Conseiller support fonctionnel SDN
il y a 3 semaines
Description du poste
Le poste de Conseiller support fonctionnel SDN est un rôle clé au sein de l'équipe de support informatique de la CPAM de la Gironde. En tant que Conseiller, vous serez chargé de répondre aux demandes des utilisateurs, de qualifier les besoins et de résoudre les problèmes techniques.
Missions principales
- Répondre aux demandes des utilisateurs (téléphone, mail, portail web) ;
- Assurer la hotline et l'assistance de niveau 1 auprès de ces utilisateurs ;
- Qualifier le besoin, rechercher les cas dans une base de connaissance ;
- Appliquer les procédures et gérer les priorités ;
- Identifier et résoudre certaines problématiques transmises ;
- Orienté les demandes vers les services compétents, suivre l'évolution des tickets ouverts.
Activités du poste
- Gérer les demandes soumises par les DSI des différents organismes (85% du temps) ;
- Participer à l'évolution des bases de connaissances internes (10%) ;
- Réaliser des actions de communication multi canal vers les utilisateurs (5%).
Compétences requises
- Connaissance des techniques de la relation client à distance et de la gestion de tickets ;
- Maitrise de son environnement (utilisateurs, outils, logiciels) ;
- Adaptabilité aux contraintes de service, esprit d'équipe ;
- Aisance orale et écrite, sens de l'écoute et du diagnostic ;
- Esprit d'analyse, de synthèse, de rigueur et méthode ;
- Bon relationnel, maitrise de soi, empathie ;
- Capacité d'apprentissage et d'adaptation à différents environnements.
Informations complémentaires
- Localisation : Mérignac
- Type de contrat : CDI
- Temps de travail : 39 heures/semaine + RTT
- Jours travaillés : lundi au vendredi
- Rémunération annuelle brute (sur 14 mois) : à partir 24 €
- Date de prise de poste : dès que possible
- Modalités de sélection : entretien de recrutement
-
Conseiller support fonctionnel SDN
il y a 2 semaines
Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France CPAM DE LA GIRONDE Temps pleinPrésentation du posteL'unité de support fonctionnel SDN de l'Assurance Maladie est chargée de répondre aux demandes des utilisateurs, notamment via le téléphone, l'email et le portail web. Le/la candidat(e) retenu(e) sera responsable de la gestion des tickets, de la qualification des besoins et de la résolution des problèmes...
-
Conseiller support fonctionnel SDN
il y a 1 mois
Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France CPAM DE LA GIRONDE Temps pleinDescription du posteLe poste de Conseiller support fonctionnel SDN est un rôle clé au sein de l'Assurance Maladie. Vous serez chargé de répondre aux demandes des utilisateurs, de gérer les tickets et de fournir une assistance de niveau 1.Missions principalesRépondre aux demandes des utilisateurs (téléphone, mail, portail web) ;Assurer la hotline et...
-
Conseiller support fonctionnel SDN
il y a 3 semaines
Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France CPAM DE LA GIRONDE Temps pleinDescription du posteLa fonction de conseiller support fonctionnel SDN est essentielle au sein de l'équipe de l'Assurance Maladie. Le candidat retenu devra assumer les responsabilités suivantes :répondre aux demandes des utilisateurs (téléphone, mail, portail web) ;assurer la hotline et l'assistance de niveau 1 auprès de ces utilisateurs...
-
Conseiller support fonctionnel SDN
il y a 4 semaines
Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France CPAM DE LA GIRONDE Temps pleinDescription du posteLe poste de Conseiller support fonctionnel SDN est un rôle clé au sein de l'Assurance Maladie. Les missions principales de cette unité sont les suivantes :Répondre aux demandes des utilisateurs (téléphone, mail, portail web) ;Assurer la hotline et l'assistance de niveau 1 auprès de ces utilisateurs ;Qualifier le besoin,...
-
Conseiller support technique
il y a 1 mois
Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France La Sécurité sociale Temps pleinMissionLa Direction des Systèmes d'Information de la CPAM de la Gironde recrute un(e) Conseiller support technique (H/F) en CDD à temps plein pour 2 mois, sein de la DSI, au service Support Technique Local.ActivitésAssurer l'installation de barrettes mémoire sur les ordinateurs portables du parc informatique sur les 19 sites de l'organisme et garantir le...
-
Conseiller support technique
Il y a 2 mois
Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France La Sécurité sociale Temps pleinMissionNous recherchons un(e) Conseiller support technique pour rejoindre notre équipe de la Direction des Systèmes d'Information de la CPAM de la Gironde.ActivitésAssurer l'installation de barrettes mémoire sur les ordinateurs portables du parc informatique sur les 19 sites de l'organisme.Traiter les incidents et les demandes affectant l'utilisation de...
-
Support fonctionnel H/F
il y a 1 mois
Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France Inetum Temps pleinMissionVous cherchez un défi professionnel qui vous permettra de partager vos connaissances et de grandir collectivement?Vous souhaitez travailler sur des projets applicatifs plein de défis?Rejoignez notre équipe de spécialistes en support fonctionnel!Afin de répondre aux enjeux stratégiques, à la fois métiers et technologiques, d'un de nos clients,...
-
Consultant Support Fonctionnel H/F
il y a 4 semaines
Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France FAYAT BÂTIMENT Temps pleinRejoignez notre équipe de consultants SAP FI/CONous sommes à la recherche d'un consultant(e) fonctionnel(le) SAP FI/CO pour rejoindre notre équipe à Bordeaux ou Massy. En tant que consultant(e) fonctionnel(le), vous travaillerez sur des projets passionnants et accompagnez nos clients dans leur transition vers des solutions...
