Stage Customer Experience Analyst
il y a 4 semaines
Nous sommes une entreprise inclusive et notre ambition est d'attirer, de recruter, et de promouvoir la diversité des talents.
Description du posteSTAGE COORDINATEUR JUNIOR CUSTOMER EXPERIENCE F/H
Au sein de la Direction Global Customer Experience Accor, nous recherchons un(e) candidat(e) en stage pour 6 mois à partir de Juillet/Aout 2024 pour assister le Directeur CX avec la plateforme digitale interne CXC (ses contenus, son bon fonctionnement, ses éventuels développements de fonctionnalités à venir), et pour aussi participer au Reporting Mensuels et les analyses ad hoc sur les KPIs CX.
Mission N.1 - Gestion de la plateforme communautaire interne accorCXC.com- Être le pivot de la communication digitale entre les utilisateurs, l'équipe Corporate CX et les différentes parties prenantes de la plateforme digitale CXC;
- Produire des contenus en français et anglais (articles, vidéos, interviews, FAQ, Best Practices...), les illustrer et en assurer la mise à jour ;
- Assurer le référencement des contenus dans les différents modules de la plateforme et gérer le planning éditorial ;
- Suivre les indicateurs clef de performance de la plateforme et produire les rapports d'activité ;
- Coordonner l'intégration de nouveau utilisateurs, nouvelles marques, nouveaux sujets ;
- Veiller au bon fonctionnement des fonctionnalités des modules de la CXC ;
- Créer les tickets dans l'outil de gestion et suivre leur évolution en testant les correctifs apportés par le prestataire et en assurant la validation avant mise en production ;
- Surveiller la bonne application des règles de sécurité et d'accès ;
- Coordonner la planification et priorisation de la Maintenance Corrective et assurer le respect des jours et interventions du prestataire ;
- Assurer le déploiement des nouvelles fonctionnalités et évolutions de l'outil en respectant toutes ses phases : cahier de charge, planning, approbation maquettes, recette, validation, mise en production ;
- Coordonner les interactions avec nos systèmes auprès de nos services IT Accor ;
- Participer à la mise à jour des procédures et à la rédaction des guides d'utilisation tutoriels/guidelines pour les utilisateurs de la CXC (aide à la connexion, à la navigation entre les modules, etc.).
- Coordonner la collecte et assurer la mise en forme adéquate de tous les contenus destinés au référencement selon les 5 piliers de la CXC (VOG / Brand Compliance / Personalisation / CX Expertise / Performance)
- Participation à la l'alimentation et l'automatisation du reporting mensuel de la performance : KPI Customer Expérience
- Support de l'équipe pour la réalisation d'analyse ad hoc et pour l'optimisation des analyses de sentiments clients
- Participation aux tests et recettes des nouvelles solutions CX Accor, VOG, Analyse sémantique, Self BI
- Autres sujets pilotés par le département (cette liste n'étant pas exhaustive)
Qualifications
Etudiant(e) Ecole de Commerce niveau Master 1/2 ou équivalent Ecole Ingénieur avec idéalement une première expérience en Digital et dans un environnement international.
Domaine d'études : Général
Langues requises : Excellente maitrise de l'Anglais et du Français
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Stage Customer Experience Analyst
il y a 2 semaines
Issy-les-Moulineaux, Île-de-France Accor Temps pleinAccompagner l'équipe CX dans l'élaboration de contenus Nous recherchons un Stage Customer Experience Analyst pour renforcer notre équipe CX. Vous serez chargé de concevoir et de publier des contenus pour la plateforme interne The Customer Experience Community (CXC). Cette plateforme, utilisée par plus de 12 000 collaborateurs en 90 pays, vise à...
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Stage Customer Experience Analyst
il y a 3 semaines
Issy-les-Moulineaux, Île-de-France Accor Temps pleinAccueilNous sommes Accor, un leader mondial dans l'hôtellerie. Nous sommes là pour vous accueillir comme vous êtes et vous aider à trouver le métier et la marque qui correspond à votre personnalité.PosteNous recherchons un(e) candidat(e) en stage pour 6 mois à partir de Juillet/Aout 2024 pour assister le Directeur CX avec la plateforme digitale...
