Assistant Chef de Projet Service Relation Client

il y a 1 semaine

Paris, Île-de-France Europcar Mobility Group Temps plein

Description du poste

Europcar Mobility Group, un leader dans le domaine de la mobilité, recherche un Assistant Chef de Projet en alternance pour soutenir les Managers du Service Client dans la gestion de nos prestataires et le suivi des projets. Vous serez chargé(e) de coordonner et de suivre la mise en œuvre de tous les projets d'amélioration et d'innovation de l'expérience client.

Missions

  • Gestion des Données : Rassembler et exploiter les données provenant de diverses sources (ERP, Salesforce, Excel, outil de téléphonie, Google Data Studio, Google Drive, bases de données). Participer à l'élaboration des prévisions d'activité (forecasts). Suivre et analyser les KPI du Service Client.
  • Contrôle et Reporting : Contrôler l'exactitude des données et corriger si nécessaire. Mettre en place de dashboards de l'activité (KPIs et SLAs) et suivre les indicateurs de performance. Maintenir des outils de pilotage transverses et intuitifs.
  • Coordination et Suivi de Projets : Participer à la mise en œuvre de tous les projets d'amélioration et d'innovation de l'expérience client dont des projets liés à l'intégration des prestataires ou de nouvelles offres/services. Élaborer et mettre à jour les documentations et supports de communication internes relatifs aux différents projets.

Qualifications

De formation supérieure en école de commerce / gestion de projets, vous justifiez d'une première expérience en stage à un poste similaire, idéalement au sein d'un Service client.

Vos compétences

  • Vous disposez d'une réelle appétence pour les données et d'une capacité à travailler en mode transverse.
  • Votre expertise d'Excel est reconnue, et vous savez préparer des documents de présentation (maîtrise de Powerpoint).
  • Vous savez manipuler un outil de Data Visualization (QlikView, Power BI, Power Query...), d'extraction de données (Business Objects) et un CRM (Salesforce) serait un plus.
  • Vous savez suivre un projet et vous assurer de la tenue des délais.
  • Vous maîtrisez l'anglais professionnel (lu, parlé et écrit).

Informations supplémentaires

Votre personnalité :

  • Vous disposez d'une forte capacité d'analyse,
  • Vous faites preuve de rigueur et d'esprit de synthèse.
  • Vous êtes force de proposition afin de fournir les outils nécessaires au bon suivi de l'activité
  • Vous savez travailler en équipe et collaborer avec d'autres départements.

  • Chef de Projet Service Relation Client

    il y a 4 jours

    Paris, Île-de-France Europcar Mobility Group Temps plein

    Description du posteL'objectif de l'Assistant Chef de Projet Service Relation Client est de soutenir les Managers du Service Client dans le pilotage des projets et la coordination des activités liées à l'expérience client.Vous serez chargé de coordonner et de suivre l'implémentation des projets d'amélioration et d'innovation de...

  • Chef de Projet Service Relation Client

    il y a 7 jours

    Paris, Île-de-France Europcar Mobility Group Temps plein

    Description du posteL'objectif d'Europcar Mobility Group est d'offrir des alternatives attractives à la possession d'un véhicule, de manière responsable et durable. Dans ce cadre, nous créons un poste d'Assistant Chef de Projet Service Relation Client afin d'accompagner les Managers du Service Client dans le pilotage de nos...

  • Chef de Projet Service Relation Client

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France Europcar Mobility Group Temps plein

    Description du posteL'objectif d'Europcar Mobility Group est d'offrir des alternatives attractives à la possession d'un véhicule, de manière responsable et durable. Dans ce cadre, nous créons un poste d'Assistant Chef de Projet Service Relation Client afin d'accompagner les Managers du Service Client dans le pilotage de nos...

  • Assistant Chef de Projet Service Relation Client

    il y a 6 jours

    Paris, Île-de-France Europcar Mobility Group Temps plein

    Description du posteEuropcar Mobility Group, un leader dans le domaine de la mobilité, recherche un Assistant Chef de Projet en alternance pour soutenir les Managers du Service Client dans la gestion de nos prestataires et le suivi des projets.Vous serez chargé(e) de coordonner et de suivre la mise en œuvre de tous les projets d'amélioration et...

  • Chef de Projet Service Relation Client

    il y a 1 jour

    Paris, Île-de-France Europcar Mobility Group Temps plein

    Description du posteL'objectif de l'Assistant Chef de Projet Service Relation Client est de soutenir les Managers du Service Client dans le pilotage des projets et la coordination des activités liées à l'expérience client.Vous serez chargé de coordonner et de suivre l'implémentation des projets d'amélioration et d'innovation de...

  • Chef de Projet Service Relation Client

    il y a 3 jours

    Paris, Île-de-France Europcar Mobility Group Temps plein

    Description du posteL'objectif d'Europcar Mobility Group est d'offrir des alternatives attractives à la possession d'un véhicule, de manière responsable et durable. Dans ce cadre, nous créons un poste d'Assistant Chef de Projet Service Relation Client afin d'accompagner les Managers du Service Client dans le pilotage de nos...

  • Assistant Chef de Projet Service Relation Client

    il y a 10 heures

    Paris, Île-de-France Europcar Mobility Group Temps plein

    Description du posteL'Assistant Chef de Projet en alternance rejoindra la Direction Relation Client d'Europcar France pour soutenir les Managers du Service Client dans la gestion de nos prestataires et le suivi des projets. Vous serez chargé(e) de coordonner et de suivre la mise en œuvre de tous les projets d'amélioration et d'innovation...

