Spécialiste en Support Client H/F

il y a 1 mois


Paris, Île-de-France Amundi Temps plein

Présentation du poste

L'équipe Client Support d'Amundi Technology est l'interlocuteur principal des clients (gestionnaires d'actifs, institutions financières, offices de famille, etc.).

En tant que membre de l'équipe Support d'Amundi Technology, vous serez responsable de fournir un soutien technique de premier et second niveau à nos clients utilisant la plateforme ALTO*. Votre rôle sera essentiel pour garantir la satisfaction et la fidélité de nos clients en résolvant efficacement leurs problèmes et en offrant une assistance de haute qualité.

Missions :

- Assistance technique : Répondre aux demandes des clients par téléphone, par e-mail ou par le biais d'un système de ticketing, en fournissant des réponses claires et précises à leurs questions ou en les dirigeant vers les ressources appropriées. La réponse à ces demandes se fait en coordonnant les différents départements métier d'Amundi sur les offres de services (risques, opérations, compliance, négociation,)
- Dépannage et résolution des problèmes : Identifier, analyser et résoudre les problèmes techniques rencontrés par les clients en utilisant des outils de diagnostic et en collaborant avec d'autres membres de l'équipe pour trouver des solutions adaptées
- Gestion des données clients : référencer les habilitations et les droits portefeuille attribués aux utilisateurs des Clients, et superviser la maintenance du référentiel d'actifs avec les équipes de Global Data Management
- Formation des clients : Participer à la formation initiale des nouveaux clients sur l'utilisation de nos produits, en les guidant à travers les fonctionnalités clés et en les aidant à résoudre les problèmes courants
- Documentation : Contribuer à la création et à la mise à jour de la base de connaissances en documentant les problèmes fréquemment rencontrés, les solutions et les meilleures pratiques, afin de faciliter la résolution rapide des problèmes.
- Suivi et escalade :
o Assurer un suivi régulier des problèmes des clients pour s'assurer qu'ils sont résolus de manière satisfaisante et en temps voulu. Si nécessaire, escalader les problèmes complexes à l'équipe de développement ou à d'autres départements concernés
o Suivi et gestion des KPI (Indicateurs de Performance Clés)

o Gestion du backlog du client afin d'éviter des délais de résolution trop longs
- Amélioration continue : Identifier les tendances et les lacunes dans le support client, et proposer des améliorations pour optimiser les processus et l'expérience globale du support



  • Paris, Île-de-France Amundi Temps plein

    Description du posteType de métierLes métiers de l'IT, du Digital et des Data chez Crédit Agricole S.A.Intitulé du posteSpécialiste en Support Client H/FType de contratCDIPoste avec managementNonCadre / Non CadreCadreMissionsL'équipe de Support Client d'Amundi Technology est l'interlocuteur principal des clients (gestionnaires d'actifs, institutions...

  • Client Support Specialist

    il y a 3 semaines


    Paris, Île-de-France Insights Learning & Development Ltd Temps plein

    Job Title: Client Support SpecialistAs a key member of our team, you will be responsible for delivering exceptional client service and support to ensure our clients receive the highest level of satisfaction.Key responsibilities will include:Providing timely and effective support to clients via various communication channelsResolving client queries and issues...

  • Spécialiste en Support Client

    il y a 3 semaines


    Paris, Île-de-France QUALIS RECRUTEMENT Temps plein

    Poste : Pour l'un de nos clients, nous recherchons des spécialistes en support client pour un poste en pré-embauche sur Montigny-le-Bretonneux, démarrage immédiat.Missions : Accueillir et qualifier les sollicitations des utilisateurs,Réceptionner les tickets, appels téléphoniques, messages électroniques, formulaires, ainsi que les autres supports...


  • Paris, Île-de-France Fed Group Temps plein

    Fed Group, cabinet de recrutement spécialisé dans les métiers informatiques, recherche un Spécialiste en support informatique H/F en CDI pour l'un de ses clients, une société de promotion immobilière.En qualité de Spécialiste en support informatique N2, vos missions seront :Gestion des tickets et des problèmes liés au poste de travailGestion des...


  • Paris, Île-de-France SEA TPI Temps plein

    Mission Nous recherchons pour l'un de nos clients, banque privée, un Spécialiste Support Technologie H/F en CDI. Vous assurez le support de niveau 1-2 (logiciels et matériels) pour l'un de nos clients : • Gestion et résolution des incidents de Niveau 1-2 • Installation et configuration de nouveaux postes de travail • Maîtrise,...


  • Paris, Île-de-France Euronext Temps plein

    Key ResponsibilitiesAs a Client Support Specialist at Euronext, you will be the central point of contact for a group of clients, ensuring efficient incident management and timely issue escalation. Your primary goal is to provide exceptional client support, addressing all questions and concerns until resolution.Key AccountabilitiesAct as the primary point of...


  • Paris, Île-de-France FED IT Temps plein

    Votre rôleFed IT, cabinet de recrutement spécialisé dans les métiers informatiques, recherche un spécialiste du support informatique H/F pour son client, Leader mondial de son secteur (Industrie et transition énergétique).Rôle :En appui du responsable, vous êtes le principal point de contact du support informatique de niveau 2 et VIP pour les...

