Chef de Département Relation Clients

il y a 2 semaines

Pacé, Bretagne, France Ikea Temps plein

Présentation du poste

Nous recherchons un leader orienté clients et résultats pour rejoindre notre équipe de direction au sein de notre magasin IKEA.

En tant que Manager à la Relation Clients, vous serez chargé de mener, inspirer et encourager votre département à la satisfaction client.

Vous contribuerez à la création du business plan du magasin et vous vous assurerez que les stratégies nationale et celle de votre unité sont alignées.

Vous analyserez les facteurs d'insatisfaction des clients et mettrez en place toutes les actions visant à les corriger. Vous chercherez en permanence à améliorer l'expérience d'achat en intégrant les enjeux financiers pour IKEA.

Vous serez l'interlocuteur des prestataires de services externes et vous inciterez votre équipe et vos collègues à chercher des méthodes de travail toujours plus efficaces afin de réduire les coûts.

Vous appliquerez et ferez appliquer les procédures afin de garantir la fiabilité en toute sécurité. Vous contrôlerez les écarts et anomalies.

Vous étudierez le marché local, la concurrence, le positionnement du magasin et les attentes des clients et vous mettriez en œuvre des actions en connaissance de cause.

Vous recruterez, vous développerez et mèneriez votre équipe et vous contribuerez à identifier et développer les talents.

Fonctionnalités du poste

  • Création du business plan du magasin
  • Alignement des stratégies nationale et locale
  • Analyse des facteurs d'insatisfaction des clients
  • Amélioration de l'expérience d'achat
  • Contrôle des écarts et anomalies
  • Étude du marché local et de la concurrence
  • Recrutement, développement et gestion de l'équipe

Profil du candidat

Nous recherchons un leader orienté clients et résultats, avec une solide expérience dans la définition et la mise en œuvre de plans d'action pluriannuels, l'élaboration de budgets et la poursuite des objectifs.

Vous devez être à l'aise pour communiquer en anglais (écrit et oral) et avoir une bonne connaissance du marché local et de la concurrence.

Vous devez être capable de travailler dans un environnement dynamique et de prendre des décisions rapides et efficaces.

Vous devez être à l'écoute des besoins clients et avoir envie de faire bouger les choses avec flexibilité, rapidité et simplicité.

Vous devez être rigoureux et apte à piloter plusieurs activités en parallèle et à mobiliser et convaincre vos partenaires.

Avantages du poste

Vous bénéficierez d'un salaire compétitif et de nombreux avantages, tels que des congés supplémentaires liés à votre statut de cadre dirigeant, un Bonus IKEA et une prime de participation qui récompensent la performance collective, un plan d'épargne entreprise et un plan d'épargne retraite, une retraite supplémentaire financée par IKEA, une mutuelle d'entreprise avantageuse dès votre arrivée, la possibilité de prendre un déjeuner sain et varié pour moins de 3 euros, une remise de 15% sur vos achats chez IKEA.

Notre équipe

Nous sommes une équipe diversifiée travaillant de concert dans le but de garantir une expérience agréable et positive aux visiteurs et aux clients de IKEA. Nous mettons en place des services, nous recueillons les commentaires et nous améliorons les choses. Notre façon de travailler consiste à rejoindre les gens en étant attentif à leurs besoins personnels et à obtenir des interactions authentiques. Nous sommes un groupe de personnes passionnées par les gens.

Bon à savoir

Chacun de nous est unique tout comme le sont les carrières que nous proposons. Nous sommes activement engagés en faveur de la diversité et du handicap. Sachez que nos équipes mettent tout en œuvre pour favoriser un environnement inclusif, mixte et bienveillant. Nous offrons à des personnes d'horizons différents et aux parcours variés un large éventail de possibilités de développement. Rejoignez notre univers où chaque talent est reconnu.

  • Responsable de Département Relation Clients F/H

    il y a 3 semaines

    Pacé, Bretagne, France Ikea Temps plein

    Présentation du posteNous recherchons un leader orienté clients et résultats pour occuper le poste de Responsable de Département Relation Clients F/H au sein de notre équipe dynamique.Compétences requisesLeader orienté clients et résultatsIntérêt fort pour le développement des personnesCapacité à travailler dans un environnement...