  • Assistant Chef de Projet Service Relation Client

    il y a 3 jours

    Paris, Île-de-France Europcar Mobility Group Temps plein

    Description du posteL'Assistant Chef de Projet en alternance rejoindra la Direction Relation Client d'Europcar France, responsable du traitement de l'ensemble des demandes clients, et sera rattaché au Manager Service Client en charge du pôle Projets et Data.MissionsGestion des Données : Rassembler et exploiter les données provenant de...

  • Assistant Chef de Projet Service Relation Client

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France Europcar Mobility Group Temps plein

    Description du Poste Dans le cadre de l'évolution de notre service client, nous créons un poste d'Assistant Chef de Projet Service Relation Client afin d'accompagner les Managers du Service Client dans le pilotage de nos prestataires et le suivi des projets. Il (elle) aura pour mission de coordonner et suivre l'implémentation de...

  • Assistant Chef de Projet Service Relation Client

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Europcar Mobility Group Temps plein

    Description du poste Dans le cadre de l'évolution de notre service client, nous créons un poste d'Assistant Chef de Projet Service Relation Client afin d'accompagner les Managers du Service Client dans le pilotage de nos prestataires et le suivi des projets. Il (elle) aura pour mission de coordonner et suivre l'implémentation de...

  • Chef de Projet Relation Client

    il y a 6 jours

    Paris, Île-de-France Richemont Temps plein

    Une opportunité de croissance professionnelleNous recherchons un(e) Assistant(e) Chef de Projet Relation Client pour rejoindre notre équipe Expérience Clients & Développement au siège international de la Maison Van Cleef & Arpels.MissionVous serez amené à travailler sur des projets divers, tant sur le développement d'outils d'aide à la vente que sur...

  • Chef de Projet Relation Client

    il y a 6 jours

    Paris, Île-de-France Richemont Temps plein

    Une opportunité de croissance professionnelleNous recherchons un(e) Assistant(e) Chef de Projet Relation Client pour rejoindre notre équipe Expérience Clients & Développement au siège international de la Maison Van Cleef & Arpels.MissionVous serez amené à travailler sur des projets divers, tant sur le développement d'outils d'aide à la vente que sur...

  • Assistant Chef de Projet Service Relation Client

    il y a 1 jour

    Paris, Île-de-France Europcar Mobility Group Temps plein

    Description de l'entrepriseEuropcar Mobility Group est un acteur majeur des marchés de la mobilité. Le groupe propose des solutions de mobilité innovantes et responsables pour les entreprises et les particuliers.L'objectif d'Europcar Mobility Group est de proposer des alternatives attractives à la possession d'un véhicule, de manière...

  • Chef de Projet Relation Client

    il y a 7 heures

    Paris, Île-de-France IFAE Temps plein

    Une Formation Innovante et EnrichissanteL'IFAE Business School est spécialisé dans les formations diplômantes reconnues par l'État, en alternance de BAC à BAC +5 en Commerce & Management.Notre Offre d'AlternanceNos formations innovantes et enrichissantes vous ouvrent les portes d'une expérience professionnelle unique.Assistant Chef de Projet Relation...

  • Chef de Projet Relation Client

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Printemps Haussmann Temps plein

    Missions Principales L'Assistant Chef de Projet Relation Client aura pour principales missions de suivre, appliquer et mettre en place la stratégie identifiée sur les différents projets relations clients.Analyse et VeilleAnalyser les résultats des différents outils de mesure de la relation client.Suivre les performances des différents services...

  • Chef de projet Relation Client

    il y a 4 jours

    Paris, Île-de-France Printemps Haussmann Temps plein

    Missions clés :L'Assistant Chef de Projet Relation Client aura pour principales missions de suivre, d'appliquer et de mettre en place la stratégie identifiée sur les différents projets relations clients.Compétences requises :Analyser les performances et veiller à la concurrenceAnalysé les résultats des différents outils de mesure de la...

  • Chef de Projet Relation Client

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Printemps Haussmann Temps plein

    Missions clés :L'Assistant Chef de Projet Relation Client aura pour principales missions de suivre, d'appliquer et de mettre en place la stratégie identifiée sur les différents projets relations clients.Compétences requises :Analyser les performances et veiller à la qualité des relations clients.Participer à la réalisation de reportings et au...

  • Assistant Chef de Projet Relation Client F/H

    il y a 4 jours

    Paris, Île-de-France Richemont Temps plein

    Une opportunité de croissance professionnelleNous recherchons un(e) stagiaire assistant(e) chef de projet expérience client pour rejoindre notre équipe Expérience Clients & Développement au siège international de la Maison Van Cleef & Arpels.MissionVous serez amené à travailler sur des projets divers, tant sur le développement d'outils d'aide à la...

  • Assistant Chef de Projet Service Relation Client

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Europcar Mobility Group Temps plein

    Description de l'entrepriseEuropcar Mobility Group est un acteur majeur des marchés de la mobilité.L'objectif d'Europcar Mobility Group est d'offrir des alternatives attractives à la possession d'un véhicule, de manière responsable et durable. Dans cette optique, le Groupe propose une large gamme de services de location de voitures...

  • Assistant Chef de Projet Relation Client F/H

    il y a 4 jours

    Paris, Île-de-France Richemont Temps plein

    Une opportunité de croissance chez Van Cleef & ArpelsNous recherchons un(e) stagiaire assistant(e) chef de projet expérience client pour rejoindre notre équipe Expérience Clients & Développement au siège international de la Maison Van Cleef & Arpels.MissionVous serez amené à travailler sur des projets divers, tant sur le développement d'outils...