Conseiller support fonctionnel SDN

il y a 3 semaines


Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France CPAM DE LA GIRONDE Temps plein

Description du poste

Le poste de Conseiller support fonctionnel SDN est un rôle clé au sein de l'équipe de support informatique de la CPAM de la Gironde. En tant que Conseiller, vous serez chargé de répondre aux demandes des utilisateurs, de qualifier les besoins et de résoudre les problèmes techniques.

Missions principales

  • Répondre aux demandes des utilisateurs (téléphone, mail, portail web) ;
  • Assurer la hotline et l'assistance de niveau 1 auprès de ces utilisateurs ;
  • Qualifier le besoin, rechercher les cas dans une base de connaissance ;
  • Appliquer les procédures et gérer les priorités ;
  • Identifier et résoudre certaines problématiques transmises ;
  • Orienté les demandes vers les services compétents, suivre l'évolution des tickets ouverts.

Activités du poste

  • Gérer les demandes soumises par les DSI des différents organismes (85% du temps) ;
  • Participer à l'évolution des bases de connaissances internes (10%) ;
  • Réaliser des actions de communication multi canal vers les utilisateurs (5%).

Compétences requises

  • Connaissance des techniques de la relation client à distance et de la gestion de tickets ;
  • Maitrise de son environnement (utilisateurs, outils, logiciels) ;
  • Adaptabilité aux contraintes de service, esprit d'équipe ;
  • Aisance orale et écrite, sens de l'écoute et du diagnostic ;
  • Esprit d'analyse, de synthèse, de rigueur et méthode ;
  • Bon relationnel, maitrise de soi, empathie ;
  • Capacité d'apprentissage et d'adaptation à différents environnements.

Informations complémentaires

  • Localisation : Mérignac
  • Type de contrat : CDI
  • Temps de travail : 39 heures/semaine + RTT
  • Jours travaillés : lundi au vendredi
  • Rémunération annuelle brute (sur 14 mois) : à partir 24 €
  • Date de prise de poste : dès que possible
  • Modalités de sélection : entretien de recrutement


  • Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France CPAM DE LA GIRONDE Temps plein

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    Description du posteLe poste de Conseiller support fonctionnel SDN est un rôle clé au sein de l'Assurance Maladie. Vous serez chargé de répondre aux demandes des utilisateurs, de gérer les tickets et de fournir une assistance de niveau 1.Missions principalesRépondre aux demandes des utilisateurs (téléphone, mail, portail web) ;Assurer la hotline et...


  • Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France CPAM DE LA GIRONDE Temps plein

    Description du posteLa fonction de conseiller support fonctionnel SDN est essentielle au sein de l'équipe de l'Assurance Maladie. Le candidat retenu devra assumer les responsabilités suivantes :répondre aux demandes des utilisateurs (téléphone, mail, portail web) ;assurer la hotline et l'assistance de niveau 1 auprès de ces utilisateurs...


  • Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France CPAM DE LA GIRONDE Temps plein

    Description du posteLe poste de Conseiller support fonctionnel SDN est un rôle clé au sein de l'Assurance Maladie. Les missions principales de cette unité sont les suivantes :Répondre aux demandes des utilisateurs (téléphone, mail, portail web) ;Assurer la hotline et l'assistance de niveau 1 auprès de ces utilisateurs ;Qualifier le besoin,...


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    il y a 3 semaines


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    il y a 3 semaines


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    il y a 4 semaines


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    il y a 3 semaines


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    il y a 4 semaines


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    il y a 4 semaines


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