  • Responsable de Département Relation Clients F/H

    il y a 1 semaine

    Pacé, Bretagne, France Ikea Temps plein

    Qui sommes-nous?IKEA est un leader international de solutions de décoration de la maison, qui poursuit depuis plus de 40 ans son développement en France avec la même vision : « améliorer le quotidien du plus grand nombre ». Nous sommes animés par notre culture et nos valeurs, et nous sommes passionnés par la vie à la maison.Qu'est-ce que nous...

  • Responsable de Département Relation Clients F/H

    il y a 2 semaines

    Pacé, Bretagne, France Ikea Temps plein

    Qui sommes-nous?IKEA est un leader international de solutions d'aménagement de la maison, qui poursuit depuis plus de 40 ans son développement en France avec toujours la même vision : « améliorer le quotidien du plus grand nombre ». Nous sommes animés par notre culture et nos valeurs, et nous sommes passionnés par la vie à la maison.Qu'est-ce que...

  • Responsable de Département Relation Clients F/H

    il y a 6 jours

    Pacé, Bretagne, France Ikea Temps plein

    Qui sommes-nous?IKEA est un leader international de solutions d'aménagement de la maison, qui poursuit depuis plus de 40 ans son développement en France avec la même vision : « améliorer le quotidien du plus grand nombre ». Nous sommes animés par notre culture et nos valeurs, et nous sommes passionnés par la vie à la maison.Qu'est-ce que nous...

  • Responsable de Département Relation Clients F/H

    il y a 3 semaines

    Pacé, Bretagne, France Ikea Temps plein

    Qui sommes-nous?IKEA est un leader international de solutions d'aménagement de la maison, qui poursuit depuis plus de 40 ans son développement en France avec la même vision : « améliorer le quotidien du plus grand nombre ». Nous sommes animés par notre culture et nos valeurs, et nous sommes passionnés par la vie à la maison.Qu'est-ce que nous...

  • Responsable de Département Relation Clients F/H

    il y a 4 semaines

    Pacé, Bretagne, France Ikea Temps plein

    Présentation du poste Nous recherchons un leader orienté clients et résultats pour occuper le poste de Responsable de Département Relation Clients F/H au sein de notre équipe de direction.Compétences requisesLeader orienté clients et résultatsIntérêt fort pour le développement des personnesCapacité à travailler dans un environnement...

  • Responsable de Département Relation Clients F/H

    il y a 4 semaines

    Pacé, Bretagne, France Ikea Temps plein

    Qui es-tu?IKEA, leader international de solutions d'aménagement de la maison, poursuit depuis plus de 40 ans son développement en France avec toujours la même vision : « améliorer le quotidien du plus grand nombre ». Animés par notre culture et nos valeurs, nous sommes passionnés par la vie à la maison.Chez IKEA, nous vivons la culture suédoise au...

  • Responsable de Département Relation Clients F/H

    il y a 1 mois

    Pacé, Bretagne, France Ikea Temps plein

    Présentation du poste Nous recherchons un leader orienté clients et résultats pour occuper le poste de Manager à la Relation Clients au sein de notre équipe. Vous serez chargé de mener, inspirer et encourager votre département à la satisfaction client. Vous contribuerez à la création du business plan du magasin et vous vous assurerez que...

  • Responsable de Département Relation Clients F/H

    il y a 1 semaine

    Pacé, Bretagne, France Ikea Temps plein

    Qui sommes-nous?IKEA est un leader international de solutions de décoration de la maison, qui poursuit depuis plus de 40 ans son développement en France avec la même vision : « améliorer le quotidien du plus grand nombre ». Nous sommes animés par notre culture et nos valeurs, et nous sommes passionnés par la vie à la maison.Notre équipeNous sommes...

  • Responsable de Département Relation Clients F/H

    il y a 2 semaines

    Pacé, Bretagne, France Ikea Temps plein

    Présentation du poste Nous recherchons un leader orienté clients et résultats pour rejoindre notre équipe de direction au sein de notre magasin IKEA. En tant que Manager à la Relation Clients, vous serez chargé de mener, inspirer et encourager votre département à la satisfaction client. Vous contribuerez à la création du business plan du...

  • Responsable de Département Relation Clients F/H

    il y a 4 semaines

    Pacé, Bretagne, France Ikea Temps plein

    Job DescriptionDate posted: 21/05/Qui tu esIKEA, leader international de solutions d'aménagement de la maison, poursuit depuis plus de 40 ans son développement en France avec toujours la même vision : « améliorer le quotidien du plus grand nombre ». Animés par notre culture et nos valeurs, nous sommes passionnés par la vie à la maison.Chez IKEA,...

