Référent Service Relation Clients

il y a 7 jours


Nanterre, France Groupama Gan Vie Temps plein

Au sein du Domaine service clients des opérations Epargne/Retraite nous recherchons un référent relation clients.

Vous aurez pour principales missions:
Missions de conseillers expert (50%)
- Assurer la prise en charge des appels téléphoniques, des chats, fil teams Icap, outil de prise

de rendez vous
- Assurer le traitement du back-office (gestion, traitement des boîtes service...)

Missions spécifiques Référents (50%)
- Accompagner les conseillers dans la résolution des situations complexes
- Recontacter les clients dans le cadre du dispositif "satisfaction client" et proposer les actions

d'amélioration
- Prendre en charge les formations initiales et continues des conseillers
- Assurer les contrôles mensuels
- Contribuer à la création, mise à jour et présentation des procédures
- Prendre en charge et traiter les demandes MOA
- Traiter les réclamations
- Piloter ponctuellement l'activité (flux, dispatch...) en l'absence des managers

**Profil**:
dans une entreprise qui place l’humain au cœur de ses ambitions ?

Vous disposez d'un Bac +2/+3 en assurance ou relation client et vous justifiez d'une expérience significative au sein d'un service clients.

Savoirs:

- connaissance des produits et process épargne et retraite aux individuelles

Savoir-faire:

- Recevoir et émettre des appels (technique)
- Gérer des appels difficiles
- Maîtriser la langue écrite
- Utiliser l'ensemble des systèmes d'information de gestion
- Concevoir et animer des modules de formation

Savoir-être : incarne les valeurs de l'entreprise
- Réactif(ve) - proactif(ve)
- Rigoureux(se)
- Pédagogue
- Engagé
- Sens du client
- Force de proposition

Pourquoi venir chez nous ?

Parce qu’on est une entreprise, appartenant à un Groupe solide et bienveillant, à l’ambition forte, qui sait que les meilleures idées viennent toujours de vous.

Parce qu’on s’engage dans le développement de nos collaborateurs (groupes de travail, colloques, formations ), le meilleur moyen pour devenir une entreprise toujours plus innovante et responsable.

Parce qu’on se rappelle toujours pourquoi on agit, on sait se laisser le temps de la réflexion pour avancer ensemble dans la meilleure des directions.

Parce qu’on est flexible dans l’organisation du travail (accords télétravail) comme soucieux de votre équilibre vie pro/perso. Et parce qu’on offre de nombreux avantages : CP et RTT, compte épargne-temps, plan d’épargne, resto d’entreprise, comité d’entreprise, mutuelle et prévoyance intéressantes, intéressement (jusqu’à +1,5 mois de salaire).

**Profil principal**:
Assurance VIE - Gestion à distance Vie

**Type de contrat**:
CDI

**Télétravail**:
Partiel

**Statut conventionnel appliqué/ Classe**:
CCN Stés Assurance 27 mai 1992/Classe 4

**Catégorie emploi**:
Non cadre

**Localisation du poste**:
**Localisation du poste à pourvoir**:
France, Ile-de-France, HAUTS-DE-SEINE (92)

**Ville**:
Nanterre

**Niveau d'études min. requis**:
Bac+2

**Niveau d'expérience min. requis**:
2 à 5 ans


  • Appui relations clients

    il y a 3 semaines


    Nanterre, France EDF Temps plein

    **Détails de l'offre d'emploi** Type de contrat : CDI Niveau de formation : BAC +4 / BAC +5 Expérience : 5 - 10 ans Spécialité(s) : Commercial / Vente / Marketing Pays / Région : France / Ile-de-France Département : Hauts-de-Seine (92) Ville : NANTERRE **Description de l'offre** Filiale du Groupe EDF en pleine croissance, Group Support Services est une...

  • Appui relations clients

    il y a 3 semaines


    Nanterre, Île-de-France EDF Temps plein

    **Détails de l'offre d'emploi** Type de contrat : CDI Niveau de formation : BAC +4 / BAC +5 Expérience : 5 - 10 ans Spécialité(s) : Commercial / Vente / Marketing Pays / Région : France / Ile-de-France Département : Hauts-de-Seine (92) Ville : NANTERRE **Description de l'offre** Filiale du Groupe EDF en pleine croissance, Group Support Services est une...

