Gestionnaire de Livraison de Services Infrastructure

il y a 4 jours


Paris, Île-de-France INFORCA Temps plein
Missions

Le Gestionnaire de Livraison de Services Infrastructure est responsable de garantir la qualité et la disponibilité des services informatiques de production.

  • Être l'interface principale entre le client et les équipes internes pour la production IT et les actions récurrentes.
  • Garantir la qualité (et l'amélioration continue) des services informatiques, et assurer le support client pour les difficultés rencontrées liées aux opérations informatiques, à la résilience, à la continuité des affaires et à l'obsolescence.
  • Garantir la gestion et la coordination dans le contexte d'incidents majeurs et remonter le suivi des problèmes et le suivi des changements. Assurer la mise à jour et le partage des connaissances métiers des bases.
  • Être responsable de la qualité des services informatiques de production au quotidien, de la disponibilité et de l'intégrité des ressources informatiques (conformément au contrat de service et au catalogue de niveaux de service).
  • Superviser les contributeurs opérationnels pour s'assurer du respect des engagements.
  • Contribuer à la consolidation des reportings clients en faisant appel aux équipes pour mettre à jour avec précision les bases de données de référence et fournir les synthèses nécessaires.
  • Être responsable de la communication autour des événements imprévus impactant le service client (animer et fournir des cellules de crise et des groupes de travail pour les incidents majeurs avec le bon niveau d'information).
Compétences requises

Le candidat idéal possède une solide expérience technique dans le domaine du poste de travail ou des infrastructures IT, ainsi qu'une formation certifiante sur les méthodologies de projets ITIL, PMP (project management professional), certifié AgilePM, et un niveau d'anglais permettant d'évoluer dans un environnement multiculturel.

Mainframe, middleware, réseaux, télécommunications, data base, cloud, ServiceNow, COPILs

Savoir-être :

  • Bonne connaissance technique et excellente communication, orienté qualité et amélioration continue
Avantages
  • Lieu : Ile de France – CDI
  • Télétravail : oui mode hybride
  • Salaire selon profil et expérience
  • Mutuelle prise en charge à 100 % pour toute la famille
  • 50 % du pass Navigo
  • 9 RTT

NFORCA SAM, crée en 2005 à Monaco, est spécialisée dans les technologies Cloud, Sécurité, et Blockchain, aussi bien sur la gestion de projet que sur les déploiements, l'assistance et l'audit. INFORCA est partenaire historique d EMC2/DELL en Principauté et plus récemment de HUAWEI. Nous sommes également partenaires Binarytree (réalisation de migrations Lotus Note vers Exchange), EIS (marché du CRM assurance), ainsi que Digital Security (audits de sécurité). Partenaire d'IBEXA.



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