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Stage Customer Experience Analyst
il y a 1 mois
Issy-les-Moulineaux, Île-de-France Accor Temps pleinDescription de l'entrepriseNous sommes une entreprise leader mondiale qui vous accueille comme vous êtes et vous permet de trouver le métier et la marque qui correspond à votre personnalité.Nous vous accompagnons dans votre évolution et votre apprentissage au quotidien, nous nous assurons que votre travail apporte du sens à votre vie.Description du...
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Stage Customer Experience Analyst
il y a 4 semaines
Issy-les-Moulineaux, Île-de-France Accor Temps pleinDescription de l'entrepriseNous sommes une entreprise leader mondiale qui vous accueille comme vous êtes et vous permet de trouver le métier et la marque qui correspond à votre personnalité.Nous vous accompagnons dans votre évolution et votre apprentissage au quotidien, nous nous assurons que votre travail apporte du sens à votre vie.Description du...
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Customer Experience Ambassador
il y a 3 semaines
Issy-les-Moulineaux, Île-de-France Accor Temps pleinCustomer Experience AmbassadorAt Accor, we're committed to delivering exceptional customer experiences that leave a lasting impression. As a Customer Experience Ambassador, you'll be the face of our brand, ensuring that every guest feels welcome and valued. Your charisma and passion for delivering outstanding service will make all the difference in creating...
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Analyste de l'expérience client junior
il y a 2 semaines
Issy-les-Moulineaux, Île-de-France Accor Temps pleinPoste de stage : Coordinateur de la plateforme CXC Nous recherchons un(e) étudiant(e) en stage pour rejoindre notre équipe Customer Experience Accor Global. Vous serez chargé(e) de la gestion de la plateforme communautaire interne CXC, qui est un outil essentiel pour améliorer l'expérience client de nos clients. Vos missions principales seront de...
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Customer Experience Specialist
il y a 7 jours
Issy-les-Moulineaux, Île-de-France Accor Temps pleinAt Pullman Auckland Airport, we are seeking a skilled Customer Experience Specialist to join our Front Office team. As a key member of our team, you will be responsible for delivering exceptional guest experiences, ensuring seamless check-ins and check-outs, and providing personalized service to our guests.Key Responsibilities:Provide warm and welcoming...
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Customer Experience Platform Manager
il y a 4 jours
Issy-les-Moulineaux, Île-de-France Geopost Temps pleinAbout GeopostWe are a European leader in parcel delivery and solutions for e-commerce, operating in over 50 countries worldwide.Our company has a strong focus on sustainability, aiming to become an international reference in environmentally friendly delivery.We are part of the La Poste group and generated a revenue of €15.7 billion in 2023, delivering 2.1...
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Analyste Expérience Client Junior Coordinateur
il y a 3 semaines
Issy-les-Moulineaux, Île-de-France Accor Temps pleinDescription de l'entrepriseNous sommes une entreprise inclusive et notre ambition est d'attirer, de recruter, et de promouvoir la diversité des talents.Description du posteSTAGE COORDINATEUR JUNIOR CUSTOMER EXPERIENCE F/HAu sein de la Direction Global Customer Experience AccorLa vision de construire une organisation « Customer Centric » se déploie grâce...
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Analyste Stratégique en Stage
il y a 1 mois
Issy-les-Moulineaux, Île-de-France Transdev Temps pleinRejoignez TransdevVous êtes à la recherche d'un stage de 4 à 6 mois pour la rentrée de septembre 2024?Transdev recrute un(e) Analyste Stratégique en stage pour rejoindre son équipe Stratégie Groupe.Votre missionVous contribuerez à la compréhension des enjeux liés à l'évolution de l'écosystème de la mobilité et à la définition des...
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Customer Experience Ambassador
il y a 3 semaines
Issy-les-Moulineaux, Île-de-France Accor Temps pleinAbout the Role:We are seeking a skilled Guest Service Executive to join our team at Pullman Dubai Downtown. As a key member of our front office team, you will be responsible for delivering exceptional customer experiences and ensuring that our guests feel welcome and valued.Key Responsibilities:Prepare for daily arrivals, including room allocation and...