  • Appui relations clients

    il y a 3 semaines


    Nanterre, France EDF Temps plein

    **Détails de l'offre d'emploi** Type de contrat : CDI Niveau de formation : BAC +4 / BAC +5 Expérience : 5 - 10 ans Spécialité(s) : Commercial / Vente / Marketing Pays / Région : France / Ile-de-France Département : Hauts-de-Seine (92) Ville : NANTERRE **Description de l'offre** Filiale du Groupe EDF en pleine croissance, Group Support...


  • Nanterre, France CRIT PARIS Assurance & Relation Client Temps plein

    **Description de l'entreprise**: Acteur leader dans les ressources humaines et recrutement en CDD, CDI, CDII et intérim, CRIT compte aujourd'hui près de 450 agences d'emploi généralistes et spécialisées en France. Depuis 60 ans, nous répondons aux besoins des entreprises publiques et privées dans tous les secteurs d'activité. Nous accompagnons...

  • Appui Relations Clients

    il y a 3 semaines


    Nanterre, 92000, France EDF Temps plein

    **Détails de l'offre d'emploi** Type de contrat : CDI Niveau de formation : BAC +4 / BAC +5 Expérience : 5 - 10 ans Spécialité(s) : Commercial / Vente / Marketing Pays / Région : France / Ile-de-France Département : Hauts-de-Seine (92) Ville : NANTERRE **Description de l'offre** Filiale du Groupe EDF en pleine croissance, Group Support...

  • Appui relations clients

    il y a 3 semaines


    Nanterre, 92000, France EDF Temps plein

    **Détails de l'offre d'emploi** Type de contrat : CDI Niveau de formation : BAC +4 / BAC +5 Expérience : 5 - 10 ans Spécialité(s) : Commercial / Vente / Marketing Pays / Région : France / Ile-de-France Département : Hauts-de-Seine (92) Ville : NANTERRE **Description de l'offre** Filiale du Groupe EDF en pleine croissance, Group Support...


  • Nanterre, Île-de-France COMEXPOSIUM Temps plein

    Comexposium est l'un des leaders mondiaux de l'organisation d'événements et de l'animation de communautés autour de leur business et de leurs passions. Le Groupe organise plus de 150 événements professionnels et grand public, couvrant plus de 10 secteurs d'activité, et met en relation 48 000 exposants et 3,5 millions de visiteurs 365 jours par an. Nous...

  • Responsable Relationnel Client

    il y a 3 semaines


    Nanterre, Île-de-France EDF Temps plein

    **Vision Générale de l'Entreprise**Group Support Services est une structure dynamique du Groupe EDF en pleine croissance, dédiée à la construction et à la vente des offres de services IT et Tertiaires aux filiales du groupe. Nous sommes un équipe créative et optimiste qui construit des relations clients privilégiées. **Salaires et Avantages**Nous...

  • Chargé de la relation client

    il y a 4 semaines


    Nanterre, Île-de-France SPEEDY FRANCE Temps plein

    La société SPEEDY France est le leader de l'entretien et de la réparation rapide automobile avec plus de 500 centres en France, élue Service client de l'année pour la 11ème année consécutive.Description du posteNous recherchons un Chargé de Clientèle Webshop (H/F) en contrat à durée déterminée pour intégrer notre équipe Support...


  • Nanterre, Île-de-France Groupama Temps plein

    Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un/une Team Leader relation clients :Découvrez un projet adapté à votre talent.Vous souhaitez évoluer dans un environnement en plein développement ?Vos missions seront les suivantes : Participer à la relation avec les apporteurs :Recueillir et identifier leurs besoins et assurer une qualité de...

