Concierge Local Expert Pullman Paris Montparnasse

il y a 1 mois


Paris, Île-de-France PULLMAN Temps plein

Mission

Le/la Local Expert H/F est un point de contact accueillant, accessible et principal pour nos clients, de leur arrivée à leur départ. Il/Elle contribue au confort des clients de l'hôtel durant leur séjour, anticipe leurs besoins et traite leurs demandes, problèmes ou plaintes en temps utile et de manière professionnelle.

Principales responsabilités

  • Conseille et oriente les clients dans leurs démarches durant leur séjour (choix de visite, achat d'objets particuliers, ...)
  • Réalise, confirme des réservations de billets d'avion, de tickets de spectacle, de restaurant pour les clients de l'établissement
  • Renseigne les clients sur les services de l'établissement et les spectacles, les restaurants, les sites touristiques
  • Est présent.e sur l'ensemble des points de vente de l'hôtel afin d'interagir avec les clients
  • Prend connaissance de la qualité des prestations offertes, par le biais des commentaires clients et des audits de qualité
  • Prend en charge les réclamations, en veillant à apporter des solutions dans les meilleurs délais
  • Collecte les informations relatives aux clients dans le but d'améliorer les futurs séjours
  • Est en contact permanent avec les différents services de l'hôtel (restaurants, réservations, bars, spa), pour préciser les besoins de ses clients

Qualifications

  • Niveau BTS Hôtelier
  • Expérience de 2 ans minimum en relation clients sur le secteur hôtellerie/restauration et/ou luxe
  • Maîtrise des outils informatiques et d'Opéra
  • Maîtrise du français et parfaitement bilingue anglais
  • Maitrise d'une troisième langue (espagnol, chinois)
  • Diplomatie, réactivité et curiosité envers les modes de vie et cultures différentes
  • Excellentes aptitudes à communiquer, à l'oral comme à l'écrit
  • Excellentes compétences organisationnelles
  • Sens du détail et de la qualité
  • Leadership développeur : orientation positive, à responsabiliser et à promouvoir l'initiative
  • Leadership collaboratif : esprit d'équipe, communication, facilitateur du travail en équipe
  • Leadership entrepreneur : résolution de problèmes, prise de décisions opérationnelles, pensée stratégique

Informations supplémentaires

  • 13ème mois dès 6 mois d'ancienneté
  • Indemnité nourriture en plus de votre salaire
  • Mutuelle prise en charge à 80% par l'employeur
  • Pass Navigo pris en charge à 75%
  • Participation filiale du groupe Accor
  • Horaires en continue sans coupure
  • 2 jours de repos consécutifs
  • Cadre de travail premium dans un hôtel neuf, situé en plein cœur de Paris, accessible par de nombreux transports depuis la Gare Montparnasse
  • Restaurant d'hôtel avec des menus équilibrés cuisinés par une équipe dédiée
  • Tenue de travail élégante, fournie et entretenue par la blanchisserie de l'hôtel
  • Carte Avantage Accor avec des réductions dans plus de 5.000 hôtels du groupe Accor dans le monde et réductions dans nos restaurants
  • Vous bénéficierez d'une nuit découverte durant les trois premiers mois après l'embauche (séjour d'une nuit dans notre hôtel en B&B avec diner pour vous et votre +1)

Pullman Paris Montparnasse : Situé au cœur de Paris et du nouveau quartier Gaîté Montparnasse, l'hôtel se positionne comme la nouvelle destination parisienne et flagship de la marque Pullman avec 957 suites et chambres, 5000 mètres carrés d'espaces meeting, 3 concepts restauration innovants et uniques en France, un rooftop Skybar, un power fitness 2.0, et un espace dédié à l'art. Bien plus qu'un hôtel, le Pullman Paris Montparnasse est la destination premium & lifestyle.

https://www.pullmanparismontparnasse.com/fr/carrieres-offres/



  • Paris, Île-de-France Pullman Paris Montparnasse Temps plein

    Présentation de l'entreprisePullman Paris Montparnasse est un hôtel 4 étoiles situé en plein coeur de Paris, accessible par de nombreux transports depuis la Gare Montparnasse.SalaireL'estimation du salaire pour ce poste est comprise entre 35 000€ et 50 000€ annuels, en fonction des qualifications et de l'expérience.Description du posteEn tant que...