-
Conseiller support technique
Il y a 2 mois
Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France La Sécurité sociale Temps pleinMissionNous recherchons un(e) Conseiller support technique (H/F) pour rejoindre notre équipe de la Direction des Systèmes d'Information de la CPAM de la Gironde.Compétences requisesTitulaire d'une formation supérieure (BAC+2) et/ou d'une expérience significative (1 à 3 ans) sur un poste de Support informatique ou Hotline informatiqueAisance...
-
Support fonctionnel H/F
il y a 3 semaines
Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France Inetum Temps pleinMission Nous recherchons un spécialiste en support fonctionnel pour rejoindre notre équipe. Afin de répondre aux enjeux stratégiques, à la fois métiers et technologiques, d'un de nos clients, vous serez chargé de : Suivi des plans batch de production et pré production Prendre en charge à son tour, le suivi des plans des différents...
-
Conseiller Support du SI de l'assurance maladie
il y a 4 semaines
Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France CNAM Temps pleinDescription du posteL'équipe de Support du SI de l'Assurance Maladie de la Direction des Opérations et du Service Clients (DOSC) recrute des Conseillers Support du SI pour son Département Support (DSUP).MissionsAssurer le support et l'assistance aux utilisateurs du système d'information de l'Assurance Maladie.Traiter les incidents...
-
Support fonctionnel H/F
il y a 3 semaines
Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France Inetum Temps pleinMission Vous avez envie de partager vos connaissances et grandir collectivement ? Travailler sur des projets applicatifs plein de challenges ? Rejoignez-nous Afin de répondre aux enjeux stratégiques, à la fois métiers et technologiques, d'un de nos clients, nous recherchons un Support fonctionnel. Ainsi en interaction quotidienne avec notre...
-
Support fonctionnel H/F
il y a 4 semaines
Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France Inetum Temps pleinMissionVous souhaitez partager vos connaissances et contribuer à l'évolution de notre équipe?Rejoignez-nous pour une expérience enrichissante et stimulante!Afin de répondre aux enjeux stratégiques, à la fois métiers et technologiques, d'un de nos clients, nous recherchons un Support fonctionnel.Ainsi, en interaction quotidienne avec notre...
-
Spécialiste en Support Fonctionnel H/F
il y a 2 semaines
Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France Inetum Temps pleinMissionPartagez vos connaissances et contribuez à la croissance collectiveVous êtes un expert en informatique avec plus de 3 ans d'expérience et vous cherchez un défi passionnant ?FonctionsNous recherchons un Spécialiste en Support Fonctionnel pour rejoindre notre équipe Inetum à Bordeaux. Vous travaillerez en interaction quotidienne avec nos clients...
-
Développeur Support Fonctionnel H/F
il y a 4 semaines
Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France Inetum Temps pleinMissionVous cherchez un défi professionnel qui vous permettra de partager vos connaissances et de grandir collectivement ?Vous souhaitez travailler sur des projets applicatifs plein de défis et de surprises ?Rejoignez notre équipe Inetum et rejoignez notre communauté d'experts où partage et entraide sont les maîtres mots.Nous recherchons un Support...
-
Conseiller support technique
il y a 1 mois
Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France La Sécurité sociale Temps pleinMissionL'objectif principal de ce poste est de fournir un soutien technique de haute qualité aux utilisateurs de l'organisme, en assurant la maintenance et la mise à jour des systèmes d'information.Compétences requisesTitulaire d'une formation supérieure (BAC+2) et/ou d'une expérience significative (1 à 3 ans) sur un poste de...
-
Conseiller Support Technique
il y a 3 semaines
Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France SPIE Temps pleinPrésentation du posteVous rejoindrez l'équipe de SPIE ICS en tant que Conseiller Support Technique pour accompagner les utilisateurs dans la résolution de leurs problèmes techniques. Votre mission sera de diagnostiquer et résoudre les problèmes, mettre à jour la documentation et gérer les tickets via l'outil ITSM.Vos missionsAssister les...
-
Conseiller support technique
il y a 4 semaines
Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France La Sécurité sociale Temps pleinMissionDans le cadre de ses activités, la Direction des Systèmes d'Information de la CPAM de la Gironde gère un parc d'environ 1500 postes de travail et assure le support de proximité de plus de 2000 agents sur l'ensemble des sites de la Caisse en Gironde mais aussi auprès d'autres organismes de Nouvelle Aquitaine.ActivitésAssurer l'installation de...
-
Support fonctionnel H/F
il y a 4 semaines
Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France Inetum Temps pleinMissionVous souhaitez partager vos connaissances et contribuer à l'évolution collective ?Rejoignez-nous pour travailler sur des projets applicatifs riches en défis et en opportunités de croissance.Afin de répondre aux enjeux stratégiques, à la fois métiers et technologiques, d'un de nos clients, nous recherchons un Spécialiste en Support...
-
Technicien de Support Informatique
il y a 4 semaines
Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France Experis France Temps pleinQui sommes-nous?Experis France est une entreprise leader dans le domaine du support informatique. Nous sommes à la recherche d'un technicien de support informatique pour rejoindre notre équipe dynamique.Quels sont vos responsabilités?Vous serez chargé de l'analyse et de la résolution de problèmes techniques et fonctionnels variés. Vous travaillerez en...