  • CHARGE DE RELATION CLIENTS

    il y a 3 semaines


    Nanterre, Île-de-France EDF Temps plein

    Vision Générale de l'Entreprise** Group Support Services est une structure dynamique du Groupe EDF en pleine croissance, dédiée à la construction et à la vente des offres de services IT et Tertiaires aux filiales du groupe. Nous sommes un équipe créative et optimiste qui construit des relations clients privilégiées.  **Salaires et Avantages** Nous...

  • Référent de Dispositif

    il y a 7 jours


    Nanterre, France SIAO 92 Temps plein

    **La Finalité de la mission**: Le rôle du référent de dispositif est clé dans le parcours de la personne. Il analyse la capacité à habiter de la personne afin de l’orienter vers le dispositif le plus adapté qui va mettre en situation de succès son insertion. Pédagogue, le référent sensibilise ses parties prenantes internes au différend...

  • Chargé de relation client

    il y a 4 semaines


    Nanterre, Île-de-France FUCHS Group Temps plein

    Au sein de notre service clients, vous êtes l'interlocuteur privilégié de nos Clients, en appui à nos Technico-commerciaux terrain, et en interface avec les Services support de l'entreprise.Ce poste opérationnel et diversifié, support quotidien du développement des ventes de la Division, est axé vers la satisfaction de nos clients et le soutien aux...

  • Référent Logement

    il y a 2 jours


    Nanterre, France GCSMS SIAO Temps plein

    **Vous faites preuve d’initiative et cherchez à relever un défi ? Et si vous nous rejoignez ?** **Qu'est que le service logement au sein du GCSMS SIAO 92 ?** Le service logement SIAO 92 a pour mission d’attribuer un caractère de priorité aux ménages « hébergés ou logés temporairement » au titre du PDALHPD. Ce plan vise à définir les...


  • Nanterre, France SIAO 92 Temps plein

    **La Finalité de la mission**: Le rôle du référent de dispositif est clé dans le parcours de la personne en recherche d'hébergement. Il analyse sa capacité à habiter, son autonomie et ses capacités afin de l’orienter vers le dispositif le plus adapté lui permettant de favoriser sa stabiliation et son insertion. Pédagogue et à l'écoute, le...


  • Nanterre, Île-de-France AGENCE CADRES Temps plein

    En tant que Référent(e) technique signalisation vous serez amené(e) à :- Collaborer avec l'autre référent métier signalisation / génie électrique, le référent génie civil, les référents méthodes et outils, et l'adjoint production.- Communiquer avec les 10 groupes métiers génie électrique, les chefs de projets études, ainsi que les clients...

  • Chargé Relation Client ADV

    il y a 4 semaines


    Nanterre, Île-de-France SCC France Temps plein

    Les missions du posteSCC est la division « technologie » du Groupe Rigby. Premier groupe informatique privé en Europe, SCC est un acteur majeur de l'intégration et des services informatiques d'infrastructure.L'ambition de SCC est de fournir à ses clients des solutions technologiques et des services intégrés pour assurer l'efficacité financière et...


  • Nanterre, France Sedgwick Temps plein

    Taking care of people is at the heart of everything we do, and we start by taking care of you, our valued colleague. A career at Sedgwick means experiencing our culture of caring. It means having flexibility and time for all the things that are important to you. It’s an opportunity to do something meaningful, each and every day. It’s having support for...


  • Nanterre, France Hauts-de-seine Temps plein

    **Référent carrière et rémunération**: **Référence**: 23. 3558**: **Cotation**: 4.1 Référent métier**: **Catégorie**: - AAttachés Territoriaux **Thématique**: Ressources humaines **Pôle**: Pôle Ressources Humaines et Financières Direction des Ressources Humaines Service Gestion Statutaire et Rémunération ** Votre pôle/direction Le...


  • Nanterre, Île-de-France Bureau Veritas Switzerland AG Temps plein

    Chargé de Relation client/Planification (F-H-X)Lieu: NANTERRE, Ile-de-France, FREntreprise: Bureau VeritasDécouvrez un projet qui vous correspond vraimentVous avez envie d'un nouveau challenge professionnel dédié à la satisfaction de nos clients dans un environnement Business to Business to Society ? Envie de contribuer à transformer le monde dans...