Responsable de l'assistance client

Il y a 3 mois

Évry, Île-de-France Ikea Temps plein

Référence du poste :

Qui tu es

IKEA, un acteur mondial dans le domaine de l'aménagement intérieur, continue son essor en France avec une vision claire : « améliorer le quotidien du plus grand nombre ». Nous sommes passionnés par la vie à la maison et guidés par nos valeurs.

- Tu es motivé par l'analyse des comportements et des besoins des clients, et tu souhaites contribuer à la croissance de nos activités.
- Tu valorises le travail d'équipe et les objectifs communs dans un environnement dynamique orienté vers les résultats.
- Tu es engagé dans le développement des collaborateurs, cherchant à établir des relations de confiance pour les aider à atteindre leurs objectifs.
- Tu possèdes des compétences en leadership, capable de motiver et d'encadrer ton équipe dans un climat de confiance.
- Tu es à l'aise avec la gestion du changement et sais identifier les facteurs clés de succès tout en évaluant les risques.
- Tu as une aptitude à résoudre des problèmes et à gérer des conflits, tout en respectant les valeurs de l'entreprise.
- Tu es familiarisé avec le service client multicanal et comprends les objectifs commerciaux associés.
- Tu maîtrises le processus de planification des ressources humaines et sais comment y contribuer.
- Tu es compétent avec les outils informatiques et l'analyse de données.

Ce que tu feras au quotidien

En tant que Responsable d'équipe du service après-vente, ta mission sera de diriger des équipes performantes dans un secteur d'activité défini, en garantissant une expérience client omnicanale de qualité et en soutenant une croissance durable. Tu relèveras directement du Manager du secteur après-vente.

Voici tes principales responsabilités :

- Créer un environnement de travail inspirant et motivant, en bâtissant une équipe engagée avec une forte culture orientée client, pour offrir une expérience exceptionnelle et renforcer la confiance envers la marque IKEA.
- Évaluer le respect des méthodes de travail pour identifier les axes d'amélioration des performances.
- Accompagner et développer chaque membre de l'équipe, en les responsabilisant et en renforçant leurs compétences commerciales dans le cadre des interactions avec les clients.
- Élaborer, contrôler et suivre les plans d'action de l'équipe pour atteindre les objectifs fixés.
- Identifier les besoins d'amélioration de l'environnement de travail pour créer un lieu agréable.
- Fournir une expertise opérationnelle pour assurer une disponibilité optimale des collaborateurs afin de répondre aux demandes des clients.
- Garantir que le recrutement, l'intégration et la formation des collaborateurs respectent les normes établies pour assurer leur compétence.

Il est possible de télétravailler partiellement selon les accords en vigueur, une fois que tu es autonome dans tes missions.

En plus de ton salaire de base, tu bénéficieras de :

- Une prime de 13e mois.
- Une part de rémunération variable liée à la performance économique.
- Une mutuelle santé offrant des prestations de qualité dès ton arrivée.
- La possibilité de prendre un déjeuner sain et varié à un tarif avantageux.
- Une remise personnelle sur tes achats chez IKEA.

Notre équipe au sein de IKEA

Le « point de rencontre clients à distance » fait partie intégrante de notre système de distribution omnicanale, favorisant une croissance durable dans une nouvelle ère de rencontre des clients à distance.
Ce point de rencontre offre une expérience client simple, fluide et personnalisée, où et quand le client le souhaite.

Bon à savoir

Chaque parcours professionnel est unique, tout comme les carrières que nous proposons. En tant qu'entreprise humaniste, IKEA s'engage activement en faveur de la diversité et de l'inclusion.

  • Responsable de la Relation Client

    il y a 4 semaines

    Évry, Île-de-France Bureau Veritas Group Temps plein

    Un Défi Professionnel qui Correspond à Vos AtteintesVous cherchez un nouveau défi professionnel qui vous permettra de développer vos compétences et de contribuer à la satisfaction de nos clients dans un environnement Business to Business to Society?Présentation du PosteVous rejoindrez l'équipe de Bureau Veritas en tant que Responsable de la...

  • Responsable de la Relation Client

    il y a 1 mois

    Évry, Île-de-France Bureau Veritas Group Temps plein

    Un Défi Professionnel qui Correspond à Vos AtteintesVous cherchez un nouveau défi professionnel qui vous permettra de développer vos compétences et de contribuer à la satisfaction de nos clients dans un environnement Business to Business to Society?Présentation du PosteVous rejoindrez l'équipe de Bureau Veritas en tant que Responsable de la...