  • Paris, Île-de-France Pullman Paris Montparnasse Temps plein

    Description du posteMission cléEn tant que Chef de partie, vous contribuerez à la création d'une expérience gastronomique inoubliable pour les clients du Pullman Paris Montparnasse. Vous serez responsable de la mise en place de plats délicieux, de leur présentation et de leur service dans les délais impartis. Vous travaillerez en équipe avec les...

  • Gouvernant.e Etages H/F

    il y a 1 mois


    Paris, Île-de-France PULLMAN Temps plein

    MissionLe/La Gouvernant.e Etages H/F est garant.e de la qualité du service offert au client, dans le respect des normes d'hygiène et de sécurité. Il/Elle manage les talents des étages et a pour mission de veiller au respect des normes de qualité, tout en veillant à atteindre les objectifs définis en matière de satisfaction clients et...

  • Gouvernant.e Etages H/F

    il y a 4 semaines


    Paris, Île-de-France PULLMAN Temps plein

    MissionLe/La Gouvernant.e Etages H/F est responsable de la qualité du service offert au client, dans le respect des normes d'hygiène et de sécurité. Il/Elle gère les talents des étages et a pour mission de veiller au respect des normes de qualité, tout en veillant à atteindre les objectifs définis en matière de satisfaction clients et...

  • Gouvernant Etages H/F

    il y a 3 semaines


    Paris, Île-de-France Pullman Paris Montparnasse Temps plein

    Découvrez le poste de Gouvernant Etages H/FMission cléL'équipe de Pullman Paris Montparnasse recherche un Gouvernant Etages H/F pour assurer la qualité du service offert au client, dans le respect des normes d'hygiène et de sécurité. Responsabilités principalesSuperviser les activités opérationnelles du service des étages, d'entretien...


  • Paris, Île-de-France PULLMAN Temps plein

    Mission : Le/la Valet/Femme de chambre H/F est responsable du nettoyage et de l'entretien des chambres et zones de l'hôtel qui lui sont attribuées, conformément aux procédures établies. Il/Elle assure une prestation conforme aux exigences de l'image de marque de l'hôtel, dans le respect de la satisfaction des clients.Principales responsabilités...


  • Paris, Île-de-France PULLMAN Temps plein

    MissionLe/la Valet/Femme de Chambre H/F est responsable du nettoyage et de l'entretien des chambres et zones de l'hôtel qui lui sont attribuées, conformément aux procédures établies. Il/Elle assure une prestation conforme aux exigences de l'image de marque de l'hôtel, dans le respect de la satisfaction des...


  • Paris, Île-de-France Pullman Paris Montparnasse Temps plein

    Description du posteMISSION :L'apprenti.e Superviseur Restaurant contribue quotidiennement à l'animation du point de vente et à la satisfaction et à la fidélisation client, à l'engagement des talents, à la qualité et à la performance financière du restaurant. Il/Elle participe à l'intégration et au management de l'équipe et adapte ses pratiques...

  • Expert Local

    il y a 3 semaines


    Paris, Île-de-France Pullman Paris Montparnasse Temps plein

    Missions clésL'Expert Local de l'hôtel Pullman Paris Montparnasse est un ambassadeur de la marque qui contribue à la satisfaction et à la fidélisation des clients en personnalisant le service proposé en fonction du profil de la clientèle.ResponsabilitésConseille et oriente les clients dans leurs démarches durant leur séjour (choix de...


  • Paris, Île-de-France PULLMAN Temps plein

    Accueil et Expérience ClientVous rejoindrez notre équipe au sein du restaurant UMAMI Burger, un concept innovant et unique en France. Vous travaillerez au service petit déjeuner, déjeuner et diner, et serez en charge de l'expérience client, de son arrivée à son départ.ResponsabilitésAccueillir chaleureusement tous les clientsDévelopper une...


