Gestionnaire des Relations avec les Usagers et Assistant de Direction

Il y a 2 mois


Besançon, Bourgogne-Franche-Comté, France CHU de Besançon Temps plein

Description du Poste

Le CHU de Besançon recherche un Assistant de Direction et Gestionnaire des Relations avec les Usagers pour rejoindre son équipe.

Missions

  • Secrétariat de Direction
    • Assurer le secrétariat de la Directrice des RU et de la qualité (agenda, organisation de réunions, mise en forme de courriers, etc.)
  • Gestion des Relations avec les Usagers
    • Gérer l'accueil des usagers (téléphonique, en présentiel)
    • Gérer et suivre les demandes d'interprètes (référent)
  • Support Administratif
    • Saisir et mettre en forme les compte rendu de médiations médicales et rédiger les courriers simples de remerciements
    • Gérer les permanences des mutuelles et des banques
    • Assurer les commandes du service (bons APRODI)
  • Aide aux Tâches Diverses
    • Aide aux tâches diverses

Savoirs Théoriques

  • Connaissance maîtrisée de l'organisation d'un secrétariat

Savoir-Faire Opérationnels

  • Savoir réagir en fonction du degré d'urgence des dossiers
  • Confidentialité
  • Rigueur
  • Savoir prioriser
  • Disponibilité

Savoir-Faire Relationnels

  • Aptitude à la communication

Compétences

  • Gestion du secrétariat (prise de rdv, préparation des dossiers, mise en forme, etc.)
  • Accueil (contact direct avec les patients : renseignements sur les procédures, les droits, les formalités, etc.)
  • Gestion des demandes d'interprètes et suivi : Organisation et gestion des demandes en concertation avec les services de soins, formation à l'utilisation du formulaire ENNOV, suivi statistique, suivi des marchés en lien avec DSHA.
  • Rédaction des courriers de réponse aux remerciements et de transmission auprès des services
  • Aide à la rédaction des courriers de réclamations et recherche d'informations auprès du service concerné et rédactions des AR aux usagers :
  • Constitution du dossier dématérialisé et recherche d'identification du parcours du patient en identifiant les services concernés via le logiciel PASTEL
  • Remplissage de la base Excel afférente
  • Remplissage de la base de réclamation anonyme pour les membres de la CDU
  • Contribution à la préparation et à l'organisation de manifestations à destination des usagers ou associations (préparation logistique : Journée des associations)

Communication Relations

  • Les patients et leurs familles
  • Les services soignants et administratifs de l'hôpital
  • Les associations d'usagers intervenant à l'hôpital

Diplôme

  • Bac ou diplôme secrétariat


  • Besançon, Bourgogne-Franche-Comté, France CHU de Besançon Temps plein

    Description du posteL'assistant de direction et gestionnaire des relations avec les usagers est chargé de fournir un soutien administratif et relationnel de haute qualité aux patients, aux familles et aux professionnels de santé.MissionsAssurer le secrétariat de la Directrice des RU et de la qualité (agenda, organisation de réunions, mise en forme...


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