  • Responsable de la Relation Client

    il y a 2 semaines

    Évry, Île-de-France ASCENCIA BUSINESS SCHOOL Temps plein

    A propos de l'entreprise :ASCENCIA BUSINESS SCHOOL EVRY, membre du COLLEGE DE PARIS, école d'enseignement supérieur et spécialiste de la formation en alternance, vous aide à préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat de niveau 5 à 7.A propos du poste :ASCENCIA BUSINESS SCHOOL EVRY, première école francilienne...

  • Responsable d'applications

    il y a 2 semaines

    Évry, Île-de-France Département de l'Essonne Temps plein

    Vous rejoignez l'équipe du Département de l'Essonne en tant que responsable d'applications. Vos missions s'articulent autour de deux axes principaux : La mise en œuvre de projets applicatifs : Vous aurez en charge toutes les activités de mise en œuvre et d'intégration de nouvelles solutions logicielles de la pré-analyse technique...

  • Responsable de la Relation Client en Alternance

    il y a 2 semaines

    Évry, Île-de-France ASCENCIA BUSINESS SCHOOL Temps plein

    A propos de l'entreprise : ASCENCIA BUSINESS SCHOOL EVRY, membre du COLLEGE DE PARIS, école d'enseignement supérieur et spécialiste de la formation en alternance, vous aide à préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat de niveau 5 à 7.A propos du poste : ASCENCIA BUSINESS SCHOOL EVRY, première école francilienne...

  • Responsable de la Relation Client

    il y a 3 semaines

    Évry, Île-de-France Bureau Veritas Group Temps plein

    Un Défi Professionnel ExcitantRejoignez l'équipe de Bureau Veritas Group en tant que Chargé(e) Relation Client et découvrez un projet qui vous correspond vraiment.Qui Sommes-Nous?Nous sommes un leader mondial du testing, de l'inspection et de la certification, présents dans 140 pays. Depuis près de 200 ans, nos équipes accompagnent les...

  • Responsable des Technologies Informatiques et Accompagnement des Usages

    il y a 5 jours

    Évry, Île-de-France Département de l'Essonne Temps plein

    Vos missionsL'équipe de la DIAC est chargée de la sécurité juridique et de la production des actes de la collectivité, ainsi que de leur transversalité avec les services.Elle accompagne les élus départementaux et gère leur statut, notamment en matière d'indemnités, de retraite, de frais de déplacement, de formation, de logistique.Elle...

  • Conseiller en téléassistance

    il y a 5 jours

    Évry, Île-de-France CPAM DE L'ESSONNE Temps plein

    Poste de Téléconseiller(e)L'objectif principal de notre équipe est de fournir une assistance téléphonique de haute qualité aux assurés de la CPAM de l'Essonne. Nous sommes à la recherche d'un(e) téléconseiller(e) motivé(e) pour rejoindre notre équipe et accompagner nos clients dans l'exercice de leurs droits et obligations.Vos...

  • Chargé des moyens informatiques et accompagnement des usages

    il y a 2 semaines

    Évry, Île-de-France Département de l'Essonne Temps plein

    Vous rejoignez l'équipe du Département de l'Essonne en tant que chargé des moyens informatiques et accompagnement des usages.Vous serez responsable de l'assistance et de l'accompagnement des utilisateurs de progiciel métier au sein de la Direction et vis-à-vis des directions opérationnelles.Vous réaliserez l'ensemble des tests...

  • Responsable de la Relation Client en Alternance

    il y a 2 semaines

    Évry, Île-de-France ASCENCIA BUSINESS SCHOOL Temps plein

    A propos de l'entreprise :ASCENCIA BUSINESS SCHOOL EVRY, membre du COLLEGE DE PARIS, est une école d'enseignement supérieur spécialisée dans la formation en alternance. Nous aidons nos étudiants à préparer des formations diplômantes reconnues par l'État de niveau 5 à 7.A propos du poste :Nous recherchons un alternant pour notre...

