
il y a 3 semaines
Guyancourt, Île-de-France Département des Yvelines Temps pleinPrésentation du posteLe Département des Yvelines recrute un responsable de la gestion des incidents pour renforcer son équipe.MissionsCoordonner, superviser et animer la gestion des incidents globauxAssigner et coordonner les différentes équipes techniques dans la résolution des incidentsAssurer la communication relative aux incidents auprès des...
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Responsable du Processus Incident et Crise
il y a 1 semaine
Guyancourt, Île-de-France Crédit Agricole Group Infrastructure Platform Temps pleinPrésentation du posteQui sommes-nous ?Crédit Agricole Group Infrastructure PlatformGérant 80% de la production informatique du groupe Crédit Agricole, nous formons une véritable communauté d’experts engagés. Nous mobilisons nos expertises afin de développer des plateformes et services adaptés aux nouvelles pratiques du digital tout en maintenant...
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Gestionnaire d'Incidents H/F
il y a 1 semaine
Guyancourt, Île-de-France Département des Yvelines Temps pleinVotre rôle ? Coordonner, superviser et animer la gestion des incidents globaux. Vos missions : Assigner et coordonner les différentes équipes techniques dans la résolution des incidents. Assurer la communication relative aux incidents auprès des métiers, du management IT et des services informatiques internes. Organiser et animer les ...
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Gestionnaire de Processus d'Incident
il y a 4 semaines
Guyancourt, Île-de-France Crédit Agricole Group Infrastructure Platform Temps pleinPrésentation du posteVous êtes chargé de gérer les processus d'incident au sein du département « Socle Natif Data CLoud » de Crédit Agricole Group Infrastructure Platform.Le contexteAu sein de ce département, vous serez rattaché à l'activité « Runops » en tant que responsable de la gestion d'incident.Votre mission consiste à améliorer la...
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Chargé de l'Incident et de la Crise
il y a 2 semaines
Guyancourt, Île-de-France Crédit Agricole Group Infrastructure Platform Temps pleinDétails du posteVos principales missions seront les suivantes:Gestion opérationnelle des incidents majeurs : Établir et maintenir un processus de gestion des incidents majeurs efficace et efficient. Coordonner les activités de résolution des incidents majeurs, en collaborant étroitement avec les équipes techniques et les parties prenantes...
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Gestionnaire de Processus d'Incident et de Crise
il y a 4 semaines
Guyancourt, Île-de-France Crédit Agricole Group Infrastructure Platform Temps pleinDescription du posteVous êtes chargé de la gestion des incidents et des crises ? Devenez un acteur clé de la sécurité et de la résilience de l'entreprise.Qui sommes-nous ?L'équipe de la DGA Run est composée d'experts en informatique qui travaillent en étroite collaboration pour développer des solutions innovantes et sécurisées.Le contexte :Le...
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Gestionnaire de Processus d'Incident
il y a 3 semaines
Guyancourt, Île-de-France Crédit Agricole Group Infrastructure Platform Temps pleinPrésentation du posteVous êtes un professionnel expérimenté en gestion d'incident ? Devenez un acteur clé de la communauté d'experts de CA-GIP.Qui sommes-nous ?Nous sommes une communauté d'experts engagés qui gèrent 80% de la production informatique du groupe Crédit Agricole.Le contexteAu sein du département « Socle Natif Data CLoud », vous...
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Gestionnaire de Processus d'Incident
il y a 3 semaines
Guyancourt, Île-de-France Crédit Agricole Group Infrastructure Platform Temps pleinPrésentation du posteVous êtes un professionnel expérimenté en gestion de processus et en qualité ? Devenez un acteur clé de la communauté des experts de CA-GIP.Qui sommes-nous ?Nous sommes un groupe de professionnels passionnés par la technologie et la gestion de processus. Nous sommes en charge de la production informatique du groupe Crédit...
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Gestionnaire du processus Incident et Crise H/F
il y a 4 semaines
Guyancourt, Île-de-France Crédit Agricole Group Infrastructure Platform Temps pleinDescription du posteQui sommes-nous ?Crédit Agricole Group Infrastructure Platform est un leader dans le domaine de la gestion informatique. Nous sommes à la recherche d'un Gestionnaire du processus Incident et Crise pour rejoindre notre équipe.Le contexte :Nous sommes en train de lancer un projet de transformation pour améliorer la gestion des...