  • Responsable de Service Relation Clients F/H

    il y a 4 semaines

    Pacé, Bretagne, France MEUBLES IKEA France Temps plein

    CE QUE TU FERAS AU QUOTIDIENEn tant que Responsable de Service Relation Clients, tu seras chargé de garantir une expérience d'achat exceptionnelle pour nos clients. Tu travailleras en étroite collaboration avec le Responsable de Département Relation Clients pour identifier les besoins des clients et mettre en place les actions nécessaires pour les...

  • Responsable de Service Relation Clients F/H

    il y a 2 semaines

    Pacé, Bretagne, France MEUBLES IKEA France Temps plein

    CE QUE TU FERAS AU QUOTIDIENEn tant que Responsable de Service Relation Clients F/H, tu seras chargé de garantir une expérience d'achat exceptionnelle pour nos clients tout au long de leur parcours. Tu travailleras en étroite collaboration avec le Responsable de département Relation Clients pour identifier les besoins et les attentes des clients et...

  • Chargé marketing local

    il y a 2 semaines

    Pacé, Bretagne, France Ikea Temps plein

    Job DescriptionJob Title: Chargé marketing local - Employé relation clients F/HJob Summary: Nous recherchons un chargé marketing local - employé relation clients pour rejoindre notre équipe à IKEA. Vous serez responsable de la création et de la mise en œuvre du plan d'action relation clients du magasin, ainsi que de la gestion de l'expérience...

  • Alternance - Chargé marketing local / Employé relation clients F/H

    il y a 1 mois

    Pacé, Bretagne, France Ikea Temps plein

    Présentation du posteL'entreprise IKEA recherche un alternant pour rejoindre son équipe de marketing local et relation clients. Le candidat idéal sera un étudiant en management ou commerce, avec une orientation marketing, qui souhaite acquérir des compétences en marketing et en relation clients.ResponsabilitésContribuer à la création, à la mise...

  • Employé Relation Clients F/H

    Il y a 51 minutes

    Pacé, Bretagne, France Ikea Temps plein

    Qui es-tu ? À IKEA, nous sommes animés par notre culture et nos valeurs. Nous sommes passionnés par la vie à la maison. Nous vivons la culture suédoise au quotidien et nous nous tutoyons tous, peu importe notre poste ou notre unité. Tu aimes le contact avec les clients et tu es à l'aise pour les approcher de manière amicale et polie. Tu es...

  • Employé Relation Clients F/H

    il y a 4 semaines

    Pacé, Bretagne, France Ikea Temps plein

    Qui sommes-nous?Ikea est un leader international de solutions de décoration de la maison qui poursuit son développement en France depuis plus de 40 ans. Nous sommes animés par notre culture et nos valeurs, et nous sommes passionnés par la vie à la maison.Qu'est-ce que vous ferez?En tant que collaborateur Relation client, votre rôle sera d'accueillir,...

  • Employé Relation Clients F/H

    il y a 2 semaines

    Pacé, Bretagne, France Ikea Temps plein

    Qui sommes-nous?IKEA est un leader international de solutions de décoration de la maison qui poursuit son développement en France depuis plus de 40 ans. Nous sommes animés par une culture et des valeurs qui nous permettent de nous adapter aux besoins de nos clients.Qu'est-ce que nous recherchons?Nous recherchons quelqu'un qui aime le contact avec les...

  • Employé Relation Clients F/H

    il y a 2 semaines

    Pacé, Bretagne, France Ikea Temps plein

    Qui sommes-nous?IKEA est un leader international de solutions de décoration de la maison qui poursuit son développement en France depuis plus de 40 ans. Nous sommes animés par notre culture et nos valeurs, et nous sommes passionnés par la vie à la maison.Qu'est-ce que nous recherchons?Nous recherchons quelqu'un qui aime le contact avec les clients et...

  • Employé Relation Clients F/H

    il y a 3 semaines

    Pacé, Bretagne, France Ikea Temps plein

    Qui sommes-nous?IKEA est un leader international de solutions de décoration de la maison qui poursuit son développement en France depuis plus de 40 ans. Nous sommes animés par une culture et des valeurs qui nous passionnent.Qu'est-ce que nous recherchons?Nous recherchons quelqu'un qui aime le contact avec les clients et qui est à l'aise pour les...