Emplois actuels liés à Head of Customer Experience - Paris - Urban Linker
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Head of Customer Experience
il y a 6 jours
Paris 8e, France Innerskin Temps pleinInnerskin est une entreprise pionnière qui transforme la médecine esthétique en la rendant accessible et compréhensible pour tous. Avec 19 centres de soin en France, notre mission est de permettre à chacun de prendre soin de sa peau de manière éclairée et personnalisée. L'expérience client est au cœur de notre succès. Nous recherchons un(e)...
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Head of Customer Success Saas
il y a 1 jour
Paris, France Qobra Temps plein**Job description**: Today's CS team is composed of 4 customer success directly reporting to the CEO, Antoine. Your role would be to take the Head of Customer Success position, managing the team, and soon reporting to the CEO. **Your goals**: The main objective is to take Customer Success to the next level. The Head of Customer Success should grow us: From...
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Head of Customer Care
il y a 1 semaine
Paris, France Getpro Temps plein**1.Opportunity**A. Context Bits is on a mission to create the **most entertaining collectibles trading experience** by reinventing the way people manage and grow their passion. We make it **safe** and **fun** for buyers and sellers to engage and seamlessly trade through our **live video auctions marketplace**. B. What it’s all about - **Lead Customer...
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Head of Customer Success
il y a 6 jours
Paris, Île-de-France Captura Search Temps pleinCaptura Search is partnering with an innovative and rapidly growing fintech company, trusted by leading global investment firms to transform front, middle, and back office operations. We are seeking a Head of Customer Success - Americas to drive exceptional client experiences, ensuring seamless integration and ongoing success across a suite of cutting-edge...
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Head of Retention
il y a 7 jours
Paris, France AssessFirst Temps pleinL'équipe Sales s'agrandit ! AssessFirst, en quelques mots 👇 Nous sommes une HR Tech en forte croissance, avec une mission claire : révolutionner le recrutement à l’échelle mondiale.Plutôt que de se baser sur le CV, nous aidons les entreprises à prédire la performance et l’épanouissement des talents grâce à l’analyse de leur personnalité,...
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Head of Retention
il y a 21 heures
Paris, France AssessFirst Temps pleinL'équipe Sales s'agrandit ! AssessFirst, en quelques mots 👇 Nous sommes une HR Tech en forte croissance, avec une mission claire : révolutionner le recrutement à l’échelle mondiale. Plutôt que de se baser sur le CV, nous aidons les entreprises à prédire la performance et l’épanouissement des talents grâce à l’analyse de leur personnalité,...
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Head of Customer Architect
il y a 1 semaine
Rue Royale, Paris, France Inqom Temps pleinEn tant que Head of Customer Architect, vous êtes le pilier de la réussite de nos déploiements clients les plus stratégiques. Votre mission est double : encadrer et faire grandir une équipe de Customer Architects de haut niveau, tout en pilotant personnellement les projets de nos comptes clés.Rôle clé au carrefour du management, de la stratégie et...
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Head of Digital
il y a 3 jours
Paris, France Unibail-Rodamco-Westfield Temps plein**Unibail-Rodamco-Westfield développe et opère un portefeuille d’actifs immobiliers à usage mixte, durables et premium dans les villes les plus dynamiques d’Europe et des Etats Unis.** **Reinvent Being Together**: Portés par notre raison d’être, nous nous mobilisons pour accélérer la régénération urbaine et participer à repenser la manière...
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Head of Customer Data Platform
il y a 1 semaine
Paris, France Euronext Temps pleinKey Accountabilities - Assist the Head of Digital Office in defining the global customer data platform strategy and promote it across the organization - Prepare and animate with the HoD the various instances where the customer data strategy should be presented, generating demands for digital products or framework components use - Define and manage customer...
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Head of Customer Care
il y a 3 jours
Paris, France Training Orchestra Temps plein**Notre Société**: **Training Orchestra** est le **pionnier **et **leader **des **solutions SaaS** pour la **gestion de la formation**. Nous aidons les organisations à optimiser leurs activités de formation. Notre solution est utilisée par plus de **600 clients** implantés sur la plupart des **continents **, principalement des **Organismes de...
Head of Customer Experience
il y a 2 semaines
DESCRIPTION DU POSTEStratégie de Customer Success :Définir et mettre en œuvre la stratégie alignée avec les objectifs de l'entreprise.Développer des processus pour maximiser la satisfaction client, la fidélisation et ladoption de la plateforme.Identifier les opportunités de croissance par l'upselling, le cross-selling et les renouvellements.Gestion des équipes Customer Success & Support :Diriger et gérer les équipes de support et de succès client pour garantir un service de qualité.Recruter, former et développer les talents au sein de léquipe.Fixer des objectifs clairs et suivre les performances de léquipe (KPIs : satisfaction, temps de résolution, etc.).Relations clients & fidélisation :Servir de point de contact principal pour les clients stratégiques, avec un engagement proactif.Suivre les comptes clés et mettre en place des actions personnalisées pour favoriser le succès client.Analyser les retours clients pour améliorer le service et lexpérience utilisateur.Collaboration interfonctionnelle :Travailler en étroite collaboration avec les équipes Produits, Marketing, Ventes et Développement pour améliorer lexpérience client.Assurer une communication fluide entre les clients et les équipes Produits pour les améliorations de la plateforme.Reporting & Analyse :Suivre et analyser les indicateurs de performance liés à la satisfaction et à la fidélisation client.Fournir des rapports réguliers sur les performances de léquipe, les réussites clients et les axes damélioration.Piloter des initiatives pour améliorer la qualité du service et lexpérience client.PackageRémunération : 55-65kPROFIL RECHERCHéExpérience : 5 à 7 ans en Customer Success, Customer Care ou support client, idéalement dans le B2B, SaaS ou tech.Maîtrise de l'anglais.Compétences techniques : Maîtrise des outils CRM (Salesforce, HubSpot, Zendesk) et de lanalyse de données clients.Soft Skills : Excellentes compétences en communication, résolution de problèmes complexes et gestion de relations internes et externes.Leadership : Capacité à motiver une équipe, gestion du changement et performance.Leader passionné par la satisfaction client, avec un esprit analytique et une capacité à prendre des décisions stratégiques tout en restant proche des besoins clients.