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Gestionnaire du processus Incident et Crise H/F
il y a 4 semaines
Guyancourt, Île-de-France Crédit Agricole Group Infrastructure Platform Temps pleinDescription du posteQui sommes-nous ?Crédit Agricole Group Infrastructure Platform est un leader dans le domaine de la gestion des infrastructures informatiques. Nous sommes à la recherche d'un Gestionnaire du processus Incident et Crise pour rejoindre notre équipe.Le contexte :Notre entreprise est en pleine croissance et nous avons besoin d'une...
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Gestionnaire du processus Incident et Crise H/F
il y a 3 semaines
Guyancourt, Île-de-France Crédit Agricole Group Infrastructure Platform Temps pleinDescription du posteQui sommes-nous ?Crédit Agricole Group Infrastructure Platform est un leader dans le domaine de la gestion des infrastructures informatiques. Nous sommes à la recherche d'un Gestionnaire du processus Incident et Crise pour rejoindre notre équipe.Le contexte :Notre entreprise est en pleine croissance et nous avons besoin d'une...
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Responsable de la gestion des configurations
il y a 4 semaines
Guyancourt, Île-de-France Crédit Agricole Group Temps pleinContexte Le groupe Crédit Agricole est en train de transformer son modèle opérationnel pour améliorer la qualité, l'efficience et la performance économique de ses produits Digital Workplace. Pour cela, nous recherchons un responsable de la gestion des configurations pour piloter la transformation de la direction du Socle Digital Workplace. Vous...
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Responsable Changement
il y a 3 semaines
Guyancourt, Île-de-France Département des Yvelines Temps pleinDéveloppez votre carrière au sein de la Direction des Systèmes d'Information de l'ÉtatVous avez envie de mettre vos compétences en valeur dans un environnement stimulant ?Nous recherchons un Change / Problem Manager H/F pour rejoindre notre équipe !MissionsChange ManagerGestion des changements : Superviser la file d'attente des changements et garantir...
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Responsable de la gestion des risques opérationnels
il y a 4 semaines
Guyancourt, Île-de-France https:linkfinance.comsitemap Temps pleinPoste de responsabilitéLa Direction OPC (Operations, Premises & Country COOs) de CACIB recherche un(e) Responsable de la gestion des risques opérationnels pour renforcer la qualité des services rendus à la banque et se préparer aux enjeux de croissance et de transformation digitale.Vous intégrerez la Direction IT et Opérations Services (IOS) et...
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Responsable Changement et Problème H/F
il y a 2 semaines
Guyancourt, Île-de-France Département des Yvelines Temps pleinLa mission en bref : Nous recherchons un Responsable Changement et Problème H/F , rattaché au pôle Performance, Méthode & Qualité au sein du Département des Yvelines. Vos missions : PROBLEM MANAGER Identifier les problèmes (analyse des journaux d'incidents, incidents récurrents, incidents majeurs) Piloter le portefeuille des...
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Responsable de la Gestion des Aides Sociales
il y a 2 jours
Guyancourt, Île-de-France Département des Yvelines Temps pleinPrésentation du poste Le Département des Yvelines recherche un Responsable de la Gestion des Aides Sociales pour rejoindre son équipe. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les différents services du département pour gérer les aides sociales destinées aux personnes âgées hébergées dans des établissements médico-sociaux. ...
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Responsable back-office comptable
il y a 4 semaines
Guyancourt, Île-de-France Fed Group Temps pleinPoste : Responsable back-office comptableVous rejoindrez l'équipe de Fed Group en tant que Responsable back-office comptable, où vous serez chargé de la gestion des flux et du contrôle des activités.Compétences requises :Gestion d'équipeContrôle permanentProduction comptableResponsabilités :Pilotage et animation d'une équipe composée...
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Guyancourt, Île-de-France Département des Yvelines Temps pleinMissions clésVous rejoindrez la Sous-direction Clients du Département des Yvelines comme Responsable de l'accompagnement des utilisateurs et des bonnes pratiques. Vous serez chargé d'aider, d'assister et de conseiller les utilisateurs dans la prise en main et l'utilisation des systèmes d'information.Vos responsabilitésAider et assister les utilisateurs...
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Responsable de la Gestion des Liquidités et des Opérations
il y a 4 semaines
Guyancourt, Île-de-France Fed Finance Banque de Marché Temps pleinResponsable de la Gestion des Liquidités et des Opérations. Nous recherchons un(e) Responsable de la Gestion des Liquidités et des Opérations pour rejoindre notre équipe de Fed Finance Banque de Marché. Vous serez en charge de suivre les positions en Banque De France, les pools de gestion globale des garanties, et de piloter la liquidité en Euros et...