Technicien Référent Support de Proximité H/F Spécialiste en Résolution d'Incidents
il y a 2 semaines
Mission
Nous sommes à la recherche d'un professionnel expérimenté pour rejoindre notre équipe de support de proximité. Vous serez en charge de la résolution d'incidents, de la gestion des demandes d'installation et de dévolution de matériel ou logiciels, ainsi que de la planification des tâches.
En tant que référent d'une équipe de techniciens, vous assurerez l'activité de support de proximité auprès des utilisateurs, garantissant la sécurité locale au sein du service.
Vous travaillerez en étroite collaboration avec l'équipe de support pour résoudre les problèmes techniques et améliorer la satisfaction des clients. Vous serez également responsable de la gestion des biens et de la planification de l'équipe locale.
Responsabilités
• Identifier et analyser les incidents décrits par les utilisateurs
• Résoudre les incidents auprès de l'utilisateur directement à l'aide de la documentation mise à sa disposition
• Escalader au groupe support adéquat en cas de non-résolution
• Conseiller les utilisateurs et s'assurer de leur satisfaction
• Réaliser les demandes planifiées des utilisateurs dans les délais prévus
• Réaliser les installations, retraits, déménagements, modifications d'éléments de configuration matériels ou logiciels
• Assurer le reporting exhaustif des activités dans l'outil mis à sa disposition et auprès du responsable direct
• Contribuer à l'enrichissement de la documentation par son retour d'expérience
Qualifications
• Diplôme d'une formation supérieure en informatique (Bac+2 minimum)
• Expérience significative sur une activité de support de niveau 1 et 2 en environnement poste de travail
• Bonne communication ascendante et descendante, capacité à transmettre des connaissances
• Maitrise du support utilisateurs N1/2 et du service delivery, connaissance des logiciels et outils de gestion
• Gestion de la satisfaction client, veille à la sécurité de l'information
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Technicien support de proximité H/F
il y a 4 semaines
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Technicien Référent Support de Proximité H/F
il y a 2 semaines
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Spécialiste en Résolution d'Incidents
il y a 1 mois
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Technicien support utilisateurs en proximité et à distance H/F
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Technicien Référent support de proximité H/F
il y a 4 semaines
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Technicien HelpDesk H/F
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Technicien Référent support de proximité H/F
il y a 4 semaines
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Technicien Support Informatique H/F
il y a 4 semaines
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il y a 4 semaines
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