  • Apprenti(e) téléconseiller(e) en relation client

    il y a 2 semaines

    Évry, Île-de-France CPAM DE L'ESSONNE Temps plein

    Description du posteVous rejoignez notre équipe de téléconseillers(euses) au sein de la CPAM de l'Essonne, où vous serez amené(e) à prendre en charge les activités suivantes :Accueil téléphonique des assurés,Traitement des courriels,Promotion des télé services à l'accueil physique,Appui aux responsables des plateformes...

  • Responsable comptabilité clients

    il y a 2 semaines

    Évry, Île-de-France https:linkfinance.comsitemap Temps plein

    Nous sommes à la recherche d'un Responsable comptabilité clients pour rejoindre notre équipe de comptabilité et finance. Ce poste est basé à proximité d'EVRY et est à pourvoir dans le cadre d'un CDI. Vous aurez pour missions : Gestion des comptes clients, notamment le traitement des règlements et la vérification de l'intégration de la...

  • Responsable d'applications

    il y a 1 mois

    Évry, Île-de-France Département de l'Essonne Temps plein

    MissionsVos missions s'articulent autour de deux axes principaux :La mise en œuvre de projets applicatifsVous êtes chargé de la mise en œuvre et de l'intégration de nouvelles solutions logicielles, de la pré-analyse technique à la mise en production avec délivrance du service. Vous participez à la partie technique des dossiers de consultation des...

  • Responsable d'applications

    il y a 4 semaines

    Évry, Île-de-France Département de l'Essonne Temps plein

    MissionsVos missions s'articulent autour de deux axes principaux :La mise en œuvre de projets applicatifsVous êtes chargé de la mise en œuvre et de l'intégration de nouvelles solutions logicielles, de la pré-analyse technique à la mise en production avec délivrance du service. Vous participez à la partie technique des dossiers de consultation des...

  • Responsable d'applications

    il y a 1 mois

    Évry, Île-de-France Département de l'Essonne Temps plein

    MissionsVos missions s'articulent autour de deux axes principaux :La mise en œuvre de projets applicatifsVous êtes chargé de la mise en œuvre et de l'intégration de nouvelles solutions logicielles, de la pré-analyse technique à la mise en production avec délivrance du service.Vous participez à la partie technique des dossiers de consultation des...

  • Responsable d'applications

    il y a 2 semaines

    Évry, Île-de-France Département de l'Essonne Temps plein

    Vos missions s'articulent autour de deux axes principaux : La mise en œuvre de projets applicatifs : Vous aurez en charge toutes les activités de mise en œuvre et d'intégration de nouvelles solutions logicielles de la pré-analyse technique à la mise en production avec délivrance du service. Vous participerez à la partie technique des dossiers de...

  • Responsable de la Relation Client

    il y a 4 semaines

    Évry, Île-de-France Bureau Veritas Group Temps plein

    Un Défi Professionnel ExcitantVous cherchez un nouveau défi professionnel qui vous permettra de développer vos compétences et de contribuer à la satisfaction de nos clients dans un environnement Business to Business to Society?MissionEn tant que Chargé(e) Relation Client, vous serez responsable de la gestion et de l'administration de projets qui vous...

  • Responsable de Projets Client

    Il y a 2 mois

    Évry, Île-de-France Bureau Veritas Group Temps plein

    Un Défi Professionnel ExcitantVous êtes à la recherche d'un nouveau défi professionnel qui vous permettra de développer vos compétences et de contribuer à la satisfaction de nos clients dans un environnement Business to Business to Society?MissionEn tant que Chargé(e) Relation Client, vous serez responsable de la gestion et de l'administration de...

  • Responsable de la Relation Client

    il y a 4 semaines

    Évry, Île-de-France Bureau Veritas Group Temps plein

    Un Défi Professionnel ExcitantVous êtes à la recherche d'un nouveau défi professionnel qui vous permettra de développer vos compétences et de contribuer à la satisfaction de nos clients dans un environnement Business to Business to Society?MissionEn tant que Chargé(e) Relation Client, vous serez responsable de la gestion et de l'administration de...

  • Responsable de la Relation Client

    il y a 1 mois

    Évry, Île-de-France Bureau Veritas Group Temps plein

    Un Défi Professionnel ExcitantVous cherchez un nouveau défi professionnel qui vous permettra de développer vos compétences et de contribuer à la satisfaction de nos clients dans un environnement Business to Business to Society?MissionEn tant que Chargé(e) Relation Client, vous serez responsable de la gestion et de l'administration de projets qui vous...