Technicien support n1

il y a 2 semaines

Bordeaux, France Mobiskill Temps plein

La société: L'entreprise est un industriel spécialisé dans la valorisation du bois. Elle propose divers produits haut de gamme et travaille avec des entreprises telles que LVMH ou Pernod Ricard. Depuis sa création, le groupe s’est développé autour de diverses activités complémentaires liées au chêne et à la forêt, telles que la promotion forestière, la construction insolite en bois et la cosmétique. Tout le bois exploité par l'entreprise provient de forêts gérées par l'ONF, et elle accorde une importance particulière à l'écologie. Team: Rattaché au CTO, avec un autre Technicien support  Les missions: Support aux utilisateurs : - Prendre en charge, enregistrer et traiter les demandes d'assistance technique via téléphone, e-mail ou un système de suivi des incidents. - Offrir un support de premier niveau pour résoudre les problèmes fréquents, comme les soucis de mots de passe, logiciels ou imprimantes. - Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation des outils et applications informatiques. Diagnostic et résolution : - Identifier les problèmes techniques en posant des questions précises aux utilisateurs et en accédant à distance à leurs postes. - Résoudre les problèmes techniques basiques en suivant des procédures établies ou en utilisant une base de connaissances interne. - Transférer les problèmes plus complexes à l'équipe de support de niveau supérieur si nécessaire. Documentation et suivi : - Enregistrer les incidents, demandes de support et solutions dans un système de suivi des incidents. - Suivre les demandes en cours et tenir les utilisateurs informés de leur statut. - Mettre à jour la base de connaissances avec les solutions aux problèmes récurrents. Formation et sensibilisation : - Fournir des conseils et astuces pour éviter les problèmes techniques courants, incluant des démonstrations à distance. - Sensibiliser les utilisateurs aux bonnes pratiques de sécurité informatique. Collaboration : - Travailler en collaboration avec les autres membres de l'équipe IT pour résoudre les problèmes complexes et améliorer les processus de support. - Communiquer de manière proactive avec les utilisateurs pour les tenir informés des résolutions et mises à jour. Les pré-requis: - Diplôme collégial en informatique (DEP, DUT, BTS) ou formation équivalente. - Connaissances de base des systèmes d'exploitation (Windows, MacOS) et des applications courantes (Microsoft Office, navigateurs web). - Capacité à résoudre des problèmes techniques simples en suivant des procédures. - Excellentes compétences en communication et en service à la clientèle. - Capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs demandes simultanément. - Maîtrise de l'anglais souhaitée pour interagir avec l'IT Manager aux États-Unis. Les avantages: - Groupe familial avec un fort esprit d'équipe. - Perspectives d'évolution au sein du groupe. - Société engagée pour la solidarité et l'écologie (Fondation, collaboration avec l'ONF,

  • Technicien Support Helpdesk H/F

    il y a 4 semaines

    Bordeaux, France Guarani Temps plein

    Nous recherchons un technicien support helpdesk pour l'un de nos clients. Au sein d'une équipe dynamique, vos missions seront : - Préparer, installer et maintenir les postes utilisateurs (Windows, macOS, Linux) - Assurer le support utilisateurs N1/N2 (diagnostic, résolution, assistance) - Intervenir sur les incidents matériels et logiciels (à distance...

  • Technicien Support de Proximité H/F

    il y a 4 semaines

    Bordeaux, France Guarani Temps plein

    Nous recherchons un Technicien de Proximité pour intervenir chez l'un de nos clients. Au sein de l'équipe IT, vous êtes l'interlocuteur privilégié des utilisateurs et garant du bon fonctionnement de leur environnement de travail. Vos missions principales : - Préparer, installer et configurer les postes de travail utilisateurs (Windows, macOS, Linux). -...

  • Technicien Support Applicatif H/F

    il y a 4 semaines

    Bordeaux, France Guarani Temps plein

    Nous recherchons un Technicien Support Applicatif pour accompagner les utilisateurs d'un ou plusieurs outils métiers chez l'un de nos clients. Au sein de l'équipe support, vous intervenez en tant que référent applicatif et garant du bon fonctionnement des solutions utilisées au quotidien. Vos missions principales : - Assurer le support utilisateurs N1 /...

  • Technicien Support Informatique N1

    il y a 1 semaine

    Bordeaux, France FAYAT IT Temps plein

    Fayat IT recherche son futur Technicien Informatique de Proximité H/F en CDI à Bordeaux (33) Au sein du département Opérations Locales, rattaché au manager de l'équipe, vous jouerez un rôle clé dans la gestion et le support informatique de notre site et de nos filiales. Vos missions seront : - Assurer la masterisation des postes de travail, tablettes...

  • Support Client

    il y a 13 heures

    Bordeaux, France DoiT Platinium Temps plein

    Do iT Platinium est une société de service industrielle (alliant conseil stratégique, prestation de services et production industrielle). Fondée en 2020, Do iT est une entreprise de 200 collaborateurs, qui a su s'adapter au marché au travers du lancement et la certification des normes ISO9001 EN 9100, et être au plus près de nos clients avec une...

  • Technicien Support Informatique N1

    il y a 4 semaines

    Bordeaux, France FAYAT IT Temps plein

    Fayat IT recherche son futur Technicien Informatique de Proximité H/F en CDI à Bordeaux (33) Au sein du département Opérations Locales, rattaché au manager de l'équipe, vous jouerez un rôle clé dans la gestion et le support informatique de notre site et de nos filiales. Vos missions seront : - Assurer la masterisation des postes de travail, tablettes...

  • Technicien Support Utilisateurs à Distance H/F

    il y a 2 semaines

    Bordeaux, France Econocom Temps plein

    Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom. A travers sa marque Workplace Infra Innovation, l'activité Services en région Nouvelle Aquitaine accompagne plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d'activité dans la...

  • Technicien support de proximité

    il y a 3 semaines

    Greater Bordeaux Metropolitan Area, France GUARANÍ Temps plein

    A PROPOS DE L'ENTREPRISE :GUARANI est une ESN pas comme les autres regroupant plus de 350 collaborateurs pleins d’énergie, d’idées, de compétences et d’ambition.Depuis sa création en 2010, GUARANI accompagne tout type d’entreprises : grands comptes, PME, start-ups et éditeurs de logiciel dans leurs besoins IT.Désormais, 7 tipis sont implantés...

  • Technicien support de proximité

    il y a 4 jours

    Greater Bordeaux Metropolitan Area, France GUARANÍ Temps plein

    A PROPOS DE L'ENTREPRISE :GUARANI est une ESN pas comme les autres regroupant plus de350 collaborateurspleins d'énergie, d'idées, de compétences et d'ambition.Depuis sacréation en 2010, GUARANI accompagne tout type d'entreprises : grands comptes, PME, start-ups et éditeurs de logiciel dans leurs besoins IT.Désormais,7 tipissont implantés en France :...

  • Technicien Exploitation N3 H/F

    il y a 6 jours

    Bordeaux, France Proxiad Temps plein

    Contexte Dans le cadre du renforcement des équipes IT, nous recherchons un Technicien N3 disposant d'une forte expertise technique, capable de prendre en charge les incidents complexes, d'intervenir en escalade et de contribuer à l'amélioration continue des services IT. Le N3 est un référent technique, en lien étroit avec les équipes N1/N2, les...