  • Paris, Île-de-France PULLMAN Temps plein

    Accueil et Expérience ClientL'Hôte/Hôtesse d'Accueil est chargé.e de rencontrer, d'accueillir et de placer les clients, de manière amicale, courtoise et professionnelle.ResponsabilitésAccueillir chaleureusement tous les clientsDévelopper une expérience client cohérente avec la promesse client établieContribuer, par une relation...


  • Paris, Île-de-France Pullman Paris Montparnasse Temps plein

    Description du posteMISSION :Le/La Coordinateur.trice Groupes Pullman Connect H/F est chargé.e de gérer les réservations de groupes pour l'hôtel Pullman Paris Montparnasse. Il/Elle est responsable de la prise en charge des réservations, de la maîtrise des procédures de facturation et de la veille sur le prépaiement conformément aux politiques de...


  • Paris, Île-de-France PULLMAN Temps plein

    Poste : Hôte/Hôtesse d'Accueil Restaurant Umami H/FDescription du poste :Vous rejoindrez notre équipe de restauration au sein du restaurant UMAMI Burger, un concept innovant et unique en France. Vous travaillerez au sein de notre restaurant principal et serez en charge de l'expérience client, de son arrivée à son départ.Responsabilités...

  • Concierge H/F

    il y a 3 semaines


    Paris, Île-de-France PULLMAN Temps plein

    MissionLe/la Valet/Femme de chambre H/F est rattaché.e au/à la Gouvernant.e Général.e Adjoint.e Etages. Cette personne est responsable du nettoyage et de l'entretien des chambres et zones de l'hôtel qui lui sont attribuées, conformément aux procédures établies.Principales responsabilitésPréparer son charriot avec le linge, les produits et...


  • Paris, Île-de-France Pullman Paris Montparnasse Temps plein

    Présentation du posteLe/La Gouvernant.e d'Étages H/F est chargé.e de garantir la qualité du service offert au client, dans le respect des normes d'hygiène et de sécurité. Il/Elle supervise les activités opérationnelles du service des étages, d'entretien ménager et de blanchisserie, et est responsable de l'hygiène, de la qualité...


  • Paris, Île-de-France Pullman Paris Montparnasse Temps plein

    OBJECTIF DU POSTE :L'objectif principal de ce poste est d'assurer la gestion efficace des réservations de groupes pour l'hôtel Pullman Paris Montparnasse.PRINCIPALES RESPONSABILITÉS :Saisir les réservations de groupes provenant de la centrale de réservation du Cluster (rooming-list, check-in et check-out prévus)Assurer le suivi des prises...


  • Paris, Île-de-France Pullman Paris Montparnasse Temps plein

    Détails de l'offre d'emploiL'objectif principal du Coordinateur.trice Groupes est d'assurer la satisfaction des clients en les informant sur nos différents services.Concrètement, vous devrez :Saisir et gérer les réservations de groupes pour maximiser les revenus.Veiller à ce que chaque client bénéficie d'un accueil personnalisé et...

  • Chef d'Hébergement

    il y a 2 semaines


    Paris, Île-de-France Pullman Paris Montparnasse Temps plein

    Objet du posteLe Chef d'Hébergement est chargé de l'accompagnement de l'équipe du service d'accueil dans la mise en oeuvre de la stratégie des services d'accueil du Pullman Paris Montparnasse.MissionsAccompagner le Responsable des Services d'Accueil dans la mise en oeuvre de la stratégie des services d'accueil du Pullman...


  • Paris, Île-de-France Pullman Paris Montparnasse Temps plein

    MISSIONRattaché.e au/à le/la Chef de Réception et à l'Assistant.e Chef de Réception, le/la Coordinateur Services d'accueil et Formateur H/F est un vrai expert métier, il/elle accompagne les équipes à la maîtrise des procédures & standards opérationnels.Il/elle est le référent formation des talents et s'assure de la montée en compétences de...


  • Paris, Île-de-France Pullman Paris Montparnasse Temps plein

    Description du posteMISSION :Le/La Coordinateur.trice Groupes Pullman Connect H/F est chargé.e de prendre en charge les réservations reçues par téléphone et par Internet pour les groupes, en optimisant les ventes et en s'assurant de la qualité de l'accueil offert aux clients. Il/Elle travaille en étroite collaboration avec le département financier...