  • Client Support Specialist

    il y a 3 semaines


    Paris, Île-de-France mediCAD Hectec Temps plein

    MissionAs a Client Support Specialist at mediCAD Hectec GmbH, you will be part of a dynamic and rapidly expanding company that leads the market in medical software development. Your primary goal will be to deliver exceptional customer support and technical assistance to our French-speaking customers, ensuring their satisfaction and...


  • Paris, Île-de-France Force Interim Temps plein

    Force Interim recherche un Spécialiste en Support Technique H/F pour accompagner des donneurs d'ordres dans le domaine du travail temporaire et du recrutement.Missions : - Support téléphonique pour les clients français et étrangers- Formation ou aide à la mise en service des équipements électroniques- Diagnostic et réparation des appareils-...


  • Paris, Île-de-France UP SKILLS Temps plein

    Poste : Filiale d'Actual Group, 5ème acteur majeur sur le marché du travail français, Up Skills se positionne en tant que cabinet de recrutement spécialisé dans l'identification et la sélection de profils cadres, experts et managers de transition.Forts de nos 20 années d'expérience dans ce domaine, notre expertise s'étend sur le CDI, le CDD et...


  • Paris, Île-de-France NEURONES Temps plein

    Pour son entité spécialiste de l'accompagnement des utilisateurs, NEURONES recherche un(e) Spécialiste en Application de Support pour l'un de ses clients, une chaine de restauration rapide et enseigne d'un grand groupe. Le poste se situe au sein du Service Informatique, dans l'équipe Production.Le Spécialiste en Application de Support...


  • Paris, Île-de-France NEURONES Temps plein

    NEURONES recherche un(e) spécialiste en support applicatif pour l'un de ses clients, une chaîne de restauration rapide et enseigne d'un grand groupe. Le poste se situe au sein du Service Informatique, dans l'équipe Production.Le spécialiste en support applicatif sera chargé de la pérennité des solutions applicatives en restaurant sur l'environnement...


  • Paris, Île-de-France Ergalis Banque Assurance Paris Temps plein

    De l'entrepriseErgalis Banque Assurance est un acteur majeur du recrutement et du travail temporaire. Nous accompagnons chaque année près de 20 000 candidats en CDI, CDD, Intérim et CDI Intérimaire.Nous nous engageons à valoriser toutes les compétences dans le respect de la diversité, et notamment à favoriser l'intégration professionnelle...


  • Paris, Île-de-France CONNECTT 1 Temps plein

    À propos de Connectt InformatiqueNous sommes une agence de travail temporaire spécialisée dans les métiers de l'informatique, basée à Noisy-le-Grand. Nous proposons des solutions de recrutement et d'intérim pour répondre aux besoins de nos clients.MissionNous recherchons un spécialiste en support informatique VIP (H/F) pour une longue mission...


  • Paris, Île-de-France Kuehne+Nagel Temps plein

    Aperçu du Secteur : Le secteur de la logistique et du transport est en constante évolution, avec des modes de consommation qui font évoluer les besoins des entreprises. Pour relever ce défi, Kuehne+Nagel s'appuie sur son expertise opérationnelle, sa position de leader et ses 78 000 collaborateurs répartis sur plus de 100 pays. Salaire : ...


  • Paris, Île-de-France Datadog Temps plein

    Technical Support SpecialistWe are seeking a skilled Technical Support Specialist to join our team at Datadog. As a Technical Support Specialist, you will be responsible for providing exceptional technical support to our customers via multiple channels, including ticketing systems, live chat, and screen sharing tools.Key Responsibilities:Engage with...


  • Paris, Île-de-France Cegedim Temps plein

    MissionCegedim, une entreprise innovante de technologies et de services, recherche un Spécialiste en Support Informatique H/F pour rejoindre son équipe.Compétences requisesVous devez être rigoureux, réactif, capable d'adaptation et curieux. Votre sens du service client et votre esprit d'équipe sont essentiels pour réussir dans ce poste.Environnement...

  • IT Client Support Specialist

    il y a 4 semaines


    Paris, Île-de-France W. L. Gore & Associates Temps plein

    About the Role:We are seeking an experienced Desktop/Network Support Associate to join our IT Client Support team in France. In this role, you will provide high-quality support to our clients, troubleshooting hardware and software issues, and collaborating with our global team to ensure timely resolution and professional communication.Key...


  • Paris, Île-de-France beBee Professionals Temps plein

    Poste de Spécialiste en Support Technique InformatiquebeBee Professionals recherche un Spécialiste en Support Technique Informatique pour son siège à Paris. Le candidat idéal devra avoir une formation technique et une expérience professionnelle dans le domaine du support technique. Il devra également avoir une bonne connaissance des systèmes...


  • Paris, Île-de-France DOMNIS Temps plein

    DOMNIS recherche un spécialiste en support informatique pour renforcer son équipe.Présentation de l'entrepriseNous sommes une entreprise sociale dynamique et réactive, propriétaire de 13 000 logements répartis en Île-de-France, avec un développement de 300 logements par an. Nous sommes membres de la SAC Habitat Réuni et cherchons un spécialiste...