Emplois actuels liés à Head of Customer Experience - Paris - Urban Linker

  • Head of Customer Experience

    il y a 5 jours

    Paris, France Grant Alexander Temps plein

    Acteur innovant de la cosmétique moderne, notre client connaît une forte croissance et accélère aujourd’hui la structuration de ses opérations en France et en Europe. Nous recherchons un·e Head of Customer Experience & Operations pour construire, scaler et piloter l’ensemble des opérations, avec une ambition forte : offrir une expérience client...

  • Head of Digital

    il y a 2 semaines

    Paris, France Unibail-Rodamco-Westfield Temps plein

    **Unibail-Rodamco-Westfield développe et opère un portefeuille d’actifs immobiliers à usage mixte, durables et premium dans les villes les plus dynamiques d’Europe et des Etats Unis.** **Reinvent Being Together**: Portés par notre raison d’être, nous nous mobilisons pour accélérer la régénération urbaine et participer à repenser la manière...

  • Head of Customer Care

    il y a 2 semaines

    Paris, France Training Orchestra Temps plein

    **Notre Société**: **Training Orchestra** est le **pionnier **et **leader **des **solutions SaaS** pour la **gestion de la formation**. Nous aidons les organisations à optimiser leurs activités de formation. Notre solution est utilisée par plus de **600 clients** implantés sur la plupart des **continents **, principalement des **Organismes de...

  • Head of Customer Success Management Emea

    il y a 1 semaine

    Paris, France Brevo Temps plein

    We are a rapidly growing team of more than 730+ employees, representing over 50 nationalities spread across nine offices in Paris, Berlin, Sofia, Vienna, Noida, Bengaluru, Seattle, New York, and Toronto. At Brevo, all Brevonauts evolve in a multicultural, caring, and flexible environment. We are an international team composed of tech & non-tech profiles...

  • Global Head of Customer Support

    il y a 1 semaine

    Paris, France sunday Temps plein

    Global Head of Customer Support & Community Operations Join to apply for the Global Head of Customer Support & Community Operations role at sunday. This range is provided by sunday. Your actual pay will be based on your skills and experience — talk with your recruiter to learn more. Base pay range The pay structure is competitive and based on skills and...

  • Head of Programs

    il y a 5 heures

    Paris, Île-de-France Arrive Temps plein

    We've signed up to an ambitious journey. Join usAs Arrive, we guide customers and communities towards brighter futures and more livable cities, it isn't a challenge just anyone could take on. Luckily, we have something to help us make it happen. Our people and our values. We Arrive Curious, Focused and Together. Just as our entire brand is inspired by the...

  • Stage - Customer Experience Réseaux Sociaux

    il y a 5 jours

    Paris, France Horace Temps plein

    **Description du poste**: Horace recherche un(e) Stagiaire Customer Experience pour une durée de 6 mois dès que possible pour compléter la team Customer. La Team Customer a pour mission d’offrir la meilleure expérience client aux utilisateurs de notre marque. **Responsabilités**: Au sein de l’équipe Customer Experience et rattaché(e) au Head of...

  • Head of Product

    il y a 5 jours

    Paris, France ManoMano Temps plein

    In less than a decade, ManoMano has become a key player in the home improvement and renovation sector. Founded in France in 2013 by two French DIY enthusiasts amazed at the lack of digitalization in the market, ManoMano is now present in 6 European countries (France, Belgium, Spain, Italy, Germany, UK), federates over 5,000 sellers and now offers the widest...

  • Vice President of Customer Experience

    il y a 5 heures

    Paris, Île-de-France Rare Carat-L.L.C. Temps plein

    Role DescriptionThis is a full-time, on-site role located in Paris for a Vice President of Customer Experience. The Vice President of Customer Experience will oversee strategic plans to enhance customer satisfaction and loyalty, design and implement customer service initiatives, and ensure that customer experience aligns with the organization's goals. This...

  • Head of CRM

    il y a 5 jours

    Paris, France DAZN Temps plein

    **Job Title**: - Head of CRM**Location**: - Paris, France**Schedule**: - Full-Time, Permanent**Team**: - Marketing**Department**: - Marketing & PR**What's your new role about?**: - We are looking for a dynamic and strategic leader to join our team as Head of CRM. In this critical role, you will drive the marketing strategy and the customer relationship...

Head of Customer Experience

Il y a 28 minutes

Paris, France Urban Linker Temps plein

DESCRIPTION DU POSTEStratégie de Customer Success :Définir et mettre en œuvre la stratégie alignée avec les objectifs de l'entreprise.Développer des processus pour maximiser la satisfaction client, la fidélisation et ladoption de la plateforme.Identifier les opportunités de croissance par l'upselling, le cross-selling et les renouvellements.Gestion des équipes Customer Success & Support :Diriger et gérer les équipes de support et de succès client pour garantir un service de qualité.Recruter, former et développer les talents au sein de léquipe.Fixer des objectifs clairs et suivre les performances de léquipe (KPIs : satisfaction, temps de résolution, etc.).Relations clients & fidélisation :Servir de point de contact principal pour les clients stratégiques, avec un engagement proactif.Suivre les comptes clés et mettre en place des actions personnalisées pour favoriser le succès client.Analyser les retours clients pour améliorer le service et lexpérience utilisateur.Collaboration interfonctionnelle :Travailler en étroite collaboration avec les équipes Produits, Marketing, Ventes et Développement pour améliorer lexpérience client.Assurer une communication fluide entre les clients et les équipes Produits pour les améliorations de la plateforme.Reporting & Analyse :Suivre et analyser les indicateurs de performance liés à la satisfaction et à la fidélisation client.Fournir des rapports réguliers sur les performances de léquipe, les réussites clients et les axes damélioration.Piloter des initiatives pour améliorer la qualité du service et lexpérience client.PackageRémunération : 55-65kPROFIL RECHERCHéExpérience : 5 à 7 ans en Customer Success, Customer Care ou support client, idéalement dans le B2B, SaaS ou tech.Maîtrise de l'anglais.Compétences techniques : Maîtrise des outils CRM (Salesforce, HubSpot, Zendesk) et de lanalyse de données clients.Soft Skills : Excellentes compétences en communication, résolution de problèmes complexes et gestion de relations internes et externes.Leadership : Capacité à motiver une équipe, gestion du changement et performance.Leader passionné par la satisfaction client, avec un esprit analytique et une capacité à prendre des décisions stratégiques tout en restant proche des besoins clients.