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Analyste Stratégique en Stage
il y a 3 semaines
Issy-les-Moulineaux, Île-de-France Transdev Temps pleinRejoignez Transdev en tant qu'analyste stratégique en stage.Votre rôleVous rejoindrez l'équipe Stratégie Groupe de Transdev et contribuerez à la compréhension des enjeux liés à l'évolution de l'écosystème de la mobilité.Vos missionsAnalyse de l'actualité prospective du secteur de la mobilité (mensuel) ;Rédaction du cahier...
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Customer Experience Ambassador
il y a 1 jour
Issy-les-Moulineaux, Île-de-France Accor Temps pleinAccor Hotel - Auckland AirportWe are seeking a charismatic Customer Experience Ambassador to deliver exceptional service to our guests.About UsOur 5-Star hotel is located at the doorstep of Auckland International Airport, offering an unparalleled experience that showcases authentic New Zealand culture and breathtaking landscapes.The RoleDeliver outstanding...
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Stage - Business Analyst H/F
il y a 3 semaines
Issy-les-Moulineaux, Île-de-France Nestlé SA Temps pleinNestlé SA, un leader mondial dans l'alimentation et les boissons, recherche un Stage - Business Analyst H/F pour rejoindre son équipe de Data & Analytics en France.En tant que Stage - Business Analyst H/F, vous serez chargé de comprendre les besoins des équipes commerciales, de développer des solutions techniques pour les proposer au business et de...
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Stage Data Analyste Performance
il y a 3 semaines
Issy-les-Moulineaux, Île-de-France CANAL+ Group Temps pleinDescription du poste : Nous recherchons un(e) Analyste de Performance pour rejoindre notre équipe au sein de la Direction Financière du Groupe CANAL+. Vous serez chargé(e) d'améliorer les outils de suivi et de modélisation sur des sujets récurrents de performance, et de mener des analyses multiples en lien direct avec les équipes marketing, commerce,...
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Coordinateur Junior Expérience Client Accor
il y a 2 semaines
Issy-les-Moulineaux, Île-de-France Accor Temps pleinDescription de l'offreNous recherchons un candidat en stage pour une période de 6 mois à partir de Juillet/Aout 2024 pour rejoindre l'équipe Customer Experience Accor Global.Présentation de l'équipeL'équipe Customer Experience Accor Global est dynamique, enthousiaste, positive, motivante et bienveillante. L'entraide et la réussite...
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Coordinateur Junior Expérience Client
il y a 2 semaines
Issy-les-Moulineaux, Île-de-France Accor Temps pleinExpérience Client AccorAccor, leader mondial dans l'hôtellerie, recherche un(e) candidat(e) pour un stage de 6 mois dans le cadre de son programme de développement de l'expérience client.Le stage aura pour objectif de soutenir le Directeur CX dans la gestion de la plateforme digitale interne CXC, en produisant des contenus en français et anglais, en...
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Data Analyst
il y a 4 semaines
Issy-les-Moulineaux, Île-de-France Withings Temps plein{"title": "Data Analyst", "description": "Unlock the Power of DataAt Withings, we're on a mission to revolutionize the way we take care of our health. As a Data Analyst, you'll play a crucial role in empowering our customers to make informed decisions about their well-being.Key Responsibilities:Analyze vast amounts of data related to customer behavior to...
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Data Analyst
il y a 3 semaines
Issy-les-Moulineaux, Île-de-France Withings Temps pleinAbout the RoleWe are seeking a highly skilled Data Analyst to join our team at Withings. As a Data Analyst, you will play a key role in supporting our business teams by analyzing vast amounts of data related to customer behavior. Your expertise will help us to better understand our customers' needs and preferences, enabling us to create innovative products...
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Analyste Commercial
il y a 3 semaines
Issy-les-Moulineaux, Île-de-France Withings Temps pleinRejoignez notre équipe de Business AnalystsNous sommes à la recherche d'un(e) étudiant(e) en école spécialisée en finance ou école de commerce pour rejoindre notre équipe de Business Analysts. Vous serez chargé(e) de collaborer avec les équipes commerciales et financières pour analyser les données et aider le sales planning dans les revues de...
