Responsable de la gestion des incidents

il y a 4 semaines


Guyancourt, Île-de-France Département des Yvelines Temps plein

Présentation du poste

Le Département des Yvelines recherche un responsable de la gestion des incidents pour rejoindre son équipe. Ce poste est chargé de coordonner, de superviser et d'animer la gestion des incidents globaux.

Missions

  • Assigner et coordonner les différentes équipes techniques dans la résolution des incidents
  • Assurer la communication relative aux incidents auprès des métiers, du management IT et des services informatiques internes
  • Organiser et animer les cellules de crise
  • Documenter et mettre à jour sur les différents supports les informations concernant les incidents critiques rencontrés
  • Préparer et animer les réunions de revue des incidents en communiquant les statistiques attendues
  • Piloter l'adéquation du niveau de performance obtenu par rapport au niveau de performance défini dans les Services Level Agreement (SLA)
  • Être force de proposition concernant l'amélioration continue du processus incident

Compétences requises

  • Bac /5 dans le domaine des Systèmes d'information
  • Connaissance indispensable des postes de travail et des systèmes d'information
  • Connaissance indispensable d'un outil de ticketing (Easyvista serait un vrai plus)
  • Connaissance des missions et du fonctionnement de la collectivité souhaitée
  • Maîtrise des processus ITIL
  • Excellente maîtrise du pack office
  • Compétences avérées dans la structuration de processus et très bonnes capacités d'organisation et de priorisation

Personnalité requise

  • Sens du service développé
  • Forte capacité d'adaptation et d'anticipation
  • Grande rigueur et souci du détail
  • Capacité à communiquer oralement, de manière succincte et structurée, pour une bonne compréhension des interlocuteurs
  • Forte autonomie
  • Grand sens de la coordination

Conditions de travail

Poste permanent de catégorie A de la fonction publique territoriale, ouvert au recrutement par voie statutaire pour les titulaires ou en CDD de 36 mois, pour les contractuels (renouvelable, pouvant déboucher sur un CDI).

À propos de l'entreprise

Le Département des Yvelines est une entreprise de service public innovante et attentive au bien-être de ses collaborateurs. Nous recherchons des candidats compétents, ambitieux, créatifs et déterminés, ayant l'esprit d'initiative et un certain sens de l'intérêt général.

Conditions d'emploi

47 jours de congés annuels, accès à des espaces de co-working, télétravail pour les fonctions compatibles, accès gratuit à une bibliothèque numérique, panel d'aides et de prestations sociales.



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  • Gestionnaire d'Incidents H/F

    il y a 1 semaine


    Guyancourt, Île-de-France Département des Yvelines Temps plein

    Votre rôle ? Coordonner, superviser et animer la gestion des incidents globaux. Vos missions : Assigner et coordonner les différentes équipes techniques dans la résolution des incidents. Assurer la communication relative aux incidents auprès des métiers, du management IT et des services informatiques internes. Organiser et animer les ...


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  • Guyancourt, Île-de-France Crédit Agricole Group Infrastructure Platform Temps plein

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    il y a 3 semaines


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  • Guyancourt, Île-de-France Département des Yvelines Temps plein

    La mission en bref : Nous recherchons un Responsable Changement et Problème H/F , rattaché au pôle Performance, Méthode & Qualité au sein du Département des Yvelines. Vos missions : PROBLEM MANAGER Identifier les problèmes (analyse des journaux d'incidents, incidents récurrents, incidents majeurs) Piloter le portefeuille des...


  • Guyancourt, Île-de-France Département des Yvelines Temps plein

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  • Guyancourt, Île-de-France Fed Group Temps plein

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  • Guyancourt, Île-de-France Département des Yvelines Temps plein

    Missions clésVous rejoindrez la Sous-direction Clients du Département des Yvelines comme Responsable de l'accompagnement des utilisateurs et des bonnes pratiques. Vous serez chargé d'aider, d'assister et de conseiller les utilisateurs dans la prise en main et l'utilisation des systèmes d'information.Vos responsabilitésAider et assister les utilisateurs...


  • Guyancourt, Île-de-France Fed Finance Banque de Marché Temps plein

    Responsable de la Gestion des Liquidités et des Opérations. Nous recherchons un(e) Responsable de la Gestion des Liquidités et des Opérations pour rejoindre notre équipe de Fed Finance Banque de Marché. Vous serez en charge de suivre les positions en Banque De France, les pools de gestion globale des garanties, et de piloter la liquidité en Euros et...